积极推广农行手机银行渠道和方法

周语嫣

自从2000年5月工行、中行推出SIM卡技术的手机银行以来，手机银行在我们的生活中已经是不可或缺的一部分了。经过这么多年的发展，各家银行在开辟网上银行与电话银行的同时，也纷纷在手機银行的操作、功能、安全等技术上寻求突破。至今国内手机银行业务平台已逐步迈向成熟，“手机银行”正在为越来越多的市民所认可。手机银行可以方便地将客户手机通过中国移动和联通网络连接到银行系统，利用手机界面直接完成各种金融理财业务。

在新形势下，笔者认为风险防控非常重要，对于涉及到客户金钱利益的问题总是最重要的。因此，必须在我们的手机银行界面上设置一些简单易见的标语，提醒客户注意操作安全和规范。

要做到“七不要”：（1）不要把自己的身份证号、账号、密码告诉别人。（2）不要点击网络上的不明链接或别人发放邮件。（3）不要接受无抵押贷款、高额信用卡办理诱惑。（4）不要用他人手机号办理网银、手机银行业务。（5）不要在公共网络环境、非正规网站下载软件。（6）不要轻信假冒公检法、银行人员的电话短信。（7）不要用他人手机、电脑登陆手机银行和网银。“四谨记”：（1）谨记收到U宝升级等可疑短信先拨打95599确认再操作。（2）谨记在公共场合使用手机银行要注意遮挡，避免密码泄露。（3）谨记中国农业银行网站www.abc.com.cn客服电话95599。（4）谨记自己的手机、电脑要定期杀毒，密码要定期进行修改。将一切漏洞和不完善扼杀在摇篮是我们最重要做的一块。

同时，开通手机银行的操作便捷性以及手机银行的宣传也很重要。在营销手机银行过程中，首先我们在手机银行短信系列优惠活动的宣传方面分为了两个环节。第一个环节：信息普及环节。在客户等候区，我们将宣传展牌放在醒目的位置，并且将宣传折页递送给每个等待的客户，将信息尽可能地传递给每个客户。第二个环节：重点营销环节。向每一个在自助开卡机上开卡的客户进行重点营销，尽可能做到新开一张卡，就多一位手机银行用户。其次我们网点实施跟踪服务，提升产品激活率与使用率，立足于贴近客户，用心服务，通过向广大客户大力宣传和演示手机银行的操作流程，让客户亲身体验手机银行的方便快捷，使客户懂得农行的手机银行产品的优势，争取了更多的客户源。并且每个客户在办理完手机银行的业务后，都会由专门的大堂工作人员进行详细的讲解使用方法，利用WIFI进行手机银行的下载与激活。

只有在每个方面都做得完美，才能在这场没有硝烟的战斗中赢得胜利。

（作者单位：农行浙江省临海市支行 浙江临海 317000）

（责编：李雪）