物流配送中心增值服务对策研究

王婷 欧邦才 徐铭

摘 要：文章在对物流配送中心增值服务内容分析的基础上，从信息、流通加工、代理代销、逆向物流和其他等五个方面提出了配送中心增值服务的对策。

关键词：物流配送中心 增值服务 流通加工 对策

中图分类号：F252

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）11-145-02

一、引言

从传统的物流配送中心来看，主要是通过提供规范化与快速化的配送服务获取盈利，但这种模式获利相对有限。要想进一步提升物流配送中心的利润空间，必须为客户提供多种形式的、更能满足客户需求的配送增值服务，因此，创新配送增值服务是配送中心未来发展的一种趋势。

就目前研究来看，物流配送中心的增值服务可出现在储存、分拣配货、配送运输、配送加工等多个环节中。

二、物流配送中心配送服务与增值服务的内涵与区别

（一）物流配送中心配送服务内涵及内容

1.物流配送中心配送服务的内涵。我国《物流术语》对配送的定义是：在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的活动。

2.物流配送中心配送服务的内容。配送中心配送服务的内容是在一定的时间内将一定的物品送交到客户指定的收货人手中，大致包括了备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输、配送与流通加工、送达后服务等等作业流程。

（二）物流配送中心增值服务的内涵与内容

1.物流配送中心增值服务的内涵。增值物流服务，是配送中心为了满足客户的个性化需求，在保证原单一物流功能和低成本运作的基础上，进行的货物拆拼箱，重新贴签/重新包装，包装/分类/拼货/零部件配套，产品退货管理，组装/配件组装，测试和修理以及更深层次的功能性物流拓展服务。

2.物流配送中心增值服务的内容。物流配送中心增值服务核心内容是为客户提供个性化的服务，根据功能不同，主要可以分为仓储型增值服务、金融担保增值服務、代收货款增值服务等等。在现实生活中，增值服务十分重要，例如我们经常使用的淘宝、京东等购物软件，背后靠就是物流配送中心代收货款增值服务项目的支撑。

（三）物流配送服务与增值服务的区别

物流配送服务与增值服务的区别见表1所示。

三、物流配送中心增值服务的对策

（一）提供信息增值服务

1.帮助客户收集供应市场信息。客户在采购原料之前需要收集诸多信息，由于物流配送中心常年接触各大供应市场，经常同供应商、经销商及外界其他人士发生交集，熟悉内部规律，可利用自身的优势为客户收集供应市场的有效信息，提供相关增值服务，例如供应市场价格变动、供应商的基本信息等，减少客户对于市场风险要素不明确所带来的压力由此降低客户“走弯路”的可能性，提高配送服务效率。

2.提供销售市场信息增值服务。相对于客户而言，由于物流配送中心在一线服务，直接接触销售市场，了解消费者的欲望需求，对消费市场反应最为敏感，所以物流配送中心对销售市场行为规律的分析、主要经营者的变动及其它动向对其客户企业未来发展方向的规划具有重要参考价值，例如客户需要哪种产品？需要多少？有多少竞争者？了解这些信息对企业而言是企业进行生产销售商品的关键，这也是物流配送中心发展为客户提供销售市场信息增值服务的机会所在。

3.为物流客户提供信息反馈服务。物流配送中心将商品送达收获厂商或者收货人手中后，针对他们投诉回复，以及对物流客户产品额外的功能要求及时反馈给物流客户，使客户有意识的制定有效的预防和纠正措施，尽快处理各种投诉，从而保证公司的信誉，促进产品和售后服务质量提高，降低市场退货率。

4.提供库存信息服务。客户将产品储存在物流配送中心，再根据需求进行调度，由于配送中心需要精确、及时、灵活地对客户的各种需求做出反应，所以要对库存中客户储存的产品定期进行库存查询、库存补充、库存控制等活动，并向客户反映库存情况。物流配送中心提供库存信息增值服务确保了客户能够随时掌握产品在物流配送中心的库存状态，保证了生产经营活动的正常进行。

（二）提供流通加工增值服务

1.提供包装与组合包装的增值服务。为客户延伸包装类的增值服务，针对生产原料的配送，组合包装服务将收货厂商制作产品的所需材料按照制成比例进行包装，不仅节省了收货厂商生产制造过程中再次分配的时间，也为客户创造了价值，并为其提高了品牌信誉。例如当一份产品的生产制造需要A材料一份B材料两份，那么物流配送中心就将客户所交托的材料按照一份A材料两份B材料的组合包装在一起，再送达收货的厂商手中。

2.提供定尺化与定量化的增值服务。对于规格有特殊要求的商品，物流配送中心可以提供定尺定量化增值服务。例如收货方需布匹尺寸为1米，配送中心在收到客户的整匹布后按照需要的规格定尺分割后再进行配送；对重量有特殊规格的商品也同样如此。这种定尺定量化的增值服务是一种特殊的流通加工增值服务，是对客户商品的二次加工，使客户将企业中心专注于自身产品的生产上，精化了部门、人员的分工，提高了生产效率。

3.提供简单的组装与加工增值服务。为客户开发基本的生产支持服务，如简单的称重、组装、组配、安装，合并与加固，为商品打价格标签或条形码等成品标记扫描等服务。物流配送中心将客户委托的各种零部件进行组装成为半成品之后再将其送达收货商手中，对有需要的商品标上价格或条形码，提前完成了产品生产的部分前置作业，为客户分担了生产压力，大大提高了生产效率。

（三）提供代理类的增值服务

1.货款回收。物流配送中心可以针对近几年内新兴的网上购物和电视购物等购物方式的发展需要而推出代收货款等增值服务，客户将货物交付配送中心，配送中心的派送人员在上门投递的同时，代其收取货款，再将代收的货款结付给客户。这项服务使得物流配送中心起到了一个中转作用，客户可以通过物流配送中心的这项服务跳过很多支付结算的繁琐步骤，大大提高了发货收货（下转第148页）（上接第145页）的效率。

2.转交发票。销售方企业销售商品需开具增值税等发票给购买方，转交发票服务就是指客户将该项发票由物流配送中心转交给收货商，简化了交货步骤，为买卖双方都提供了极大的便利。

3.产品代销。由于媒体信息技术不断发展，如果客户生产的商品具有品质的稳定及信用，那么可以由物流配送中心通过网络行销，电视行销等方式代替客户销售产品，这种方式购买成本低，广受消费者喜爱，例如国内的天猫超市，就是消费者在网络上下单，由物流配送中心直接打包配送的一个典例。

（四）提供逆向物流增值服务

1.包装箱回收。在逆向物流过程中，物流配送中心将客户自带的包装箱由收货厂商回收给客户企业，使价值链连接起来，资源利用更加合理。物流配送中心可以建立相应的回收机制，将客户企业的包装箱回收给客户以便重复使用。

2.返修商品的回收。为客户提供返修物品回收服务，物流配送中心需先联系客户并将问题样品寄回客户企业，确认回收后将物品返还给客户企业，客户企业在内部进行维修处理。若该批产品严重有质量或其他问题，已经构成给消费者带来一定程度的影响了，物流配送中心必须做快速撤回，这样既提高了客户产品售后效率，也节约了单独运送的成本。

3.废弃物回收处理。对消费后的有特殊处理要求的废品提供处理服务。如化学品、危险废物、严控废物等有特殊管理规定的物品以及处理过程会对生活垃圾处理设施运行安全及社会公共安全造成危害的物品。配送中心根据客户生产及消费产品的过程中产生的各种废弃物自身物质性质的不同，采取处理销毁的方式，以达到节约资源保护环境的作用。

4.废旧材料的回收再利用。与废弃物不同，客户企业在产品生产过程中会产生一些废旧材料包括老化的器械，可重复使用的零部件、包装材料等，客户想要回收利用这些可再生资源费时费力，成本又高，十分不划算。物流配送中心通过接手客户企业对于废旧材料的回收利用，使客户企业的生产降低了成本，提高材料利用率。

（五）提供其他增值服务

1.提供简单性的质检增值服务。任何公司的产品都有测试的相关要求和标准，有的公司需要把产品先寄到厂商指定的检测机构进行检测过后才能进行配送，这样的话不仅周期长，还增加了企业成本。因此，一些简单性的质检服务就可以在物流配送中心直接进行，包括一些肉眼可见的瑕疵类之检、产品规格测量等，节省了时间和成本，降低了返修率。

2.包装设计的增值服务。一件产品的优秀的包装设计能给企业带来品牌效应，刺激消费者的兴趣，促进商品销售，由于客户企业本身不具备擅长包装设计的人才和相关技术，对包装盒型结构也不精通，这样既耽误时间金钱，严重时还会引起质量问题。而物流配送中心熟悉各种包装材料及包装结构，在充分利用空间，优化包装盒美观度，节约成本方面具备可靠能力，所以物流配送中心推出的包装设计是客户现阶段极其需要的一项增值服务。

四、结束语

增值服务能促使供应商、物流客户以及物流配送中心和收货商都实现利益的增加，因此，发展增值服务具有十分重要的意义，增值服务的不断发展与创新，满足了客户和市场的新需求，相信我国的物流配送市场进入增值服务的新时代。

[南京工程学院学生科研基金项目，基金号：TB20160803。]

参考文献：

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[2] 崔亚琼.对我国物流企业增值服务的探讨[J].新西部，2008（18）

[3] 曾中文.发展物流增值服务途径与策略[J].合作经济与科技，2007（12）

[4] 许红.浅谈物流服务与物流增值服务[J].黑龙江科技信息，2008（12）

[5] GB/T18354-2006，中华人民共和国国家标准*物流术语.[S]

[6] 中国物流与采购联合会.中国物流发展报告[M].中国物资出版社，2011

（作者单位：南京工程学院经济与管理学院 江苏南京 211167）

（作者简介：王婷，南京工程学院物流管理专业学生；欧邦才，南京工程学院教师，研究方向：物流管理；徐銘，南京工程学院物流管理专业学生。）（责编：贾伟）