流程管理模式应用在护理管理中的价值分析

杨婷

河南省中医药大学第二附属医院健康体检中心，河南郑州450000

流程管理模式应用在护理管理中的价值分析

杨婷

河南省中医药大学第二附属医院健康体检中心，河南郑州450000

目的研究流程管理模式应用在护理管理中的应用价值。方法该院在2014年6月—2015年12月期间在护理管理中应用流程管理模式，2014年6月之前不采用流程管理模式，对流程管理模式实施前后医院护理质量进行对比性的研究分析。结果实施流程管理模式之后，护理人员的护理安全意识、护理服务水平显著提高，患者的护理满意度也在很大程度上得到提高，护患纠纷率降低；流程管理模式实施后，医院护理质量在很大程度上得到改善。结论流程管理模式应用在护理管理中的应用价值显著，在临床上值得广泛推广。

流程管理模式；护理管理；应用价值

流程管理在现代护理管理中属于一种新型的管理模式，它属于一种系统化的管理方式，其目的在于提高组织业务绩效[1]。研究显示，将流程管理模式广泛性应用于医疗系统中，通过有效整合护理服务资源，对护理服务流程、护理运作方式以及整个组织结构进行重新设计，能够确保护理服务朝着规范化、科学化以及合理化的方向发展，并且还能够在很大程度上提高整体护理质量[2-5]。该研究主要探讨流程管理模式应用在护理管理中的应用价值，将该院2014年6月—2015年12月这段期间实行流程管理模式以及2014年6月之前不采用流程管理模式的护理管理效果进行对比性的研究分析，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

该院在2014年6月—2015年12月期间在护理管理中应用流程管理模式。流程管理实施前后的护理人员数量一致，一共包括50名护理人员，平均年龄为（36.5± 2.5）岁，平均工作年限为（5.5±0.5）年，其中5名主管护师，10名护师，35名护士。选取2014年6月—2015年12月期间各个科室100例患者为研究对象，平均年龄为（38.5±5.5）岁。所有患者均在知情同意的情况下接受研究。

1.2方法

1.2.1分析护理流程现状首先，评估护理流程的现状，主要将其总结为以下几点：①护理人员实施单纯遵照医嘱来完成相关护理工作，例如护理记录以及打针等，在护理过程中没有积极主动与患者进行交流与沟通，忽视了心理护理与健康教育在护理过程中的重要性。②护理排班制度较为机械化，其主要目的在于完成基础的护理工作，因此患者很难从护理人员那里获得优质的护理服务。

1.2.2对患者需求进行评估采用护理工作满意度调查表对患者进行调查，并且对患者各个方面存在的需求进行评估，以此来加强患者的治疗、用药、饮食、沟通、心理等方面的护理。根据患者的需求对护理人员的岗位进行合理分配，将其工作内容以及岗位职责等进行明确。

1.2.3分析当前护理流程对现阶段的护理流程进行科学合理的分析，将存在于护理流程中的各个问题找出，并寻找科学合理的方法将其解决，主要是对护理工作流程当中护理人员的排班时间；不同班次的交接内容以及关系；对护理工作中经常出现的问题进行总结等。

1.2.4护理流程创新对以往医院中存在的护理流程进行分析之后，将流程管理模式应用于医院的护理管理中，并且对以往的护理管理流程进行再设计，确保其能够更好地满足患者的需求，将整个护理质量有效提高，具体包括以下内容。

①对护理人员进行培训。在采用流程管理模式对护理进行管理之初，因为护理人员的工作方式会在很大程度上发生变化，因此护理人员多少会产生抵触心理。因此在实施流程管理模式之前，要充分重视护理人员的需求，大力加强流程管理模式的宣传，帮助护理人员更好了解流程管理模式，并且还要对其进行综合技能培训。在进行培训的过程中，要向护理人员讲解流程管理的具体实施方法及其重要性，从根本上将护理人员的思维方式以及思想观念转变过来。将不同科室的护理流程制作成知识手册，并将其分发给不同科室的护理人员，在护理管理中充分体现出护理人员的职业道德素养。

②重组排班模式。以患者的需求为根本，在能够确保护理质量的基础上，可以对护理人员的排班流程进行合理调整，改变以往护理人员被动执行医嘱的护理模式，结合护理人员的实际情况，对交接班的衔接工作进行有效安排，确保护理工作无缝隙，追求护理工作的低成本高质量、高效自主性。

③支持系统流程。在整个护理流程中，支持系统流程属于一个关键性的流程，主要包括了各种仪器的使用流程、各种常规护理的操作流程以及各种并发症的抢救流程等。在整个护理工作中，均存在有支持系统流程。在护理工作过程中，要以患者为中心，将护理人员的创作性、主动性和积极性充分调动起来，再将其与护理人员的特点结合起来，对护理工作任务进行科学合理的分配，以此来确保为患者提供高质量、高效的护理服务，提高护理人员的综合素质。

1.2.5护理流程实施①组织与学习。在实施护理流程模式的过程中，为了将护理质量提高，就要培养护理人员的责任心与职业素质，使其在面对紧急情况时，能够沉着冷静应对，并且建立起良好的护患关系。医院要为全院护理人员组织各种专业知识以及服务流程学习班，每个月要召开一次总结大会，分析护理人员自身存在的不足之处，对护理中遇到的难题进行总结，并且分析其处理的相关经验，在学习过程中不断改进与完善护理流程，提高将护理人员的主观能动性。

②推行。在实施新流程的过程中，多少会存在不足，因此可以先在小范围内实施，在实施过程中不断完善并改进不足之处，继续发扬做得好的地方，取得成效之后，再将其大范围推广开来。其次，在护理工作过程中，护理人员要严格遵循流程管理的各项要求，护理人员之间要进行相互监督，明确流程的责任人，结构化工作任务，对流程管理中的关键点应该进行时间与效率要求，最大程度上量化各个环节。

1.3观察指标

对流程管理模式实施前后的患者满意度、护患纠纷发生率、护理人员工作效率提高情况、护理人员的安全意识情况以及护理服务水平进行对比性的研究分析。对比分析流程管理模式实施前后的护理质量，主要包括护理文件、分级护理、消毒隔离以及病区管理等几方面的内容。

1.4统计方法

2　结果

2.1流程管理模式实施前后的效果分析

实施流程管理模式前后的护理人员均为50名，患者均为100例，通过研究分析可知，实施流程管理模式之后，护理人员的护理安全意识、护理服务水平显著提高，患者的护理满意度也在很大程度上得到提高，护患纠纷率降低（P＜0.05），详见表1。

表1　流程管理模式实施前后的效果分析[n(%)]

2.2流程管理模式实施前后的护理质量对比

对实施流程管理模式前后的护理质量进行对比性的研究分析可知，流程管理模式实施后，医院护理质量在很大程度上得到改善（P＜0.05）,详见表2。

表2　流程管理模式实施前后的护理质量对比（±s）

表2　流程管理模式实施前后的护理质量对比（±s）

时间护理文件分级护理消毒隔离病区管理实施前实施后8 9 . 0 1 ± 3 . 5 1 9 8 . 7 8 ± 0 . 8 9 8 7 . 6 7 ± 2 . 3 4 9 1 . 2 3 ± 1 . 2 5 8 6 . 2 5 ± 2 . 6 7 9 6 . 7 8 ± 3 . 2 1 8 5 . 4 5 ± 2 . 3 8 9 8 . 4 5 ± 1 . 2 2

3　讨论

流程管理是一种应用于企业管理中的新的管理方法与思想，在医院中，护理人员在护理活动中占据了主体地位[6]。流程管理在护理管理中的应用有利于帮助护理人员树立主动服务意识，将其工作主动性与积极性提高，进而能够为患者提供更加贴心的护理服务，并且能够在很大程度上将患者的护理满意度提高，这为医院的护理管理提供一种新的思路[7-9]。

在流程管理模式中，它将患者的需求以及患者满意作为目标，在整个护理流程中始终贯彻患者的需求，并且对整个护理流程进行合理的组织与设计，促使患者能够在更深层次上获得专业化的服务，以此来确保患者的安全与护理服务质量[10]。护理人员在护理过程中主要是根据护理流程来为患者提供护理服务，确保护理工作的明确分工，将护理责任具体落实到每个护理人员，因此患者能够获得更加便捷、快速的服务[11]。除此之外，在这种护理模式之下，护理人员的护理工作也从简单的日常护理变成了全程、全方位的护理，能够在很大程度上提高护理人员的护理满意度。护理人员在护理过程中也会确保每一个缓解准确无误，能够充分避免护理缺陷的出现，有利于及时发现问题并解决问题。

在各项护理管理中应用流程管理模式，对医院护理进行以流程为导向的科学化管理，这种管理模式能够促使各种护理工作朝着标准化与规范化的方向发展，并且能够将临床工作与质量管理进行紧密结合。其次，对护理人员的护理工作进行科学有效的督查，有利于对其行为进行规范，使其从慢慢理解护理流程管理过渡到一种习惯。通过不定期进行质量考核与检查，并且以检查结果作为依据，对管理流程进行不断改进，能够将质量持续改进的过程充分体现出来，进而持续性提高各项护理服务质量[12]。除此之外，将流程管理模式应用于护理管理中之后，能够促使护理人员各项理论以及操作更具规范化与标准化，也能够促使护理人员更好、更快适应护理工作，并且养成良好的工作习惯[12]。这种护理管理模式还能够在很大程度上促使护理人员的护理工作从被动变为主动，使其能够充分挖掘出自我潜能，将其工作信心增强，使其能够更好地理解新的护理理念，进而将护理人员的整体素质提高。实施流程管理模式之后，能够促使质量控制与护理流程进行相互渗透，慢慢融合在一起，能够在很大程度上提高护理人员的工作效率。

该研究结果显示，实施流程管理模式之后，护理人员的护理安全意识、护理服务水平显著提高，患者的护理满意度也在很大程度上得到提高，护患纠纷率降低；流程管理模式实施后，医院护理质量在很大程度上得到改善。由此可知，流程管理模式应用在护理管理中的应用价值显著，在临床上具有良好的推广价值。

[1]黎少珊,戴惠华,曾梅菇,等.全面流程管理在急诊护理管理中的应用效果评价[J].当代医学,2012,18(9):35-36.

[2]李密,黄秋鹏,谢琼,等.血透室护理流程管理对提高护理质量的效果分析[J].中国医药指南,2012,10(20):621-622.

[3]张悦,夏玲.失效模式和效应分析在护理流程管理中的应用[J].护理学杂志,2013,28(4):95-96.

[4]李密,黄秋鹏,谢琼,等.血透室护理流程管理对提高护理质量效果的分析[J].贵阳中医学院学报,2013,34(1):196-198.

[5]于丽华.流程管理模式在护理管理中的应用及探讨[J].医学研究生学报,2012,25(4):399-401.

[6]金静芬.全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果评价[J].中国护理管理,2010,10(8):5-7.

[7]董玲.流程管理在手术室术前转运患者中的应用[J].解放军护理杂志,2012,29(9):66-67.

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[10]黄春香,赵淑红.流程管理对脑卒中患者社区护理质量控制的影响[J].中国全科医学,2011,14(35):4028-4031.

[11]叶毅华.流程管理对提高血透室护理质量的效果探究[J].当代临床医刊,2016,29(2):1973-1974.

[12]李丽华,黄双丽,代英波,等.流程管理在见习期护士护理培训管理中的应用研究[J].中国实用护理杂志,2015,25 (19):73-75.

Analysis of Application Value of Process Management Model in the Nursing Management

YANG Ting
Healthy Physical Examination Center,Second Affiliated Hospital of Henan Medical University,Zhengzhou,Henan Province, 450000 China

Objective To research the application value of process management model in the nursing management.Methods The process management model was applied in the nursing management in our hospital from June 2014 to December 2015, and the process management model was not adopted before June 2014,and the hospital nursing quality before and after the implementation of process management model was compared and researched.Results After the implementation of process management model,the nursing safety awareness of the nursing staff and nursing service level were obviously improved,and the nursing satisfactory degree of patients were greatly improved and the nurse-patient dispute rate was reduced,and after the implementation of process management model,the hospital nursing quality was greatly improved.Conclusion The application value of the process management model in the nursing management is obvious,which is worth wide promotion in clinic.

Process management model;Nursing management;Application value

R47

A

1672-5654（2016）11（b）-0137-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.32.136

2016-08-10）

杨婷（1989.5-），女，河南郑州人，本科，护师，主要从事临床护理工作。