掘金养老服务市场

文‖《上海国资》记者 金　琳

掘金养老服务市场

文‖《上海国资》记者 金琳

地产企业目前几乎都在密切关注养老领域，但成熟的市场模式仍有待探索

按照上海老年人口的增长速度,到2020年,即“十三五”时期末,老年人口占上海户籍人口的比重将超过36%,总数超过540万。新出炉的 《上海市老龄事业发展“十三五”规划》 提出,户籍人口深度老龄化将成为一种社会常态。

《规划》表示,庞大的老年群体以及由此产生的养老服务需求,将对上海产业结构、经济结构、劳动力结构、社会结构等经济社会发展的各个方面产生全面、长期、深远的影响。

下一个五年,上海养老谁来做？《规划》提出,政府与家庭社会要各尽其能,养老服务的事业与产业要双轮驱动。

但相较过去,本轮规划对市场力量给予前所未有的关注,明确提出“全面放开养老服务市场”,支持各类市场主体增加养老服务和产品供给,满足老年人多层次、多样化的养老服务需求。

10月,第五届国际养老产业峰会和第六届国际养老产业领袖峰会相继在上海举办,各路资本已显示出对于养老产业参与热情。

国际样本

美国WATG（Wimberly Allison Tong & Goo）事务所近段时间频频出现在国内养老产业领袖峰会上,该事务所被称为建筑界“造梦工厂”,擅长于酒店等度假场所的设计。事务所协同人苏玲说,“养老产品的设计趋向于以酒店服务理念为基础,我们将把酒店类设计方面专长带入养老产品的设计。”

复星星健资本执行总裁秦嗣元告诉《上海国资》,养老产业和酒店行业有相似之处。类似于酒店管理公司,在养老行业也已经形成了多个成熟的运营品牌，“比如法国的欧葆庭、美国健瑞仕、澳大利亚蓝宝石、bupa。不过,比起酒店运营来说,养老体系更复杂,经营要求更高”。由于看好中国经济形势,诸多海外养老运营公司表达了对中国市场的浓厚兴趣。

专注于养老产业法律事务的上海恒为律师事务所管理合伙人瞿沁介绍,成立迄今已有63年历史、被公认为CCRC（持续照料退休社区）概念创建者的美国ABHOW公司已经进入中国养老市场。其不但在天津建立了养老运营管理机构,同时还为泰康保险集团的泰康之家提供人员培训和管理咨询服务,双方通过定期海外培训,来培养泰康社区所需要的养老服务和管理人才。瞿沁介绍,ABHOW曾经用了4年的时间向Ritz-Carlton酒店集团学习服务标准化,每个护理人员都需要在入职前经过数月的专业培训并经测试后才可录用。“可见养老运营服务和酒店管理的一脉相承。”

10月26日,复星集团成员企业、复星地产旗下星健资本与法国多慰养老集团（DomusVi）签署战略框架协议,共同推动大健康养老产业发展。法国多慰养老集团（DomusVi）是法国排名第三的养老服务机构,在养老服务领域有着30余年丰富的管理和护理经验。此前星健资本与英国孝尔健康集团、台湾省瑞光等养老运营公司也签署了相关战略合作协议。

《上海市老龄事业发展“十三五”规划》 提倡本土机构积极尝试,鼓励他们“与国外先进的养老服务产业机构开展合作合资,探索社会化发展养老服务产业的新途径”。

瞿沁表示,美国对于失智老人的照护无论从医疗技术还是照护内容上都已经形成了一套完整、先进的系统。

他介绍,比如,美国Silverado的养老社区,其最大特色是对于入住者实施开放式管理,入住者虽然存在不同程度的记忆认知障碍,但是他们依旧可以自由进出社区内任何场所。因此,整个社区被分为6个区域,每个区域均包括起居室、餐厅、活动室、户外区域等,让入住者感受到如正常人一般自由、平等的家庭生活氛围是该社区管理者所希望给予入住者及其家人的体验。“社区这种开放式的管理需要社区运营者具有极大地敢于承担责任的勇气。”

据了解,国内地产商和海外养老运营机构强强联手是已经成为比较普遍的合作模式。“双方会共同成立一家轻资产运营公司。地产商占有主要股权,为了保证服务质量,也会要求海外运营公司持有一定的股份。这种合作模式的优势在于地产商熟悉中国市场,有利于获取物业和牌照。而养老运营公司熟悉养老产业运营,由其负责产品设计开发、日常运营维护和IT系统开发和支持。

近水楼台

据《上海国资》了解,目前房企几乎都在密切关注养老领域,包括保利、万科、绿城、绿地、富力等龙头房企近年来均抛出了养老地产发展计划。据统计,目前全国已有超过80家房企进入养老地产领域,而公开信息披露的养老地产项目也已超过百个。

但成熟的市场模式仍有待探索。

上海实业集团立志于成为中国市场化养老服务业的示范者。其开发的上实东滩长者社区总占地面积约2,500亩,规划总建筑面积约100万平方米,总投资约120亿元,全部建成后可满足13,000余名老人的养老服务需求。

2014年12月30日,“上实东滩长者社区一期项目暨瑞金医院东滩医疗中心、上海老年大学东滩长者书院”开工建设。上实养老产业的第一个市场化、经营性项目在东滩实现落地,上实养老产业将进入快速发展的新阶段。

上实东滩长者社区一期项目由“活力长者社区”和“持续照护退休社区”及医疗、教育、文化等配套构成,占地约358亩,总建筑面积约26万平方米,可提供约1,600套居住单元。项目于2016年竣工,将于2017年交付使用。

负责项目建筑方案设计的是拥有60年历史、在长者住宅设计领域有着丰富经验的美国施坦伯格建筑设计公司。根据施坦伯格公司完成的建筑方案,上实东滩长者社区一期CCRC项目总建筑面积约11万平方米,将提供800多个居住单元,包括“独立生活”、“辅助生活”、“失忆照护”、“医疗照护”等四个组成部分,可为1,500余名不同身体状况的老人提供不同类型的“一站式”专业化养老服务。该项目将包括标准间、一室一厅、二室一厅、医疗护理等四种房型,所有房型均为全装修并配备日常生活用品,实现“拎包入住”。

为了解决长者社区看病难、配套差的缺陷,2014年9月28日,上实养老投资公司分别与上海交通大学附属瑞金医院、上海老年大学就共同建设“上海瑞金医院东滩医疗中心”、“上海老年大学东滩长者书院”等签署合作协议,两个项目将为长者社区项目提供完善的医疗与教育配套。

同时,上实东滩还利用新杨种畜场移交的土地和建筑,启动筹建“上实东滩生态农庄项目”。该项目总面积10,000余亩,由核心区、高端经济作物种植区、养老服务区等三部分构成,建成后,将为社区老人提供休闲种植、绿色食品等配套服务,帮助老人实现重返田园生活的梦想。

此外,上实集团在崇明东滩的其他资源也将与社区互动,为老人享有健康幸福的晚年生活提供更多支持。东滩绿港农业园将与社区建立直供通道,为社区提供各种绿色、安全的农副产品。社区居民还将获得东滩湿地公园的会员资格,充分领略轻松惬意的田园生活。

星健兰庭是复星地产旗下星健资本在宁波的高端养老项目。星健兰庭参照高尔夫会员制,采用会员制养老模式,老年人购买会籍后即享健康公寓终身使用权,同时免费使用公共活动场所,会籍可转让、可继承。这一社区毗邻宁波九院,为老人提供了必要的医疗支撑。

秦嗣元认为,养老和地产、医疗都有着必然的联系。

保险行业同样积极。平安不动产3年前在浙江桐乡投资的大型养老社区今年进入试运营。该项目名为“合悦江南”,是平安集团进军养老产业的首个项目。因该集团拥有综合金融资源优势,被认为适合养老产业类长线投资项目。“保险资金比较适合投资养老行业,长期资金寻求的是长线回报。”市场人士对《上海国资》表示。

“中国养老有两种模式,一是居家养老,一是政府投资的福利性质养老,均和国外的养老产业模式有很大区别,平安不动产的这个项目仿照的是欧洲集中养老的模式建设运营大型养老社区。”市场相关人士介绍。

截至目前,作为管理资产9000亿元、拥有1亿客户的大型保险金融服务集团,泰康在全国医养实体总投资已达203亿元、占保险业总投资1/3。泰康申园养老社区也将成为上海首个大规模医养融合社区。申园将泰康养老社区创新的“医养融合”“文化养老”“一家社区+一家医院”等特色服务逐一在上海落地,并以美国CCRC持续照护体系为蓝本,为入住的老年居民提供安全、健康、尊严的退休生活。在国外,保险与医疗服务对接成功、保险公司拥有自己医院的情况并不罕见：美国有“医疗+保险”的“凯撒模式”；

中国台湾的国泰人寿拥有自己的医院；韩国三星生命人寿旗下的三星医院更是韩国排名前三的顶级大型医院。以美国凯撒医疗集团为例,通过保险与医疗服务,将供方与需方的利益进行整合,借助商业保险、技术推广、激励机制等三大要素,对医疗成本进行有效控制。泰康正是借鉴美国“凯撒模式”,实行医疗保险与医疗服务一体化管理,这有利于提高卫生资源的利用效率,更好地控制医疗费用,也是国际发展趋势。

居家养老仍是主战场

不过,相对于集中养老,中国传统观念认为,居家养老是最合适的方式。

上海社会科学院社会学研究所和社会调查中心近日发布的调查报告中,关于最希望的养老方式,“居家养老”以70.80%的选中率高居首位,而选择“专业养老机构养老”和“社区养老”方式的比例分别为35.80%和34.30%。

居家养老的模式同样将带动一批产业的兴起。

上海夕悦颐养服务机构创办人兼董事总经理杨云峰在国际养老产业（上海）峰会上表示,居家养老是养老服务业的主战场。“让社区长者在他们熟悉的环境中活动,进行一些慢性疾病的康复理疗,这比在市中心解决紧张的养老院床位问题,更为务实。”

夕悦居家养老随着上海市长宁区虹桥街道的社区生活服务中心落成而进驻社区,以每月50元人民币的会员卡制度,为周边1万3000多名老年居民提供健康管理、康复推拿、中医咨询、社区活动等多种服务。其还以家庭病床的形式提供住院式专业护理服务,并享受医保覆盖。杨云峰表示,今后夕悦将在远距照护、适老家居、智能穿戴等智慧安老服务领域积极探索。

近日,中荷居家照护大规模服务落地推广战略合作也在沪正式启动。来自荷兰的博组客健康信息咨询有限公司和上海瑞福养老服务中心签署合作协议,成立浦东博组客瑞福养老服务中心,将在申城共同开发上门护理模式,为失能失智老人提供专业的居家照护服务。为老年人开展的上门服务内容涵盖康复锻炼、基础护理、心理保健等方面,使自理有困难、生活质量差的老年人在护士们的协助下,增强日常活动能力,逐步提升整个家庭的生活质量。

博组客瑞福养老服务中心会借助互联网,满足客户即时点单,实现全面落地的上门服务。博组客创始人勃洛克介绍说,博组客的管理支持人员只有45人,外加一个只有15人组成的培训及教练团队,然而博组客拥有一个十分强大的信息系统和网络沟通平台来协调各个团队进行规划、日常管理、绩效管理、质量管理、在线学习、经验分享等工作。“博组客将荷兰新兴的服务模型——洋葱模型应用于服务管理中。这种模型也叫服务环,模型中最里端的是客户群体,第二环是由亲戚、家人、邻居构成联动网络,第三环是博组客的服务团队,第四环是保险公司、负责清扫的家政公司等。博组客由此进行从内而外地客户服务,并通过内部足够的授权和自我适应实现团队支持。”