毛巧丽：细节决定成败

文‖《上海国资》记者 金　琳

毛巧丽：细节决定成败

文‖《上海国资》记者 金琳

主要的工作是研究相关人群的需求。他们怎么生活？需要什么？喜欢什么?

说起碧云国际社区，人们都会翘起大拇指。这里是上海规模最大、综合环境最具特色的绿色环保型社区，也是上海最成熟、欧美家庭聚居度最高的国际社区。对于上海金桥出口加工区开发股份有限公司投资规划部总经理毛巧丽来说，碧云社区有着更加特殊的意义。

2000年，她从同济大学研究生毕业来到金桥公司就开始参与碧云社区的建设和管理工作。

“但金融危机以后房产市场一片萧条，我们很着急。”毛巧丽告诉《上海国资》。

社区的开发面临前所未有的困境，公司在努力寻找突破的方向。“但我们通过分析认为，金融危机的困难是暂时的，开发区乃至上海的大发展是必然的，因而当机立断，建设以出租物业为主的高端国际社区，服务对象就是欧美高管家庭、归国人员家庭。”毛巧丽表示。

细节

当时的金桥开发区，经过几年的招商引资已经聚集了通用、西门子、可口可乐、三菱等10余家世界五百强等企业，上海市更落户了几十家五百强企业，因而带来了一大批外资企业的高管。但是，这批高管的生活环境非常艰苦，许多人以酒店为居住场所。

毛巧丽告诉记者，碧云国际社区并不是特意规划出来。“其前身就是金桥出口加工区的生活配套区。我们想打造一个适合欧美家庭和企业中高层管理人员的生活环境。”

“我们主要的工作就是研究相关人群的需求。他们怎么生活，需要什么？喜欢什么？碧云社区居民的文化素养和国际化程度较高，除了基本的生活需求，还需要高质量的交流交往空间。针对购物需求，我们引进了进口食材丰富的家乐福超市和城市超市;针对孩子上学的需求，我们引入了美国协和学校、英国德威学校；针对做礼拜的需求,我们建设了可以用英文布道的基督教堂和天主教堂。外籍人士一般有自己国家的医保，我们引入了具有国际医疗资格认证的华山医院、瑞金医院、牙科诊所和小型内科诊所。有一家‘德真会’诊所，虽然规模不大，却很受外籍人士欢迎。”毛巧丽表示。

针对体育锻炼、交流交往的需求，碧云社区还配备了体育休闲中心，修建了国际标准的橄榄球场和足球场。

“白天作为国际学校操场，周末作为俱乐部使用。”值得一提的还有公司举办的碧云国际社区家庭日活动和社区长跑活动，碧云中外家庭日是上海外籍人士参与数量最多的民间组织活动，碧云国际长跑日活动已经成为浦东新区的重点文化项目之一。

毛巧丽表示，和普通房地产开发商不同，碧云社区搞开发不是单纯追求速度和利润，“我们根据需求的变化来确定开发量。为此，我们还经常去出入境管理局要数据。”

2001年初，公司针对碧云国际社区展开了城市设计工作，这一轮城市设计提出了调减地块容积率、结合社区商业中心建设集中的公共绿地、改变社区道路的断面布置，增加道路中央绿带、在大地块内建设宜居组团以缩小生活单元、建设安全的社区自行车道等概念。这使得国际社区逐步具备与欧美生活环境相媲美的社区特质。

毛巧丽说，为满足外籍家庭需要，碧云国际社区从1997年开始建设了300多套木结构别墅和20多栋木结构多层住宅，这些木结构住宅受到外籍家庭的喜爱。“这些房子的建筑风格也采用了北美、地中海、英法等欧式风格。”

“细节决定成败。”毛巧丽告诉记者，碧云之所以能够成为行业典范，关键在于细节上真正做到了“国际化标准。”

比如，社区的道路标示系统、塑胶铺地的人行道、房间的大小和布局、水处理系统，乃至厨房台面的高度和柜子的深度等细节，都充分考虑到外籍家庭的特点。

“欧美外籍家庭的流动性促成了社区只租不售的经营模式，这一模式也是碧云社区国际化规划理念的实施保障。”毛巧丽说。

社区设有租售中心和物业管理中心，为住户提供双语服务，提供从房源选择、家具配置、孩子上学、保姆推荐直至接机服务，满足了客户提包入住的需求。

跨界

认识毛巧丽的人都对她的学习能力印象深刻。在金桥工作10余年，她历经了设计管理、工程管理、成本控制、前期策划、战略管理、投资管理等重要岗位。

不仅涉足的岗位多，毛巧丽参与的项目也很多。北郊未来产业园、现代服务产业园二期、啦啦宝都商业办公项目、碧云E商业中心、自贸区第五中心暨国际医院项目、碧云公馆等十余项纷繁复杂的项目前期工作，毛巧丽都勇敢挑起重担,出色地完成了各项工作。

俗话说,隔行如隔山。毛巧丽却能从容自如地在岗位上切换，其奥秘何在？她微笑着说。“项目的变化只是载体的变化，其核心都是要研究人的需求。至于说转岗，其实我所有岗位都是围绕着一个主线——社区建设。把设计这一建设的龙头搞清楚了，其他只是外延的拓展。”

金桥开发区的快速发展为毛巧丽的成长提供了广阔的舞台。这里既有多达几平方公里的区域开发建设规划，又有具体的单项工程设计工作；既有技术可行性的研究，又有社会、经济、生态等多方面因素的综合平衡。她所涉及的管理工作的深度和广度也得到了极大的拓展，通过多年的学习，毛巧丽已经从一名应届毕业生成长为知识面广、工作能力强的专业型管理人才。“在开发区学到很多。”毛巧丽说，学校偏重理论教学，“理论是基础，理论比较扎实，能够掌握趋势和方向。而在金桥更多的是实践，理论和实践的结合很重要。”她告诉记者，自己呆了十多年的“住宅建筑事业部”，包括前期策划、规划建设、物业管理、招商等多项职能。自己刚开始担任设计主管，后来成为部门助理，部门副总。后来加入到投资规划部，负责公司所有项目的前期工作、公司战略计划的制定。随着公司增加投资和服务板块的业务，毛巧丽的工作内容也随着切换。不断进入新的工作岗位，不断有需求逼着你去学。她说，学习的方法很多。“可以找几本专业书看看，也可以向同行请教，最主要是要用心去实践。”对于近期刚进入的投资行业，毛巧丽说：“以前我关注的信息都是和建设有关的。投资界的名词，刚开始听的是云里雾里。我去找了财务管理分析书籍，一个个关键词去啃。这段时间，我还在不断找一些基金公司、投资公司的行家取经。”

应变

根据最新公示的《上海市城市总体规划（2016-2040）》草案，金桥、张江成为新增的2个城市副中心。城市副中心是面向市域的综合服务中心，兼顾强化全球城市的专业功能。金桥职能的转变，意味着毛巧丽和她的团队发展空间更广阔。

“我们在开发区有100多万平方米的厂房。厂房需要腾笼换鸟，怎么改造才能适合现在的需求？开发区面积是有限的，怎么走出去发展？”这些都是毛巧丽不断思索的问题。“碧云因开发区而生，现在碧云社区又开始反哺开发区。很多企业家因为喜欢碧云而留恋金桥，我们能不能给他们足够的发展空间？”

碧云E商业中心项目，是碧云国际社区原有商业中心的城市更新项目，也是自贸区和科创中心建设的重要配套项目，这个有着35万平方米建筑量的大型商业综合体，一方面需要到市规土局调整规划，难度大、程序复杂，又受到地铁9号线、14号线建设窗口期的限制，实施时间紧。毛巧丽沉下心来，对项目情况进行剥丝抽茧，一方面全力推进调规工作，另一方面把整个项目分成三期实施，先建设与地铁无缝衔接的地下连接疏散通道，再进行复杂的商业综合体开发。这样，既为项目争取了与地铁无缝衔接的有利条件，又不会影响新区重大公共交通项目的实施。

北郊未来产业园是浦东新区与宝山区政府实施“区区合作、联动开发”战略的具体项目，在金桥与宝山区政府进行合作开发的协商过程中，毛巧丽带领团队对北郊未来产业园进行了前瞻的城市设计和项目概念设计，拿出来的规划设计方案得到了宝山区政府的大力赞赏，不仅推进了合作开发意向的落地，还加快了土地取得后具体项目的实施。

社区开发的形态也在发生着变化。“现在外资企业普遍实施本地化战略，也就是减少外籍员工派驻，因此社区里欧美血统的人减少了，国内精英增加了。社区开发的具体措施也会随之发生改变。”毛巧丽介绍，碧云最近开发的新楼盘采用了新东方主义风格，引入了很多东方的元素和设计，该楼盘未经推出，就受到了市场的充分关注。

“还是要归功于团队成员的多元化。”说起自己的团队，毛巧丽颇感自豪。“此前的住宅事业部才十几个人，策划、设计、建设、营销样样行。除了财务、人事、行政，我们团队什么人才都有。”毛巧丽说，在建设金桥的大目标下，大家互相学习，进步很快。毛巧丽非常重视团队建设，注重提升每个成员的综合素质和绩效能力。2014年9月，她全面负责投资规划部的工作。当时部门面临部门助理休产假、部门内勤外派至新区文明办等情况。岗位人员缺失，专业人员配备不足，任务重，时间赶，压力大，难度高。怎么办？毛巧丽身先士卒、每天早到晚退、统筹谋划，她与部门内的每一位同事做了坦诚的沟通，挖掘每个人的潜力、积极主动承担份外的工作，齐心协力完成部门总体工作任务。她在部门内组织了近一年的分享会活动，每一位成员在团队内分享自己的知识技能、工作方式方法和生活感悟，通过知识的分享、思想火花的碰撞，实现团队成员能力的共同提升和合作意识的增强。在她的带领下，投资规划部全体员工焕发出斗志，成为股份公司的中坚力量。