美国公共图书馆老年人数字包容服务研究

李宇佳

（北京大学信息管理系 北京 100871）

美国公共图书馆老年人数字包容服务研究

李宇佳

（北京大学信息管理系 北京 100871）

由于人口老龄化趋势加剧，为缓解社会压力和提供老年保障服务，美国政府和社会机构都加强了对老龄化发展规律和老年人剩余价值利用的研究，而公共图书馆在为老年人提供数字包容服务和提升其数字技能方面发挥着重要作用。对美国老年人数字素养现状和公共图书馆老年人数字包容服务现状分析可以得到以下启示：公共图书馆应以生活事件为主题整合资源；将数字包容服务纳入图书馆预算；从生理和心理需求出发提供服务；与社区机构和社会组织合作；充分发挥老年人的剩余价值。

数字包容 公共图书馆 老年人服务 美国

1　研究背景

美国人口普查局于2016年3月发布的《老龄化的世界：2015》（An Aging World:2015）报告中显示，2015年全球65岁以上老年人约有6.17亿，约占全球总人口的8.5%；预计到2050年65岁以上人口将增加1倍以上，约达16亿，约占全球总人口的16.7%，其中，80岁以上高龄老人也预计从2015年的1.26亿增至4.46亿；美国65岁以上老年人口比例也将从2015年的14.9%增至22.1%，这主要与大量移民和2011年开始的美国婴儿潮有关[1]。美国人口老龄化现状正在加剧，国立卫生研究院在其官网上针对“老龄化”主题进行报道：美国65岁以上人口数量比20世纪的预期增长了10倍，85岁以上老年人成为美国人口增长最快的一部分，21世纪美国政府面临的重要挑战是如何保障老年人的医疗健康及其继续创造生产力的能力，而减轻老年人的疾病负担取决于对老龄化动态发展以及老年人与社会环境和其生活方式间的相互作用这两方面的深入研究[2]，加强这两方面的研究在一定程度上也可以促进老龄化社会实践的发展。在过去几年，由于人口老龄化加剧，美国的社区和社会机构提高了对老年人口的关注度，美国公共图书馆的老年人用户也在逐渐增长并成为图书馆重要的群体之一，但是大多数图书馆所提供的藏书、继续教育、项目、社区集会等服务仍然是传统形式的；而美国老年人因其年龄、教育程度、生活经历、健康状态、生活环境和收入等不同而呈现出多样化特征，因此，图书馆需要创新服务实践来满足老年人的个性化要求[3]。随着数字技术的发展，美国公共图书馆在了解老年人数字素养现状的前提下，为老年人提供传统借阅和咨询服务的同时也逐渐重视从老年人的生理和心理需求出发，利用数字设备和平台为老年人提供数字服务，以缓解人口老龄化给社会造成的压力并充分发挥老年人的社会价值。

2　美国老年人的数字素养现状

数字素养主要指能够使用数字技术，理解和运用数字信息，并在数字环境中能够有效执行任务的能力[4]。而老年人的数字素养能力在一定程度上决定了公共图书馆为其提供数字包容服务的程度、类型、内容。本文在文献调研的基础上对美国老年人数字素养现状进行调查和分析，分别从公共图书馆使用率、数字设备使用情况、社交网站使用情况、网络活动参与情况以及互联网隐私保护情况5个方面了解美国老年人数字素养现状，进而研究美国老年人的数字服务需求。

2.1公共图书馆使用率

为了研究公共图书馆在美国人生活和社区中扮演的角色、公共图书馆提供的服务类型以及闭馆对美国人及其家庭造成的影响，皮尤研究中心（Pew Research Center）采取抽样调查的方法对6 224名美国居民进行了访谈并于2015年3月发布了调查报告，报告显示公共图书馆用户中65岁以上的美国人仅有16%，而30～64岁的人接近60%[5]，可见，老年人并没有将公共图书馆作为其生活、学习、休闲的重要公共场所，公共图书馆对老年群体的影响力要远低于中青年群体。这一方面可能与老年人行动不便等生理因素有关，更重要的一方面可能在于公共图书馆虽然有针对老年群体的先进阅读服务设施和设备，但是却没有全面而深入的宣传推广，导致老年人无法获悉这些服务。而对是否曾经使用过公共图书馆网站的调查显示，仅有14%的老年人在过去1年内使用过公共图书馆网站，有22%的老年人曾经使用过[5]。由此可见，老年人通过利用公共图书馆网站来获取相关服务的意识较为薄弱，这也使得公共图书馆在利用互联网为老年人提供数字包容服务方面较为困难。随着信息技术的发展和人们信息素养的提升，依靠计算机获取信息资源也将逐渐成为美国老年人获取信息的重要途径，同时公共图书馆在帮助获取信息资源和提供网络平台方面也将为老年人创造更好条件，但是，如果老年人自身获取数字信息的意识薄弱和掌握基础网络操作的能力较低，依然会降低公共图书馆提供数字包容服务的效能。

2.2数字设备使用情况

为了调查美国成年人拥有数字技术设备的情况，皮尤研究中心在2015年3—4月对来自美国50个州的1 907名18岁以上成年人进行了电话访谈调查并整理了调查结果，最终发布了《2015年美国人技术设备所有情况》（U.S. Technology Device Ownership 2015）报告[6]。调查结果显示，虽然68%的美国成年人都已拥有智能手机，45%的人拥有平板电脑，但是近些年美国人在拥有其他类型数字设备的数量方面并没有显著增长[6]。由此可见，即使在各类型数字设备发展多样化的美国，大多数人还是对智能手机和电脑的依赖程度较高。

但是相比较而言，拥有数字设备的老年人比例和整体美国人占比是存在差异的。2015年，美国人拥有的智能手机、移动电话、平板电脑、电子阅读器、计算机、游戏机、掌上游戏机、MP3播放器的所有占比分别为68%、92%、45%、19%、73%、40%、14%、40%，50～64岁的人拥有数字设备的情况与整体水平较为接近，而65岁以上老年人拥有数字设备的占比仍然较低[6]（见图1），尤其在智能手机和游戏机的占比方面，与整体水平相差较大，这与老年人传统的信息获取习惯有关，除此之外还与老年人的生理特征和心理特征有关。随着年龄的逐渐增长，老年人的生理机能逐渐退化，智力与反应力也逐渐弱化，其会由于视觉、听觉上的障碍而无法正常使用数字设备，尤其是智能手机等较小型的数字设备。从2015年美国老年人数字设备占比情况也可以看出，移动电话和计算机是老年人占比最高的两类数字产品，老年人对数字设备功能需求更倾向于易操作、运行便捷等，相关部门可以对数字设备载体、内容和形式进行创新设计，增强老年人的体验感，在界面、导航、功能、字体等细节方面做出针对性调整，以提高设备的智能化水平和易操作性。

图1　2015年美国老年人数字设备占比情况（%）

2.3社交网站使用情况

为了研究过去10年内美国人的社交网站使用情况，皮尤研究中心在2015年10月发布了《2005—2015年社交媒体使用情况》（Social Media Usage:2005-2015）报告。报告显示，截至2015年，有65%的人在使用社交网站，而在2005年这一比例仅有5%，在过去10年增长了10多倍。其中，老年人使用社交网站的比例也在不断增长，从2005年的2%，到2010年的11%，再到2015年的35%，2005—2010年增长幅度为8%，而2010—2015年增长幅度达到24%[7]，可见，随着社交网站的兴起，其功能和优势也被美国老年人逐渐认识和利用，但是美国老年人社交网站使用情况同美国人整体使用情况相比依然存在很大差距。因此，美国在加强互联网基础设施设备建设以提高整体国民社交网站使用情况的同时，也应当确保老年人可以方便快捷地掌握基本的互联网操作方法，并能在社区图书馆等公共场所免费使用社交网站等，从而提高老年群体使用互联网设备和社交网站的比例。

社交网站在近些年成为大众记录特殊和关键信息的重要工具和平台，从老年人的生理和心理健康角度来讲，使用社交网站一方面能够减缓身体多个器官（如大脑、手指、听觉等）功能的衰退，另一方面能够让其了解更多社会时事、参与更多社会互动、发挥更多剩余价值，从而减少内心产生的孤独感。为了解美国老年群体的生活，美国退休人员协会（American Association of Retired Persons，简称AARP）于2014年12月提供了主题研究报告——《了解50岁以上美国人的生活》（Getting to Know Americans Age 50+），该报告指出：在老年群体使用社交平台情况中，有20%的人每天都会花费1个多小时来使用社交网站，其中，58%的人在过去30天内访问过Facebook，36%的人访问过YouTube，11%的人访问过Google+，6%的人访问过Twitter[8]。由此可见，美国部分老年人在日常生活中使用社交网站来进行沟通互动，但是仅为少数，绝大多数老年人都未曾访问过社交网站。因此，美国亟需提高美国老年人关于社交网站的认知，以便于其即时获取社会新闻。

2.4网络活动参与情况

《了解50岁以上美国人的生活》报告除了对老年群体的网络设备和平台使用情况进行归纳总结外，还对其通过计算机和手机参与的各类型网络活动进行了统计，报告显示，老年人参与较多的网络活动类型有：网络游戏、下载或购买APP、获取方位或交通信息、执行银行或金融交易、获取新闻、获取医疗健康信息、访问社交网站并在社交平台上发布其评论、购物、浏览网页、发送或接收邮件等[8]。而在以上活动中参与比例较高的有：发送或接收邮件、浏览网页、获取新闻、获取方位或交通信息，基本属于简单的网络操作，老年人通过社区志愿者或家人教授即可掌握。但是随着互联网技术的发展，老年人可以学习较深层次的技能，如精准医疗健康信息获取和交流、执行银行或金融交易、多类型网站购物折扣和交易比较等，这些技能有助于提升老年人的生活质量和老年人搜集、提取、管理与其自身相关的经济、医疗、生活信息的能力，使其生活更加方便快捷。

报告也显示，美国老年人在参与以上网络活动过程中使用计算机的比重远高于手机，这说明即使现在各类手机应用畅行，老年人使用计算机参与网络活动的习惯依然难以改变。不管从手机的普及范围来讲，还是从手机简单、易于操作的性能来讲，现实生活中老年人对手机的接受程度一般高于计算机，所以公共图书馆在为老年人提供数字服务时除了教授如何操作计算机之外，还应当在手机应用方面设计出针对老年人用户的友好软件，以便于老年人通过手机来获取相关需求。

2.5互联网隐私保护情况

老年人作为互联网用户中的弱势群体，不仅不具备高层次网络操作技能，更缺乏有关互联网隐私保护方面的知识和技巧。由于老年人自身生理和心理机能的弱化，许多相关机构志愿者在教授老年人网络技能时往往忽略重要的互联网隐私保护知识。据调查，老年人中仅有20%对自身网络在线隐私保护是感到非常自信的；在相关网站登录密码设置方面，36%的人使用相同密码或者1～3种密码作为其所有经济账户，28%的人使用不同但变化相同的密码①，32%的人在各类网站使用完全不同的密码，44%的智能手机拥有者都没有给其手机设置密码[8]。从上述调查结果来看，老年人网络隐私保护问题被许多机构和部门所忽视，不管是采用数字密码、指纹密码、声音识别密码还是其他网络设置密码的方式来加强老年人上网的隐私性，相关数字设备、网络生产方和供应方都应当在增强老年人网络隐私保护意识方面做出贡献，在为老年人提供数字服务和网络服务的同时也应当通过相关提醒、课程等方式来提升其网络隐私保护意识和技能。

3　美国公共图书馆老年人数字包容服务现状

从上述调查数据中可以看出，美国老年人的信息素养意识、信息行为和数字技能都处于中等偏低水平，但是同其他国家相比还是较高的，毕竟，大多数美国老年人访问或使用过公共图书馆、计算机和社交网站。这在一定程度上体现了国家对老年人数字技能水平的重视，也与各地区公共图书馆数字包容服务的多样化和均等化分不开，并且表明随着数字技术的推广普及，老年人对互联网、数字服务的需求也在上升，尤其是在日常生活、亲人沟通、医疗保健等问题上，利用互联网和数字技术能够有效地解决老年人由于生理条件而无法解决的问题。基于以上美国各社会机构的调查数据，本文对美国老年人数字素养现状和数字服务需求进行分析，并结合网站调研和文献调研的方法对美国公共图书馆所提供的老年人数字包容服务项目——计算机网络基础服务、医疗健康信息资源服务、视力和听力障碍者服务、生活主题类数字资源整合服务、特殊老年群体数字服务、代际项目服务进行研究。

3.1计算机网络基础服务

公共图书馆提供计算机网络基础服务是保证老年人正常享有数字包容服务的前提和基础，美国许多公共图书馆都为老年人提供了计算机技能培训课程。例如，纽约皇后区图书馆为老年人提供的计算机技能服务包括计算机初级课程培训，即邀请专业讲师教授老年人如何使用计算机、互联网发送电子邮件、浏览网站等，同时还包括一些介绍性课程，如图书馆电子书和电子阅读器的使用、Mach和PC计算机使用等[9]。阿祖瑟城市图书馆参与了加利福尼亚州图书馆的“50岁之后的转变”项目，专门针对老年人提供一系列亲身实践类培训课程，并重视计算机网络的实际操作，服务对象是家里没有计算机但想要增加计算机技能知识的老年人，技术培训课程包括9大主题，其中数码相机使用、计算机故障处理、互联网安全、iPad和iPod使用、电子书阅读、社交网络使用这6大主题是最受老年人欢迎的课程，并且图书馆针对参与该培训课程的人进行了调查，显示有97%的老年人表示增加了技术类知识并通过此类知识提升了生活满意度[10]。

3.2医疗健康信息资源服务

医疗健康信息对于老年人来讲应该是需求量较高的一类信息资源，而在美国65岁以上的人口中只有不到1/3的人通过互联网获取医疗健康信息[11]，这其中最大的原因可能是通过互联网获取的健康类信息无法得到大部分老年人的认可。纽约皇后区图书馆设置了专门的医学馆员为老年人提供咨询服务，老年人可以通过图书馆网站向医学馆员咨询医疗、卫生、保健等相关健康问题，馆员以电子邮件的形式将反馈建议回复给老年人，但是图书馆表明，馆员仅提供相关建议而不能作为最终治疗方案，也提醒老年人需要将馆员提出的建议同专业医生的建议相结合来进行最终治疗[9]。仅仅通过老年人网上提交的预留信息作为反馈建议的基础，可能是老年人对公共图书馆的医疗健康信息资源服务缺乏信赖的重要原因之一。

3.3视力和听力障碍者服务

美国许多公共图书馆根据老年人的生理特征提供专门数字服务，是因为视力和听力障碍是老年人无法在公共图书馆内进行正常阅读活动的重要原因之一。美国国会图书馆提供全国性的互联网服务，并同美国退休人员协会合作为有视力障碍的老年人提供阅读服务。老年人可以通过邮件方式向图书馆借阅盲文出版物和有声读物，图书馆会将借阅图书主动送到其家中；也可以通过移动应用——BARD（Braille and Audio Reading Download）来下载有声读物，该应用包括15万本图书和75类杂志供老年人阅读；同时，美国国会图书馆从1931年开始合作创建了“国家图书馆视力和生理障碍服务（National Library Service for the Blind and Physically Handicapped，简称NLS）”项目，帮助有生理障碍的老年人阅读并获取文献和信息[12]。旧金山公共图书馆同加利福尼亚州听力和演讲中心合作，为老年人提供一些专业服务，帮助有听力障碍并且沟通困难的老年人实现阅读目标，定期放映适合老年人观看的医疗保健类视频等，并在馆内提供相关听力设备[13]。美国图书馆服务从老年人的生理特征（如听力、视力下降等）出发，通过企业合作或购买方式使用数字设备以帮助老年人减少阅读过程中的障碍。

3.4生活主题类数字资源整合服务

在为老年人提供数字包容服务过程中，美国公共图书馆注重老年人数字信息查找效率和使用便利性，强调以老年人为中心，改变传统的数字资源专业化整合方式，从生活事件相关主题出发对数字资源进行整合，以便于老年人进入有关资源门户网站。例如，布鲁克林公共图书馆为老年人提供老年服务网络链接清单，服务对象主要以老年人为主，同时还包括与老年服务行业相关的护工、专家、研究学者等，并以生活事件为主题对老年人服务数字资源进行整合，包括以下类目：护工、城市服务、教育机会、健康、住房、法律问题、投资、身体或视觉障碍老年人信息服务、技术、志愿服务、工作机会、其他等，主要涉及老年人的健康、学习、法律、经济等几个主题，这样便于老年人根据服务需求来获取数字资源。同时，布鲁克林公共图书馆在特色数字资源建设方面开展针对老年人口述史的项目，老年人可以将自己与社区发展历史有关的图片、文献资料、记录等通过网站传递给图书馆，以此作为图书馆保护社区历史发展和变化的口述记录，也充分发挥了公共图书馆储存记忆的功能[14]，与之类似的还有美国国会图书馆的“退伍军人历史项目”等。美国许多公共图书馆的老年人数字包容服务不仅从服务本身出发提供不同类型的项目服务，也注重对老年人自身资源的数字开发和保护（如口述史项目）。

3.5特殊老年群体数字服务

随着老年人口的迅速增长，其中一些特殊群体也逐渐得到社会更多关注。国际图联曾经发布了1份《图书馆阿尔茨海默症读者服务指南》，希望公共图书馆能够通过服务和文献来刺激阿尔茨海默症患者的记忆，使其通过阅读来获得生活乐趣，并提出公共图书馆员可以向阿尔茨海默症患者的护理人员介绍新式电子媒体，如电脑游戏、软件之类可能激发老年人兴趣的数字产品。对于新一代的阿尔茨海默症患者来讲，其可能会对新式电脑游戏或媒体感兴趣，而且一部分老年人可能早已熟悉计算机，他们可以在护工、家人或馆员的帮助下在互联网上搜索感兴趣的信息，而且电脑屏幕上的一些图画也可能对其大脑产生刺激，有助于缓解病情[15]。公共图书馆可以针对这类老年人提供专业的数字文献、音乐、图画、有声读物等资源服务，这类资源有助于刺激阿尔茨海默症患者的记忆，从而刺激其大脑的部分记忆、听力、视觉等功能，当然这也需要公共图书馆同相关医疗专家合作为这类老年人提供良好的数字阅读疗法。

3.6代际项目服务

在美国，公共图书馆是社区的重要机构之一，在加强社区和谐、增进代际关系方面有着重要责任，可以充分利用空间和资源来帮助减少祖孙辈之间的隔代差异。阿利根尼县图书馆系统在其各个分支公共图书馆中实施了代际项目（Inter-generational Programming）服务，并同当地社会组织合作来满足老年人和青少年用户的不同需求。该项目主要通过一系列活动来增强两代人之间的关系，促进其相互了解、相互学习，并主要根据用户需求来设置具体项目，如艺术类项目、读书俱乐部、步行项目等；除此之外，还有数字技术课程项目，项目内容主要是邀请当地中小学的新技术科技达人学生来帮助老年人学习使用计算机等新技术、掌握新技能，同时老年人也可以将人生经验和经历分享给青少年，通过双方互动来加强代际之间的沟通和了解[16]。美国许多公共图书馆都创建了代际项目服务，更多从实践互动方面通过亲身体验来增进代际关系，而以数字技术或设备为平台、媒介让老年人和青少年共同参与的项目类型较少，这可能与两代人通过数字设备交流远不如面对面交流沟通效果好有关，说明数字技术在情感体验和交流方面依然存在缺陷。

4　启 示

4.1以生活事件为主题整合资源

公共图书馆可以将与老年人学习和生活息息相关的数字资源进行整合并建立数据库，按照生活事件主题进行分类，如医疗健康、理财、志愿服务、护工、技术、再教育等，从老年人的生理和心理特征角度考虑，便于其进行检索和查找所需信息。老年人由于数字技能水平有限，在使用计算机和互联网过程中，生活主题类信息搜索行为往往是较普遍的，而公共图书馆在为老年人提供相关数字资源整合服务时就应当从其角度考虑，以其的搜索行为和习惯为主题来设置类目，而不是从专业角度、运用专业检索技巧和方法来检索有关数字信息。专业类目设置和检索方法会给老年人查找相关信息造成不便，从而降低其利用图书馆数字资源的兴趣。

4.2将数字包容服务纳入图书馆预算

公共图书馆可以将老年人数字包容服务纳入图书馆整体预算和服务体系中。随着老龄化程度的加深和老年人信息素养的提升，老年用户数量会逐渐增多，公共图书馆应当增加相关预算，在老年人数字设备、视力听力辅助设备等方面每年增加一定投入来支持老年人数字包容服务；提供和建设老龄化信息和资源，如相关退休计划、健康问题、再教育等；提供满足老年人需求的数字服务，如计算机课程、数据库使用等；还应在图书馆内为老年人提供专门空间来阅读、娱乐、休息。这些数字包容服务会鼓励老年人通过计算机网络提高生活便捷性、加强与社会交流，同时在挖掘老年人潜能方面也具有一定作用。

4.3从生理和心理需求出发提供服务

公共图书馆应该更多地从老年人的生理和心理特征出发设计数字包容服务项目，以此来增强老年人的认同感。老年人由于器官老化造成视力和听力下降，同时动手能力也下降，公共图书馆可以从小到网站页面字体、有声读物等设置，大到购买相关数字智能设备等来帮助老年人进行阅读和搜索信息，甚至还可以提供数字设备（如相关数字医疗器械等）外借服务来提高老年人生活的便捷性。再者，由于代际差异，老年人与子女交流较少，从而容易产生孤独感，图书馆可以通过教授老年人使用社交媒体来加强其同社会和子女的沟通。同时，图书馆也可以举办各种创新代际活动加强两代人之间的数字包容学习，如青少年主动教授老年人基本上网技能，而老年人将其人生经验和知识传授给青少年，在增加老年人数字技能的同时，也加强了代际关系，减少了老年人的孤独感。

4.4与社区机构和社会组织合作

为了保证老年人数字包容服务的可持续性和多样性，公共图书馆可以同其他机构合作，包括政府部门（如社区机构、社会福利保障机构、退休军人组织等）、企业（如生产或提供老年产品服务的公司、养老中心等）、社会组织（如老年人公益机构、老年中心、文化馆、博物馆）等，一方面，可以为老年人提供更加智能化、数字化、便捷化的服务设施，保证老年人正常阅读和使用互联网；另一方面，公共图书馆可以获取一定的资金和设施援助，从而使老年人数字包容服务得到可持续发展。但是，公共图书馆在同其他机构合作过程中需要明确各自的任务和目标，权责分明，避免服务项目性质和公共图书馆的社会公益性变质、图书馆目标发生异常，确保公共图书馆的公益性。

4.5充分发挥老年人的剩余价值

随着人口老龄化趋势的加剧和现代科学技术的迅猛发展，老年人可以在公共图书馆的帮助下挖掘自身潜在价值，为社会贡献剩余力量，如人生经验、知识积累、技艺传承、历史口述等。公共图书馆可以通过数字设备将老年人的人生经历、历史故事等记录下来，形成社区记忆和社会记忆，以充分发挥图书馆历史文献资源保护的功能；鼓励、支持老年人通过社交媒体、数字媒介等参与社会互动、与年轻人进行交流，以促进老年人将隐性知识转移给年轻人提供借鉴和参考，同时在与社会互动过程中也可以减少老年人的孤独感；构建老年人在线平台、在线课堂等，帮助青少年、中年人等解决生活、工作、学习中的一些问题，通过这些平台和在线课堂提供人生经验、人生解惑、非物质文化传承、历史工艺传承等趣味课程。

注 释 :

①相同是指大多数密码都由其出生年月日、所住街区号等常见数字组成，不同是指这些数字的排列次序不同。

[1]Wan He, Goodkind D, Kowal P. An Aging World: 2015 [R]. Washington DC: U.S. Census Bureau, 2016.

[2]NIH and the American Recovery & Reinvestment Act (ARRA). Featured Topics:Aging[EB/OL]. [2015-11-20]. http://recovery. nih.gov/Stories/Featured_Topics.aspx?strSection=Topic& strName=Aging.

[3]Outreach Resources for Services to Older Adults[EB/OL]. [2015-11-20]. http://www.ala.org/advocacy/diversity/ outreachtounderservedpopulations/servicesolder.

[4]US Digital Literacy [EB/OL]. [2015-03-27]. http://digitalliteracy.us/.

[5]Hispanics and Public Library Use | Pew Research Center [EB/ OL]. [2016-02-18]. http://www.pewhispanic.org/2015/03/17/ chapter-1-using-public-libraries/.

[6]U.S. Technology Device Ownership 2015[EB/OL]. [2016-02-20]. http://www.pewinternet.org/2015/10/29/technology-deviceownership-2015/.

[7]Social Media Usage: 2005-2015[EB/OL]. [2016-02-20]. http:// www.pewinternet.org/2015/10/08/social-networking-usage-2005-2015/.

[8]Getting to Know Americans Age 50+[EB/OL]. [2016-07-20]. http://www.aarp.org/research/topics/life/info-2014/getting-toknow-americans-age-50-.html.

[9]Older Adult Services[EB/OL]. [2015-11-27]. http://www. queenslibrary.org/services/older-adults.

[10]Transforming Life After 50[EB/OL]. [2015-12-27]. http://www. transforminglifeafter50.org/.

[11]The Great Digital Divide in Healthcare: Older Americans May be Left Behind[EB/OL]. [2016-02-01]. https://www.sciencedaily. com/releases/2014/11/141112083841.htm.

[12]Library of Congress Offers Free Book Service to Physically Disabled-AARP[EB/OL]. [2015-11-27].http://blog.aarp.org/ 2015/07/14/library-of-congress-offers-free-book-service-tovisually-challenged/.

[13]Assistive Listening Devices[EB/OL].[2015-11-27].http://sfpl.org/ index.php?pg=2000008701.

[14]Services for Older Adults[EB/OL]. [2015-11-27].http://www. bklynlibrary.org/seniors.

[15]Guidelines for Library Services to Persons with Dementia[EB/ OL]. [2016-02-02].http://www.ifla.org/files/assets/hq/ publications/professional-report/104.pdf.

[16]Intergenerational Programming at Your Library[EB/OL]. [2015-11-27]. http://www.alsc.ala.org/blog/2013/05/intergenerationalprogramming-at-your-library/.

李宇佳 女，北京大学信息管理系图书馆学2015级专业硕士研究生。

Research on Digital Inclusion Service for the Elderly of Public Library in America

On account of the aggravate population aging problem, American government and social institutions strengthen the research on the development law of population aging and the recycle of seniors' residual value to relieve social pressure. Public libraries play an important role in solving population aging problem, for instance, providing digital inclusion service for the elderly, and improving skills of digital technology, etc. By researching the situation of digital literacy of the elderly now in America and the digital inclusion service public libraries provide, following conclusion could be reached: the public library should integrate resources based on life events, increase library budget for digital inclusion service, provide service for the elderly on account of their physiological and psychological requirements, cooperate with community agencies and social organizations, and give full play to seniors' residual value.

Digital inclusion; Public library; Elderly service; America

G258.2

A

2016-03-19]