如何用U型理论促进培训效果转化

万达学院 凌宇航

如何用U型理论促进培训效果转化

万达学院 凌宇航

在拜读了奥托·夏莫的《U型理论》之后，我陷入了深深的沉思之中。

“是否可以把U型理论与培训效果转化相结合呢？”

一种莫名的兴奋感告诉我，也许是可以的！

聚焦“A”领域

U型理论，在一定程度上揭示了领导者“做什么”和“如何做”背后的根源，通过打开思维、心灵和意志，可以从根本上完善领导者的意志、心智模式和行为。

从理论模型的原理来看，它比较适用于培训ASK模型中“A（态度）”的部分（见图1）。

图1 U型理论&ASK模型

然而，U型理论比较注重质疑和反思，可以有效从根源处转变人们的意志、心智模式和行为；但同时，也会在一定程度上降低效率。

对于知识类和技能类的培训，“不必事事质疑”的方式可能会更加有效。

培训转化的3个层面

态度类培训的关键在于转变人们的意志，只有从意志的本源处转变，才能有效地调整其心智模式，进而改善具体的行为，最终取得预期的结果。

这个过程与U型理论提供的“内在三器”不谋而合，通过打开思维、打开心灵和打开意志，进而重塑意志、重构心智模式、重组行为；同时，“内在阻力三声”也给以上过程的实施起到了重要的提示作用（见图2）。

图2 培训转化的3个层面

打开思维（警惕“评判之声”）

在这个层面，我们需要使学员关注自己的思维和行为。首先，在改变的发现阶段（U型的左端）要使学员客观的看到自己原有的思维和行为；其次，在改变的收获阶段（U型的右端），要使他们客观的审视自己调整的结果，进行总结评估。

在此过程中，要警惕学员心中的“评判之声”。这种内心阻力会使他们倾向于坚持“唯一真理论”，即“真理只有一个”，这种心态会促使他们在面对不同视角和观点时，更倾向于评判对错，而非开放的接受。

打开心灵（警惕“嘲讽之声”）

在这个层面，我们会引领学员更进一步，关注自己行为背后的心智模式。首先，在改变的发现阶段（U型的左端），我们会引领学员从更广阔的视角审视自己的行为，进而看清自己的心智模式；其次，在改变的收获阶段（U型的右端），我们可以帮助他们重构新的心智模式，为重组行为奠定坚实的基础。

在此过程中，我们要警惕学员心中的“嘲讽之声”。这种内心阻力会使他们倾向于秉持“唯我独尊论”，即“世界是为我服务的，我才是世界的中心”，这种心态会促使学员过分关注自我，站在自我的角度以嘲讽的心态看待周围的环境以及他人的观点，进而形成内心封闭和视野狭窄等改变阻碍。

打开意志（警惕“恐惧之声”）

到了这个层面，我们就引领学员进入了核心区域——意志。人们意志的转变是很难的，我们需要引领学员彻底放下原来持有的一切（U型的左端），然后感悟当下，让内心觉知呈现出来，进而重塑意志，接纳生成的一切（U型的右端）。

在此过程中，我们要特别警惕学员心中的“恐惧之声”。因为过程中可能会涉及对灵魂深处的改变，所以学员往往会存在较大的内心“恐惧”，这种心理状态会促使他们坚守“唯一意志论”（即“我的意志只能有一个”）进行自我保护，从而造成“无法放得下，也无法拿得起”的转变窘境。

培训转化七步法

在了解了态度类培训转化的三个层面之后，接下来，我们来看看实施操作的具体步骤——培训转化七步法。要想实现学员态度的转化，可以尝试通过七个步骤进行操作，分别是：知、止、定、静、安、虑、得（见图3）。

图3 培训转化七步法

（1）知（感知现有的行为）

方法：让学员在纸上描述出自己的管理行为，并进行客观性的修正。

关键点：在学员初步完成行为描述之后，给他们一段“安静时间”（用来停止“下载”，“暂悬”评判）对自己的描述进行客观性的修正。

（2）止（开放整体视角）

方法：让学员尝试分别从他人、团队和企业的视角，对所描述的行为进行修正。

关键点：引导学员进一步放下“以自我为中心”的原有理念，通过视角的转变感知自己注意力的转向变化。

（3）定（联结意志源头）

方法：让学员将注意力重新转回到自己身上，与内心联接。

关键点：通过冥想音乐的辅助，引导学员放下原有的想法，与自己的内心联接，使他们看到内心深处的真正渴望。

（4）静（呈现自然流现）

方法：让学员充分感受到当下的自我，并将内心的渴望写下来。

关键点：引导学员全情投入当下，用心感受内心的觉知和渴望，然后自然的记录下来。

（5）安（接纳生成意志）

方法：让学员阅读自己内心的渴望，如有异议，可进行反复修改，直到认可为止。

关键点：此环节要做充分，不可一带而过，一定要确保学员能够真正接纳生成的意志。

（6）虑（结晶新的模式）

方法：让学员在明确内心渴望的基础上，写出行事的指导原则和思路。

关键点：引导学员澄清内心渴望，确保制定的行事原则与内心渴望一致。

（7）得（收获全新行为）

方法：让学员列出符合内心渴望的具体行为，并付诸实践。

关键点：保证学员列出的具体行为，能够符合行事原则，更重要的是要能够体现出内心的真正渴求。

培训转化核心技术——欣赏探询

综观态度类培训转化的全过程，需要我们打破已确立的意志、心智模式和思维习惯，通过与“内心真正的渴求”建立联结，对自我进行重新塑造（见图4）。

图4 培训转化全息图

具体要怎么做呢？

答案只有一个——探询，不断地发问。提问，可以具有破坏性和颠覆性，进而瓦解原有的模式，引领人们不断创新。

具体来说，我们可以充分利用三个问题：WHY、WHAT IF、HOW（见图5）。

图5 探询的“关键3问”

WHY——激起我们的好奇心

“为什么？”的问题，能够帮助我们搞清楚目前情况的“由来”，通过不断的澄清，有助于我们在培训转化三层面上不断深入，去伪求真。

WHATIF——放飞我们的想象力

“如果呢？”的问题，能够帮助我们摆脱各种预设条件的束缚，真正打开创新思维，从全新的视角看待和思考问题，迸发出强劲的能量。

HOW——落地我们的理想

“怎么办？”的问题，能够把我们从放飞的思绪中拉回地面，促使我们认真思考所想内容的有效性和可行性，从而保证想法的有效落地。

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