城市公共服务信息的交互传播研究

霍慧煜三亚学院，海南三亚　572022



城市公共服务信息的交互传播研究

霍慧煜
三亚学院，海南三亚572022

摘要研究城市公共服务信息在智能手机平台上的交互传播，试图解决在推进城市公共服务信息智能化发展上存在的技术和服务脱节问题。研究采用网站用户采访以及问卷调研的方法，分析我国城市公共服务信息交互传播的现状，从交互传播的角度出发对在智能手机上搭建城市公共服务信息平台进行架构分析并做了相关设计。旨在以智能手机作为城市公共服务信息建设的提高平台，通过APP的开发和建设，最终实现技术和服务的有效衔接、同步发展。

关键词公共服务信息；平台；交互传播；公众；智能手机

城市作为政治、文化、经济交流的中心，公共服务信息对其发展意义重大。中央城市工作会议布局了城市发展的顶层设计，其重要性不言而喻。公共服务信息，即和公共事物、利益、生活、管理有关的信息。本文研究的政府公共服务信息主体，主线为如何将加工处理后的城市公共服务信息利用新媒介进行交互传播，实现城市公共服务信息的技术和服务的有效衔接、同步发展。

1　在智能手机上搭建城市公共服务信息平台概述

1.1平台功能概述

以智能手机为基础进行城市公共服务信息平台建设，就是以网络为前提，实现公共服务信息的传播和作用发挥。公共服务信息分为对内与对外两个层次，涉及的内容包括城市公共服务信息的公开、法律法规、企业产品信息等，而在智能手机上做搭建的城市公共服务信息平台就是要为这些信息提供传播以及交流的渠道。服务内容：1）信息开放：通过一定渠道将城市的公共服务信息进行公开；2）信息处理：通过统一化的信息服务平台，将信息加工、信息反馈、信息受理等实行一站式服务；3）信息查询：利用城市公共服务信息数据库，为公众提供信息查询服务；4）信息咨询：公众可以咨询业务、政策等相关问题；工作人员可以解答公众需要解答的问题。

1.2智能手机城市公共服务信息平台特点

以大数据、移动互联、云计算等为技术，对城市公共服务信息进行全周期的有效管理；在能够使监控管理、事件响应、信息共享、资源调配等实现最大化。其特点：

1）可视化：智能手机和原来的非智能手机相比最大的优势就是能够借助网络实现视频、文字、文件等的观看和交流提供方便。

2）信息服务：公众可以通过手机APP获取所需要的城市公共服务信息。

3）数据整合：不仅能够搜集所有的城市公共服务信息，同时还能够将信息进行整合，有效的避免信息重复缺失。

4）信息交换：可以实现政府各个部门之间的信息交换。

1.3各个功能模块

城市公共服务信息App分别是新闻模块、民生服务模块、互动模块、其他模块。

新闻模块：城市新闻信息、国家新闻、本土新闻等，通过该模块政府能够将党和国家的声音传达出去，对百姓所关心的事情进行回应。

民生服务模块：包括公交路线、自行车、资讯、号码通、旅游、天气等内容，力求通过和城市居民生活最贴近的服务信息为居民提供一站式信息查询和最为周到的生活服务。

互动模式：只要下载所开发的APP，用户通过注册和登录就可以在上面进行交流，交流的信息可以是视频、图片，也可以是文字。

其他模块：这一模块当中包括城市建设、生态城市、历史人文等模块，以求为公众提供最全面的城市公共服务信息。

1.4智能手机城市公共服务信息平台架构

平台架构共分4个层次，即应用服务层、运营管理层、网络层、互动层。

1）应用服务层：该结构层外部和政府系统，该层主要是平台专业的细化，智能化应用系统进行对接，实现信息发布、任务管理、城市监控、决策分析、指挥调度等作用。

2）运营管理层：主要作用是支撑整个平台的正常运营以及将业务在该平台上进行合理的分布，包括网络管理、业务支撑、业务管理、决策分析。

3）网络层：该层结构是以手机APP为主进行的，用户可以通过手机APP实现信息的接收、查询等。

4）互动层：通过手机APP用户就可以与用户之间、用户与管理员之间进行沟通，这对于信息的交互传播是非常有利的。

2　智能手机城市公共服务信息交互传播的设计

交互传播主要是对用户所反馈的信息进行收集，然后经过处理再次传播。以智能手机建立起的信息传播管道本身就具有交互性，这就决定了设计立足于为越来越多的城市居民提供服务。在城市公共服务信息平台上智能手机无疑也承担着交互传播的重任，需要指出的是，这里面所说的交互传播设计和传统互联网Web技术还是有所区别的，它是侧重于第三方应用的用户体验以及交互性的开发。

2.1新闻模块的交互传播设计

我们注意到新闻本身真实性和新鲜性的特点，在App上要建立起能够敏锐捕捉到这些新闻的渠道，并且配置专业的工作人员；同时在每则新闻下方都设置用户反馈拦，这样就能够让公众在参与的过程发表自己的意见，或者是与其他公众进行交流互动。

在该App上的个人用户中心还会设置个人界面，用户进入到个人中心就会看到这热门新闻和我的参与两个选项，这样就方便了公众及时的了解热门新闻及事件，另外还能够在我的参与项目下对参与互动的内容进行再次查看。同时在每则新闻下面都会设置评论项，用户只需要下拉就能够看到全部评论的内容，同时还可以通过@的方式针对自己想要交流的人进行交流。在阅读信息的过程当中公众还可以选择分享，App上都会设置该选项，可以分享到朋友圈、微信好友、QQ好友、QQ空间、新浪微博上。

2.2民生服务模块的交互传播设计

民生服务包括公交路线、自行车、资讯、号码通、旅游、天气等和民众息息相关内容，在App上都会分项设置。在民生服务模块设计的交互传播是“网络+现实+网络”的模式。主要的运行过程是在线上发起需求，线下解决问题，线上交互传播。例如，城市居民王先生得了某疾病，不知道哪家医院对于治疗该项疾病比较擅长，借助于城市公共服务信息App来解决此问题。具体的步骤分为3个：

首先王先生会在该App上找到医疗项，对各家医院的简介进行浏览，并在该App上进行交流，提出自己的疑惑以及问题，相应的工作人员就会针对问题进行解答。

第二步王先生根据自己从城市公共服务信息App上获取的信息选择医院，拿着自己的病例等到医院进行治疗。

第三步治疗结束后王先生会在App上相应的位置进行讨论、对本次服务的满意度评价，当然还可以将自己此次的经历通过朋友圈、微信好友、QQ好友、QQ空间、新浪微博的分享传播出去，让城市公共服务信息APP为惠及更多的人。

在上述的整个流程当中，最关键解决问题的是现实部分，在问题解决期间，智能手机借助于网络做好前期准备和后期传播的工作，这种模式在一定程度上避免了因为浅层交互引起的服务局限，同时也增强了App的实用性。

2.3互动模块的交互传播设计

在该App当中每个页面的右下角都有“网友交流”的选项，公众只需要点击就能够进入到交互模块当中，在该模块当中分为3类：一对一交互、群内交互、评论交互。前两种交互模式可以通过App上搭载的聊天工具实现，后一种是以评论为主的交互。为了使交互传播能够更好的实现，还对交互接口进行设计：

1）多点触控：用户通过触屏就能够进行选择，重要的是将城市公共服务信息的公益性结合起来，将触摸对象设置为热点问题，能够保证弹出的按钮成为隐形的交互接口。

2）语音识别：用户只需要对着APP标准设置接口说话，系统就会自动罗列出你需要的选项，还可以在交互空间内进行语音交流。工作人员会按调取用户互动内容，将评价高、用户反应好的内容进行主推，将用户提出建议和不足的内容进行改进。

3　结论

“问渠那得清如许，为有源头活水来”，建设和谐宜居富有活力各具特色的现代化城市，提高新型城镇化水平，走出一条中国特色城市发展道路就在我们脚下。对于城市公共服务信息在智能手机上交互传播App的设计和应用研究只是迈出的一小步，而要最大限度的使城市公共服务信息更好地服务于公众市民，还需要我们业界同仁责任担当，见仁见智，不断创新。

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中图分类号G2

文献标识码A

文章编号1674-6708（2016）165-0116-02

基金项目：海南省哲学社会科学规划课题”城市公共服务信息在智能手机平台上的交互传播研究”（HNSK（Z）13-180）。

作者简介：霍慧煜，讲师，研究方向为艺术设计信息交互设计。