高校危机传播机理与应对策略研究

王　棣华中师范大学新闻传播学院，湖北武汉　430079



高校危机传播机理与应对策略研究

王棣
华中师范大学新闻传播学院，湖北武汉430079

摘要随着网络的迅速发展，新媒体已经成为负面舆论在发酵抨击之下引爆危机的新型途径。危机事件的发生对于高校来说不仅面临着名誉损伤的风险，还对于学生的个人安全埋下了潜在隐患。所以，强化高校的危机传播技巧，树立现代化的高校危机传播意识对于促进学校的良性发展，学生的健康成长具有重要的现实意义。

关键词高校；危机传播；策略研究；应用分析

近年来，各类恶劣的校园凶杀案的频发将事发高校一度推向舆论的风口浪尖，使之成为众矢之的。另外，新闻媒体频繁报道不利于高校获得长远发展的负面事件也让高校面临迫切的形象重塑。这些现象的出现一方面对于高校的危机传播技巧是一个重大的考验，没有得到及时妥善的处理就会对高校自身的名誉产生不可挽回的损失，所以强化高校的危机传播技巧，提升高校的危机处理能力非常重要。本文简要立足于对危机传播理论范畴的分析并且结合具体的操作案例，对高校的危机传播提出简要建议。

1.　高校危机产生的原因

1.1高校人群的特殊性

在市场经济的快速发展下，高校逐渐成为危机产生的聚集地，这一现象的出现随着高校扩招政策的实施得到进一步的扩散，处于社会转型期的高等教学需要加以重视。高校容易成为危机产生的聚集地最为重要的原因是高校人群的特殊性。

这一特殊性表现在不同的维度：首先高校的人群聚集集中，并且表现出明显的价值取向统一。扩招导致高校的学生人数不断上升，大学生生活方式表现出明显的统一性并且聚集性突出，这一特点使得高校成为矛盾聚集的中心，蕴藏着高度的危机爆发率。

与此同时，群体表现出明显的暂居性。对于大学生而言，个体成员来自五湖四海，个人的生活环境、知识涵养等表现出明显的差异性，对于学校没有强烈的归属感与安全感，往往将学校视为暂时的居住地，所以大学生在面临危机时往往会表现出明显的集群行为，出现大范围的集体恐慌，个人的行为与意识具有突出的盲目性。最后，大学生的心理承受力薄弱，个性不成熟也是导致危机产生的重要原因。大学生没有社会生活经验，难以实现经济独立，需要独自承担着经济、学业以及就业等现实问题的困扰，内心的情绪焦虑却没有合适的渠道加以发泄，导致大学生在面对矛盾与冲突时难以理智处理，容易因为冲动做出不可挽回的损失。

1.2社会问题的渗透与校园文化的缺失

我国目前处于社会转型的复杂时期，导致各种复杂的社会问题和家庭问题通过不同的渠道与途径影响着大学生。比如对于具体的家庭经济问题，医疗保险，职员下岗等问题虽然与大学生联系不紧密，但是依旧会以各种形式影响到学生的心理发展，使之产生莫名的焦躁与压力。高等院校的扩招，却没有建立相应的校园文化，导致大学生的心理焦虑问题无处安放。学生人数的迅速增长必然导致公共空间的缩小，资源的紧缺，高校管理与现实实际的不符更容易产生校园危机事件，对于学生的个人健康与良性发展都带来了负面影响。

在高校学生之间的信息交往频繁，由于科学技术的快速发展使得学生的信息交流设备大多较为先进，所产生的直接后果就是学生的信息交流表现出明显的快速这一特征，但是由于大学生的个性发展还不够成熟，面对所接受的信息难以进行理性的判断，容易产生冲动并且不计后果的行为，导致了高校危机事件的产生呈现上升趋势。

2　高校危机的种类与特征分析

高校的危机事件主要是指在学校的正常运营管理下，由于外界客观环境的影响以及学校自身的突发危机，以至于对学校的师生产生严重影响威胁性事件。依据高校危机事件的发生原因可以将其分为外部危机与内部危机两种类型，主要的表现特征如下：

外部危机主要包括可控性的外部危机与不可控性的外部危机两种。不可控性的外部危机主要是指因为政策变化或者不可控的外部自然条件所引起的事故，比如说由于政策调整所导致的学校关闭，由于自然灾害地震，台风等状况所产生的教学危机或者是犯罪分子的恶意伤害。可控的外部危机主要是指由于学校乱收费用导致家长的不满，不公正的评奖途径导致学生的纠纷等事件都属有可控性的外部危机，只要采取合适的处理手段都可以得到及时的解决。高校的内部危机主要表现在不合理的教学管理与内部冲突两个层面。由于教学管理的决策失误所导致的教学混乱，对教职员工不正确的行为方式、学生不恰当的个人表现等不科学的管理方式致使学校的教学秩序难以正常运转，所以不正确的教学，人事管理所引发的矛盾是高校里常见的危机形势。冲突危机主要是指教职员工与学校，学生与老师或者团体内部的个人矛盾冲突，比如说学生的集体罢课，教师联名上告等状况都属于冲突危机的范畴，最具代表性的就是复旦大学投毒事件。

依据不同的判断标准可以将高校的危机事件分为不同的种类加以了解，但是总的来说高校的危机事件主要表现为以下几大特征，分别是突发性，紧急性，不确定性，敏感性以及新闻性。具体来说就是高校的危机事件常常是突如其来的，让人措手不及，难以经过事先有效的预测与解决，面对在学校里发生的危机事件需要在短时间内加以正确处理，否则就会产生严重的后果。与此同时，由于高校汇集了大量的高知识分子，对于大学生来说富有激情与个性，由于新媒体时代信息传播途径的多元与快捷，导致大学生对高校的危机事件非常关注，需要学校领导在短时间内进行有效的危机处理，否则就会面临学生的消极应对。高校危机事件的新闻性主要表现在高校是科学研究与人才培养的重要基地，社会大众对于高校危机事件都会加强关注，这种特殊性会使得媒体强化对高校事件的关注与追踪，在短时间内得到社会大众的广泛关注与集中讨论。

3　有效危机传播的影响因素与操作建议

高校的危机处理把握准确的时机非常重要，在一般的操作情况下，当学校发生了危机事件后，相关处理人员需要在第一时间报告事件真相，明确表明当事人的处理态度，这种处理方式是最正确、有效并且成本最低的。

在最大限度内减小流言产生的空间，倘若危机的处理人员没有准确把握时机，事后的处理成本就会更高。传播信息的准确性是赢得公众信任的直接因素，准确的信息传达可以快速地赢得公众的信任并且占据舆论的主导权。

在具体的高校危机传播的策略处理中需要注意一下原则的把握，分别是以我为主提供情况，及时提供情况以及提供全部情况等几大要素。从传播学的角度来说，在一件事情的舆论传播中没有我的信息就会有你的信息，所以把握住第一条原则可以在短时间内占据舆论主导权；与此同时，第二条原则的及时运用能够先声夺人，让流言蜚语的蔓延没有可乘之机，事先有效的辟谣效果；最后，第三条原则的运用能够让想要制造谣言的人失去可以使用的资料，让谣言的产生没有生存的空间与土壤。在高校的危机传播中，有效的信息沟通包括学校内部师生事件，学校与师生之间的信息沟通，还包括学校与新闻媒体，教育部门与学生家长之间的外部沟通，在参与高校危机处理的过程中，学校领导人需要及时做好不同层级之间的有效沟通，促进危机事件的妥善解决。

与此同时，强化校园内部的信息沟通，实现即时的信息共享；促进校外媒体沟通，赢得支持与理解；搭建信息沟通平台，实现信息的及时反馈等方式是有效解决校园危机传播的有效方式。从校园内部与外部，主观与客观多个维度注意信息的及时沟通，实现信源的有效控制，在疏通信息渠道的过程中做好信息反馈工作，在最大限度时实现信息资源的有效沟通，避免流言蜚语的产生，实现信息沟通的及时传达。

4　结论

综上所述，做好高校的危机传播事件对于促进学校的长远发展，学生的健康成长具有重要的现实意义。由于高校的特殊性导致这一场所逐渐成为危机产生的高发地，并却表现出明显的突发性与不可控性，需要学校的危机处理部门准确把握危机处理的操作原则，采用准确的时机与信息表达，树立良好的危机处理形象，让流言蜚语的产生无处遁形。所以，对于高校的危机处理来说，需要深谙危机传播的内在机理与处理方式，方能获得完满结果。

参考文献

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［3］黄鸣刚.公共危机中的网络舆论预警研究——以浙江为例［M］.北京：中国广播电视出版社，2009.

中图分类号G2

文献标识码A

文章编号1674-6708（2016）165-0013-02

作者简介：王棣，华中师范大学新闻传播学院。