这是一个值得记录和奋斗的时代

如果大家创业的话，希望每个人要问自己一个非常关键的问题，“我这个项目解决了什么问题”。如果你什么问题都不能解决的话，那么我可以说你的项目注定会失败

昨天晚上我问了一个朋友，我说我特别想知道大家今天想听什么，他说其实非常想听创业。我知道最近创业非常火，我想今天在座的很多同学都有创业的冲动或者打算。

解决一个问题，你就可以成功

如果你让我说创业，我想说，创业要想取得成功，关键就一句话：只要你能够解决一个问题，那么你的项目就一定会成功。

我就从我大学的一个故事讲起。1992年，我考上了中国人民大学。人大的经济学系、金融系都是很好的专业，工作特别好找，而我上的是社会学系，发现社会学系最难的一件事情就是找工作。

当时，宿舍里面的老大喜欢英语系的女孩子，天天晚上和她一起上晚自习。终于有一天晚上，他把那个女孩子约到了人大东门的小花园，我们五个人在宿舍里面非常激动地等着好消息。结果老大回来了，说失败了。为什么？他说那女孩子说了，你们是社会学系的，社会学系的连工作都找不到，我怎么跟你谈恋爱啊？

所以我要解决第一个问题，想找个女朋友。虽然我的专业不大好找工作，但是经过简单的调查研究，我发现女孩子喜欢男生带有神秘感，所以我想了半天，什么最神秘呢？

我发现，在1993年的时候，在中国最神秘的就是电脑，所以我决定去学电脑，学编程，给我们系老师编一个名片管理系统。

作为人大的教授，出席各种会议名片非常多，找名片很难，通过我这个程序在名片管理系统里只输一个字就可以搜到，他们觉得这个真好。

因此，在大二下学期结束的时候，我终于有了自己的女朋友。

六年诚信经营：

陌生人助京东转型电商

在我1998年创业的时候，我去了中关村，带着积攒的12000块钱在中关村租了一个四平方米的柜台。

那时候中关村几乎所有的商家做生意都是一个模式，老板对员工的培训基本都是一台笔记本电脑25000元，你怎么用35000元卖出去。由此，中关村还有十大“招术”教你如何欺骗顾客，我觉得这注定是不对的，终究有一天这种混乱的情况会改变。

所以，在我开柜台的第一天，我就是在中关村唯一明码标价、所有产品都开发票的商家。在我这个柜台上，我不接受讨价还价，我所有的产品都是正品行货，我所有的商品都可以开具发票。

在那个年代，我的做法与整个市场是格格不入的，因为整个中关村做生意基本都是要想尽一切办法，如何把一块钱的东西两块钱卖出去，三块钱卖成六块钱，甚至通过一种变相欺骗的方式。这就是问题。谁能把这个问题解决，谁就可以取得成功。

就这么一做做了六年，从一个小柜台，到2003年的时候，我在国内已经拥有了12个店面，而且每个店的营业额都非常好。

在2003年“非典”的时候，我们迫不得已把所有的门店都关掉，所有的人员都在办公室，每天很着急，因为我们各种租金、开销一天都不少，货又不敢进行销售，店面不敢开门。我们有同事就提出来，说为什么我们不去做网上销售呢？

于是，我们去搜狐、新浪、网易各种各样的网站发帖，结果发现发了帖就被管理员删了，偶尔没有被删的，也没有人订货，也没人相信，因为我们就在论坛里说我有什么刻录机，什么东西多少钱，底下是汇款账号，如果你想买的话先把钱汇到这儿来。那真是too young too naive（太年轻太天真）。

后来，我们就在专业的测评论坛里发帖。论坛总版主看到了我们发的帖，不仅回复了，还把我们的帖子置顶，总版主说，他知道这是中关村唯一一个不卖假光盘的厂家。置顶！结果我们一天就接到了10个订单。

正因为我们过去六年的坚持，赢得别人信任，从而在最关键时刻，得到了一个我们从来都不记得他姓名的人一次很简单的帮助，从而使京东成功转型，由线下彻底转到线上，做了电商。

我为什么创业做京东

在2006年、2007年融资的时候，好多人说我们是没法成功的。为什么？他们说几乎他们所想要买的所有东西，都可以在当当、卓越或者淘宝上购买，还都能找到比你京东更便宜的，所以很多人说你没必要做，注定你没有前途。

但是我们不这么认为。为什么？因为我觉得在那个时候，包括今天网上的销售有很多问题。我想解决这个问题。

你想象一下，你去一个平台买手机，一搜搜出来几百几千个，有价格特别便宜的，你点进去，卖家很快就说“亲”，你问“为什么你比别人便宜300块钱？”“亲，我们小店薄利多销”。

你找了半天，终于被说服了，然后下了订单，他就告诉你“亲，这不包邮哦”，然后货收到了，突然发现包装上面没有中文——按照中国的法律，所有在中国销售的产品必须有中文标识。你去问他：“你不是告诉我这是行货吗，怎么收到的没有中文标识啊？你这是水货啊。”那边说了，“亲，阿拉是港行”，香港行货。

你就想虽然不是正品行货，也能使吧，你就很开心地使用了两三个月，忽然出了问题。你找到卖家，卖家说：“亲，是可以保修的，但是我要把你手机寄到香港去，一来一去邮费就要400块，维修是免费的，可是运费你要出。”

你一想400块钱寄到香港修，可能还要等两个月，就去北京找一个维修店去维修吧，人家告诉你，“先生，你被骗了，你这手机是翻新的二手货”。你去找卖家吧，卖家说“亲，你拿证据啊，你给我开证据出来，叫手机商家开证据”。开不了，你说“给我退款，你不退款给你差评”，你真给了差评，结果第二天你的手机被呼死了，一天打了500个电话进来……

发现网络购物有很多问题，我想如果京东能够把这些问题解决了，我们就一定可以取得成功，这就是我们的思维。

所以，为什么京东在2004年刚开始做时，第一个坚持就是所有的商品都是正品行货，你不要发票也给你发票。

我们实行低价策略。这个低价不是以翻新、水货、走私、逃税为基础，而是通过规模的优化降低运营成本，将节省的成本让利给消费者所获得的低价。

我们的服务也不断地创新，在2005年我们在全国就推出了“当日达”。

正因为坚持，我们解决了网络购物领域长期存在的大量问题，这就是京东公司得以生存和快速发展的基础。

对创业者来说，

现在是一个伟大的时代

我想，如果大家创业的话，希望每个人要问自己一个非常关键的问题，“我这个项目解决了什么问题”。如果你什么问题都不能解决的话，那么我可以说你的项目注定会失败。

所以，创业都是为了要解决问题。

有的人说，不，我觉得创业是为了获取财富。创业成功获取合理合法的财富，无可厚非，但是我从来都没有看到哪一个创业者是为了获取更多的财富而创业成功的。

现在，在中国大家知道创业非常火，火到什么程度？投资人也有些愚蠢，现在只要有一个主意，你可以拿到3000万美金的投资，真的很容易。很多人很高兴，但是不要忘了，你拿到多少融资不是你的财富，你拿到多少融资，你将来就要10倍、20倍的把这个还回去，风险投资的成本是全世界最高的。

有人说我创业是为了自由，我不想朝九晚六打卡，受到别人的指使，做老板以后我就自由支配我的时间，想什么时候上班就什么时候上班。如果你真是为了自由的话，可以说创业是最不自由的。因为作为创业者，你在公司必须是最自律的那个人，所有人都可以违反这个公司的制度规定，唯独你不行，永远不行。

可以说，今天我们真的处在一个非常好的时候，往前看30年，往后看30年，真的没有人比我们今天更为幸运，机会更大，为什么？

因为大家发现，最近我们几乎所有的东西都在加速发展。今天，一年的变化赶得上过去十年的变化；今天，一年的技术进步比过去十年的技术进步都要快。

1998年上互联网的时候，144的猫拨号上网，我们都觉得很快了，几千字的邮件很快收到了，觉得简直难以置信，但是，相信很快每个家庭都需要1G带宽。

所以，人类的需求在几乎毫无节制地、贪婪地、快速地增加，这就给我们创业者提供了巨大的机会。消费者有需求，只要你解决问题，满足消费者需求，你就能获得成功。

在这个满足需求的过程中产生了很多新的问题，比如环境问题、污染问题、医疗问题、教育问题，这就给很多创业者提供了新的机会。

所以我想说，身处我们这个时代，如果大家不去做点事情的话，真的是会让你一生感到后悔。后人终究将记录我们这一代人，这是一个伟大的时代，是值得我们每个人记录、奋斗的时代。

（注：本文系京东集团CEO刘强东2015年在哈佛中国论坛上的主题演讲，本刊有删节）

（摘自《知音·励志》2016年9月下）