360浏览器医生排故障

搞定IE浏览器无法登录网银账户

同事处理财务计算机无法登录网银账户，先以为是受上网行为管理影响，于是在深信服AG-6700上把该计算机IP开直通，也就是暂时放弃管制，可是用户问题依旧。到用户处检查其他网站均能正常访问，访问银行网银网站也是没问题，只是在插上U盾以证书登录IE浏览器就显示无法连接（如图1）。而同办公室的另一台电脑网银都能正常登录。此时想在上网行为管理里给该计算机做全局排除，也就是不受上网行为管理设备的任何影响。

图1 浏览器修复医生

这时输入https：//192.168.99.2却无法正常显示控制台页面，难道该网段无法访问上网行为管理设备?Ping设备IP是完全正常，再输入 http：//192.168.99.2却能正常显示用户验证页面。这就奇怪了，不能登录银行网银账户，会不会是因为https的关系呢?百度搜索“https无法访问”。

方法一，取消Internet选项→高级选项中TSL 1.0前面的勾，记忆中以前好像遇到过这种情况，可是今天这里无效。方法二，重置IE浏览器设置，点击Internet选项→高级选项重置按钮没反应，本来应该弹出确认框“在重置Internet Explorer设置之前，必须首先关闭所有打开的窗口和程序”，此时怀疑IE浏览器真有问题。方法三，运行“net start cryptsvc”命令启动与SSL有关的服务，使用regsvr32命令依次注册相关的动态链接库文件，传说中处理此问题的绝招，此时似乎仍然不奏效。

最后安装360安全浏览器7.1，不管是使用是IE模式还是极速模式，结果都一样的让人绝望。突然想到以前用过其自带的浏览器医生解决了很多疑难杂症，经过多次版本升级这个小工具已经变了模样，不过仍然在状态栏的位置。轻点鼠标三下，弹出“浏览器医生修复需要关闭安全浏览器，是否关闭以继续修复?”对话框，继续退出浏览器自动进行修复各选项（如图1），完成后再次插入银行网银的U盾，启动浏览器就正常进入了网银账户，再次IE访问https：//192.168.99.2 也没有问题了。两个人弄了一个多小时也未搞定的问题，浏览器医生分分钟搞定。

12306订票网上支付报错

登录 www.12306.cn，按网站说明下载安装好根证书，预订火车票一切顺利。就在最后一步“网上支付”时，跳出了错误页面提示：交易失败，代码：50050，描述：交易信息不完整。

会不会是网站问题呢?咨询12306，对方称网站正常此种情况是网络不稳定，退出再进入操作就可以。得到官方答案满怀希望地试了几次关闭浏览器重新登录12306，依然是无法网上支付。

图2 断网急救箱

在百度搜索“12306支付出错交易信息不完整”，有位网友的博客以IE9图文并茂的描述了该问题的处理办法，将 https：//*.12306.cn 加 入Intelnet选项安全里的“受信任的网站”，翻了好几页的搜索结果全都是这种解决方式，可是在我的IE8和360安全浏览器里均不见效，IE倒是出现了和360浏览器不同的报错页面“Internet Explorer无法显示该网页”。

换了一台电脑，以Chrome浏览器登录进行网上支付，跳出了正常的支付方式选择页面，一路操作下去居然顺利完成了。难道是我的电脑有问题?想到了上次用浏览器医生解决了登录网银的疑难杂症，本来就是用的360安全浏览器为什么没首先想到试试它呢?分分钟又终结了我折腾一个多钟头的故障排查。由于自己还管理着防火墙和行为管理设备，期间试过调路由走不同外网出口、行为管理全局排除等动作，真是乱了处理问题的阵脚。

经验总结

两个问题的操作系统前一个是Windows XP，后一个是Windows 7，由于工作原因均使用了超级管理员组的权限，使用过程不经意间使IE组件受损，导致奇怪的浏览器问题。普通用户下的系统还是很少遇到这些疑难杂症，最小权限原则在用户计算机管理也是相当有用的。处理终端网络问题，除了观察分析错误现象外，首先需要和其他终端对比，以确认问题网络方面的还是终端方面的，再诊断确认是应用程序的还是更下一层系统组件的问题。遇到计算机系统问题网上搜索很重要，能快速找到一些别人类似问题解决方法和思路，毕竟我们平时对系统深层组件接触认识有限，但是借助一些小工具更能让我们在解决问题中事半功倍。

或许是我用其他浏览器少，不知道其辅助工具的功能，360浏览器医生确实很好用，更深层次的功能还需要借助“断网急救箱”或者“安全卫士”等产品支持（如图2）。