高职院校校园危机管理现状及对策研究

2016-11-26刘杰

长江丛刊 2016年35期

刘杰

(作者单位：广州城建职业学院经济与管理学院)

高职院校校园危机管理现状及对策研究

刘杰

由于近些年来高职院校的大规模扩建与扩招，校园突发事件时有发生，这些突发事件因其突发性、敏感性及破坏性不仅威胁着师生安全，同时也影响了校园的和谐发展，因此高职院校的危机管理显得尤为重要。本文在参考借鉴国内外理论研究的基础上，结合高职院校校园危机管理的现状和特点，运用管理学、教育学、社会学等角度分析目前高职院校校园危机管理中存在的问题，在此基础上提出了高职院校校园危机管理切实可行的对策。

危机管理突发事件对策

一、校园危机管理的含义

高校危机管理是指在高校为了预防控制校园发生的与高校师生员工有关的、已经对高校正常的教育教学秩序产生较大影响，并且会给高校带来不良后果的危机事件而采取的管理行为方式。

二、校园危机管理应遵循的基本原则

(一)重在预防原则

当前校园多发的校园危机事件是完全可以防止可以控制的，学校必须秉持预防为先的原作来应对未来可能发生的各种类型的校园危机事件。学校应常态化的订制各类预防预案，时刻保持高度的戒备，对有可能引发校园危机事件的因素及时处理，这样可以大幅度的降低危机发生的概率，提高学校的危机处理水平。

(二)以人为本原则

学校在控制与处理各类校园危机的过程中要坚持以人为本的原则，要时刻确保教师与学生的生命安全，要尽最大努力避免与个人的权益冲突，要将学校教职工与学生的权益放在第一的位置作为处理校园危机事件的最终原则。

(三)法制化原则

法制化原则就是指处理一切校园危机事件都要以现有法律法规为依据，不能凭主观意志与任何单方面说辞来处理危机事件，只有始终秉持法制化原则才能成功处理好校园危机事件，这也是世界大不多数国家处理校园危机事件的成功经验。

(四)迅速反应原则

当校园危机事件发生时，作为危机处理机构的工作人员要迅速做出反应，采取积极有效的措施控制事件，积极回应各方诉求，切不能隐瞒掩盖危机事件进而酿成更大范围危机，要及时处理相关责任人以免延误危机处理最佳时机造成更大伤害。

三、我国校园危机管理现状

随着我国高校教育体制的深入变革，高校人数急剧攀升、高校教育资源紧缺、高校系统管理机制的缺失，加之教育体制固有的滞后性以及多元化利益的冲突，学校的各种矛盾日益交织，高校危机事件发生频繁。近年来，随着国家各部门对维稳工作的关注，促使我国高校危机管理在不断摸索中逐步走向法制化、规范化、程式化，高校危机管理略显成效。但由于高校危机事件的敏感性、传染性、双重性、复杂性等特点，不难发现，目前我国高校危机管理仍然存在许多问题。

四、高职院校校园危机对策

(一)建立危机事件预防体系

在校园危机管理时，应明确了解和掌握“引爆点”，做好相关预警机制，防止“蝴蝶效应”产生并带来严重后果。同时，应结合破窗理论，不能将微不足道的点或面忽略，时刻以“兵来将挡、水来土掩”的心态去面对危机，实施全面应对措施。以高校为例，要树立“预防为主”的观念，在应对突发事件时，方能做到从容不迫。

(二)建立全过程的危机管理体制

突发事件不可避免发生后，应立即调动危机管理小组，正确把握最佳施救时间。实践中，危机管理小组要做好以下几点工作：(1)和校方主要领导组织中会议，商讨下一步行动方案；(2)通过各种方式联系所有成员，并将其迅速召集在一起，共同讨论应急措施；(3)仔细研究危机发生的真正原因；(4)各单位献计献策、通力合作，迅速掌握校园危机引爆点，进一步避免危机出现扩大；(5)准备应急机制，做好媒体公关。在处理危机、控制蔓延工作上，校领导应尽快到达危机现场，并组织召开紧急商讨会议，为控制危机扩大奠定良好基础。

(三)建立有效的信息沟通机制

有效的信息沟通机制至关重要，学生与教师之间、师生与学校之间都应当有顺畅的沟通渠道。同时，要有相应的信息处理机制，对各方面的信息进行梳理和分析，以便及时发现问题并及早采取措施。

(四)建立危机善后处理机制

危机解除后，要成立信息反馈通道，保证危机发生各个环节有条不紊。并能及时、妥善处理问题，进一步减轻危机给教职员工、学生带来的心理影响。只有这样，才能把引爆点所带来的负面影响转化成正能量。另外，对应评价和追踪能够帮助校领导深刻认识到危机发生、发展的原因和过程，为降低类似事件发生率提供借鉴。良性、有效的反馈机制可为掌握危机关键引爆点提供方向。