技校学生口语交际能力培养策略研究

彭 颖

技校学生口语交际能力培养策略研究

彭 颖

技工教育作为职业教育的重要组成部分，承担着为社会各界培养技能人才的重要任务，在教育中有着独特的地位和作用。具备扎实的专业技能、良好的职业核心能力、必备的文化素质是技工教育的培养方向。技校的学生动手能力强，口语交际能力相对比较弱。面对这种现状，更应发挥语文的工具性和实践性，培养学生的口语交际能力，提高学生的职业核心能力。本文从技校学生口语交际能力的培养策略着手，对广东省交通运输高级技工学校学生口语交际能力的现状及需求进行调查，确定了工科技校学生语文实用的培养目标和原则。

技校学生口语交际能力 培养策略

一、技校学生应注重培养学生的沟通能力，特别是口语交际能力

相关机构曾调查、统计过数千位人员被公司解聘的原因，超过八成的人是因为无法与他人进行良好的沟通和相处而被解雇的。

只有与他人保持良好的沟通协作，才有机会获得成功。现实中大部分的成功者，都是擅长沟通、重视人际沟通的人。

笔者曾于2013年在所任教广东省交通运输高级技工学校对已开设过语文课的二年级（2012级）学生（共计1151人）进行过有关调查。调查结果显示，学生的“口头表达能力”和“写作能力”最弱。

技校学生在学校学习的最后一年，基本上都会进入企业等用人单位进行专业实践，毕业后直接进入社会成为职场人士。因此，在校期间，学校应注重培养学生的沟通能力，特别是学生的口语交际能力。

二、技校学生口语交际能力的培养策略

（一）从培养学生职业核心能力的角度出发，提出技校学生口语交际能力的培养目标

技校学生口语交际能力的培养应为学生的职业生涯做准备，根据技校学生沟通能力的现状水平，从培养学生职业核心能力的角度出发，根据大纲确定以下培养目标：了解沟通的基本知识包括：沟通的原则和要求，有声语言沟通技巧，体态语言沟通技巧及工作中的人际沟通技巧等。掌握日常生活和职业工作所需要的各种沟通能力，具有一定的口语交际能力，养成主动沟通和倾听的好习惯。学会和各类人进行沟通，培养学生的职业核心能力，促进职业生涯的发展。

对于技校学生来说，口语交际能力是指用语言，结合面部表情、肢体动作等恰当的非语言手段，以听、说等方式与他人交流思想、情感，包括倾听能力、表述能力和反馈能力。而对于工科技校的学生来说，培养口语交际能力就是让学生通过在校的学习、各种活动等能自信的与同学、老师以及未来的同事、领导畅快、自信的沟通、包括大方的赞美、拒绝、讲话、交谈、演讲、电话沟通、网络沟通等。

（二）技校学生口语交际能力的培养原则

（1）注重与专业相适应，为专业学习服务。技工教育应以学生未来的就业为方向，学生的学习重点是熟练地掌握专业技能。为了更好地培养学生的口语交际能力，应该结合专业课程的特点，适当的安排教学内容，为学生毕业后的工作、生活做准备。因此，老师应根据学生的专业人才培养方案，设计合适的口语交际教学内容。

笔者在培养学生口语交际能力时，在教学中注重与专业相适应上也曾做过一些尝试，如在城轨（城市轨道交通运输与管理专业）班进行口语交际教学时讲到沟通的原则“学会拒绝”这一知识点时，这时可把语文教学和学生的专业—城轨结合起来，实例如下：

如何合理的拒绝乘客的无理要求

（1）课堂情境——如你在工作时，遇到有乘客带着宠物进站、带着违禁品（如酒精等易燃易爆物品）进站、喝醉酒走路摇摇晃晃要上地铁等情况，你如何拒绝他们？

（2）将全班同学分为三个小组，每个小组领取一个任务，各组分组讨论并总结。15分钟后，每组派一位同学展示解决方案。

（3）老师点评，并总结“拒绝”的原则及技巧

（4）拓展：除了以上遇到的情况，作为未来的地铁工作人员还有可能遇到乘客哪些不合理的要求，如何应对，请同学们课后查询资料。下次课分享。

在此次课中，因所教内容是与学生自己所学的专业—城轨相关，所以学生课堂活动的参与度大大提高，课堂气氛也比以往更加活跃。

而在对学校另一专业—电子商务的学生进行口语交际教学时，因考虑到很多学生未来所从事的工作和客户打交道、沟通的机率会比较高，所以在对在其进行口语交际教学时，会增加一些关于顾客心理学的内容，让学生对于顾客心理有基本的了解，这样才可以做到“知己知彼，百战不殆”。另外，在教学中还会加入电话沟通的内容，让学生懂得电话沟通的基本程序及注意事项、技巧及电话沟通的基本礼仪。并让学生结合不同的事例，进行模拟电话沟通，对于电话沟通有更深刻的体验。

（2）为学生创造多种学习条件和环境。我国著名教育家陶行知先生说过：“没有生活做中心的教育是死教育。”他创建了著名的“生活教育”理论，其核心理念是教育即生活。此理论认为生活的目的即教育的目的，主张教学做合一。

如2015年国庆节，学校城轨专业的学生去了广州地铁当志愿者。在国庆之后的沟通课，我利用了两节课让每位学生以“地铁志愿者实践活动”为主题上讲台发言，有的学生分享了与乘客相处的细节和被他人致谢时的开心心情、有的学生提到了做志愿者时遇到的困难，有一个学生讲到不被乘客理解还挨骂的时候激动的掉下了眼泪……因为是亲身经历的事情，所以学生的发言“有物、有情”，既分享了当志愿者的体会，又在无形中提高了学生的口语

交际能力。

2015年在对汽车专业的学生进行口语教学时，结合广州车展的契机，我让学生用非专业人士能听懂的话，和顾客解释什么是四驱，2.0T和2.0的车除了价格不同外，在汽车的性能方面有何不同。以及如果有客户手上有20万车，你会向他推荐德系车还是日系车，推荐何种车型，以及原因……因为这些情境都是来自于现实生活，又和学生的专业紧密结合，学生的表达意愿之前有了明显的提升。

（3）开展综合实践活动，为学生创造展示口语交际能力的机会。教育部颁发的《中等职业学校语文教学大纲》中明确提出，在教学中应开展综合实践活动。在培养学生的口语交际能力时，可采用各种不同形式的学习方式、方法，注重学生本人的亲身体验，提高其学习口语交际相关知识、技巧的兴趣。在情境中培养学生语文基本能力，是语文教学的规律。“情境”是指学生学习生活、社会生活、职业工作环境。综合实践活动可以在各种职业情境中展开，为技校学生形成未来工作和生活所需要的沟通能力提供各种实践平台。

如笔者所在的学校，就通过开展多种学生社团活动，如话剧社，学校从校外请来专业老师对学生进行专业指导，让学生对于话剧有基本的了解。之后，学生自编自导自演话剧，在学校的文艺晚会上进行表演。学习、表演话剧的过程，也是与他人进行口语交际和沟通的过程，学生的表达的信息和口语交际能力也在无形中得到了提升。

每年的11月，笔者所在的学校都会举行技能活动竞赛月，学校要求各个教研组组织相应的技能竞赛。语文教研组可以根据培养学生口语交际能力的需要，开展相应的技能竞赛。如笔者所在的学校就曾经开展过讲故事比赛和各类的演讲比赛，既给学生提供了展示自己口才的机会，又给其他同学做到了好的示范作用。

（4）采用多种教学方法，提高学生学习沟通相关课程的兴趣。随着信息技术的普及，在培养学生的口语交际能力时，可适时的使用多媒体教学法，如在讲授演讲主题的确定时，让学生观看乔布斯在斯坦福大学毕业所做的演讲，让学生有直接感受，教学效果就比直接讲授好得多。

此外，案例教学法，任务驱动法，项目教学法，一体化教学等都可以结合具体的教学内容，适时的运用于教学中。

如在给学生讲“交谈的技巧”这一内容时，为了让学生对于问答问题的技巧有更深刻的体会，我举了《向中国人脱帽致敬》这篇文章为例。文中大胡子的对话课教授与来自中国的插班生的“我”之间关于“新闻自由、两个中国、台湾问题、中国富强的标准”等问题的较量和对话，八个来回的较量，法国教授运用开门见山、明知故问、紧追不舍，后发制人的提问技巧，“我”运用直接回答、避而不答、间接回答、绵里藏针的答问技巧，就是对交谈技巧最好的案例展示。

学生口语交际能力的高低会影响其职业核心能力的发展，从而对其今后的工作与生活产生影响。在职业教育蓬勃发展的今天，在“免学费”政策的大好背景下，应从提高学生职业核心能力的角度出发，着重培养学生的口语交际能力，为学生今后的工作、生活打下良好的基础。

[1]武洪明,许湘岳.职业沟通教程[M].北京:人民出版社,2011.

[2]徐冰鸥,朱晓民.口语交际能力的构成及特征[J].语文建设,2006(9):45～46.

[3]郭元祥,伍香平.综合实践活动课程的理念[M].上海:上海教育出版社,2008.

[4]丁晓,突显职业教育特色创设模块式教学—对中等职业学校语文教学大纲的解读[J].职教论坛,2009(5):60.

（作者单位：广州市交通运输高级技工学校）