论物业后勤管理中保洁管理制度的完善

文/陕西省天然气股份有限公司 赵艳

论物业后勤管理中保洁管理制度的完善

文/陕西省天然气股份有限公司 赵艳

上市公司物业后勤管理中保洁管理工作至关重要，为了确保保洁管理工作有效非常好的开展，要不断完善保洁管理制度。笔者所在上市公司保洁管理制度已经比较详细，但是依然存在一些不足之处，本文在分析这些不足之处的基础上，提出了有针对性地完善策略，旨在促进公司保洁工作有效开展。

上市公司；物业后勤管理；保洁管理制度

作为一家上市公司，物业后勤管理工作看是不起眼，但是非常重要。尤其是保洁管理制度，在为公司树立良好形象、为员工创造良好工作环境、约束保洁人员日常行为规范方面发挥着重要作用。保洁管理制度的完善，需要公司努力管理，同样也需要每个保洁人员的拥护。上市公司的保洁管理制度通常包括保洁人员仪容仪表及行为规范、保洁员岗位工作职责、保洁员工作标准、保洁物品领用及使用制度、保洁员考勤制度、保洁员安全操作规程、保洁员奖惩制度等内容，这些保洁管理制度保证了上市公司保洁工作的有效正常的开展。上市公司的形象可以通过保洁管理制度侧面反映出来，上市公司对保洁工作的重视又能进一步促进保洁管理制度的不断完善。

一、完善保洁管理制度的必要性

（一）增强保洁人员工作效率。上市公司不断完善保洁管理制度，从公司角度来讲，需要全面把握员工工作状态，根据保洁人员的工作特点，人性化调整工作制度；从保洁人员角度来讲，需要不断改进自己的工作方式。保洁管理制度的完善可以加强对保洁人员的人性化管理，激发保洁人员的工作激情，进而能够提高保洁人员服务意识及工作效率。无论是制度的完善，还是工作方式的改进，都是以集体利益作为出发点，因此，保洁工作人员也有必要严格遵守保洁管理制度，尽自己最大能力提高服务意识及工作效率，才能够有效维护公司形象，促进公司健康发展。

（二）维护公司形象。上市公司完善保洁管理制度，需要从多个方面进行努力，比如合理划分保洁区域、实行人性化奖惩措施、制定详细的保洁人员安全操作规章制度等。公司在这些方面的管理和完善，能够从侧面反映出公司对环境的重视，对员工工作状态的重视，每一个员工都愿意到这样的公司来工作，每个员工都愿意给公司好评，每个员工都愿意接受自己的朋友到公司工作，每个员工都愿意对外宣传公司，这在无形之中就会提升公司良好的形象。

二、保洁管理制度现状

笔者所在上市公司，保洁管理制度已经趋于完善，保洁管理制度在公司保洁管理工作方面也发挥了重要作用。具体表现在，在保洁管理制度的约束下，员工都能够言语文明、衣着整洁、行为规范，能够按时上下班，严格履行保洁工作岗位职责，严格按照保洁员工作标准工作，为公司员工创造了舒适优美的工作环境，有效提升了公司良好形象。虽然如此，公司保洁管理制度还存在一些不足之处，比如保洁人员擅离职守、部分过失处罚力度过低、个别保洁人员违反安全操作规程、保洁范围划分不合理，接下来将就这些问题进行进一步详细分析。

三、保洁管理制度的不足之处

（一）保洁人员擅离职守。保洁人员擅离职守仅是个别现象，大多数保洁人员都够做到尽职尽责。个别保洁人员擅离职守主要有以下两种情况，保洁工作人员打卡之后就离开工作岗位、保洁人员工作岗位之间随意乱逛。出现这种问题的原因在于保洁管理人员在日常工作中没有人监督，保洁人员自身素质低下，只要确保所在区域卫生到位，保洁人员就可以休息一下，随意乱逛。此外，公司招聘的保洁人员大都是一些中年妇女，干活还可以，但是认识不到工作岗位的重要性，认为保洁工作就是打扫卫生的活，至于保洁工作对公司形象的影响，不是他们重点考虑的，他们也不会考虑职称晋升。

（二）部分过失处罚力度过低。公司虽然制定了有关保洁人员详细的管理奖惩制度，但是有些奖惩措施力度不够。比如保洁人员无事生非、挑拨离间、损害公司利益、盗取公司财物，保洁管理制度对保洁人员在这些方面的处罚力度过低，仅仅罚款10元，这对员工而言根本不会有什么影响，更何况这些问题不是靠处罚就能得到彻底解决的。此外，保洁管理制度没有制定详细的保洁员奖赏规定，这会让保洁人员感觉到公司只会找员工缺点，看不到员工优点，没有做到有奖有罚，从而影响到保洁人员工作积极性，和工作主动性，只是被动工作，进而影响到公司保洁工作的有效开展。

（三）违反安全操作规程。公司保洁管理制度明确规定，保洁员工在工作期间攀高超过2米时，必须双脚踩凳子；使用保洁设备严禁用湿手接触电源插座；不会使用保洁机器的人员不得私自开动机器等。保洁管理制度的这些规定都是为了保洁人员安全着想，但是却存在个别保洁人员为了图省事，认为没有什么关系，从而不遵守安全操作规程，攀高超过2米。虽然双脚踩凳，但是却在上面乱动；经常不擦干双手就接触电源插座、开关等；为了加快工作进度，不会操作机器的人员私自操作机器，平经验感觉使用设备不出问题也就罢了，一旦出现问题，后果就会很严重。

（四）保洁范围划分不合理。保洁人员区域划分不合理，比如有些区域比较大安排的人员较少，有些区域较小安排的人员较多，冗余现象凸显。原因在于保洁管理人员对保洁工作不重视，了解不够，公司领导对后勤管理工作不重视，不愿意在保洁管理方面花费太多时间和精力，这就直接影响了保洁工作人员的工作积极性，不利于人员管理和保洁工作的正常开展。

四、完善对策

（一）人性化管理。上文分析了，保洁工作人员存在擅离职守现象，原因在于很多保洁人员都是一些中年妇女，文化水平不高、个人素质不高，根本认识不到保洁工作的重要性。鉴于此，公司要制定更加人性化的保洁员管理制度，比如规定有急事可以离开工作岗位，但是一定要通知管理人员，来不及当面通知，也要打电话通知，让管理人员知道某某保洁员有急事暂时离开工作岗位，从而临时安排人员在岗。此外，还要加大对保洁人员的教育及相关知识的培训力度，让保洁人员认识保洁工作的重要性，才能够从根本减少擅离职守现象的出现。

（二）加大处罚力度。保洁管理制度中要加大对保洁人员无事生非、挑拨离间、损害公司利益、盗取公司财物等过失的处罚力度，原因在于这些过失涉及原则问题，不仅要给予现金处罚，还要对保洁人员加强教育，让保洁人员写书面反省，给保洁人员改正错误的机会，如果屡错屡犯，保洁管理制度可以规定，屡错屡犯，教育不改者，强制解除劳动合同。

（三）制定安全操作规章制度。公司虽然制定了安全操作规程，但是没有制定详细的安全操作规章制度，没有规定违反安全操作规程应给予怎样的处罚。鉴于此，公司要制定安全操作规章制度，明确保洁机器负责人、每一片保洁区域安排负责人，保洁人员违反操作规程要先提醒教育，不听者给予扣工资处罚，造成机器严重损坏者，责令保洁人员赔偿。

（四）合理划分保洁范围。保洁管理制度中要明确规定科学合理划分保洁区域，比如根据保洁区域大小科学安排保洁人员，严禁出现冗余现象；要制定明确的保洁人员安排细则，从保洁的面积大小、保洁区域工作难度等方面全面仔细考虑。鉴于此，要向保洁管理人员宣传保洁工作的重要性，让保洁管理人员意识到保洁工作的重要性。此外，保洁区域的合理划分要有赖于领导的重视，领导不重视就不会多招聘一些保洁人员，保洁工作的安排就会受到影响,从而保洁质量就会下降，问题就会出现很多

五、总结

综上所述，笔者所在上市公司保洁管理制度虽然已经趋于成熟，而且在不断改进和完善，但是依然存在一些不足之处，这需要在不断改进完善保洁管理制度的基础上加强对保洁人员的宣传教育及各方面的培训才能够有效解决。上市公司保洁管理制度要随着公司的发展不断更新和完善，一成不变的保洁管理制度只会抑制保洁工作的良好开展，也不利于提高保洁人员工作积极性、主动性。随着公司的发展，保洁管理制度中要制定一些富有挑战性的规定，并且加强对保洁人员的监督和管理，才能够使得保洁管理制度顺应公司发展的需要，确保保洁管理工作顺利开展，更上一层楼。

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