高校导游式入馆教育与馆员助理内训融合发展实践探究*

李 薇

（柳州铁道职业技术学院，广西柳州54561 6）

高校导游式入馆教育与馆员助理内训融合发展实践探究*

李 薇

（柳州铁道职业技术学院，广西柳州54561 6）

分析研究了高校导游式入馆教育与馆员助理内训融合发展的背景和意义，提出两者融合发展的具体内容和创新实践路径，以实现入馆教育效能增强和馆员助理素质提升的双赢目标，并对未来发展提出进一步的思考。

入馆教育；馆员助理内训；融合发展

作为高校三大支柱之一的图书馆，提高其资源利用率无疑是非常必要的。而入馆教育是大学新生与图书馆的第一次近距离接触，其意义不言而喻。我国大多数高校能意识到开展入馆教育的重要性，在每年新生开学季都会将入馆教育列为重要的常规性工作，通过各种形式引导学生了解并学会利用图书馆，提高学生的信息素养[1]。但现行的入馆教育形式老套，基本流于图书馆馆员对图书馆概况、入馆须知、馆藏分布、数字资源、借阅流程的乏味陈述，组织实地参观也多是走马观花，缺乏吸引力，容易陷入尴尬境地。

针对高校图书馆服务现状及“90后”大学新生的心理特点，柳州铁道职业技术学院图书馆逐步探索出了一条将导游式入馆教育与馆员助理内训融合发展的有效途径，以创新的方式取得入馆教育效能增强和馆员助理素质提升的双赢[2]。本文结合该馆的具体实践，就导游式入馆教育与馆员助理内训融合发展的实施背景、具体实践及效果评价进行阐述，以期为同行提供一定的参考借鉴。

1 实施背景

1.1 导游式入馆教育

在《现代汉语词典》（第5版）中，“导游”意为“带领游览，指导游览”。借用“导游”概念，导游式入馆教育即以类似导游的形式开展入馆教育，引导读者按既定的路线“边游、边听、边学、边感受”，在愉悦的氛围中轻松获取知识。

一般情况下，大学新生都是刚刚经历过高强度的军训后参加入馆教育的，其思想上比较被动。如果入馆教育形式单一，方法枯燥，很难激起学生主动学习的兴趣。基于此，不少高校积极探索入馆教育方式的多样化，其中导游式入馆教育因其独特的魅力开始被少数高校尝试应用。调研显示:实地参观是入馆教育中效果最明显、新生最喜爱的部分，但在形式上基本是由馆员老师担纲主角[3]。面对逐年增多的新生数量和重复、繁杂的培训内容，馆员很容易出现疲惫不堪、热情消退的现象，使导游式入馆教育逐渐流于形式，忽略了学生的真实感受和实际效果，让教育效率大打折扣。

1.2 馆员助理内训

内训，是指企业根据培训需求在内部开展的一种提高人员素质、工作绩效和对组织的贡献而实施的有计划、有系统的培养和训练活动，是企业推动整体学习最有效和最重要的形式，为企业量身定制[4]。

学生馆员助理是图书馆工作人员的助手，他们的加入对高校图书馆的良好运行和健康发展起到非常重要的作用。但作为学生助理，他们对图书馆业务知识和服务技能的掌握非常粗浅，即使通过一段时间的跟班实践，所达到的水平也是参差不齐。把企业内训模式引入馆员助理队伍建设中，能很好提升馆员助理的全面素质。

1.3 导游式入馆教育与馆员助理内训融合发展的意义

充分调动馆员助理的主观能动性和创造性，可以促进图书馆工作的有效开展。为携手馆员助理积极推进图书馆服务，高校图书馆应该为他们提供系统的培训（福利）和展示的平台（机会），激发馆员助理的活力，实现协作创新，通过增强价值认同度、成长自信度、管理参与度，培养其在图书馆工作的归属感和成就感。

2 015年，柳州铁道职业技术学院图书馆开展了将导游式入馆教育与馆员助理内训融合发展的实践探究，借鉴海尔集团“以人为本”的培训思路和“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”的培训原则[5]，根据入馆教育需求和学生自身情况进行分析，提高内训的针对性和实用性，在提升馆员助理自身素质、业务能力和服务水平的基础上，通过面试选拔出“服务明星”，进行再培训（模拟演练），赋予合格的“导游”角色，提供合适的平台（导游式入馆教育）让馆员助理更快、更好地在入馆教育实践中应用，使内训成果有效转化。而由与新生年纪相当的馆员助理担任导游，能很好地集聚吸引力，激发新生的入馆学习兴趣，将新生与图书馆之间的距离拉得更近。实践证明，导游式入馆教育与馆员助理内训融合发展是切实可行且富有成效的。

2 导游式入馆教育与馆员助理内训融合发展的创新实践

2.1 以培养合格“导游”为目标的馆员助理内训

要实施导游式入馆教育，前期的准备工作一定要做足，要明确“培养怎样的人？怎样培养人？”的内训思路。一名合格的图书馆“导游”必须具备以下素质：（1）良好的思想品德和高度的责任感；（2）性格活泼开朗，待人热情诚恳；（3）熟悉图书馆基本业务，包括馆内布局、线路；（4）较好的语言表达能力和沟通能力；（5）大方得体的形象礼仪；（6）有一定的组织协调能力和应变能力。

高校图书馆馆员助理均来自勤工助学人员，素质参差不齐，要把他们培训成合格的“导游”，确实不是一件易事。2 015年4月开始，图书馆就积极筹备，制订了《学生馆员助理内训方案》。馆内各部门通力合作，有计划、有步骤地对所有馆员助理进行全方位内训，包括学习简单的分类法基本知识、图书流通的管理程序、图书馆的各项管理办法；了解学校图书馆馆藏文献资源情况和图书馆的基本布局、相关部门及其职能；掌握图书馆的服务形象礼仪以及讲解技巧等，在提升馆员助理的自身素质、业务能力和服务水平上下功夫。具体安排见表1。

表1 图书馆馆员助理内训具体安排

传统内训一般仅注重理论讲授，不利于学员主动性、积极性的发挥。从当今趋势来看，内训应更注重知识讲述和实际操作并重，培养复合型人才。结合学生馆员助理的心理需求，图书馆内训师充分利用自身资源和优势，分别采用情景模拟法、案例研究法、操作示范法等先进方式方法组织教学，让受训学生耳目一新，兴趣盎然，在轻松愉悦的氛围中主动积极地学习[6]。

2.2 以检测内训效果、打造“导游明星”为目标的面试选拔

导游式入馆教育的顺利推进必须依托和依赖于综合素质良好的优秀馆员助理，意味着内训结束后的检测和选拔至关重要。2015年6月中旬，依据个人申请、竞争择优的原则，图书馆制定了《入馆教育导游选拔方案》。参加内训的58名馆员助理热情高涨，全部自愿申请报名，积极参加面试选拔。经过自我介绍、角色模拟、即兴答题等三个环节，共选拔出12名热情大方、业务熟练、服务规范、表达能力强的“导游明星”。

2.3 以新学期顺利上岗担纲入馆教育导游为目标的模拟演练

同年6月下旬，图书馆制定《导游式入馆教育路线安排》和《入馆教育导游解说词》，及时发至各位“导游明星”手中，让其熟记。一周后集中开展模拟实践，12名学生轮流、分别扮演导游和新生，按既定的入馆教育路线开展实地引导、解说、服务礼仪的操作演练。经验丰富的馆员老师在现场担任评委，根据大家的表现适时做出评价和指导，针对形象礼仪、业务知识、口语表达、互动技巧等进行再培训。

2.4 以馆员助理为依托的导游式入馆教育

新学期开学初，图书馆一方面召集“导游明星”进行集中再培训，一方面积极联系学生处、教务处和各二级学院，确定新生班级总数及人数后，提前安排好各学院的入馆教育时间及具体批次，确保教育有序、有效、有保障。

“各位同学，早上好！欢迎大家来到图书馆。我是今天带领大家游览图书馆的学长，来自信息技术学院的陆永福……”9月上旬，随着一声声亲切的自我介绍和一张张灿烂的笑脸，图书馆首批学生导游正式上岗，一年一度的新生入馆教育全面展开。“图书馆功能布局”“读者文明公约”“图书借阅办法”“数字图书馆的使用”等相关内容贯穿在导游式入馆教育的全过程中，加上生生互动和新生咨询台的设立，使传统、单一的静态宣传转变为多形式、多媒介的互动式教育，效果令人满意。

值得一提的是，相对于馆员老师的特殊身份在某种程度上会让新生产生一定的拘束感，馆员助理作为大一新生的学长学姐，热情活跃、年龄相近、沟通无障碍，让他们担任导游对新生而言更具亲近感和吸引力，会起到其他人不可替代的作用。接受入馆教育的新生普遍反映这样的培训方式好，学长学姐们的引导、解说让大家感觉很亲近，很有吸引力，能引起大家的共鸣。

3 效果评价

如表2所示，图书馆将学校2015年与前两年的入馆教育效果进行问卷调查对比后发现，2013年是通过多媒体手段开设讲座进行入馆教育，效果平平；2014年的入馆教育虽然在形式上有所创新，采用了实地参观+讲座，但是由馆员老师担任引导、解说，虽然业务精湛，但教育方法陈旧，加上要面对数以千计的新生，高强度的工作让老师逐渐产生消极懈怠心理，从而导致工作热情削减，工作效率降低，学生满意率也仅为51%。与馆员老师担任导游相比，2015年开始由学生馆员助理担任导游的教育效果明显提高，学生关注度显著上升，满意率达到93%。仅实施入馆教育一个月时间内，新生入馆就达到18 397人次，较2014年同期增长了176%。

表2 导游式入馆教育效果评价

导游式入馆教育与馆员助理内训的融合符合高校图书馆发展的要求和高校服务学生成长成才的需要[7]。图书馆是师生之家，是大学生追求进步、参与社会实践和提升综合素质的有益平台。馆员助理来自学生，清楚学生在使用图书馆时遇到的种种困惑，让他们担纲入馆教育工作，能积极发挥其宣传引导和桥梁纽带作用，拉近学生与图书馆的距离，使服务与被服务相得益彰，极大增强了入馆教育效能。而对于馆员助理来说，参加内训能让他们学得多、干得好，入馆教育工作又能让他们的内训成果迅速转化，及时得以应用，不仅丰富了自己的人生体验，还在素质修养、实践能力等方面得到明显的锻炼和提高。

4 结语

高校导游式入馆教育与馆员助理内训融合发展、互惠共赢，开创了入馆教育的新局面，是高校图书馆的一条可持续发展道路。但就柳州铁道职业技术学院的实践情况来看，仍有一些问题需要进一步探讨和研究。

第一，入馆教育是一个长期化、系统化的教育过程，不可能一蹴而就。必须根据学生不同阶段的需求进行后续教育，如开展“图书馆百科知识竞赛”、读书沙龙、“好书（新书)推荐以及评选“阅读推广形象大使”等活动，帮助大学生主动积极地进一步熟悉、利用馆藏，以使书尽其用，人有其书[8]。

第二，由馆员助理担任入馆教育导游，并不意味着馆员老师在入馆教育工作中可以缺位。馆员在入馆教育中的作用从台前走到幕后，作为内训师，对所有馆员助理进行培训和选拔的责任敦促自己必须不断给自己施压，不断更新知识、提高自己。在入馆教育开始前，还要精心安排各项准备工作，带领导游实地演练，以保证入馆教育工作顺利开展。

第三，为没有获评“导游明星”的馆员助理提供锻炼的平台，如：新生服务咨询台、楼层安全员、引导员、礼仪接待等，做到人尽其用，用其所长，让大家都能从工作成长中获得归属感和成就感，继而继续努力工作成长，形成良性循环。入馆教育结束后，还要考虑如何对馆员助理跟踪培养、持续发挥其作用，这又是一个新的课题。

[1]闫瑞彬.浅谈高校图书馆新生入馆教育［J］.科技情报开发与经济,2011(24):98-99.

[2]吴晞.任务、使命与方向：图书馆的阅读推广工作［J］.图书馆杂志，2014(4):18-23.

[3]马伊凡,徐宁,杨萌,等.高校新生人馆教育探索与创新［J］.科技情报开发与经济,2013(3):39-4 1.

[4]史玉坤.吉林油田企业内训模式研究［D］.吉林:吉林大学管理学院,2011.

[5]郑德勤.海尔集团的员工培训［J］.人才瞭望,2003(9):38-39.

[6]韩非.国有企业培训方法运用存在的问题与对策［J］.科技信息,2010（34）:4 68.

[7]邰玉明.完善"大学生素质拓展计划"实施研究［D］.上海:华东师范大学,2010.

[8]徐恩元,徐建华.图书馆学五定律及其给我们的启示［J］.四川图书馆学报,2005(5):8-13.

（编发：王丽）

Practical Research on Fusion Development of the Guide Type of Library Entry Education and Librarian Assistant Training in Colleges

LI Wei
(Liuzhou Railway Vocational and Technical College,Liuzhou 54561 6,China)

This paper makes an analysis and research of background and significance of the guide type of library entry education and librarian assistant training in colleges,puts forward the specific content and innovation practice path of the fusion development,ultimately achieves a win-win goal that is to enhance the education efficiency and improve assistant librarian's quality,and puts forward further thinking for future development.

library entry education;librarian assistant training;fusion development

G252

G252

A

2095-51 97（201 6）05-0001-04

李薇（1977-），女，馆员，本科，研究方向：阅读推广、图书馆馆藏发展与服务。

2016-07-07

* 本文为柳州铁道职业技术学院校级立项课题“高职院校新读者入馆教育模式创新探索与实践”（课题编号：2016-C24）的阶段性成果之一。