养老服务

养老服务

远程老人关爱服务

在城市中打拼的儿女，一个人或是一个小家在大都市辗转，相隔千山万水的父母让人牵挂。电话里看不到孤独，文字中读不到感受，对父母的关怀似乎总跨不过距离。多少人迫于生活的无奈与压力，对父母难尽孝道，甚至被贴上了“甩老族”的标签。如今，创新产品的研发正在帮人们克服距离这个难题。

父母健康管家类产品，适合空巢家庭的使用，借助物联网，让儿女实时掌握父母健康。其中检测端可以检测佩戴人的步数、心跳、血压等健康指标，然后同步到移动端，方便子女随时监察老人身体情况，老人随时浏览自己的健康记录。还有终身免费可视电话、留言备忘、一键求助、远程探视等贴心小功能，真正构建了一个完善快捷的家庭沟通平台。比如天气不好的时候，提醒老人小心出门，老人生病的时候，提醒按时吃药。

除此之外，实时监控类产品可以监控用户行走坐卧的运动数据，实现位置跟踪，这样在老人出现跌倒、走丢等异常情况时，子女就可知晓父母是否平安，避免家庭悲剧的发生。

慢性病管理服务

慢性病全称是慢性非传染性疾病，不是特指某种疾病，而是对一类起病隐匿，病程长且病情迁延不愈，缺乏确切的传染性生物病因证据，病因复杂，且有些尚未完全被确认的疾病的概括性总称。常见的慢性病主要有心脑血管疾病、癌症、糖尿病、慢性呼吸系统疾病，其中心脑血管疾病包含高血压、脑卒中和冠心病。然而医生人数、慢病服务体系及诊后康复等配套服务非常缺乏。

当下，慢性病管理已被很多养老机构列为重中之重，很多公司都会在“慢性病”上做些文章。例如：通过改善慢性病管理中的药丸和注射模型的缺点，开辟一个新的途径，从根本上为数以百万计的患者和整体医疗保健系统保持潜在的转化治疗和经济成果；为老年患者提供个性化服务，针对患者本人量身定做就诊医院的入院须知、术前科普、住院通知、术后教育及科室通知等个体化需求信息；针对患者病症，通过手机App的方式改变患者原有的陋习，逐渐控制病情，改变其生活习惯；还有公司开发出可穿戴设备，通过设备信息被反馈到终端，便可帮助分析用户的健康问题，根据用户的实际情况，设备应用为用户提供诊疗指南、数据记录监控及行为干预……

可以说，慢病管理特别是老年人的慢病管理，是很多家庭的“刚需”，需要更多的第三方服务商运用专业技术提供个性化的一对一或一对多服务。

社区养老服务

“社区养老”以家庭养老为主、社区机构养老为辅，在居家老人照料服务方面，又以上门服务为主、托老所服务为辅，是整合社会各方力量的养老模式。虽然说社区养老中包含着家庭养老，但是又与居家养老不同，社区养老是社区中的在家养老；社区养老也不是社会养老，而是将机构养老中的服务引入社区，实行社区的在家养老，将家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区。

康泰人寿董事长陈东升曾预测：“社区医养业务将会是未来的一个风口，发展医疗养老行业势在必行。”的确，社区医疗养老服务已经全面爆发，将医养结合作为切入点进入社区养老的公司接踵而至，其发展模式也并非一条路。很多企业通过老年人对于日常用品的消费黏性，采用线上销售、线下到店自提的电商O2O模式，并通过前期已布局的社区门店建立起会员制社区老年人社交服务中心，为社区周边居家老年人提供休闲娱乐、疗养健身等线下互动平台。还有一些企业会在社区中建立健康服务体验中心，每周都会为社区中的老年人提供健康知识讲座，这也成为了社区中老年人聊天交友的场所，这样的模式在三线或四线城市会更受老年人的欢迎……

在丹麦，目前最流行的是自助养老社区。在那里，老人们可以做自己想做的事，可以约上老友，或是志趣相同的伙伴住在一起，一块儿钓钓鱼、养养花，共同建设属于他们自己的家园，独享的公寓，共享的餐饮、花园，个性化的手工艺小车间、小农场等。老人们只要想到的，在这儿都能得到充分满足，老人还可共同租用特别的照料服务。这种社区在哥本哈根郊区每月花费约1000欧元。

根据“9073”的比例，居家养老和社区养老无疑具有非常广阔的发展前景，然而迄今却依然没有多少成功的模式可供借鉴。想在社区养老领域开辟市场，还需要假以时日，寻找更合理有效的运作模式。

居家养老服务

国务院在2013年就出台了《关于加快发展养老服务业的若干意见》，确定了以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系建设目标。

据欧盟和美国退休者协会2006年的一份报告，在挪威、荷兰和丹麦，96%的老人独居，居家养老服务需求巨大。在英国，居家养老服务是老龄产业最活跃的一个因素，价值110亿英镑的居家养老服务产业多数被大公司控制。这个市场在德国也很强盛，目前有10000多家养老院为体弱的老人提供居家养老服务，近8年内上升了23%。

未来，居家养老将成为社会养老的主流方式。当下很多互联网公司正在齐头并进，为居家养老服务开创出一片新的蓝海。例如友康科技为政府不同的需求提供定制化解决方案，包括养老信息化系统建立、本地养老服务运营、24小时救援服务、独居老人关爱服务等；二毛照护通过互联网连接老人、子女和专业服务人员，为老人提供护老保姆、居室清洁、病后康复、失智照护等一站式的居家养老服务；e伴孝芯是远程照护父母的智能终端，具有实时动态、智能提醒、自动问候、语音互动等功能，家属或监护人通过手机可随时了解老人的生活状态……

居家养老并不等同于家庭全部承担照顾责任，而是以老人居住地为核心，由子女以及第三方提供照料，集合了多类服务提供商。

在日本，65岁以上的老人达2227万人，占总人口的17.5%。而随着社会的发展，养老方式也逐渐由家庭走向社会，把居家养老与社会养老结合起来，是日本流行的养老方式。

养老机构

机构养老是指为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构。2001年，我国颁布《老年人社会福利机构基本规范》，要求各养老机构在建院之初都必须明确其服务宗旨，并严格按照所设定的服务宗旨开展养老服务工作。失智失能老人家庭更多地会选择机构养老，既可减轻家人的负担，又可以让老人得到更好的照顾。

在O2O时代来临后，机构养老中很多公司会采用B2B2C的模式，即从机构养老开始做，再逐步布局到社区养老和居家养老。机构养老的公司在养老机构、服务人员、老人、子女都设计了不同的软硬件产品，具体包含长者终端、护士终端、子女终端、管理终端、门禁与支付系统等，多方面保障老年人安全。甚至还有机构研发出“老年人小助手”，老人只需一个按键（绿键求助、红键求救），就可以得到养老服务机构的即时响应，“小助手”携带的摄像头可以实现动态监控、双向对讲通话、远程查看视频等功能，还设有无需充电的无线报警按钮。

许多欧美一流养老机构也开始全球扩张。全美最大的老年人生活服务提供商加国安老院已在德国开办9家联合企业，在英国开办了15家，正在开发西欧市场。法国欧葆庭集团旗下养老机构及医疗机构总计697家，遍布全欧，并已进入中国市场，在南京开办了仙林国际颐养中心。

尽管在养老规划中，机构养老仅占3%的比例，但其面对的是养老的“刚需”市场。随着市场和居民需求的变化，养老机构的转型势在必行，这对新进入者来说也是一次机会。

养老地产

养老地产指从建筑设计、园林规划到装饰标准均接近于高端住宅产品的适合老年人居住的建筑产品，其创新核心在于“适老化设计”。养老地产将地产和管家服务有机结合，提供从护理、医疗、康复、健康管理、文体活动、餐饮服务到日常起居呵护等一系列配套服务和设施设备。

中国正在步入老龄化社会，“银发经济”被视为未来20年内经济增长最大的一块蛋糕，开发商也纷纷涉水养老地产。截至2014年，包括保利、万科、远洋、绿地、合生、万达、绿城等企业在内，全国已有超过80家房企进入养老地产领域。

当下，发展养老地产，房企还有很长的一段路要走。在开发养老地产的过程中，有些企业、专家在尝试探索新的发展方向。多数房企还是看得多、动得少，投入大、回报少。有业内人士分析认为，“养老地产走轻资产是出路，在建立盈利模式之后，可以分拆上市，进入资本市场。”

以房养老服务

以房养老，是依据拥有资源，利用住房寿命周期和老年住户生存余命的差异，对广大老年人拥有的房产资源，尤其是人们死亡后住房尚余存的价值，通过一定的金融或非金融机制的融会以提前套现变现，实现价值上的流动，为老年人在其余存生命期间，建立起一笔长期、持续、稳定乃至延续终生的现金流入。

国内外“以房养老”模式共分为30余种，大致分金融养老模式、集中养老模式、换房养老模式、托付养老模式四大类，老年人可根据自身的条件选择相对适合自己的养老模式。

自2014年7月1日起至2016年6月30日在北京、上海、广州、武汉试点实施老年人住房反向抵押养老保险。“以房养老”两年试点期已满，共有42户家庭57位老人参与试点并完成了承保手续。

在这两年的试点过程中，也有很多误区存在，在很多老人看来以房养老其实就是“倒按揭”，而“倒按揭”的来源就是老人的养老金或老人的房子，逐渐地“以房养老”就会变成“以儿养老”……与之前中国老年人的养老模式并没有本质上的区别。

异地养老服务

异地养老是当下最时尚的养老方式，就是指老年人离开现有住宅，到外地居住的一种养老方式，包括旅游养老、度假养老、回原籍养老等。

异地养老、跨国发展养老产业在欧洲渐成潮流。挪威的卑尔根、奥斯陆、贝鲁姆等市已经先后在西班牙南部开设了大型养老公寓，那里低廉的地产价格、充足的阳光，吸引着越来越多的企业和老年人。北欧其他国家的老人到西班牙养老，看中的不仅是那里的自然环境，还有功能齐全的养老设施、良好的公共医疗卫生服务、保险服务等。异地养老实在是一项互利双赢的好事情，已经被越来越多的国家、企业和老年人所认可。

中国异地养老的发展还存在着局限，很多老年人还有着故土难离的情怀，社保政策、户籍管理制度等尚未破冰。而且老年人生病的风险相对较大，也是老年人及其子女们普遍担忧的问题。

（于海洋编辑整理）