基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新

邱丽

摘 要 人类社会正式进入到信息化社会，信息技术在提高社会生产力、方便人们生活等方面发挥着积极作用。电力事业作为我国国民经济发展的基础产业，与国计民生存在着密切联系，因此积极构建在智能抄表核算基础之上的电力营销业务模式，能够充分发挥系统自动化、智能化等优势，为电力企业争取到更多经济效益。文章将结合智能抄表核算概念及优势，并在此基础上从阶梯定价等方面探讨电力营销业务模式的创新策略。

关键词 智能抄表核算 电力营销 业务模式 创新

一、前言

核算、抄表及收费作为供电企业日常管理工作的主要内容，与企业经营效益、未来发展存在密切联系。科学技术与电力产业深度融合，形成了智能抄表核算体系，真正意义上实现了现场查表与智能化管理系统的整合，较传统工作有了极大的突破，能够实现抄表路径导航、优化地理位置信息等功能，且在很大程度上降低了抄表人员工作任务。但传统营销业务模式存在一定滞后性，无法满足智能电力改革发展需求，不利于企业经济效益最大化目标的实现。因此加强对智能抄表核算电力营销业务模式创新的研究具有非常重要的现实意义。

二、智能抄表核算概念及优势分析

所谓智能抄表核算，主要是指建立在信息技术基础之上，将用电信息采集系统、营销业务系统整合到一起，形成一个信息化平台。[1]在实践工作中，智能查表核算优势主要表现在以下几个方面：

（一）自动化

通过信息采集系统，对电力用户全采集、全覆盖，与电力营销业务系统实现对接，能够实现抄表工作的自动化操作。其内容主要体现在表格自动生成、自动准备等方面。在此基础上，能够促使系统流程自动流转，降低了人工操作误差，有效提高了抄表工作质量及效率。[2]

（二）智能化

在自动抄表上，实现电力营销电费核算，能够对电量电费进行自动核算、智能化核算，并对原有核算校验规则进行优化，实现对用户用电性质、电价规范等进行严格的审核、核算目标。[3]在此基础上，电力营销工作能够减少人工操作误差，提升核算准确性，推进抄核收业务整体质量。

（三）电子化

智能抄表核算作业，能够实现对用电数据信息化处理，将电量与信息进行高度匹配，形成收费电子化基础。通过此，各类用户能够通过电子渠道进行缴费，特别是网络渠道，能够为用户提供便利，且能够降低电费回收成本。

三、基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新

电力企业营销业务主要是根据供电服务核心价值链开展，如市场管理、营业管理等。对此，新型营销业务模式的创新也将围绕着上述内容，详细可以从以下几个方面入手：

（一）实行预警管理，创新缴费方式

智能缴费服务，可以通过引入互联网技术，将智能抄表作为基础，实现客户用电缴费信息的互联互通、服务信息智能化互动，如客户端、企业与用户之间的信息共享。对于前者来说，客户端用电缴费信息，主要针对客户、分数用电资产的居民客户开展工作，借助支付宝、微信等渠道，实现全部用电缴费信息共享。针对集团用户来说，还可以了解下属企业用电信息，为企业集中管理和控制提供支持。针对居民客户，能够进行跨区域管理，为个人财产管理提供便利。[4]而针对后者而言，电网企业与用电客户之间的用电及消费信息互动，是通过远程技术，对客户的用电信息、账户余额信息进行匹配，了解并掌握客户用电规律，智能设定缴费频次等，及时进行划款缴费，以免对电力企业经济效益产生不良影响。

另外，在实践工作中，可以积极实施预警管理模式，主要针对个体工商业户等个体，对于其电力使用情况进行预测，将预警与电费有机整合到一起，促进电费回收和管理，以此来丰富电费预警手段，取得更好的效果。并通过互联网渠道，提供及时、动态的用电缴费信息，与客户保持良好的服务互动。

（二）创新用电监护，提高服务质量

客户用电监护服务，主要是针对用电质量具有高要求的大客户，企业可以根据智能抄表核算系统，对用户的用电习惯、需求提供专门性用电监护诊断服务。具体来说可以划分为两个方面：

第一，质量监护。结合客户用电质量需求，对供电相关影响因素进行监护和诊断，及时发现电压不稳、电压骤降等问题，通过对数据的分析，构建相应的分析模型，及时获取用电信息，实现对用户用电质量的动态监督和控制，对潜在的问题进行及时、有效的监督和控制，以此来确保客户的经济利益。

第二，安全监护。电力能源在使用过程中，常常会出现一些异常情况，对用户经济效益产生了诸多影响。因此在实践中，应加强对安全风险概率的评估，为客户提供用电指导建议。通常情况下，安全用电覆盖的内容较为广泛。企业要想全面防范安全事故，应将内部数据作为主要分析对象，及时发现电量异常、线路负荷异常等情况，同时需要充分考虑气温、气候变化等要素，从根本上防范不良影响。特别是对客户自身生产运营数据要给予足够的支持，形成良好的、全面的监护服务，逐渐培养用户对电力企业的信任，从而促进电力企业经济效益的显著提升。

（三）构建独立运营机构，提高销售管理水平

除了上述创新，电力企业还可以积极构建独立的机构，专门负责对客户数据的分析，为营销策略的制定提供可续的依据。对于该部门的管理，企业可以采取项目制方式，负责向销售、营销等业务部门提供客户用电行为，以此来对当前工作中存在的一些问题加以调整和优化。[5]在实践工作中，需要对内部与外部数据进行针对性处理，如针对外部数据，可以采用神经网络、聚类等方法对数据进行合理的分析，预测电力需求的变化趋势等。电力企业在充分了解客户情况基础之上，能够最大限度上满足客户需求。采取这种方法，不仅能够提高销售管理水平，且能够实现对现有资源的优化，提高资源利用率，从而为电力企业创作更多的经济效益，促进企业综合效益的全面发挥。

四、结语

根据上文所述，智能抄表核算作为一种崭新的工作形式，将成为电力产业未来发展的必然趋势。但传统电力营销模式存在一定弊端，且人工工作方式极易产生误差，不仅降低了工作效率，且不利于电力企业经济效益的有效提升。面临激烈的市场竞争，电力企业要明确认识到营销工作的重要性，并加强对智能抄表核算体系特点的研究，结合企业当前现状，积极创新电力营销模式。制定阶梯用电策略，实现对用电用户的针对性管理和控制，最大限度上实现对电力费用的有效回收。还需要加大对电力能源质量、安全的监护力度，并尝试在组织内部构建独立运营机构，通过对用电数据信息的分析和研究，为销售管理工作提供科学依据，逐渐构建立体化、全面化电力营销模式，为用户提供优质的电力服务，从而促进我国电力企业持续、健康发展。

（作者单位为国网湖北省电力公司襄阳供电公司）

参考文献

[1] 郭靖琪，许多红，丁筱筠，易波.基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新

[J].通讯世界，2016（02）：272-274.

[2] 宋卫平.县供电公司集约化电费核算管理探索与实践——以泰安供电公司为例

[J].国网技术学院学报，2016（02）：37-40.

[3] 罗世刚，杨鹏飞，寿杰，易波.国内外智能抄表核算及营销业务模式创新实践及启示[J].通讯世界，2016（12）：138-140.

[4] 卫伟.“SG186”营销系统电费核算的重点分析[J].现代营销（下），2014（07）：60.

[5] 李瑞姝，张艳丽.电力抄表核算业务智能化应用探析[J].企业技术开发，2015

（05）：49+54.