对话 家庭服务必须积极拥抱新技术

对话 家庭服务必须积极拥抱新技术

上海悦管家创始人李尉

悦管家从线下的家政公司开始起步，在两方面进行跨界。

从“小家政”跨越到“大家政”，从家庭服务跨越到企业服务。悦管家之前只提供钟点工、保洁、保姆的服务，现在延伸到家庭的高端服务，例如家电的清洗消毒、除尘除螨等，并且在物业保洁方面也一直在突破。

另外一个跨界，就是尝试用机器人代替人工劳动。针对高空和油烟管道清洗作业，悦管家目前正在与机器人研发企业合作，开发机器人，主要是为了解决城市写字楼、商业综合体的餐厅油烟问题，这其实是一个很大的社会隐患。相对于普通餐厅油烟管道，写字楼与商业综合体的油烟管道通常比较深，餐厅到主管道之间有很多分支，很容易发生火灾，而人工清洗又有相当大的难度。机器人还在研发中，下个季度会做小批量的试验。

其实机器人并不是什么新鲜事，但传统机器人往往体型巨大而笨重，并且成本很高，通常做工业用途，民用较少。我们身处家政行业，研发家政服务方面的机器人可以说是有的放矢。机器人公司仅凭自己是无法完成这款产品的研发的，他们研究的是产品本身，而我们研究服务和互联网，能让产品更加贴合实际需求，所以双方合作是一个非常好的互补。

我们现在开发的机器人只需要设计机械手等较为简单的构造，使用功能主要靠芯片等互联网技术支持。和传统机器人不同的是后台设计越来越重，前端却越来越轻，这样才能使机器人的成本大幅降低，这种尝试如果成功，未来可以让机器人进入更多家庭。

除了清洁方面的机器人，我们还计划推出养老陪护机器人。这些机器人开发出来后，不仅是我们自己用，也将面向市场。合作对象是保洁公司、社区物业、养老企业等，由我们提供机器设备和后台支持，双方利润分成。对这些企业来说，这样既能做到快速复制，又能做到轻资产。

悦管家团队

机器人不是传统的商品，卖出去就结束了。其核心竞争力不在于机器人前端，而在于互联网后端。因此悦管家的定位是依托互联网的新型家政服务平台。买卖毕竟是最简单的，要占领市场需要靠服务升级。

我们还有一个更长远的判断，希望通过机器人的研发和投入市场，引导整个行业新的发展方向，探索如何完成人力不能完成或难以完成的工作，如何提高工作效率，如何应对未来大城市的人力短缺问题。因为未来二十年，人口红利就没有了。在国外能请得起家政服务的通常是中产阶级以上人群，未来中国大部分家庭是消费不起这项服务的，那么，用机器人来取代人提供服务会是必然趋势。

不过这也会是一个漫长的过程。机器人分为工具型机器人和人性化机器人，前者普及会很快，后者会慢一些，还需要解决很多技术难题，例如人机对话功能如何缩短反应滞后期等。