浅谈企业工班长的素质、人际关系、管理艺术

廖红

班组是一个企业的细胞，而工班长则是这个细胞中的细胞核。作为一个兵头将尾，怎样带好队伍，完成任务是一门学问和考验。在现今的企业中，不少人都是从工班长一步步走上领导岗位的。所以说担任工班长的经历是一个人品格升华的助推剂。下面简要谈谈当好一名工班长应注意的几点。

一、工班长的素质

工班长的素质涉及面很广，这里主要从以下方面进行探讨：

其身不正，就是自我要求不严格。 表现在一旦当上了“芝麻官”，就摆上了谱，原来的吃苦耐劳消失了，甘于奉献没有了，君子动口不动手了。从个人心理上讲，就是太把这个芝麻官当回事，有点拿着鸡毛当令箭的架势，这就是素质低的表现。

因此一旦地位发生变化更要注意保持本色，低调做人。曾国藩在家书中曾告诫亲友，一个人得到的好处要满出来的时候，是最危险的。“月盈则亏”，人满也一样。当某人过于志得意满之时，各种诋毁、中伤、暗算和背叛就会接踵而至。所以说当了工班长之后千万别太横，别太奢，举手投足都要低调些。“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从”，现代企业的管理最重要的是对人的管理，管理人的人自身首先要正，这是古今中外不变的原则。

驭人乏术，就是不会管理。不会管理有多种表现形式，比较普遍的是管理方法简单、粗暴，一吼二骂三吓四罚。如果说职工最重要的是要掌握业务技能的话，那么作为一个兵头将尾的工班长，最重要的就是要懂得怎样和人沟通才能管理好一个班组。只有善于沟通才能以理服人，以情感人，才能更好的开展工作。但有些人却过分依赖自己的行政权威，而忽视塑造自己的人格魅力，对职工动辄发号施令而忽视了用人格、品质、知识等精神力量使下属信服，搞得班组关系紧张，使职工倍感压迫感。

“执法”不严，即不敢管理。有一些工班长因为怕负责任、怕别人顶撞或碍于情面而不敢管理，结果不仅没有树立起自己的非行政权威，“笼络”住人心，甚至还放弃了组织上赋予的行政职责。疏于管理、弱势管理最终造成的结果就是威信丧失，不得人心，里外不是人，被职工看不起。

所以作为一名工班长要勇于管理，就要做到俭以养德、自重自爱，令出法随、恩威并重，这样才能建立起个人的权威和个人的魅力。这就是所谓的要做官就要先做人。

一个好的工班长应做到：

第一、把人当人看。

有句话说的好“在人上把人当人看，在人下把自己当人看”。每个人都是有独立人格和尊严的人，作为工班长必须尊重每一个人，不能凭一己之好厚此薄彼、亲此疏彼。要记住每个人都是人才，你用好他，他才会回报你。

第二、业务技能过硬。

“打铁还要自己硬”。工班长的日常工作，就是督促职工做好本职工作。如果一个工班长自己的业务素质不强，对新技术、新工艺不掌握，那他怎么去要求职工？怎么能让下属服气呢？这样的工班长职工也是不会佩服的。

第三、 具备健康的人格和高尚的品格。

这是管理他人的前提条件。健康的人格包括自我约束的能力较强、思想品质较好、个人修养较高、个性较为健康等。高尚的品格就是做事公平、公正，不与职工争名利。困难面前冲锋在前，风光之时幕后英雄。一个缺乏修养、心智不健康的人，对环境的适应性，对压力的承受力必然不高，必然会在日常的工作中产生不良的影响。一个无法调控好自己，管理不好自己情绪的人一定也管理不好班组。

二、如何处理好人际关系

首先是如何对待上级。做为一个工班长服从是天职。但光是服从还不够，还要善于为车间、为主任补台。所谓服从，就是在工作中即使你的看法与车间与主任的不一致，也应该充分地尊重他们，坚决执行车间、主任的指令，但事后可以向他们说明你的看法；所谓补台，就是当车间、主任的指令出现偏差时，应该站在维护车间、主任威信的基础上，积极地、主动地想办法把工作完成，当一名消防员而不是纵火犯，更不是幸灾乐祸、冷眼旁观甚至暗中推波助澜。

除了服从与补台外，在与上级的关系上，还要注意：

感恩。你的今天虽然是自己努力的结果，但与组织对自己的信任、帮助是分不开的。所以下级对上级个人对组织应当心存感激。心存感激的原则被日本松下公司明文写进企业信条中。

尊重。上下相处要有礼，不要居功自傲。以为自己资格老、本事大、有功劳、就得意忘形。要让你的上级感受到尊重，让你的上级受尊重也是给你的部下的一个示范。

体谅。在同级和部下中，带头体谅车间的立场，维护主任的威信。维护主任的威信实际上也是维护包括你本人在内的整个团队的威信，对你自己也是有百利无一害。

勤恳。努力工作，为车间分劳分忧。这是最重要最根本的，没有这一条，所说的一切都无意义。

其次如何对待下属。在班组里，工班长的身先士卒与和蔼待人是推动班组建设的起点。每一个工班长在工作中都是既要对上，又要对下，最佳境界应当像一株茂盛的植物，既向上开花，又向下扎根。向下扎根就是多为下级服务。“服务也是一种领导”，已经成为世界上成功企业管理者的通用理论。一个好的工班长，应该非常愿意去“笼络”他的职工，职工有什么工作上的诉求，你应该立即处理。这也是一种示范，这样你要求职工去完成工作，他也会立说立行。“你敬我一尺，我回报你一丈”，够把自己放在与下属相互支持相互理解的位置上，多为手下人考虑的团队，多半政通人和，其乐融融。

三、工班长的管理艺术

第一、理想。人活着是要有一点精神的。作为工班长就是要向职工灌输一种理想，这个理想就是企业未来的发展目标和企业精神，从而唤起职工的事业心和集体荣誉感，让职工把个人对前途的期望，把个人的事业发展与企业和班组的成就结合起来，形成一种“利益共同体”，让职工成为一个有职业道德、主人翁精神，对企业有归属感，对车间或班组目标有兴趣，并能从工作中和与工班长的相处中得到快乐的人 。一个完全没有理想、事业心、职业道德和荣誉感，只知道干活挣钱的人是动物，是一个不完整的人。

第二，实惠，除了理想之外还要给职工以实惠。实惠不仅仅包括物质上的，还包括精神的。职工真正想要的，其实是在他们成功完成任务之后能够得到他们所尊重的人的赞赏。对职工的出色表现表示认可是提高职工绩效最重要的激励因素。这些认可包括对个人的尊重、表现出色时给予的表扬，以及对班组或车间各项事务的参与和了解等。

第三、情感，作为工班长和下属要有情感交流。下属生活中的困难，个人的喜怒哀乐，在不妨碍个人隐私的前提下都应当关注。不要一味的就是钱。犯了错误，罚钱、发现故障，奖钱，除此之外就没有情感的交流了。要带好队伍，就一定要和职工建立感情，这样才能形成团结一心、积极向上的集体。

第四，纪律，班组必须要有严明的纪律。无规矩不成方圆。讲感情不是体现在对下属违反纪律时的网开一面。情感是软性的，纪律是硬性的，在规则面前人人平等。

第五，公平，“不患寡而患不平”。不要让职工觉得工班长对人亲疏有别，因为这会使另一部分人有失落感，甚至会形成对立派。从个人感情出发自乱天下，是不配做一个管理人员的。

以上就是如何做好一名工班长的粗浅认识，希望这篇文章能够给每一位工班长以启示和帮助，希望他们通过自身的不断努力学习，成为一个有优秀品格并为职工所崇敬、所爱戴的人，使职工不仅仅把工班长当成一个“长”，更当成一个严格的老师，友爱的兄长，智慧的朋友和学习的榜样。（作者单位：成都铁路局贵阳南车辆段）