非语言性沟通在护理工作中的应用

●王迪

非语言性沟通在护理工作中的应用

●王迪

目的：探索非语言性沟通在护理工作中的应用。方法：选取2015年8月24日至2016年8月24日期间我院收治的52例住院患者，将其随机化分组，两组各有26例，观察组和对照组分别采用非语言性沟通技巧和常规护理。结果：观察组患者患者满意评分（96.48±1.47）分、主动交流无障碍评分（95.37±2.13）分、服务态度评分（96.72±1.39）分、护理技术评分（95.83±3.12）分均高于对照组（P＜0.05）。结论：非语言性沟通技巧在护理工作中效果显著，能够提高患者满意率。

非语言性沟通；护理；应用

随着社会学研究、行为学、心理学研究的深入，学者发现沟通技巧在人际交往中较为重要，通过合理的运用沟通技巧，能够利于日后医院的发展，建立良好的护患关系，降低护患纠纷率。但在实际护理工作中，大部分医务人员仅注重语言沟通，忽略了非语言沟通技巧，导致护患纠纷仍存在[1]。对此本文旨在探索非语言性沟通在护理工作中的临床意义，具体可见下文描述。

1 资料和方法

1.1 资料

住院患者为本次研究对象，共有52例，对其随机化分组，分别为观察组（26例）和对照组（26例），实验患者均在2015年8月24日至2016年8月24日期间收治。观察组平均体质量（56.48±5.14）kg，平均年龄为（41.36±3.21）岁，男性有16例，女性有10例；病种类型：10例患者为呼吸窘迫综合征，6例患者为药物中毒，10例患者为外科手术。对照组平均体质量（56.71±5.32）kg，平均年龄为（41.75±3.62）岁，男性有15例，女性有11例；病种类型：11例患者为呼吸窘迫综合征，4例患者为药物中毒，11例患者为外科手术。

两组住院患者基本资料差异不明显（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理，耐心回答患者提出的疑问，且根据患者病情为患者讲解相关疾病知识，必要时，可进行心理疏导、健康教育、用药指导等。

观察组采用非语言性沟通技巧，主要措施如下：

(1)身体、仪表语言技巧：由于患者进入病房后，首先接触人群为护理人员，对此护理人员需注重自身打扮、穿着，医务人员的一举一动、穿着打扮可给患者留下较深印象。为了缩短护患之间的距离，护理人员应保持化妆得体、举止大方、仪表端庄、衣着整洁等，且在于患者交谈过程中，需注意肢体语言，尽可能使患者对护理人员产生亲近感，同时护理人员还需将自身掌握的信息及时反馈于患者，灵活、适当运用肢体语言，提高患者依从性[2]。(2)面部表情运用技巧：非语言沟通技巧中，最具有代表性的为面部神态和面部表情，其属于共同语言，不同文化、国家人们表态均相似，而面部表情能够促使患者感受到医务人员的热情、关爱，在对患者进行接触性护理时，需注意举止、行为、仪表，尽可能保持表情自然、亲切，促使患者放松戒备。在对于无理取闹的患者时，护理人员需控制好自身情绪，利用面部表情技巧，进行合理解释，不可将不愉快表情表露于表面[3]。(3)触摸技巧：触摸主要是指拥抱、搀扶、依偎、握手、抚摸表现的，属于无声语言，其能够体验护理人员对患者的支持、安慰、理解、体贴、关心，能够增进人与人之间的友谊和关系。比如在日常生活中，加强卧床患者的翻身和按摩，促使患者保持心情愉快状态。同时触摸属于无声安慰，如患者在呕吐时，帮助患者轻轻拍背，使患者感到舒适、放松，且对于精神抑郁患者，鼓励其表达自我内心自身想法，从而转变思想，帮助患者树立对治疗自信心[4]。

1.3 观察指标

对比两组患者的患者满意评分、主动交流无障碍评分、服务态度评分、护理技术评分。

患者满意评分：通过评级护理人员服务态度、护理质量等项目，总分为100分，若患者越满意，分数越高。

1.4 统计学处理

采用SPSS21.0统计学软件处理，以P＜0.05代表对比值存在差异。

2 结果

实施非语言性沟通技巧后，能够提高护理技术评分、服务态度、主动交流无障碍评分、患者满意评分，两组存在差异（P＜0.05）。如表1所示：

表1 对比两组患者整体护理效果

3 讨论

随着时代的进步，人们对护理质量提出新的要求，对此以患者为中心的护理理念也深入临床中，其能够促使护理人员换位思想，站在患者角度思考各项问题，从而利于护患紧张关系的调节，提高患者满意率。而在护理工作中，早期常重点实施沟通技巧，其能够做好事先解释工作，防止患者误会，产生矛盾，但随着广泛性使用，临床学者发现，仅使用语言沟通，仍无法大幅度提高护理满意率，对此我院实施了非语言沟通技巧。

非语言沟通技巧主要是指通过行为、体态、仪表语言，促使患者感受到护理人员的热情，且通过姿势、表情、动作、眼神，将信息传递于患者，具有强化感情、辅助仪表等功效，同时护理人员通过操作技术娴熟、举止端庄大方，能够提高患者依从性，促使其配合医务人员完成治疗工作，消除患者不良情绪。本次实验中通过对患者实施身体或仪表语言技巧、面部表情运用技巧、触摸技巧、目光沟通技巧，能够避免因沟通障碍导致患者产生负面情绪，提高工作效率，避免沟通的盲目性发生，且能够提高患者满意率，创造温馨、和谐的护患环境，增加患者安全感，促使患者感受到护理人员的关心、关怀、热情，释放患者内心压力，稳定患者情绪，最终达到护理工作的目标。

总而言之，对住院患者实施非语言性沟通技巧，能够促使护理工作的顺利实施，提高患者满意度评分和护理技术评分，降低护患纠纷发生率。

（作者单位：新沂市瓦窑镇卫生院）

[1]张春日.非语言性沟通应用于儿科患儿护理中的临床效果观察[J].临床合理用药杂志,2014,46(33)：174-175.

[2]宋志英,刘玉玲,李建荣等.改进非语言性沟通技巧对 ICU 护理工作满意度的影响[J].实用临床医药杂志,2015,05(14)：137-138.

[3]唐萍.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用效果[J].求医问药（下半月刊）,2013,11(9)：253-254.

[4]刘克梅.浅析非语言性沟通方式在护理工作中的应用效果[J].当代医药论丛,2015,55(14)：86-87.