内蒙古图书馆“彩云服务”应用到高校图书馆探讨

梁荣贤

关键词：内蒙古图书馆；“彩云服务”；高校图书馆；可行性

摘要：文章分析了内蒙古图书馆“彩云服务”的特点、缺陷，探讨了“彩云服务”应用到高校图书馆的可行性。

中图分类号：G253文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）09-0018-02

2015年2月5日，人民日报19版刊发了张贺撰写的新闻稿《内蒙古图书馆颠覆世界图书馆服务模式：你看书我买单》在微信、微博等传播媒介颇为流行，引起了很多图书馆工作人员的注意[1]。该新闻稿的核心内容是读者变成图书馆采购员，这一理念也许会引发一场图书馆的变革。

1内蒙古图书馆“彩云服务”的特点

1.1读者成为图书馆编外采购员

只要办理了内蒙古图书馆读者证的读者，就拥有一个新的身份——图书馆编外采购员。读者可以根据自己的喜好，在与图书馆合作的书店里免费选购图书，读者选购图书产生的费用每月由图书馆与书店结算。但免费选购的前提条件是所选图书必须是内蒙古图书馆馆藏没有的，如果馆藏已有，读者是不能享受“彩云服务”的。

1.2书店员工成为图书馆编外采编员

在“彩云服务”里，书店不仅是提供图书的实体场所，更重要的是书店员工成为图书馆编外的采编员。读者选中的图书，由书店工作人员通过内蒙古图书馆自主研发的“借、采、藏一体化服务管理平台”进行图书查重、贴条码和防盗磁条、加盖馆藏图书印章，之后进行光笔扫描转换，系统自动把编目信息上传至图书馆书目数据库[2]。整个采访、编目、加工流程简单清晰，书店工作人员经过短期培训即可以熟练操作。

1.3“彩云服务”一举四赢

按内蒙古图书馆的高瑞梅所说，“彩云服务”为书店带去图书馆的读者，读者选购图书增加了书店的营业额；“彩云服务”也为图书馆带来书店的顾客，书店的顾客（未办理内蒙古图书馆借阅证的）知道有此免费的服务后基本都会去图书馆办证；“彩云服务”为读者创造阅读的便利，将读者由传统图书馆服务中的最末端放到了最前端，极大地缩短了新书从采购到读者手中的时间；“彩云服务”为全民阅读创造了条件，所有图书馆的读者都可以在书店随心所欲选购阅读自己喜欢的图书，对推行全民阅读将起到重要的促进作用。

2内蒙古图书馆“彩云服务”的缺陷

2.1不便于非第一读者借阅

“彩云服务”对第一读者确实便利，而忽略了非第一读者借阅的便利性。如：一本馆藏没有的畅销书，第一读者在书店选购了一册，第二读者恰好也想选购这本图书，而图书馆馆藏有复本限制，第二读者就要等第一读者将图书归还后才可以借阅。虽然内蒙古图书馆表示将继续开发手机客户端来办理图书的借阅，即在两个读者之间用手机扫描完成图书的转借，但是这两名读者需要约好时间和地点共同完成图书的转借操作，这对读者而言并不便利，第一读者也许宁可将图书归还到图书馆，也不愿意进行转借。

2.2不利于对图书的保护

内蒙古图书馆工作人员认为，图书最好一直流通。一直在外面流通的图书可能得不到应有的保护，假如读者对图书保护的意识淡薄，在图书上乱写乱画、撕页等现象得不到有效抑制，那么最后回到图书馆的图书可能已经不再适合流通了。这对图书馆而言是资产的耗费，对读者而言也是一种放纵。

2.3不便于图书馆采编人员的日常工作

内蒙古图书馆将购书经费的60%用于“彩云服务”，只有40%归图书馆采购员支配。读者自行采购的图书五花八门，为采编人员的后期工作带来诸多不便。如：图书馆规定某种图书副本量可以有三册，而读者选购了两册，那么采编人员就要决定是否再追加一册。少量品种图书的追加容易解决，但是成千上万种图书均要追加的话，不但查重工作烦琐，也极大增加了书商的成本（下订单、进货、出货等）。另外，一旦“彩云服务”的经费没用完，为了完成既定的图书采购量，将会出现年末集中大采购现象。这种集中大规模采购不仅难以保证图书的质量，所购图书是否符合读者需求、是否符合馆藏要求等也难以保障。

3内蒙古图书馆“彩云服务”应用到高校图书馆的可行性

3.1高校图书馆的采购模式

目前高校图书馆的采购是政府招标，书商只有中了标，才可以在合同规定的期限内和图书馆进行合作。如果高校图书馆也实施“彩云服务”，学生在指定的书店里买书产生的费用由图书馆来结算，而图书馆结算需走许多程序，付款过程相对比较漫长，书店未必认可。

3.2高校图书馆读者群的特点

3.2.1高校图书馆读者群主要是学生和教师。而公共图书馆的读者群则具有分散性、随意性，男女老幼、士农工商等全部社会群体都包括在内。这两种相对集中和相对分散的读者群体，其各自需求以及满足其需求的方式都是不同的。

3.2.2高校图书馆的读者以学生为主体。学生都是20岁左右的年轻人，更倾向于网购。那么学生网购图书是否可以凭购书发票到图书馆报销？或者由高校图书馆指定网站（如京东商城、当当网等）供学生网购图书，按月和商家结算购书费用？另外还要考虑运输成本，即快递产生的邮费问题。学生网购图书一般都是零散的，达不到免邮金额的订单需要加收邮费，而书的价格加上邮费，往往会超过书商提供图书的价格。

3.3高校图书馆实施“彩云服务”可能出现的现象

3.3.1到图书馆的读者将越来越少。如果读者自行购书是免费的（包括到实体书店购书以及网购），那么到图书馆借阅图书的读者将越来越少，馆内图书压架现象将越来越严重。大多数高校图书馆目前已经出现图书利用率越来越低、到馆人数越来越少的现象，若实施“彩云服务”无疑是雪上加霜。

3.3.2读者与图书馆员的交流将越来越少。一旦纸质图书可以自行购买，而电子资源可以网上下载，读者除了还书或自习需要去图书馆，其他时间都可以不进馆，那么读者与馆员面对面的交流将无法进行，馆内的宣传、讲座、服务设施等会因没有读者的参与或使用而发挥不出应有的作用。高校图书馆的读者，尤其是刚入学的新生，对图书馆都存在一个从好奇到了解，从了解到使用，从使用到发现，从发现到成长的一个过程，而这个过程需要读者经常到图书馆，经常关注图书馆才可以实现。“彩云服务”过于便利的做法也许会适得其反，可能会使更多读者养成惰性、网购依赖症等不良习惯。

3.3.3图书馆采编员的工作量成倍增加。读者利用“彩云服务”自行购买的图书，书店只是进行简单加工后就外借给读者，由此给图书馆带来的后期工作将是烦琐而低效的。采编人员将要根据上传的图书信息进行编目数据的再修改和再加工，读者每增加相同图书的一个复本，采编人员都要同时增加该图书的馆藏。待读者将图书归还到图书馆，流通工作人员需将读者自行购买的图书送至采编部门进行补打书标等后期加工。这种零星购买的图书，无法批量打印书标，只能通过条码逐一收集打印，效率低下。

4内蒙古图书馆“彩云服务”应用到高校图书馆的几个条件

4.1 现行高校图书馆采购机制的转变

目前高校的图书采购流程长、环节多，从招投标到中标，再到图书采购、验收、编目、加工、流通、对账、报增、层层审批直至最终付款，短则数月，长则一年。如果图书馆的购书款支付较慢，会影响书商的资金周转。因此，高校图书馆要实施“彩云服务”，首先要缩短支付时间，减少结账审批流程，像内蒙古图书馆那样实现和供应商月结，供应商才会乐意和图书馆合作，共同开展“彩云服务”。

4.2高校图书馆员服务观念的转变

不管是什么类型的图书馆，没有读者就没有存在的意义和生存的空间。高校图书馆员很容易忽略读者的需求，很多图书馆员认为学生就应该无条件接受图书馆的服务[3]，在图书馆的各项建设中，甚少调查读者的个性化需求[4]。因此，高校图书馆要实施“彩云服务”，就要把读者的需求放到第一位，转变传统的服务观念，化被动服务为主动服务。

4.3学校领导支持及资金扶持

高校图书馆要实施“彩云服务”，就要得到学校领导的支持，争取加大对图书馆的扶持力度，保证充足的经费研发“彩云服务”系统和平台。足够的人力、物力、财力和技术是“彩云服务”开展和推广具备的条件和动力。

5结语

“彩云服务”是图书馆应用新技术进行新服务的一种新尝试，内蒙古图书馆“彩云服务”的成功应用是图书馆界的典型示范[5]，同时也深受读者的青睐。“彩云服务”是否能应用、何时应用到高校图书馆，有待高校图书馆界同仁探讨论证。

参考文献：

[1]中国日报网.内蒙古图书馆颠覆世界图书馆百年服务模式：你看书，我买单[EB/OL].[2015-02-05].http：//www.chinadaily.com.cn/dfpd/dfwhyl/2015-02-05/content_13180599.html.

[2]内蒙古图书馆首创“我阅读，你买单”彩云服务[EB/OL].[2015-02-09].http：//www.chuban.cc/cbsd/201502/t20150209_164014.html.

[3]李玉.高校图书馆德育功能研究[D].上海：华东师范大学，2010：36.

[4]马丽飞.网络环境下基于大学生读者信息需求的图书馆创新服务[J].经济研究导刊，2012（22）：191-192.

[5]李月霞.浅谈图书馆服务创新与探索[J].内蒙古图书馆工作，2010（3）：35-37.

（编校：徐黎娟）