论广西普通高校图书馆学科服务的可持续性发展

姚春美

关键词：广西普通高校图书馆；学科服务；转型；可持续性发展

摘要：推广学科服务是适应现代高等教育的一项重大举措，是高校图书馆的一种全新服务模式，是深化用户服务、推动图书馆转型的重要手段。建立学科馆员制度，将学科服务面向院系，必经摸索、明晰到深入的过程。坚持可持续性发展学科服务，其优势和应用价值将在实践中不断被证明。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）09-0009-03

随着我国高等教育的深入发展，高校由以扩大办学规模为主的外延式发展，逐渐转向以学科建设为核心、以提高质量为目标的内涵式发展，高校工作的重心也随之转为加强学科建设，提高学科质量和科研水平。作为高校文献信息中心的高校图书馆应密切配合学校的学科发展和科研需要，开拓学科服务方式，更好地为教学和科研服务。笔者结合工作实践，立足于广西普通高校图书馆学科服务推行的实际情况，重点探讨学科服务如何突破瓶颈走向院系问题，以期为广西普通高校图书馆可持续性推行学科服务提供参考。

1学科服务推动图书馆转型

1.1国内图书馆学科服务整体现状

学科服务是大学图书馆的一种全新的服务模式，它立足于用户需求，依托具有某一学科专业背景、精通信息情报技术的图书馆高级人才，介入学科的研究领域，为大学的高端人才或科研人员提供高水平的科研信息服务[1]。推广学科服务是适应现代高等教育的一项重大举措，在新信息环境下逐渐成为高校图书馆创新发展的主流业务模式和重要出路。但受各种因素制约，自1998年清华大学率先实行学科馆员制度以来，国内图书馆的学科服务工作发展较缓慢且并不平衡，大多数图书馆学科服务尚处于启动不久或未启动状态。2008年对我国105所“211工程”高校图书馆调研，发现只有22所图书馆设立了学科馆员，占21%[2]；2011年对我国39所“985工程”高校图书馆进行调研，发现有25所图书馆开展了学科服务，所占比例为64%[3]。

1.2广西图书馆学科服务实践现状

1.2.1广西图书馆学科服务的服务内容和推行时间。为了解广西普通高校图书馆学科服务开展情况，笔者从广西71所（统计数据来源于教育部官方网站，截至2015年5月22日）普通高校中选取了20所综合实力相对较强的普通高校图书馆（其中广西大学为“211工程”高校）作为调研对象，对其主页进行浏览，发现仅有6所高校开展了学科服务，所占比例为30%。这6所高校图书馆虽已开展学科服务，但时间都不久，目前推行得较为成熟的广西师范大学也是2010年才开始建立学科馆员制度。浏览广西20所普通高校图书馆主页（截至2016年1月15日），各馆开展学科服务实践具体如下：①广西科技大学设置学科服务专栏为“课题服务、信息推送”，信息服务内容为“课题服务、信息推送；代查代检、原文传递；科技查新、查收查引”，开始时间为2006年。②桂林电子科技大学无学科服务专栏。信息服务内容为“文献传递、查收查引、科技查新”。③广西中医药大学无学科服务专栏。信息服务内容为“科技查新、参考咨询”。④广西师范大学设有学科服务专栏。信息服务内容为“为了加强图书馆与各学院的联系，帮助教师、学生充分利用图书馆的资源，建立用户和图书馆之间交流的渠道，图书馆自2010年起建立学科馆员制度。学科馆员制度是图书馆为开展深层次的学科咨询而采取的最新服务，针对不同学院，安排不同专业背景的图书馆咨询馆员负责，按学科开展全方位的服务”。⑤广西师范学院设有学科服务专栏。信息服务内容为“主要负责文献学、地方文献、古籍等相关学科服务工作；主要负责纸质图书采购、荐购等学科资源建设工作；主要负责咨询、电子资源宣传推荐及读者培训等工作”。⑥广西民族大学设有学科服务专栏。信息服务内容为“自2015年起图书馆建立了学科馆员制度，同时为理学院、化学化工学院、信息科学与工程学院设置了学科馆员，对口负责，按学科开展信息素养教育培训、开展嵌入式教学等全方位的服务工作，为师生们提供文献信息资源的帮助”。⑦广西大学设有学科服务专栏。信息服务内容有9个方面，包括收集学院及师生的文献需求、了解教学科研发展动态、征求师生对资源建设的意见、编写信息资源使用指南、宣传推广服务、举办讲座、为课题提供文献服务等。⑧贺州学院设有学科馆员专栏。信息服务内容为“为了加强图书馆与各二级学院的联系，帮助教师、学生充分利用图书馆的资源，建立用户和图书馆之间交流的渠道。”2011年开始建立学科馆员制度。此外，广西民族师范学院、河池学院、玉林师范学院、广西艺术学院、桂林理工大学、百色学院、梧州学院、钦州学院、桂林航天工业学院、桂林旅游学院、广西医科大学、桂林医学院等均未设学科服务专栏，其信息服务内容大致为读者服务、科技查新、服务指南、馆际互借和文献传递、参考咨询等。

1.2.2广西图书馆学科服务存在的问题。经笔者调研得知，学科服务在广西普通高校图书馆中还属于新生事物，开始时间较晚，大多数图书馆还未建立学科馆员制度。目前，广西71所普通高校除上述20所外，其余51所均未建立学科馆员制度，传统的参考咨询服务模式暴露出的诸多问题在各馆普遍存在：①以图书馆为主体，宣传推广本馆的资源和服务多于了解读者的需求，读者处于被认知、被选择和被接受的客体地位。②咨询服务内容较为单一、零散，缺乏针对性、系统性和整体性。③图书资源建设针对性不强，不易发现科研服务的薄弱点。

2学科服务突破瓶颈对策

结合广西普通高校实际，笔者认为可依据各个高校的学科发展和科研整体发展规划、院系学科专业特点及实力、申本、申硕、申博重点建设学科等情况，选择重点学科、特色专业，采用先试点后推广的实施办法逐渐开展。

2.1调研学习

在设立学科馆员制度与岗位、开展学科服务之前，必须加强学科服务前期规划的设计，给予足够的投入，做好充分的调研，包括国外、国内各图书馆开展学科服务的情况以及如何开展学科服务[4]。笔者所在单位广西民族大学图书馆，在建立学科馆员制度前，由馆长率领相关工作人员到上海交通大学、广西师范大学、桂林电子科技大学、广西科技大学等高校进行调研，了解这些高校开展学科服务的各种情况，借鉴及汲取经验，为本馆开展学科服务提供了很大帮助。

2.2建立学科服务团队

学科服务团队由具有相同学科专业背景的学科馆员组成，由其负责联络院系，为学科用户提供专业化、知识化服务。学科服务团队服务院系的个数与学科馆员依据各个高校特点和图书馆的实际情况而定。囿于图书馆员的人数和专业知识，目前国内高校往往是一个学科馆员团队服务多个院系，甚至是一个学科馆员服务多个院系。如：广西师范大学分三个服务团队，分别为社科服务团队、人文科学团队、理科服务团队，每个团队4～5人，每个团队服务7～8个院系；贺州学院一个学科馆员服务多个院系；广西民族大学一个学科服务团队共3人，服务3个院系。广西普通高校图书馆要想实现“一个学科服务团队面向一个院系”的理想状态还需要一个长期的建设过程。

2.3走访院系

面向学科用户群，以用户的需求为基点，这是学科服务区别于传统信息服务的最重要特质。为了解院系的需求，学科服务团队要走访院系领导、学科带头人、有学术影响力的导师、与院系教师座谈等，同时向院系师生发放相关问卷调查表。走访院系是高效开展学科服务的有效举措。笔者所在的广西民族大学图书馆先后走访了3个拟申博的学院，访问了学院院长及院长助理，通过撰写访谈纪要，清楚了解了他们的需求。

2.4补配纸本馆藏和虚拟馆藏

学科服务的核心问题是学科化馆藏建设。学科化的馆藏建设是对相关学科专业知识进行收集、组织、分析和重组，目的是针对不同学科专业的用户提供专业化、知识化和个性化的服务。学科化馆藏建设是图书馆学科化服务的基础和前提，是学科化服务的文献资源保障，是高校图书馆学科服务走向院系的基础。

学科化馆藏建设，必须先摸清家底，然后结合学院所需进行学科化的文献资源补配：①纸本馆藏。利用学科全国排名靠前的高校馆藏目录系统，整理汇总出学校纸本书目，结合本馆书目进行查重剔除、增补本馆已有或缺藏图书，把整理好的书目发给各学院教师勾选，最后将反馈回来的书目提交到采编部门进行采购。②虚拟馆藏。直接登录学科全国排名靠前的高校馆主页浏览与了解。广西民族大学图书馆依据高校图书馆馆藏目录了解学科排名全国前五的高校馆藏资源，整理他校书单以增补本馆缺藏资源，加强数学、化学工程与技术、计算机科学与技术等学科化馆藏建设。图书馆的学科化馆藏建设是一个不断发展、不断完善的过程，学科文献的采集要注重各学科文献的完整性和连续性。

2.5学科资源导航

图书馆开展学科服务的目的是为学科用户提供针对性强的知识服务，“一站式”地为院系师生提供服务，在院系网页建立专属的学科资源导航链接是首选的方式。学科资源导航网页内容包括学科馆员的联系方式、专业数据库的资源分布和使用方法、馆藏资源检索、常用中外文数据库链接、专业期刊链接、中外文图书荐购等，通过网页，广大师生可以及时联系到学科馆员。

2.6信息资源培训

高校图书馆花费大量经费购买电子数据库资源，但师生对电子数据库资源的利用率却不高。究其原因，一方面是师生利用电子数据库的意识不强，另一方面是图书馆对数据库的推广、宣传及培训的方式及力度不够。目前，我国绝大多数高校图书馆都有信息资源系列讲座培训，但讲座面对的是全校师生，因学科不同、需求不同，统一的培训讲授未能达到因材施教的目的。倘若把培训讲座落实到院系，结合学科需求，培训的效果会更好。

2.7深层次服务学科课题、情报分析

学科馆员应加强与学科带头人和课题负责人的沟通，了解他们的需求，有针对性地为他们提供个性化信息资源，为学科课题提供信息检索、文献跟踪、文献综述、科技查新、资源筛选、检索策略等。学科服务还可以结合院系发表论文情况做关于科研成果、人才引进等方面的情报分析报告，为领导决策提供支撑。

3学科服务可持续性发展的思考

3.1以动态和连续性为组织原则

学科服务始于对用户需求的分析，学科用户的需求是在不断变化的，而这些变化之间又相互关联，这就要求图书馆在构建学科服务模式、制定服务策略时要遵循动态和连续性的组织原则，依据学科用户需求的变化来提供个性化的学科服务。同时，学科用户的信息素养水平也在学科馆员与学科用户不断地交流和反馈中逐步提升。

3.2信息服务的三个层面

学科服务的服务对象是高校各院系，其工作可分为三个层面：①面向院系学科大众，“一对全部”的工作。即学科资源的补配，学科学术资源的推广与宣传，学科网页的制作，学科服务平台的建立与服务。②面向学科部分受众，“一对部分”的工作。即走到院系中去，走到教学科研中去，即面向学科群体进行信息教育、培训讲座以及面向课程的整合式信息素质教育。③面向学科个体，“一对一”的工作。即面向学科的个别咨询和个别辅导。

3.3学科馆员的培训

美国图书馆协会的《联络馆员馆藏管理和服务工作准则指导》指出：“各个单位应该通过继续教育、在职培训、资深馆员对其指导等措施，支持、帮助和提高联络馆员的知识和技巧。”[5]学科馆员的岗位培训主要从图情专业水平和学科知识背景两个主题开展。这是一项长期的工作，馆领导应重视与支持，要为学科馆员多创造外出学习和进修的条件，确保学科馆员优先获得培训学习、外出开会和调研考察的机会。

3.4构建学科服务绩效评价体系

目前，大多数高校图书馆主要采用学科馆员的工作报告或总结作为学科服务考评的依据，忽略了学科服务工作的双向性，被服务者的评价无法通过学科馆员的工作报告或总结得以真实体现。因此，建立一套规范的、由学科用户参与的、相对公平的学科服务绩效评价体系显得极其重要和迫切。

4结语

在新信息技术环境下，学科服务被视为深化用户服务、推动图书馆转型的重要手段，将从根本上转变人们对图书馆员与图书馆工作的认识。推行学科服务任重而道远，对广西每所高校图书馆而言都是艰难的摸索期，需要学科服务团队不断努力与探索。学科馆员要不断总结工作中遇到的问题和难点，在理论和实践上积极寻找办法加以解决，将学科服务不断引向深入。

参考文献：

[1]胡小菁.OPAC提示网络信息资源探析[J].大学图书馆学报，2001（4）：26-29.

[2]龚主杰.“211工程”高校图书馆开展学科馆员服务的现状及对策[J].内蒙古科技与经济，2008（23）：199-200.

[3][5]万文娟.“985工程”大学图书馆学科服务实践及不足分析[J].图书馆学研究，2012（3）：82-87.

[4]初景利.我国图书馆学科服务的难点与突破[J].中华医学图书情报杂志，2012（4）：1-4.

（编校：徐黎娟）