首因效应指导下的高校新生入馆教育探讨

周欣　杜存迁

关键词：首因效应；高校新生；图书馆；入馆教育

摘要：文章阐述了利用首因效应对高校新生入馆教育可以达到的效果，提出依据首因效应对新生开展入馆教育的几点措施，激发新生对图书馆的热爱。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）09-0025-02

“首因效应”又称为第一印象效应或先入为主效应，指个体在社会认知过程中，通过第一印象最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用[1]。从心理学上说，第一印象在很大程度上决定着人们的态度和行为。美国社会心理学家洛钦斯在1957年用实验的方法验证了首因效应的存在[2]。首因效应具有主观性和先入为主的特点，对情感因素的认知起着十分重要的作用，因此在社会交往过程中，一定要给对方留下美好的印象。大学新生入馆教育的过程，实质上也是了解和掌握学生心理发展规律，图书馆在了解其心理需求的过程中，通过适当的方法和途径，向读者展示图书馆资源和提供的服务，教会新入学的读者如何更好地利用图书馆。将首因效应充分运用于新生入馆教育的过程中，有利于建立良好的第一印象，激发新生对图书馆的热爱，培养读者忠实度。

1新生入馆教育开展调查

1.1新生入馆教育的开展现状

调查发现，目前高校图书馆开展新生入馆教育方法主要包括：发放图书馆宣传册或读者指南，组织新生实地参观图书馆，选派业务骨干利用多媒体课件现场讲授，拍摄以图书馆为主题的专题片并组织新生观看，在图书馆的宣传栏或者网站上设置新生专栏等[3]，这些方法都能起到重要的教育作用。如：上海交通大学图书馆的“新生专栏”，复旦大学图书馆的“梦想启程季”栏目，上海大学图书馆的“新生季”栏目，内容包括了新生指南、新生第一课视频、信息资源使用指南、自助设备的使用等信息，对新入学的学生起到很好的导向作用。近几年，国内很多高校图书馆都采用先进行入馆教育，通过考核后再开通图书借阅权限的入馆教育模式，如：通过新生入馆考试系统，学生考试合格后自动开通借阅功能。这种基于网络的学习及考核方式符合时代潮流，既节约了培训的时间又能让新生快速了解图书馆。

1.2大学新生阅读习惯及特点

新入学的大学生多为90后，他们思想独立，会利用互联网工具，熟悉网络阅读并能在网络上寻找资源。大一新生的阅读习惯主要有以下几点：①大学新生更容易接受电子阅读或移动阅读，如：手机、iPad、Kindle已经成为移动阅读的主流工具。②大学新生刚入学时没有专业知识的限制，偏好文学类和休闲娱乐类阅读。③能熟练使用互联网工具来查找搜寻各种信息，如百度、Google等搜索工具，但对高校提供的免费数字资源却不了解。④大学新生进入图书馆仅限于纸质图书的借还，很少使用图书馆的数字资源。

1.3大学新生心理特点

大部分新入学的大学生都是第一次远离父母和家乡，走进大学的校门，他们对未来四年的生活充满了期待同时也充满了迷惘。大学的学习生活与中学截然不同，教师不再每天布置作业和任务，不再时刻监督学生的学习情况，也不会每天陪在学生的身边答疑解惑，大学生有了更多的自由时间，学习方式更多是自主学习，需要他们自己去发现问题并独立解决。教师传授或课堂上讲授的知识远远不能满足其成长的需求，需要更多课外的信息来丰富和武装自己，而图书馆正是高校提供给大学生的一个知识的宝库。新生入馆教育教会新入学的大学生如何利用图书馆，有意识地培养他们的学习能力、思考能力和独立解决问题的能力。

2依据首因效应对新生开展入馆教育

2.1将入馆教育提前至开学前，使新生对图书馆产生期待

开学前学生处在高考结束之后最轻松的时刻，此时接触到高校图书馆的信息，产生先入为主的效应，将会产生更好的效果[4]。将入馆教育提前至开学前，也体现了图书馆在高校中的地位、在大学生活中的地位。①向新录取的学生寄发录取通知书时，将图书馆的概况、使用说明、读者手册等一同邮寄；也可以写一封馆长寄语，或邀请校长写一些关于图书馆的话语，与通知书一起寄给读者。②在图书馆网站上开辟“新生专栏”，让学生在开学前就能从专栏中了解到图书馆的各种信息资源和服务设施，激起他们对图书馆的好奇心和使用图书馆的兴趣。③以图书馆为主题拍摄迎新短片，放在图书馆主页的醒目位置，欢迎新生的到来，使其感受到图书馆的热情，对图书馆产生好感。

2.2入馆教育实施阶段，培养新生利用图书馆的兴趣

大学的新生入馆教育是新生与图书馆的第一次亲密接触，这个过程是加快新生阅读观念改变，培养其利用图书馆习惯的关键时刻。新生入馆教育要采取多种途径，满足不同偏好读者的需求，吸引新读者的眼球，抓住读者的心，让新入馆的读者感受到图书馆的热情和诚意。①安排专业的学科馆员开展入馆讲座，制作优质生动的多媒体课件，幽默诙谐地讲授图书馆的使用，让入馆新生建立起对图书馆情况的总体概念；也可以讲述图书馆背后的感人故事，例如名人是如何利用图书馆的，图书馆有趣的历史等，从心理上引起新入学读者的共鸣。讲座授课过程中不要出现“禁止”“不许”等带有排斥性的字词，弱化对读者的要求，强化与读者的感情交流，拉近读者与图书馆的距离。②采用入馆实地参观及发放读者手册相结合的方式，让读者自主体验图书馆，增强读者对图书馆的认识，亲身体验图书馆的各种服务流程。这种先讲座后实地参观的方式，可以让读者更直观地感受到图书馆的学习氛围，激发新生对图书馆利用的热情。③使用“读者在线培训考试系统”，考试通过才能开通图书借阅功能。通过在线视频或在线文件的学习方式，将图书馆的服务内容分为几个模块，一个模块通过之后才能测评下一个模块，所有的模块测评结束并考试合格之后读者的借阅权限才会自动开通。在线的入馆教育培训也满足了那些足不出户、习惯通过网络获取图书馆资源的读者。④图书馆对新生完成入馆教育培训后，应及时组织新生参加各种活动，增强其对图书馆的感情。如：信息检索大赛、图书馆寻宝、与数据商合作举行专题讲座、图书馆专题摄影活动等。

2.3以入馆教育为契机优化图书馆的环境

2.3.1微笑对待读者，改进图书馆员的服务态度。图书馆员对读者的态度，直接影响了读者对图书馆的看法，会对以后读者来馆及对图书馆的评价产生深远的影响。在服务读者的过程中，真诚的微笑可以拉近与读者之间的距离，消除读者对图书馆的陌生感，同时微笑还可以展现一个人工作时的心理状态，反映出图书馆员的美好心灵和高尚情操[5]。图书馆员开展读者服务，首先，要以饱满的热情，耐心对待每一位读者，让读者感受到图书馆的热情。其次，要具备熟练的业务技能，为读者提供服务，满足读者需求。最后，要多站在读者的角度来看问题，多考虑读者的感受。

2.3.2美化图书馆环境，创造和谐的氛围。新生入馆教育阶段，在图书馆的电子大屏幕上滚动播放图书馆的服务内容介绍，展示图书馆资源，张贴迎新标语，让新生读者感受到图书馆对他们的欢迎和重视。高校图书馆的环境建设，不仅要为读者提供安静和舒适的学习环境，做好阅览室的清洁卫生、绿化及美化工作，还要设立专门的学术研讨室、舒适的读者休息区及其他的延伸服务等。如：为读者准备开水、配备手机充电站为各种型号的手机充电等。

2.3.3提供免费的网络环境，推广移动阅读。大学生使用电脑与智能手机上网的越来越多，高校图书馆还要加强图书馆网络环境的建设，提供免费的无线网络、多媒体阅览室、自助上网室等，吸引读者的到来。同时建立移动图书馆、微信公众服务平台及图书馆手机APP等，推动移动阅读、手机阅读，方便读者随时随地获取图书馆的数字资源。

2.3.4明晰的导向说明，方便读者畅游图书馆。新入馆的读者对图书馆的一切都是陌生的，在图书馆的各个方位设置明晰的导向图、展板、电子屏及各种宣传资料，将会方便读者了解和利用图书馆。如：在图书馆大厅和电梯内张贴图书馆各楼层索引和布局图，在各通道口设置指示标牌，方便读者到达目的地；在检索机旁边张贴检索说明，可以使读者更快捷地掌握检索方法；在自助借还机器、自助打印机等自助设备旁张贴使用说明，方便读者使用自助设施，同时减轻了图书馆员的工作量；在图书馆各楼层通道和阅览室张贴应急疏散图，进行安全提示。

3结语

图书馆在组织新生入馆教育的过程中，应该从新生的根本需求出发，掌握新生的心理，应用心理学的首因效应对新生产生积极的作用，让读者对图书馆产生良好的第一印象，引导新生热爱图书馆，使新生成为图书馆的忠实读者。大学新生的入馆教育仅仅是新生在校学习的开始，要想做好读者服务工作，图书馆必须真诚服务读者，让读者在心底产生认同感，才能将更多的读者留在图书馆。

参考文献：

[1]蒋光宇.首因效应[J].发现，2007（10）：61.

[2]金盛华.社会心理学[M].北京：高等教育出版社，2005：110-112.

[3]亢琦.新读者入馆教育现状的调查与思考[J].图书情报工作，2014（21）：58-65.

[4]陈靖，郑宏.普通高校新生入馆教育方法新探[J].图书情报工作，2009（23）：95-98.

[5]刘冬林，谭志合，冯莲.用心服务：读者服务的最高境界[J].图书馆工作与研究，2009（10）：67-69.

（编校：徐黎娟）