护士长共识营活动在制定工作计划中的作用

王锡唯，王春英，徐 军，陆 萍，张佩君，周明琴

(宁波市第二医院，浙江 宁波 315010)

·医院管理·

护士长共识营活动在制定工作计划中的作用

王锡唯，王春英，徐 军，陆 萍，张佩君，周明琴

(宁波市第二医院，浙江 宁波 315010)

目的：提高工作计划的科学性及有效性。方法护理部于2014年12月组织了一次护士长共识营活动，62名护士长通过脑力激荡法提出提案、运用麦肯锡问题分析与解决技巧进行评分，运用决策矩阵法分析。结果共提出157条提案，共总结出6个方面作为下一年度的重点工作计划。结论通过护士长共识营活动，能激发个人潜力并制订出科学合理的工作计划。

护士长共识营；护理工作计划； 团队精神

Abstract：[Objective] To increase the scientificity and validity of making nursing working plan. [Method] 62 head nurses submitted proposals with brainstorming, scored with the McKinsey Approach to Problem Solving and by using decision matrix to analysis in a head nurse consensus camp held by nurse administration department in December 2014. [Result] There were 157 proposals made by head nurses in the camp, and six aspects were concluded as the working plan of the following year. [Conclusion] Head nurse consensus camp is a new type of nurse administration activity which can motivate personal potentiality and make reasonable work plan.

Keywords: head nurse consensus camp; nursing work plan; team work

“共识营”是指采用“共识策略法”，通过形式活泼、气氛热烈的表演、小游戏等结构性活动的设计，打破人与人之间的心理隔阂，增进团队的沟通能力，凝聚团队情感，建立彼此的信任，从而达成共识的一种活动[1]。在医疗机构开展“策略共识营”活动，是让员工思考过去、专注现在、放眼未来，通过核心成员的讨论形成战略方针，再运用脑力激荡方式凝聚全员共识，寻求最佳的应对策略，以确认未来全院资源分配的优先顺序[1]。我院是宁波市一家三级甲等医院，拥有床位2100张，护士1180名，共41个病区。为挑战更优的护理管理方式，确立适宜发展的护理策略，护理部于2013年引进台湾医院护理管理专家进行专门指导，于2014年12月成功开展“护士长共识营”活动。通过活动使全体护理管理人员有机会参与制定工作计划，营造团队合作氛围与向心力，取得了较满意的效果，现将过程报告如下。

1 研究对象与方法

1.1 对象

护理部分管院长1名、护理部主任2名、科护士长4名、干事1名，护士长54名，共计62人。

1.2 方法

1.2.1 召开会前会 护理部主任召集4名科护士长、护理部顾问及2名护士长代表召开会前会，护士长中选出主持人与总策划各1名，共同讨论本次共识营方案。

1.2.2 工作分配 由总策划、科护士长等共同设计各种节目；按护士长人数均分3组(每组18名护士长)，每组由1名科护士长任组长，1名护士长任秘书，小组成员共同讨论下一年度护理部发展的建议与提案，由秘书负责收集；由护理行政委员会对收集的提案进行现场评审。

1.2.3 研究方法 提案结果参照麦肯锡问题分析与解决技巧[2]中的5个维度进行评分，5个维度分别为：效益性、困难性、重要性、可控性、急迫性，每条赋值1～10分，最高10分、最低1分，其中困难性和急迫性2个维度为反向计分，结果运用决策矩阵法[3-5]进行排列与分析，即纵向指标为拟定的提案，横向指标为5个维度，计算出每个提案的平均分，按得分高低进行排序。

3 结果

3.1 初选提案

在规定时间内(30min)第1组提出 45条提案，第2组提出62条提案，第3组提出50条提案，共提出157条提案，人均2.85条。护士长将每条提案按照5个维度进行打分，护理行政管理委员会进行初评，共评选出40条提案。平均分前10位的提案见表1。

表1 护士长共识营提案结果(一)

3.2 录用提案

护理行政管理委员会对第一轮提案按内容进行归类，对一些重复提案进行整合。共整理出23条提案，由护士长进行第二轮打分，打分原则同第一轮。平均分前10位的提案见表2。

表2 护士长共识营提案结果(二)

3.3 制订年度目标

护理行政管理委员会根据二轮打分结果，结合医院现况共总结出6个方面作为2015年重点工作计划，分别为：提高不良事件上报率、规范带教老师管理、护理人力应用最大化、护士长管理知识培训、提升危重患者护理品质、完善围手术期护理管理。每个计划设置关键业绩指标(Key Performance Index)、工作计划、预定执行日期、责任人、检查日期结果及进一步改善方案，按照各项内容制定具体行动方案。

4 讨论

4.1 每项提案均说明原因，便于分析

护理部在设计提案表格时，设置了原因栏，要求对提案说明原因，以此明确目的，便于分析。如提案建立护理部学习网站，原因为目前全院尚无系统的在线学习，通过现场面授的形式效果不佳，学习形式死板；提案护士进阶需有具体评估内容，原因为现有的护士评价不能真实反映护士能力，能力与等级不符；提案患者送检需涉及相关部门并制定送检流程，原因为现阶段各部门之间合作不够顺畅；提案提升护理文化建设及护理人员的素质修养，原因为目前我院缺少相应的护理文化氛围等。每条提案均有相应的原因说明，便于分析及归纳。

4.2 归纳整合提案，提炼纲要

护理行政委员会对所有的提案按照类别进行归纳整合，进一步提炼纲要。如将建立全院护理差错事故等共享系统、建立不良事件上报、提高护理不良事件上报率归为护理不良事件类；将带教老师的管理、责任组长竞聘上岗考核、专科护士培养、职业规划归为护理人力资源；将护士长培训、带教老师培训、护士进阶纳入储备护理管理人才；将入院评估格式化、围手术期评估标准的制定、完善手术交接单、危重患者风险评估归为执行有效的检查方式。

4.3 结合现况，定出计划

虽有23条提案入选作为下一年度工作计划，但护理部结合我院的实际情况，总结出6大块内容作为下一年度的重点工作计划。目前我院护理不良事件上报率低，漏报、瞒报现象严重，故将提高不良事件上报率纳入下一年重点计划；近几年医院新上任护士长较多，年资偏低、管理经验欠缺，对排班原则、管理工具的应用、沟通与协调等方面存在一定不足，因此将护士长管理知识培训纳入重点工作计划；随着医院规模的扩大，全年手术量激增，收治的各类危重患者人数也随之增加，因此将提升危重患者护理品质、完善围手术期护理管理纳入重点工作计划。

4.4 打破传统模式，激发个人潜力

按照传统的工作计划模式，往往由护理部的核心成员制定，这些计划大多停留在管理层面，缺少客观性。在以往的护士长会议中，护士长一般以听为主，缺乏表达的机会。本次护士长共识营打破传统的方式，让护士长人人参与工作计划的制定，通过脑力激荡法在半小时内提出157条提案，3个小组相互竞争，提案条数不相上下，充分激发了个人潜力。

[1]Cheng LI．The case study of consensus camp of strategic planning in Air Asia [J]．Commerce & Management Quarterly，2001，2(1)：109-121.

[2]高杉尚孝.麦肯锡问题分析与解决技巧[M].北京：北京时代华文书局.2014：168.

[3]吴仁群.常用决策方法及应用[M]. 北京：中国经济出版社.2012：20.

[4]曾明彬.ISO9001—2008 质量问题分析与解决[M]. 广州：广东经济出版社.2009：103.

[5]和金生.企业战略管理[M].天津：天津大学出版社.1998：60.

Thefunctionofheadnurseconsensuscampinmakingworkingplan

WANGXiwei,WANGChunying,XUJun,LUPing,ZHANGPeijun,ZHOUMingqin

(The Second Hospital of Ninbo, Zhejiang 315010, China)

R192

B

1672-0024(2016)01-0018-03

王锡唯(1978-)，女，浙江宁波人，硕士研究生，副主任护师。研究方向：护理管理、公共卫生管理

浙江省医药卫生项目(编号：2014KYB236)