消费促进视角下微商发展策略研究

■ 李　娜（郑州升达经贸管理学院　河南新郑　451191）

消费促进视角下微商发展策略研究

■ 李娜（郑州升达经贸管理学院河南新郑451191）

随着移动互联网和智能手机的快速发展，微信、微博等手机APP软件备受关注。微商利用微信、微博等平台，加上当前微商发展的环境优势，逐步建立起自己的移动网络营销体系，并取得了良好的营销效果。本文从促进消费的角度分析微商发展问题，在此基础上对微商发展策略提出相关合理化建议，以促进消费经济的发展。

微商消费问题对策

微商运营平台

（一）微信平台

微信是腾讯公司于2011年发布的一款用于智能终端即时通讯的免费应用程序。它支持跨通信运营商、操作系统平台操作，可通过网络快速发送免费（但消耗少量流量）语音短信、视频、图片和文字。目前微信的注册用户已经超过6亿，并且其用户量还在不断增长。微信各种各样的功能，如“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公共平台”等服务插件也使微信具有可以涉足商业营销领域的重要特征。LBS定位的准确性、客户信息的有效性、较低的运营成本以及可复制的消息转发能力，让微信成为微商的一个重要营地。

（二）微博平台

微博，是微型博客的简称，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。用户可以通过WEB、WAP随时发布140个文字以内（包括标点符号）的个人信息，微博作为一种交流和分享的平台，拥有时效性和分享性的特征，这些特性为微商提供了必要的条件，微博主要包括新浪微博、腾讯微博、搜狐微博等。商家可以通过发布有用的商品信息分享给关注的用户，对商品进行快速宣传，这对微商的影响至关重要。

（三）微网、微店等其它平台

微网是指为企业提供的实用性、自营销、一站式专业服务的移动营销云平台，帮助企业生成并管理包括移动名片、短信、彩信、二维码、APP等移动营销应用。微商通过微网可以建立公司的信息库，让顾客快速了解商家信息。微店是指用户使用手机号码注册账号并且开通自己店铺的APP软件，由于其门槛低、手续简单并且对全员免费，深受大众喜爱。

微商发展对促进消费的意义

我国经济经过30多年的发展，取得了举世瞩目的成就，各种商品也从30多年前的紧缺状况，发展到应有尽有。近几年来，随着2008年世界金融危机导致的经济增长缓慢疲软，我国经济也进入增速放缓的困难状态，这其中最为明显的表现就是各类商品生产过剩。因而，如何有效的“去库存”，加强供给侧改革成为当前政府和商家考虑的最为紧要的问题。“去库存”一方面要压缩生产，特别是过剩产能的压缩，使商品的总供给与总需求大体保持一致；另一方面要能够将库存商品有效地销售出去，将库存转化为消费。因而，当前微商的发展无疑是一条去库存的有效路径。

微商的产生和发展对无数商家来说绝对是福音，借助互联网平台，有足够多的用户，宣传成本极低，交易方式灵活多样，物流配套完善，商家和消费者可以友好交流，消费者能够足不出户就可以买到心仪的商品。无论是大企业还是小企业，微商的销售方式都能大幅降低营销成本，同时也可以实现良好的销售目标。特别是对于小微企业而言，在当前经济新常态形势下，经济发展速度保持中高速增长，总供给明显多于总需求，居民消费意愿降低，如何以较好的方式销售产品，成为当前小微企业能够继续生存下去的关键问题。

另外，随着互联网和物流的发展，加上当今人们工作节奏加快，网购越来越成为人们消费的首选方式，随着微信、微博的用户极速增长，通过微信、微博平台发展微商，满足消费者的网购需求，是顺应形势发展的需要，也是迎合消费者需求的需要。

微商发展的环境优势

（一）政治法律因素

2014年财政部和国家税务总局发布经国务院批准的《关于小型微利企业所得税优惠政策有关问题的通知》，扩展小型微利企业所得税优惠政策实施范围。小微企业是中国经济发展的生力军，其在增加就业、促进增长、推动创新、活跃市场等发面发挥着重要作用。微信、微博的出现，对于许多中小微企业来说是福音。大企业转换为微商，深入传播自身企业文化、发展理念与商品信息；小微企业进行微营销不仅可以降低成本，提高效率，更可以扩大宣传，挖掘客户，减少企业的宣传与营销成本，扩大利润。对于个人来讲，简单的手续流程、较低的运营成本，微营销成为其优先考虑的对象。

（二）科学技术因素

首先，移动互联网高速发展，移动支付被大多数人接受，改变了之前只能采取“面对面”交易或电脑转账等具有局限性的交易方式，使得人们可以随时随地的通过手机完成支付，其快捷性为大多数人接受。微商正是利用人们购物的随时性，引导人们随时随地的交易。其次，智能手机的快速发展以及手机APP的大力支持，使得我国智能手机数量增长很快。

（三）市场环境

微营销作为发展最快的营销方式，已经拥有了良好的市场环境，微营销是最热门的营销方式。许多公司正在转向微营销，并对这种新的营销媒体投入大量资金。其中微信具有效率高、成本低、广泛传播、准确交货、验收和快速等特点，其市场前景非常好。

微商发展中存在的问题

（一）微商自身因素

第一，个别商家诚信缺失，产品质量没有保证。主要表现在虚假宣传在商家中的普遍存在；部分商家出现失信行为，例如刷单、好评返现、承诺不兑现等；商品质量无法得到保障等方面。

第二，微营销手段单一，缺乏创新。很多微商对微营销的认识仅仅是推广和销售，采用的手段单一，仅注重通过朋友圈等形式进行发布，且存在大量复制其它广告信息，对发布的信息没有事先规划和筛选，从而导致垃圾信息横行。同时微商较为注重信息渠道的建立，而缺乏渠道的科学维护。

第三，忽视与消费者互动，没有完善的营销体系。由于微商刚刚起步，微营销还缺乏科学的理论指导，因此很少有微商能够建立完善的营销体系。大多数微商较为注重信息的发布和传播，而忽视与消费者的互动，不能很好地利用微平台的实时沟通功能，无法将体验式营销落在实处。总之，现阶段微营销很难发挥出其营销优势，完成其营销使命。

（二）社会因素

第一，监管难度大，交易存在风险。由于现阶段微商属于新生事物，还没有相应的法律制度出台，仅有针对其某些业务的相关适应法律，例如其广告宣传适应《广告法》、其知识产权保护有《商标法》等，因此存在一定的执法风险和执法难度，进而监管难度加大，交易存在风险。

第二，售后维权难，损害消费者利益。许多消费者通过微商购物商品，但是商品质量却十分低下，甚至还会危害消费者的人身安全。当消费者与微商产生消费纷争时，如果微商没有实体店，消费者就无法为当地相关部门提供有效的商家店铺信息，从而判定为私下交易。这就需要消费者与卖家进行协商处理，如果协商未果，就只有进行报案处理或通过法院解决。

第三，隐私保护机制不健全，个人信息易遭恶意窃取。微信、微博等微平台都是基于位置信息的平台，用户稍不注意就可能泄漏个人位置信息和其它隐私，安全性堪忧；微平台社交一般都缺乏实名制管理，易给不法分子留下可趁之际，造成用户人身财产损失；二维码自身的一些漏洞也易造成网络诈骗或窃取消费等问题。

微商发展策略实施

（一）微商自身角度

加快微平台信用评价体系建设。信用评价体系能够最大限度的降低微营销交易双方的信息不对称性，增加相互之间的信任程度，促进公平交易，同时对被评价对象形成刚性约束，使得微商个体为了个体的生存不得不约束自我行为，适应评价体系。因此，微平台在提供平台交流的同时，应尽快建立相应的信用评价体系，从而适应微商发展的需求，为微商个体提供基础服务。

线上线下互动实现多元化发展。随着越来越多的企业官方微信、微博的开通，利用微平台做好自身特色营销、维护客户群体成为了当今许多企业的营销模式，企业通过线上和线下活动的配合，利用微平台与用户沟通信息，提高销售转化率，加强售后沟通，将线上线下互动加入自身营销策略中，从而实现多元化方式的销售、客户群维护；而作为线上主营微商，其通过线上主营、线下提供实际的体验式服务，这样的线上线下互动也能增强用户对产品的信心，从而促进线上销售。

完善营销体系，拓展销售方式。现阶段，无论是主攻线上销售的微商个体，还是线下实体店铺、线上推广的企业商家都缺乏完善的营销体系，且销售方式较为单一，因此完善营销体系势在必行。第一，线下主营的实体企业应将微营销纳入到企业战略中，设立专门的微营销团队、建立微营销系统、制定专业的微营销策略。第二，应加强成员培训，对微营销的团队成员定期进行培训，能够根据社会和营销相关专家的指导，制定培训计划，开展专业化、理论实践结合的微营销培训，并对营销手段和营销技巧进行相关培训。第三，确定合理的营销策略，根据营销策略筛选过滤信息、控制推送频率、丰富推广内容，使得所有的推广内容能够符合销售原理、顾客心理学，增加推广效果，同时又不引起客户的反感，从而更好地发挥微平台的推广功能。第四，完善客户关系管理系统，微营销主要是商家通过为客户提供即时信息，从而对自身商品进行点对点营销，所以微营销十分注重群体的针对性和方式的合理性，这就对微商本身提出了较高的客户分类要求。科学完善的客户关系管理系统，能够帮助微商分类客户群体，并根据产品特性寻找目标群体，从而有针对性的推送产品信息，避免病毒式、广散网式的营销。

（二）政府角度

建立微营销监管机制。第一，完善相关法律规章制度。对于能够适用于微营销的法律，应尽可能的完善，从而增强监管的适应性，避免执法中的不适应状况；对于无法适用于微营销且必须有所监管的领域，应尽快出台相关法律规章制度，弥补监管空白。第二，工商部门应将微营销纳入日常监管体系，投入相应资金和人才，细化微营销的巡查项目和检测操作流程，建立微营销监管的长效机制，对微商的违法行为也应予以高度重视和严厉打击。第三，尽快建立微营销实名制，在注重隐私保护的基础上，探索微营销实名申请和管理模式，完善微商身份认证、工商注册以及信用评价体系，从而避免微营销中违法行为的调查难、查处难等问题。第四，注重对消费者的提醒告知义务，在规范网络交易行为的同时，监管部门也应注重履行对消费者的警示和告知义务，对于不法商家、不法行为应及时告知广大消费者，提醒消费者注意微营销中的陷阱，加强自我保护知识。

妥善处理用户投诉，督促微商加强售后意识。相关政府部门应该设立专门的网络投诉机构，消费者可以通过拨打3·15热线投诉商家。强化政府职能，使政府工作人员有权利追查商家信息，为网络平台打造一个利民利国、诚信高效的消费环境。同时也应该对微商店主进行培训，提高店主的综合素养，对于素质低下的微商店家，应该给予警告处理，若多次警告后还继续违规，必须永久关闭其网络店铺。

（三）消费者角度

消费者不应保持消极、怀疑、异样的眼光去一味敌对、抗拒，而应正视微营销存在的现实，积极通过微营销方便自己的生活，从而获得便利和实惠。同时积极支持具有相对成熟评价体系、销售体系的微平台上的商家。消费者应加强自我保护意识，提高鉴别能力。消费者在进行微购物时，应学会运用科学的方法购物。

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2015年度河南省软科学研究项目“河南省装备制造业产业竞争力研究”（编号152400410281）

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