机器人对财务共享服务的影响

机器人时代已然到来。无论是机器人、机器人技术、机器人流程自动化（RPA），还是应用自动化，所有这些词汇都使人联想起机器复制人类活动的情景。那么机器人能否成为未来财务部门的一员呢？

机器人流程自动化应用的趋势

机器人技术是运用灵活的工具实现人工活动自动化，从而实现业务流程或信息技术服务的交付。它们尤其适用于规则驱动型和数据密集型的业务流程，因为这类流程本身具有重复性。机器人可以跨越多个系统，包括多个决策点或计算流程。同时，机器人还需要借助一次电子输入或触发器来开始工作，不过新的支持技术仍在不断崛起，每项技术都会采用截然不同的方法。实质上，“机器人”是通过用户界面在数据中心运行的软件工具，其中大部分已颇有历史；然而在财务领域，机器人无疑代表着财务组织以及财务职业生涯的未来发展方向。

未来机器人流程自动化应用是不可逆转的趋势。企业的整体运营越来越多地需要各种系统的支持，财务系统和各种系统的衔接及融入是必然的。大型的财务共享中心，基于ERP系统，工作流，影印技术，持续提高的IT系统计算能力，以及内部工作流程的标准化，能够把重复性的操作自动化，标准化，提高财务信息处理的效率和质量。至于从大型企业到中小型企业，最终是成本和效益的取舍，以及短期业务需求和长期发展需求的考量。此外，公司决策对财务信息的依赖程度也会起到关键作用。

将在财务领域决策层面发挥作用

对许多财务转型领军企业而言，“雇用”机器人或许将成为提高财务流程交付效率和有效性的新举措。有理由相信，随着各种力量的汇聚，这些领军者最终会在一定程度上把机器人流程自动化技术融入到交易流程中，并更全面地了解此项技术所带来的各种效益，而市场上也会出现有关此项技术的更好价值主张。不仅如此，共享服务的下一步发展会更加令人振奋——将更强大的计算能力和人工智能融入机器人技术中，从而使人类判断和自动化之间的界线变得模糊，机器人终究会在财务领域决策层面发挥作用。

对于那些真正拥有海量数据的企业而言，比如金融行业、零售行业，通过数据的挖掘和整理，比起传统的人工方法，机器人能够更快速和高效地实现数据分析和归纳。但同时，对于需要根据经验判断、专业知识，对企业业务洞察的工作，比如CFO，暂时还未看到被机器人替代的可能。但如果机器人Deep Learning的能力增强以及大量商业化而使成本降低，比如Alpha Go的出现，则证明了机器人CFO可能也会来临。

随着科技的发展，从较早期只重复简单动作的工业机器人，发展到如今装载智能程序有较强智能表现的智能机器人，机器人必定在大型制造产业升级中扮演着越来越重要的角色。高科技的发展为超大型集团的财务共享中心的运作提供了技术支持，一些机械性的财务工作岗位也将逐步被机器人所取代，但在一些重要的财务决策领域，机器人尚无法完全替代财会专业人士，也许机器人可以在信息收集、整理、报表分析方面具备超常能力，但在投资决策、预算管理、税务筹划方面仍需仰仗经验丰富的CFO们。

迈入机器人世界的推动因素

除了机器人流程自动化技术能够改进财务流程外，还有哪些因素将推动财务转型企业迈入机器人世界？是企业兼并？不成功的外包战略？更换服务提供商？惩罚性的监管审查？转向实施全球业务采购模式？同行企业领先应用此技术并鼓舞其他企业效仿？机器人流程自动化技术在企业运营中得以成功应用？还是此项技术的应用主要取决于一位真正掌握技术交付能力、信息技术、共享服务或财务转型方面的开明负责人？业务流程外包提供商将如何看待机器人流程自动化技术的潜力，他们是否应战略性地转变劳动力套利模式，确保长久发展？如果的确如此的话，机器人流程自动化是否为该问题的正确解决之道？此外，应用此技术是否依赖拥有真正财务知识产权的软件提供商，而非目光短浅、零敲碎打的流程修补？

上述所有问题都可能成为推动因素。对于完全由机器人运作的财务共享服务中心，不知我们的企业公司是否已做好准备。