如何管理牧场的“关系户”

文/黄剑黎

如何管理牧场的“关系户”

文/黄剑黎

（皇氏集团股份有限公司）

在国内，无论牧场大小，特别是民营牧场，有很多都是由夫妻搭档、父子上阵、兄妹搭台、亲戚助阵创办起来的，沾亲带故的亲戚朋友进入牧场，在人情味很重的中国，不可避免；加上地方官员利用职务便利，安插亲戚朋友，是民营牧场无法去除的“枷锁”。“关系户”非常普遍，在牧场内部已经成为一个独特的群体，这是中国的国情与人情的特殊产物。“关系户”在牧场是利多还是弊多？是弃之不用还是听之任之？许多牧场管理者在处理“关系户”的用人问题上，一筹莫展。

牧场管理者往往会谈“关系户”色变、避之不及。“关系户”真似“洪水猛兽”？其实不然，只要把握得当、制度到位、措施得力、对症下药，“关系户”也可以培养成一支不可忽视的生力军。

理性对待关系户

“关系户”不可一味拒绝

既然叫“关系户”，肯定来源有背景，或亲戚、或朋友、或领导……不是亲戚关系，就是利益关系，拒绝不了。需要指出的是，并非所有的“关系户”都一无是处、不学无术，因此，不能“一刀切”。如果管理者不明就里，一概拒之，可能会得罪一大群人，给自己日后的管理埋下隐患。

“关系户”不可听之任之

不要因为是“关系户”，管理者就不敢管，任其践踏制度，四处惹是生非，危害牧场利益。逃避、退让、妥协，都不是解决问题之道。管理者对“关系户”要区隔分类、量才而用，要善于将“关系户”通过教育、培训、引导，变成正常员工。

了解“关系户”的需求

管理者要以开放的心态、宽阔的胸怀对待“关系户”，改变不了国情和人情，就改变管理策略。管理者不要带有色眼镜来看待“关系户”，没有天生的“关系户”是为捣乱和破坏牧场而来，牧场垮了，对“关系户”没有什么好处和既得利益。“关系户”来牧场，肯定是为满足某种需求而来。因此，了解“关系户”来牧场的真实意图和需求，是管理者制定相应管理对策的基础条件。

综合管理关系户

制度管理“关系户”

牧场除制定饲料采购、仓储管理、搅拌规程、饲喂规范、防疫管理、繁殖管理、卫生管理、质量管理、淘汰牛管理、财务管理等管理制度和标准外，必须完善人力资源管理体系。不论“关系户”来自何种背景，首先牧场在招聘、考核、面试、录用环节上，应该标准相同、一视同仁。想做强、做大、做久的牧场，不会因为“关系户”，而人为降低用人标准。管理好“关系户”，关键在制度。

提前预警“关系户”

确属某些对牧场的生存、发展掌握生杀予夺权力的高层官员介绍的朋友或亲戚，无法拒绝时，可以先给“关系户”打个预防针，告诉“关系户”，可以照顾关系进入牧场，能不能长期留用、晋升，则看“关系户”自己的本事，要想不被淘汰出局，就必须凭借自身的能力、业绩、品德等综合素质摆脱“关系户”的阴影，与其他员工步调一致、倾心尽力、竭尽所能，凭能力立足。

定期沟通“关系户”

定期召集“关系户”单独开会，阐明牧场的用人原则和标准，表现好的“关系户”，予以表扬和赞美，表现差的“关系户”予以指出和限期改善，需求帮助的“关系户”了解原委。定期与“关系户”面对面沟通，有助于了解“关系户”的工作态度和表现，要直面问题、加以疏导。“关系户”也是常人，良好的沟通机制，有助于“关系户”了解自身在牧场所扮演的角色，了解自身的需求和职业规划，促使“关系户”更严格要求自己和约束自己的言行举止。

科学使用“关系户”

能力较强、个性和优劣势都比较突出的“关系户”，管理者可针对各自的特长、兴趣、能力点安排到适合的岗位上，“量才而用”，为他们创造一个好的平台和工作氛围；能力一般、个性和优劣势都不突出的“关系户”，或者是人品较差的“关系户”，管理者绝对不可以让他们占据高位，否则埋下管理无序的隐患；能力强的“关系户”，要“用人所长”“才尽其用”。

客观评价“关系户”

既然是“关系户”，或多或少跟老板有种说不清道不明的关系，经过考评，对于能力强、人品佳的“关系户”，管理者要大胆任用，与外聘员工或管理者同场竞技；“关系户”用得到位，对管理者在推行牧场各项管理制度，会起到很好的“标杆”作用。“关系户”的管理好坏，也是对管理者的管理理念、管理水平、管理手段、管理艺术、管理融合等的一个评价指标和挑战。

典型异常关系户特殊处理

牧场中总存在一部分难以管理的“关系户”，我们称之为“异常关系户”。管理者如何处理与异常“关系户”之间的关系，如何面对与异常“关系户”之间的矛盾，对于管理者是个挑战。

典型异常关系户的类型

第一类：有后台资源的“关系户”。这种类型的“关系户”往往是有背景的要人介绍的“关系户”，这种背景可能是牧场目前正需要或得以维继的根本，因此这种“关系户”喜欢在其他同事面前炫耀自己的后台资源；特别是在“关系户”出错的时候，往往会把自己的后台抬出来，使自己免受处罚，给牧场正常管理造成一定的麻烦。

第二类：心态不正的“关系户”。这种类型的“关系户”，不但胸无点墨、业务能力欠缺，而且对牧场的任何人和任务总是存在逆反的心理，牧场内重要的事情做不了，对于布置的任务和工作也不能及时完成；由于心态不正，很多事情自己不会做，还总是排斥其他人，到处煽风点火，制造矛盾和摩擦，公然对抗，象篮子里的烂苹果，对比自己先进的人，进行打击、讽刺，对直接领导分配的任务，阳奉阴违，处处设置障碍。

典型异常关系户的解决办法

第一类：有后台资源的“关系户”的处理办法。这种类型的“关系户”有自身背后的资源，有些“关系户”能力并不比其他员工差，因此，管理者在管理过程中要分类处理；当“关系户”工作上取得一定成绩时，可以给予适当的奖励和夸奖，但要把握尺度、适可而止，避免“关系户”恃宠而骄；当他们犯错误或以自己后台自居时，决不要采取纵容和忍让的态度，要给予一定的批评、教育；对于能力不足而又不可一世的“关系户”，给他们找个简单的闲职，隔离核心层员工，使其无法干挠正常的管理活动。

第二类：心态不正的“关系户”的处理方法。这种类型的“关系户”由于社会或家庭等原因造成心态的失衡，作为这类员工的领导者可以多与这些员工交流，做思想工作，帮助他们分析产生的原因，以心换心、以心溶心，多关爱、多帮助，逐渐使其意识到团队的重要性，打消其意识中存在的个人偏见和狭隘主义。

“关系户”是把“双刃剑”，用得好，能给牧场的发展带来极大的帮助，反之，其破坏性不可估量。管理者要胸怀坦荡、与时俱进、潜心研究，把管理好“关系户”，作为个人修养、能力、品格提升的催化剂。C

黄剑黎（1969-），男，工商管理硕士、资深人力资源专家、高级培训师、高级人力资源管理师，皇氏集团股份有限公司畜牧总经理（原人力资源总监）。擅长发展战略、人力资源规划、绩效考核、薪资体系、管理制度、企业文化等的建立和整合等。

2016-04-14）