大学生校园体育生活“一站式”服务平台构建研究*

张　茜，韩会君

(广州体育学院，广东 广州　510500)



大学生校园体育生活“一站式”服务平台构建研究*

张茜，韩会君

(广州体育学院，广东 广州510500)

对校园体育生活微信公众号平台进行了需求分析和可行性分析，并从服务号和订阅号两方面构建一站式服务矩阵，利用服务号为学生提供功能强大的服务，利用订阅号为学生推送所需的信息，实现体育健康知识由学生被动获取向学校主动供给转变。“一站式”服务平台的构建在为学生提供多方面的体育生活服务的同时，更好地丰富广大学生体育知识获得路径，引领大学生体育生活方式的改变，力求为大学生体育生活方式的创新性发展提供可借鉴的思路。

校园体育生活；“一站式”服务；微信公众号平台

据世界卫生组织的报告：全球人类死亡因素中，不良生活方式所引起的疾病占60%左右，其中发达国家高达70%～80%左右，发展中国家也达到50%～60%左右[1]。不良的生活方式不仅危害身体，而且对心理也会有消极的影响。随着大学生身体素质的不断下降，越来越多的研究表明较好的体育生活方式的欠缺是导致这种结果的重要原因，大学生良好的体育生活方式的养成越来越受到大家的关注。因此，当代大学生对于体育这种积极的生活方式有着极大的需求。

未来，公众信息服务将不断发展，2014年7月，国家互联网信息办公室发布的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》指出：“鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体开设公众帐号，服务经济社会发展，满足公众需求”[2]。截至2014年7月，微信公众号的数量已超过580万个[3]，发展速度十分迅速，但针对高校体育生活的综合性账号还很少。本研究顺应时代发展的趋势，利用微信公众号平台构建校园体育生活“一站式”服务体系，为学生提供多方面的体育生活服务，力求为学生体育生活方式的创新性发展提供可借鉴的思路，让学生在身体健康、技能技巧、塑形美体、休闲娱乐、社会交往等诸多方面得到发展。

1　校园体育生活微信公众号平台需求和可行性分析

1.1校园体育生活微信公众号服务需求分析

1.1.1校园大学生的需求分析——寻求新型体育生活方式

大学生越来越意识到锻炼身体的重要性，纷纷加入到运动健身的队伍中来，以期获得身体和心理的双重锻炼，但实际情况往往满足不了学生的需要。在找锻炼场地方面，会遇到场地稀缺的情况，学生经常找不到适合的时间和地点进行锻炼，时常出现自己有时间时场地人数已满或场地空闲时自己却没有时间的情况。在找同行伙伴方面，很多想运动的同学由于找不到一起锻炼的朋友而放弃锻炼，校园体育生活氛围不浓厚。在健身指导方面，一些同学由于没有掌握锻炼的方法，缺乏专业的指导而盲目的进行锻炼，最终因效果不好而选择放弃。

大学生锻炼积极性不高，存在诸多不便利条件。而校园体育生活微信公众号能很好的解决大学生难找锻炼场地、缺少同行伙伴、欠缺专业指导等问题，因此大学生对其有极大的需求。

1.1.2学校管理者的需求分析——快捷管理学生体育生活

校园体育微信公众号平台不仅广受大学生的亲睐，同样也是高校管理者建设体育文化急需的一个平台，能给高校学生体育生活管理工作带来便利，如图1所示。因此，学校想要方便快捷的管理学生体育生活，促进学生身体健康，提高学生综合素质，营造良好的运动娱乐氛围，为学生提供一站式校园体育生活服务，就可以借助微信公众号平台，让校园管理工作更加有质量和有效率。

图1　校园体育生活微信公众号服务需求分析示意

1.2校园体育生活微信公众号平台建设可行性分析

1.2.1硬件装备可行性分析

以前的上网工具主要是台式电脑和笔记本，携带很不方便。现如今，人们开始使用智能手机、iPad等现代化移动上网工具，只需要连接互联网，人们就可以随时随地拿出手机、iPad等工具使用网络。这些掌上上网工具突破了上网时间和地点的限制，因此，人们接入互联网的时长和频率都比以前增加了许多，以掌上上网工具为主要接入互联网的工具将成为未来的发展趋势。方便的上网硬件装备也必将引起微信用户数量的继续增长，完全满足微信公众号平台在校园的应用和推广。

1.2.2网络环境可行性分析

2015年5月，国务院办公厅颁布的《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》指出：加快基础设施建设，大幅提高网络速率，有效降低网络资费，持续提升服务水平[4]。据此，校园网络速度将不断提高，网络资费将逐渐下降。目前，校园网络建设正在进行中，学生可以在校园通过学号和初始密码免费使用校园无线网络。学生观看视频、下载高清图片、查询各种资讯、进行在线视频聊天等再也不用担心流量不够用的问题。因此，体育生活微信公众号平台在校园的实施有良好的网络环境基础。

1.2.3技术应用可行性分析

微信是完全开放的平台，只要按照流程进行注册，就可以成功申请公众号。微信公众平台开放了API接口，任何机构都可以开发并构建基于开放接口的第三方服务平台，实现和机构应用的无缝对接[5]。此外，注册者可以根据微信官方提供的说明和模板，轻松、快捷的管理公众号。这些技术上的支持都为校园体育生活微信公众号平台的建设带来便利。

2　构建“一站式”校园体育生活微信公众号服务矩阵

微信公众号分不同的类型，各主要功能也有所不同，对于校园体育生活，单用一种账号很难满足一站式服务的要求，因此需要构建微信公众号服务矩阵，发挥不同类型账号的特点，达到1+1>2的效果。所谓微信公众号服务矩阵，就是指可以同时开设多个形式不同、定位不同、内容不同的微信账号，多个账号之间既有区别，又有联系，从而达到互相促进、扩大覆盖面的目的[6]。

2.1服务号和订阅号的特点比较

微信公众号分为服务号、订阅号和企业号三种，企业号主要针对政府、企业和事业单位等，且功能和前面两种有重复，因此本文主要研究服务号和订阅号在校园体育生活中的应用。

如表1，服务号和订阅号的不同主要有以下两点。第一，推送消息不同。次数上，服务号每月能发送4条信息，订阅号每天能发送1条信息；形式上，服务号发送的消息出现在会话列表的顶层，有提醒，而订阅号发送的信息保存在订阅号文件夹里，无提醒。如此看来，订阅号更适合推送消息，但需提高质量保证阅读量。第二，功能不同。如表1所示，服务号和订阅号的主要区别在于服务号有自定义菜单和高级接口两大功能(如果通过认证，订阅号也将具有自定义菜单的功能)。服务号所具有的自身独有的高级接口功能，能使其服务更加具体化，实现更强大的功能。比如九大高级接口中的OAuth2.0网页授权接口，可以请求用户授权，建立数据标签化体系，对每一个用户进行精准服务。又如用户分组接口功能，能实现对用户的明确定位，对于不同的分组可以设置不同的功能。此外，服务号还可以申请开通微信支付功能，方便用户根据需要进行缴费。由此看来，服务号更适合对用户进行专业服务，订阅号更适合向用户传播信息。鉴于此，我们可以利用服务号为学生提供功能强大的服务，利用订阅号为学生推送所需的信息。

表1服务号和订阅号功能对比分析

2.2利用服务号为学生提供功能强大的服务

服务号与订阅号相比，最大的不同就在于服务号拥有九大高级接口功能，能实现很多强大的功能，适合在校内或校际间为在校大学生提供体育生活方面的服务。学生关注公众号后，需注册账号并和学号进行绑定，这样方便查询、预约、指导等功能的实现，也方便管理。

2.2.1服务号内容体系构建

服务号的自定义菜单功能可创设一级菜单最多三个，二级菜单最多五个。根据学生对校园体育生活的需求，可创设三个一级菜单，构建以自主预约、专业指导和社交娱乐为主的微信服务号内容体系，如图2。

图2　校园体育生活服务号一、二级自定义菜单示意

第一，自主预约。点开自主预约菜单，将会出现四个二级菜单，即预约场地、预约教练、预约陪练和预约比赛。预约场地菜单中，学生可以查看不同时间不同场地的预约情况，提前选好自己所需要的场地。预约教练、陪练和比赛也和预约场地功能操作过程一样，选择自己喜欢的，并提交确认就可以成功预约。这些功能给学生体育生活带来便利的同时还提供了教练、陪练等人性化服务，并能通过预约比赛增加校园体育文化氛围，使学生对运动产生浓厚兴趣。

第二，专业指导。二级菜单有四个：健康计划制定可以针对不同学生的身体素质，制定专属的健康计划，让学生的运动更加合理；健康饮食评估可以让学生了解不同食物的卡路里，为减肥瘦身提供数据参考；健康体质监测主要包括形态指标和功能指标两方面，如身高、体重、三围的最佳比例，心率、血压的正常范围及改善指导等；健身活动跟踪可以查询学生的锻炼进度，还可以计算散步、跑步、骑自行车的速度、时间、距离和所消耗的卡路里等，并可生成每次运动的路线图。

第三，社交娱乐。在这里，学生可以建立自己的运动日历，对自己的运动情况有整体的把握，也可以和其他同学进行对比，互相学习。学生还可以和同学进行PK，取胜后获得积分。赚取积分还可以通过签到、按时完成每日计划等方式，对于未能按时完成或完成不好的学生将扣掉一定的积分。此外，学生可以根据需要推荐其他所需功能，共同为平台的建设建言献策。

2.2.2服务号实施路径规划

服务号虽然新增了九大高级接口，但一些专业功能的实现还存在限制。要想建设好大学生校园体育生活微信公众号平台，还需要各高校的高度重视和校际间的合作，与开发人员共同完成系统的维护、代码的编写和功能的完善。

第一，就目前的形式来看，可以利用微信开放平台API接口和第三方应用进行对接。比如，可以通过服务号进入微社区，进行社交娱乐活动，从一对多的交流变成多对多的交流，改善微信服务号缺乏多边互动的现状。还可以对接各种类APP，增加更多功能。目前市场上出现了很多优质的、功能强大的运动APP，服务号和APP可以进行合作，互相授权，以期得到更好的发展。

第二，通过发链接的形式提供更多服务。一站式服务旨在为学生提供全方位的服务，在信息量大、资源丰富的环境下，准确搜索信息、定位信息需要时间和精力，很多好的资源得不到充分利用。为了丰富和拓展微信号功能，可以以发链接的形式推荐更多校园体育生活服务，满足学生需求，培养学生正确的体育运动习惯。

第三，开发更多人性化的服务。事物是在不断发展的，公众号的维护和改善也要跟上时代的步伐和学生的进一步需求。比如，增设微信支付功能，对于人流高峰期和周末，部分收费场地就可以通过微信支付功能进行在线支付。此外，还可以增设每日天气查询等附加功能。

2.3利用订阅号为学生推送所需的信息

微信公众号推送的信息有两种阅读方式，一种是从自己的订阅号里挑选感兴趣的内容阅读，另一种是阅读朋友圈里朋友分享的内容。微信事业群总裁张小龙在12月的公开演讲中提到，从订阅号里阅读推送信息的人只占20%，剩余80%的人都是通过朋友圈朋友转发的内容来阅读的。这对订阅号推送信息的质量提出了更高的要求。校园体育生活订阅号应紧跟时代的步伐，围绕校园体育生活这一主题，为学生提供真正能学习到的、有价值的信息。

2.3.1推送体育类优质资源

资源内容要丰富，包括学生感兴趣的健身、健美、保健、养生、赛事等内容。资源形式要多样，有文本、图片、视音频、语音等。推送的资源，可以是一次性的，如健康小常识，也可以是系列的，如运动课程教学。每次推送的资源要主次分明，主要消息内容的设置应从学生兴趣出发。为了保证消息的质量，推送的次数和每次消息的数量都需精简。

2.3.2组织各类互动活动

校园体育生活中不可缺少的一部分就是单项比赛、运动会等，为了增加学生的关注度和参与热情，订阅号可以和校园体育生活服务号的预约比赛功能联系起来，推送比赛报名情况的具体信息，还可以进行赛前预测并投票来营造良好的校园体育生活氛围。各类体育社团也可以通过订阅号宣传自己的活动，经学生充分了解后可以自主选择感兴趣的活动。

2.3.3传达最新体育政策、资讯

随着时代的发展，体育越来越受到国家和社会各界人士的重视，体育相关政策法规、热点新资讯的传达能增加学生的体育文化素养以及对体育的兴趣。了解体育政策和当前体育发展形势，对形成学生正确的体育价值观也有很大的推动作用。此外，还可以发送一些和学生生活息息相关的信息，比如放假通知、生活小常识、搞笑段子等等，增加订阅号的使用价值，但数量不能太多，需突出体育主题。

2.3.4利用订阅号自定义菜单实现更多功能

通过认证的订阅号具有自定义菜单功能，根据学生需要可以建立历史图文、活动专栏、友情链接三个一级菜单。历史图文主要针对刚关注订阅号的新用户，他们可以通过此菜单查看之前发送过的资源。活动专栏主要显示本学年学校要开展的体育活动，比如体育比赛、运动会、体育艺术节等。友情链接菜单可以向同学推荐校园内社团和协会的微信公众号，有兴趣的同学可以加关注作进一步了解。

3　结论和建议

3.1结论

通过对我国大学生校园体育生活微信公众号平台的需求和可行性分析可知，在硬件装备、网络环境、技术应用等条件都比较成熟的情况下，针对学生和学校的广泛需求，可以构建一站式微信公众号服务矩阵，从多方面共同改善和提高学生的校园体育生活方式和水平。

从服务号和订阅号两方面构建一站式服务矩阵。第一，利用服务号为学生提供功能强大的服务。服务号内容体系的构建应突出服务性，主要包括自主预定、专业指导和社交娱乐三方面内容；服务号实施路径的规划要突出本平台特点并和其他平台进行合作，利用微信开放平台API接口和第三方应用进行对接，还可以以发链接的形式推荐服务并开发更多人性化的服务。第二，利用订阅号为学生推送所需的信息：推送体育类优质资源，组织各类互动活动，传达最新体育政策、资讯，并利用订阅号自定义菜单实现更多功能。

3.2建议

如今公众号层出不穷，但能够做强、做大的数量较少。校园体育生活公众号平台要想提供更好的服务，就要用发展的眼光看待问题，不断完善、不断提高，进行可持续发展。

3.2.1编辑加工方面

推送的内容应方便阅读，标题需简短、有吸引力或留有悬念，导语要具有提炼性和引导性，篇幅不能太长。内容布局应美观、大方，并采取图文并茂的方式设计内容，吸引学生眼球。文字的颜色也可以根据重要性编辑不同的颜色，对重要的文字进行加粗或加下划线的处理，方便读者阅读。编辑好后，推送消息的时间也是有讲究的，一般早上七八点、中午、下午六七点和晚上十点是学生用手机上网的高峰期，选择在这些时间段推送消息比较合理。

3.2.2公众号宣传方面

首先要起一个容易记、方便输入、切合主题的域名。然后为二维码设计口号、LOGO等美观、创意的信息。此外，我们可以通过线上和线下的整合对公众号进行宣传。线上，除了关注者在朋友圈的转发外，还可以通过学校网站、微博来宣传。线下，可以在各个场馆、街边制作带有二维码的宣传海报，通过微信扫一扫便可成功关注微信公众号。同时，每次体育比赛、运动会等可现场加公众号参加互动活动或抽奖活动。

3.2.3与用户互动方面

与用户互动的方式主要有三种，自动回复、人工回复和群发消息。无论是自动回复、人工回复还是群发消息，都是为校园体育生活公众号服务平台服务的，后台管理者和运营团队应及时设置、更新自动回复内容，实时对用户所提出的问题、给出的建议进行梳理和回复，这样才能提高用户的忠诚度和满意度。其中自动回复包括新用户添加后的自动回复、用户发消息的自动回复和用户发关键词的自动回复三种，都可以通过设置微信公众号高级功能中的编辑模式来实现。

3.2.4考核方面

微信公众号的管理者和后台运营团队都需要用合理的KPI(关键绩效指标)来评价公众号的运营效果，并指导下一次的有效运营。明确的指标体系的确立，是确保顺利完成预期目标、提高工作质量和效率的有效途径。从显、隐性角度看，微信公众号的KPI指标分为两类：一种是显性指标，主要包括阅读量、点赞量、留言量等，可以从微信公众号发送的信息中看到具体的数值；另一种是隐性指标，主要包括UV(网站独立访客)、PV(页面浏览量)、新关注人数、消息发送人数等指标，可以从微信公众号后台的统计功能栏中查看。

3.2.5培训方面

微信公众号编辑和管理人员应多参加相关方面的培训，提高图片和视频的编辑能力、简单代码的编写能力、捕捉信息的洞察能力等等。图片和视频的编辑软件主要有PS、Flash、IE、Edius等，这些软件可以把图片进行剪切、提取和添加效果，可以制作视频拼接、转场、特效以及添加字幕、音效、背景音乐等。有些接口的实现需要编写代码，这就要求公众号编辑人员具有一定的计算机编程能力。此外，编辑和管理者也要有管理理念和意识，对自己平台所提供的服务有宏观的把握和认识，这样才能提供更有价值的服务。

[1] 麻晓鸽,陈叶坪.不良生活方式影响大学生身心健康的调查与分析[J].科技信息,2007,1

[2] 国家互联网信息办公室.即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定[Z].2014

[3] 刘捷.微信公众平台应用开发实战[M].北京:电子工业出版社,2015:1

[4] 国务院办公厅.关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见[Z].2015

[5] 孔云,廖寅,资芸,等.图书馆微信服务平台的设计与实现[J].数学技术,2014,2

[6] 何思南.微信营销2.0：全面解析实战三大步骤、九大技巧和五大错误[M].北京:机械工业出版社,2014:12

One-stop Service of Campus Students' Sports Life

ZHANG Qian，HAN Hui-jun

(Guangzhou Sports University, Guangzhou 510500, China)

The paper analyses the needs and feasibility about campus students' sports life WeChat public account platform from the service number and subscription number to build a one-stop service matrix, using service number to provide students with a strong service and using subscription number for students to push the required information, realizing the change from passive acquisition of students to school initiative supply. The construction of one-stop service not only provides students with many aspects of sports life services, but also better enriches the students' sports knowledge access path, leading to the change of college students' sports life style, striving to provide a reference for the innovative development of college students' sports life style.

students' campus sports life; one-stop service; WeChat public account platform

2016-06-23

张茜(1988- )，女，汉族，内蒙古呼和浩特人，在读硕士

2016年度广东省大学生科技创新培育项目(攀登计划)哲学社会科学类入选项目

G80

A

1007-323X(2016)05-0062-04

研究方向：体育人文社会学