竞争情报在现代企业危机管理中的应用

摘 要：伴随着经济的蓬勃发展和社会的不断进步，市场竞争正呈现出愈发复杂化、激烈化的趋势。在这一背景下，如何做好竞争情报工作、如何更好的应对企业危机就成为了广大企业管理者们所必须要考虑的问题。本文旨在对竞争情报在现代企业危机管理中的应用进行深入分析和探讨，通过对竞争情报和危机的概念、关系、契合以及应用等问题的阐释和讨论，明确了竞争情报工作对于企业发展的重要地位，希望能够起到抛砖引玉的作用。

关键词：竞争情报；现代企业；危机管理；应用

一、竞争情报与危机的概念阐释

1.竞争情报

一般来说，竞争情报的定义有以下几种不同的说法：（1）从动态角度来看，竞争情报可以是包括情报的收集、处理与分析在内的一整个操作流程；（2）从静态角度来看，竞争情报是上述过程的产品；（3）从动、静态有机结合的角度来看，竞争情报是流程与产品的结合体。

在笔者看来，不论其定义如何，竞争情报都在企业保持和扩大自身竞争优势过程中起到了十分重要的作用。对于竞争情报的不同定义实际上都在不同程度上概括出了竞争情报的特征与内容，但若想使其定义能够被大多数人们所接受，其特性就必须得到全面的涵盖。笔者眼中的竞争情报的定义为：企业在全面、准确、及时地对自身、竞争环境及竞争对手进行信息的收集工作的过程中同时进行信息分析、综合与评价，最终得到的竞争对手所无法拥有的、对抗性较强的信息，即为竞争情报。

2.危机

所谓的危机指的是有可能对企业自身和企业的形象与声誉带来负面影响的事件。其主要包括了以下特点：备受关注、出人意料、发展迅猛、信息不灵、较易失控。企业危机极有可能影响到企业的声誉、资产、融资以及盈利，若无法及时、有效地处理危机，将会直接导致事业终止、企业破产、资产大幅度缩水等严重后果。

二、竞争情报与现代企业危机管理之间的关系

1.竞争情报与危机管理的联系

从竞争情报与危机的概念中我们可以很明显地看出，二者之间的关联性相对较强。现代企业的危机管理主要是指企业采用必要手段来对环境以及企业危机的原因与征兆进行监控、判断与分析，并进一步对其进行有效的管理与控制。而竞争情报主要来自于企业对自身、竞争环境与竞争对手等信息的不间断系统性收集，这对于辨别机遇与威胁、保持并强化市场竞争优势而言十分重要。

通过对二者定义的比对与探讨可以发现，竞争情报本身就具有很强的对现代企业危机进行预警的功能，通过合理运用竞争情报，企业能够及时了解危机态势的实时发展情况，并预先感知到危机的来临，进而提出相应的解决措施，最终大大降低危机发生的几率。

综上，竞争情报可以说是对于竞争环境与对手的动态追踪，因此能够在企业的危机预警与管理过程中扮演十分重要的角色。竞争情报和现代企业危机管理包括了制定、实施两部分，对于企业的进一步生存与发展而言意义十分重大。

2.竞争情报与危机管理的区别

（1）竞争情报与危机管理的关注点有差异。前者更重视企业当前所处的竞争环境以及所要面对的竞争对手，而对于企业自身的危机来说并不具备足够强的侦查与监测能力。后者的重心则更倾向于企业自身的生产、经营、销售、财务等方面，对于其他企业和市场环境的监测水平较低。

（2）竞争情报与危机管理的分析手段有差异。前者更多采用定性、或定性与定量相结合的分析模式，具体来说包括SWOT、情景分析、信号分析、定标比超等多种手段。后者则更多使用如Z计分模型、单变量预警模型等定量分析方法。

对于大部分的传统企业来说，其危机管理都是建立在对各项自身数据的分析与处理的基础上的。但是，由于现如今市场经济的蓬勃发展和竞争环境的复杂多变，过去的分析手段很难充分应对现在以及未来的发展趋势，因此无法为企业提供针对竞争对手与竞争环境的预测与监控支持。这也就将竞争情报分析模式的选择问题摆在了企业管理层的面前，只有尽快提出新的、可操作性较强的、更符合企业实际情况的竞争情报分析方法，才能在企业的危机管理问题上达成令人满意的结果。

就现阶段而言，信号分析、情景分析、战争游戏、SWOT分析是最为常见和高效的企业危机分析方法，在对企业自身实际情况进行深入剖析之后，结合外部的环境变化情况以及行业发展趋势，可以为企业量身定制最适宜的企业危机管理方案。

3.竞争情报与危机管理的互补性

与危机管理相比，竞争情报对于企业的外部竞争对手与竞争环境的关注要更多，而危机管理则更多的是从内部着手进行危机管理预警信号的挖掘，所以二者实际上有着相当强的互补性。竞争情报负责外部、危机管理负责内部，这就形成了一整套全面性较强、覆盖面极广的现代企业危机预警与管理体系，通过二者各自优势的最大限度发挥，构筑起卓越的互补关系。

竞争情报实际上是依附于危机管理工作的实时需求上的，也是企业危机管理工作的重要工具，二者是相互依赖、相互促进的关系。若没有竞争情报的支持，企业危机管理工作将难以有效展开，而若危机管理工作得不到足够的关注与重视，竞争情报也就失去了其本身的意义和价值。

三、竞争情报与现代企业危机管理的契合分析

竞争情报与危机管理都可以分为制定、实施这两个环节，其进程都是处于不断向前循环发展的状态中的，对于企业的生存与发展十分关键，而这也正是竞争情报与危机管理契合的重中之重。因为竞争情报更加贴合实际，而危机管理工作需要站在一个更高的位置来从宏观上进行谋划，因此应将前者作为后者的重要组成部分，关于竞争情报的模式与手段的深入探索对危机管理工作而言能够产生十分正面和积极的影响。

1.对外部竞争环境的关注

在当今时代，市场愈发呈现出全球化、多元化的趋势，能够对市场的发展施加影响的因素也更加复杂。企业若想在这样的环境中经受住考验并成功生存下来，就必须对于本行业密切相关的外部竞争环境有着清晰、准确、全面的认识。而想做到这一点，离不开对外部竞争环境的关注与监视。通过这一方式，企业能够在第一时间发现看似不起眼的小事背后所潜藏的威胁与机遇，并对可能会影响到企业自身的政策、法规有着清醒的判断。与竞争情报相同，危机管理工作同样持“环境是一个开放的系统”的认识，因此我们必须尽早发现竞争环境中的异常情况，并迅速、冷静地采取措施来进行应对。

2.对整个企业组织的考量

从最开始，竞争情报就对企业预期目标的实现极为重视，危机管理工作实际上也正是在针对可能会对整个企业组织造成干扰和影响的潜在危机。这也就意味着，二者都需要站在整个企业的高度来对所有利益相关方的发展状况负责。

3.具有突发性情况的持续过程

竞争情报的采集、分析与整理具有着较强的复杂性和持续性，因此也需要对突发情况进行综合考量，这在针对外部竞争环境的情报策略制定过程中体现得尤为明显，必须及时引入应对突发情况的管理环节。通过对危机管理工作进行研究和探索我们能够发现，企业高管对于诸如组织认同感等特定事物的看法存在着高度的一致性，因此也就存在着对危机管理工作达成共识的可能。

4.基于对竞争对手的解读

竞争情报的重心就在于对竞争对手的剖析，其目的在于判断竞争对手的战略意图与目的所在，同时预测和评估对手的反应以及优、劣势，最终得出本企业自身的竞争战略。同时，凭借对客户、供销商、公司联盟以及新兴企业等的关注与监视，能够及时发现潜在的或新的有力竞争对手。

5.基于对技术发展趋势的追踪

企业最基本的竞争无疑是产品竞争，而产品竞争的基础必然是技术。只有充分依托技术，企业才能更新产品、紧跟市场需求的脚步，进而在面对竞争对手时保持优势，直至击败他们。在知识经济时代，企业竞争与发展的重心所在就是技术。而竞争情报凭借对技术动向与发展趋势的追踪分析，能够提前预测新技术可能会对企业已有产品产生的冲击的大小，进而帮助企业做到未雨绸缪，以更自信的姿态应对市场的挑战。

6.基于对相关法律法规变化的影响

国家级的法律法规对于企业都会产生或直接、或间接的影响。三星公司的故事就是很好的例子：一位三星工作人员偶然了解到，因为韩国进口产品大多较为廉价，美国将会关闭最后一家吉他厂。在得到这位工作人员所传达的消息之后，三星竞争情报部门通过对美国历史文化的了解做出了这样的判断：吉他象征着美国自由、独立的精神，美国人必然不愿意接受吉他的消失，所以美国将会有很大的可能选择提升关税以遏制进口。在这一背景下，三星公司赶在美国提高关税之前将大量的吉他运至美国，并避免了公司利润的大幅受损。

7.基于市场实际需要的变化情况

市场需要始终处于变化当中，企业只有密切关注、及时追踪，才能更好地适应市场行情变化，才能第一时间发现并较好地处理意外情况。若轻视市场情报的作用，必将吞下失利的苦果。例如，上世纪七八十年代，石油价格持续走高，再加上家庭人口数量的普遍下降，美国人更青睐省油的小型车，但美国汽车厂商依然无动于衷、我行我素。正是在这一阶段，日本汽车厂商凭借竞争情报抓住了机会，转型并生产出许多款式的省油汽车，一举冲进美国市场。这个例子有力证明了竞争情报的重要作用。

四、竞争情报在现代企业危机管理中的应用讨论

1.竞争情报的作用

面临着愈发激烈的市场竞争，企业竞争情报的作用也越来越重要，其在应对企业危机过程中的作用集中表现在以下三方面：

第一，为宏观环境提供监测和预警。这包括但不限于经济状况变动、颠覆性技术革命、文化思潮演进、法律法规颁行、政局的变化等等。

第二，为行业竞争态势提供评价与监测。监测的对象可以是当前阶段的主要竞争对手，也可以是供应链上的其他环节，还能包括新的、可能的进入者，以及可替代产品的生产经销商等等。其广告、促销甚至是招聘信息都值得重点关注。

第三，竞争情报来源于广谱信息。除网络、媒体等传统信息来源之外，人际网络也能够成为竞争情报工作的重要组成部分。若能高效利用客户资源与销售渠道，再结合相对全面和深入的情报整合分析工作，就能够大大提升危机管理工作效率，最大限度地规避危机。

2.竞争情报的价值

（1）增强预警能力。可以说，竞争情报的监测是积极的、持续的、视野开阔的、以价值考虑作为基础的手段。其主要是通过信息流程达到控制危机、预防危机的目的。要想使整个企业都更加关注危机管理工作，就必须推动和倡导企业工作人员之间就危机的性质、可能性、严重性、度量方法、战略战术等问题达成广泛共识，同时确保危机信息追踪不仅仅只是局限在竞争情报部门内部进行，这对于企业洞察力的提升和危机管理能力的增强而言意义重大。

（2）构筑信息文化。危机管理信息文化的建立也是竞争情报的战略价值所在，而这需要以信息意识和危机意识的深入人心为基本前提。只有企业整体达成了“危机是所有重要业务的重要组成部分”的共识，并将危机管理的重要性上升到企业价值观与发展观建设的高度，才能够真正构筑起危机管理工作所必须的信息文化。

3.竞争情报的原则

第一，发生危机后，应优先考虑公众利益。企业只有将消费者利益放在企业短期利益之前，才能有取得长远利益的可能；

第二，发生危机时，局部利益必须服从全局利益。尽管危机的来源可能是某个局部，但其影响却很有可能是全局性的。所以在进行竞争情报的采集与处理工作时必须树立较好的大局观，尽可能从更高的角度来看待和考虑问题。

第三，处理危机时必须明确问题意识原则。竞争情报工作必须始终坚持危机管理工作为中心，始终围绕危机的预防、监测、避免、解决等因素进行展开。

参考文献：

[1]朱君璇，郑建国，郭华等.竞争情报在企业公关危机中的应用机理及预警机制研究[J].湖南社会科学，2014，（2）：179-182.

[2]王晓慧，陈彬，成志强等.面向竞争情报的企业危机管理模型探析[J].改革与开放，2015，（14）：127-128.

[3]陈彬，王晓慧.竞争情报三要素的企业危机管理模型研究[J].北方经贸，2015，（11）：197-198.

作者简介：付立峥（1994- ），男，辽宁盘锦人，汉族，辽宁理工学院管理系，工商管理专业，本科生