人际关系理论在工程企业人力资源管理中的应用

李建华

[摘 要]人际关系理论是人力资源管理理论中极为重要的一部分，对企业的发展有着重要影响。本文首先阐述了人际关系对人力资源管理的重要意义，其次概述了人际关系理论的相关内容。最后有针对性地提出了构建工程企业和谐人际关系的措施。

[关键词]人际关系理论；人力资源管理；工程企业

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.071

[中图分类号]F272.92 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）06-0-01

1 人际关系理论的重要性

人力资源管理的对象是“人”，那么以个体与个体之间、个体与团体之间以及团体与团体之间的交流与协作作为研究对象的人际关系理论自然是人力资源管理理论体系中的重中之重。自美国管理学家乔治·埃尔顿·梅奥提出人际关系说以来，越来越多的理论研究者和企业管理者将目光转向作为整个企业体系中重要组成部分“个人”的社会性上来。不再只是关注企业组织生产的原材料和产品，也不只是研究人的自然性，而是对人尊严、自我价值、社会交往等各方面的需求给予了更多的关注。以往的研究表明，良好的情感交流与自我价值实现和团队绩效呈正相关关系。对于工程企业人员构成多样化、教育背景多层次、需求各异的现状，构建合理融洽的人际关系显的尤为重要。

2 人际关系理論

人际关系理论的主要研究内容是在企业生产过程中工人的行为以及产生这些行为的原因。通过这方面的研究来调节人际关系，提高企业绩效。

2.1 梅奥和霍桑实验

梅奥实验提出，随着工作在个人生活中扮演的角色加重，对家庭和社会的依附感降低，企业机构内部的自发组织必须取代传统的机构对个人进行协调管理以避免人与人之间的冲突和分歧。霍桑实验提出，作为具有社会性的人，除了基本的自然性需求以外，还要求获得情感支持、归属感、认同感等。企业中的非正式组织即职工在工作中因共同情感而自发组成的组织具有重要意义。树立新的领导观念，不只是单纯的规则管理，同时要注重职工各种需求的满足。

2.2 需要和激励理论

需要理论主要包括马斯洛需求理论和双因素激励理论。这主要是指管理者不但要满足职工的基本需要，还要制订一系列的计划，并利用该计划来激发职工的积极性和创造性，使职工通过发挥主动性来达到一系列的目标，从而满足更高的需求。

2.3 群体关系理论

群体关系理论是指，在企业机构中，尽量减少组织的层次，使各级之间形成一种和谐的气氛，从而实现上下级之间的融洽合作。麦克雷戈提出的Y理论认为，应该减少对职工的管制，而更多地发挥其能动性、创造性，以实现工作目标给职工带来的满足感来激励员工。阿吉里斯的“不成熟—成熟理论”认为，人在工作中所体现出来的个性状态是从一个不成熟到成熟的过程。正式的组织形式往往把人困在一个“不成熟”的状态里。为了能让职工充分实现自我，尽量打破固有组织形式，给予职工参与多种工作当中去的机会，同时管理者改变领导方式，转变为以职工为中心，让职工承担更多责任，从而能够更多地发挥自我控制等能力。

3 构建工程企业和谐人际关系的措施

首先，从企业角度来讲，加强企业文化建设，多组织集体活动，增强企业员工对企业共同价值观的认同感。企业文化建设不但是企业生产发展的指路明灯，同时能够影响职工的心理状态和行为，调节职工之间的关系，形成一种和谐发展、团结互助的价值导向。由于在建筑工程企业中，有文化程度比较高的专业技术人员，也有文化层次比较低的农民工人，只有建立起共同的企业文化价值观念，才能把所有的职工团结到一起，朝着共同的方向努力。由此在企业价值观的引导下，职工积极发挥自身的控制能力和创造性，提高个人绩效，从而实现组织效率的最大化。

其次，从管理者的角度讲，管理者要转变领导方式，以企业职工为中心，主动协调职工关系。企业的管理者起着统领全局的作用，不但要协调组织关系使之和谐融洽，同时要激发个人的潜能，使个人绩效得到最大的发挥。工程企业的管理者应该常常到工程工人当中去，了解他们在工作中的困难，解决职工的问题，协调工程中各方面的关系，从而保障项目的顺利实施。

最后，建立有效的沟通机制和多样的激励方式。高效的沟通机制是企业赖以生存的基础。企业的管理政策在各级间传达的过程中，会出现不准确甚至扭曲的情况，影响企业内部政策的实施和职工工作的积极性，严重时会造成误解。有效的沟通机制，能够让企业职工充分理解公司发展目标和规划，使个人工作目标与企业目标相统一；能够建立个人与组织共赢方式，比如：合理的奖励制度，不但实现了职工的个人利益，同时使个人为企业盈利作出贡献。在工程企业中建立起有效的沟通机制，能避免工人错误理解建筑工程细节，减少施工中的矛盾摩擦，提高施工效率和质量。建立多样的激励方式，对不同的人采取不同的激励措施，不同的目标采用不同的激励机制。在工程项目的决策中，使职工能够参与进来，职工的意见能够被听取与采纳。鼓励企业职工参与目标的设立，充分调动其在目标实现过程中的积极性和创造性。此外，还要给予职工表达情绪的机会，使其在工作的不满能够解决，从而避免矛盾的激化和效率低下。

4 结 语

目前，工程企业的职工构成多样化，在“以人为本”的人力资源管理体系中，人际关系的处理在工程企业的管理中必然处于核心地位。本文首先在强调了人际关系理论重要性的基础上，然后分别从梅奥和霍桑实验、需要和激励理论以及群体关系理论这3个方面对人际关系理论进行了简要概述。最后，针对工程企业的特点提出了构建和谐人际关系的三点建议。要建立和谐高效的人际关系离不开企业管理者和职工的共同努力，企业在尊重职工个人多种社会性需求的基础上，充分调动个人的潜能。与此同时，企业职工要充分参与到企业的生产、决策当中去，与领导进行及时沟通，形成在企业共同价值观引导下的和谐集体。

主要参考文献

[1]曾维红.企业人力资源管理沟通研究[D].贵阳：贵州大学，2008.