地方高校物业管理专业实践教学问题及改进对策——以广州大学为例

王　东　刘景矿

（广州大学 工商管理学院，广东　广州　510006）

地方高校物业管理专业实践教学问题及改进对策
——以广州大学为例

王东刘景矿

（广州大学 工商管理学院，广东广州510006）

高校为物业管理企业和社会输送创新型、实践型等高素质物业管理人才，物业管理是一个多学科交叉的边缘学科，要求学生兼备理论和实践能力，物业管理专业的实践教学环节对培养学生理论能力、创新能力和实践能力发挥着重要作用。本文对国内开设物业管理专业的高校实践教学现状进行了分析，在此基础上，以地方性高校广州大学物业管理专业为例，提出了物业管理专业实践教学改进对策。

地方性高校物业管理实践教学

我国房地产业近十多年的繁荣发展，给物业管理市场带来了快速发展机遇。物业管理行业被认为是朝阳行业，在我国的发展仅为35年，物业管理行业在经济和社会发展中发挥着重要作用。物业管理市场规模和发展潜力，引发了市场对创新型、实践型等高素质物业管理人才的巨大需求。向社会和企业输送具备创新能力和实践操作能力的高素质复合物业管理人才成为新时代开办物业管理专业的高校办学宗旨和使命［1］。根据中物协对全国4600余家物业管理企业生存状况进行统计（如图1和图2所示），物业服务仍属于劳动密集型行业，从业人员中管理岗位人员较少，操作岗位人员偏多，尤其是秩序维护员所占的比例过大（近四成），具备实践经验的高学历人才紧缺，反映了行业处于发展初级阶段的现状［2］。

为了应对物业管理市场的人才需求，地方性高校尤其是本科性院校近年来陆续开设物业管理本科专业，截至2016年，全国各地方性高校开办物业管理本科专业的学校为45所。然而，根据企业和市场反馈，地方性高校物业管理人才的培养存在诸多局限性。例如：物业管理是一个多学科交叉的边缘学科，主要的知识体系既包括建筑工程方面的知识，又包括管理类方面的知识，这些知识既包括理论方面的知识，又有很强的实践性。现有物业管理专业教学中，各高校根据自身的师资、实践条件开展专业教学，存在重理论轻实践，重管理知识轻工程知识的现象［3］。其次，培养的学生数量有限，远不能满足社会和企业的需要。在全国45所开设物业管理本科专业的高校中，能够为企业输送合格的人才数量是非常有限的。以广州大学为例，物业管理方向的本科毕业生每年仅能为社会和企业提供30人左右，远远不能满足珠三角物业管理企业和市场的需求。此外，企业反映“科班出身”的本科毕业生普遍存在重理论轻实践的现象，虽然理论知识较为全面，但是实践能力较弱，眼高手低。学生抱怨学校课程设置与人才培养方案欠合理，实验教学环节薄弱，教学体系过于理论化。

图1　物业管理从业人员学历分布

图2　物业管理从业人员职称分布

高校对于物业管理专业学生的培养应当兼顾理论知识与实践能力，使物业管理专业学生的管理水平和服务技能有显著的提高。在这样的思想指导下，广州大学物业管理专业通过了英国皇家特许房屋制度（CIH）认证，设置了一些实践环节，一定程度上提高了学生的实践能力。但全局来看，物业管理专业培养的实践能力与现实需求仍存在较大差距。基于以上背景，本文对地方性高校开设的物业管理专业实践教学的现状与问题进行深入分析，以广州大学物业管理专业为例，提出改进的措施，研究结论为地方性高校高素质物业管理全能人才提供一定的参考。

1.地方性高校物业管理专业实践教学中存在的问题

由于物业管理专业多学科交叉的边缘学科，知识体系既有建筑工程方面的知识，如建筑学、房屋结构、建筑材料、给排水、暖通空调、园艺学等知识，又有管理方面的知识，如管理学、服务心理学、统计学、法学、社会学等知识，尤其是物业管理专业学生文理兼招，学生构成比较复杂，文科学生对建筑方面的知识学习相对困难。要解决这些问题，需要加强实践教学，让学生在学习中掌握理论的同时，具有较强的实践能力，满足市场对物业管理专业人才的需要。根据对各地方性高校物业管理专业实践教学现状，目前物业管理专业实践教学存在以下问题［4-6］：

（1）课程体系有待完善，建筑工程类实践教学不足。各个学校由于办学基础条件和师资力量不同，在实验室设置、实践教学基地等硬件方面存在明显差异性；在人才培养定位方面，不能清楚界定物业服务的基层操作人员与高校应当培养的物业管理专业人才，导致在教学过程中重理论、轻实践的现象，一定程度上限制了近年物业管理专业的发展；在专业课程设置方面，把物业管理专业作为房地产专业或建筑类专业的延伸，要么偏重建筑类课程，要么偏重管理类课程，导致在实践教学环节要么注重建筑工程方面的实践，要么注重管理方面的实践；在物业管理教材选取方面，物业管理教材重理论，缺少实践教材。现有的物业管理教材以理论为主，缺乏物业管理实践性教材，加上实践教学比理论教学更加难以组织和实施，很多学校的实践教学仅仅停留在口头上，并没有安排与人才培养相符合的实践教学内容和环节。这种不合理的课程设置为物业管理专业缺乏实践教学提供了发展的温床，为物业管理专业实践教学的发展带来了极大的阻碍。

（2）部分高校缺乏实践教学环节。目前高等学校普遍存在将实践教学作为理论知识补充的误区，未意识到物业管理实践教学是教学体系的核心，缺乏系统科学的考核体系，实践教学体系应当突出专业的核心技能和专业特色。开设物业管理专业的地方性高校普遍重视学生英语、数学、计算机等基本技能的培养，物业管理实践环节的实施相对滞后，导致毕业生相对缺乏社会工作经验、合作沟通能力、创新创业精神和对现实的理解能力，不能准确自我定位。社会实践能力不足，使得学生对企业和社会了解不足，进入工作状况慢，甚至难以融入公司企业文化。部分高校虽有设置实践环节，但由于缺少实践基地，实践环节处于形式化阶段，学生难以在实践中践行和丰富理论知识。

（3）教学方法和手段落后，实践教学方法单一。物业管理专业既有工程性又有管理性，目前较多的实践教学由于受到教学实践教学条件的限制，主要以案例教学为主。案例教学虽然在一定程度上通过案例展示和分析，让学生深入了解物业服务企业运作的实际情况，认识物业管理中遇到的问题并模拟提供解决方案，能够培养一定的创新能力。但是，案例教学不能作为实践教学的唯一方式。部分地方性高校对实践环节辅以少数物业管理企业参观，走马观花，这种实践教学不能很好地满足物业管理专业管理类实践知识的学习，更不能满足工程性实践知识的学习，学生物业管理实践操作技能无法提高。

2.物业管理专业实践教学改进对策

根据上述对地方性高校物业管理专业实践教学存在的问题进行分析，提出以下几个方面的改进措施，实现地方性高校对物业管理人才培养质量的提高，满足市场对物业管理人才的需要［7-14］。

（1）进行物业管理岗位分析，确定知识和能力构成，优化课程体系。根据物业管理企业岗位的需要，分析物业管理岗位知识和能力结构，厘清建筑类知识和管理类知识在岗位中的使用比重，优化现有的课程体系，确定合理的知识构成。在此基础上不局限于现有高校将课程分为公共必修课、专业基础课、专业主干课、专业基础选修课和专业选修课等具体分类，确定物业管理专业的实践教学内容的构成，充分考虑课程体系所反映的知识、能力和素养要求，兼顾课程结构模块化和课程匹配序列化，注重学科交叉渗透，培养学生获取非专业知识和技能的扩展性思维，形成较强的社会适应性，满足建筑类实践教学和管理类实践教学的双重需要，体现物业管理专业交叉学科的特点。以广州大学物业管理为例，该校物业管理专业非常注重教学实践环节的培养，该专业通过了英国皇家特许房屋制度（CIH）认证，一定程度上提高了学生的实践能力。如表1所示。

表1　广州大学物业专业课程体系

（2）建立高质量的校内实践教学场所和校外实践教学场所。校内实践场所的建立，既要重视管理类实践教学场所的建设，又要加强建筑工程类实践教学的场所，满足两方面的知识技能培养的需要。校外实践教学场所要加强与物业管理企业的合作，在实践教学中把校内实践教学和校外实践教学结合，校外实践教学弥补校内实践教学的不足，使学生在真实企业的实践中提高技能。目前，广州大学已在广州雅居乐地产物业、保利地产物业、长城物业等公司建立了校外实践教学场所，每年物业管理专业的学生都要到以上公司生产实习完成一定量的学时。

（3）开展校企合作，优化人才培养模式，完善实践教学教材体系。物业管理企业作为学生实践能力培养的重要场所，学生在实践期间能够真实全方面锻炼和培养自己的能力。和物业管理企业合作，根据物业管理专业主要就业岗位所需的岗位能力，以教学的实践性、开放性和职业性优化人才培养模式，建立长久稳定的校外实习基地，保证学生能够及时参加职业技能培训。在校企合作过程中，以社会和企业需求为导向，以社会发展新技术新发展为基础，开发出适合物业管理专业人才培养需要的实践教材，实现实践教学和理论教学的互动，在保证理论知识教学的基础上，丰富实践知识教学的内容，提高人才培养质量。以广州大学为例，为了进一步加强物业管理专业建设，深化人才培养改革，创新人才培养模式，工商管理学院（物业管理专业所属学院）领导及专业负责人经过认真遴选和友好协商，与深圳长城物业集团股份有限公司签订物业管理本科人才培养合作协议，协议主要内容包括学院在长城物业建设院级实习基地，长城公司在该院物业管理专业开设 “长城物业管理创新实验班”，长城公司全程（大一至大四）深度参与专业人才培养各环节工作，并且利用专题讲座引导学生尽早进行职业生涯设计和人生专业目标规划，利用寒暑假全面衔接校内培养环节，强化实践与创新训练，学生到企业的学习全部费用由企业承担，优秀学员刚毕业即可直接获得长城公司见习经理职位（2016年税前年薪10-12万元）。

（4）多种实践方式相结合，实现实践教学方式多样化。传统高校实践教学模式一般为实习基地实践教学、分散实践教学、实验室实践教学三种，是应用型和技能型人才培养的重要途径。但是高校目前普遍存在思想上轻视实践教学、教学实践中忽视实践教学、教学条件上限制实践教学的怪状。在物业管理专业知识构成分析的基础上，以最大限度地发挥学生自我投入贤能为主要目的，针对不同的知识类型采用情景教学、案例分析、角色模拟教学、认识实习、生产实习、设备操作和第二课堂等多样化的实践教学方式。对于管理类知识的实践教学除采用案例教学外，还需要综合采用角色扮演、小组学习等方式，提高学生管理技能。对于建筑类知识的实践教学，要建立足够的校内实践教学场所，教学采用现场操作为主的实践教学方式，提高学生的物业工程技能。对知识和能力的综合培养方面，组建任课教师、企业物业管理人员、学生的物业实践教学团队，在物业管理实践中提高学生的学习积极性，以及在实际工作中发现问题、分析问题和解决问题的能力，弥补理论教学的不足。

（5）建立合理的学生实践能力考核体系，加强学生对高端物业服务企业的就业指导。目前高校普遍以学生的实践报告作为实践能力考核依据，但客观上不能反映学生的实践情况。学校应当以校企合作为契机，以学生客观实践能力的提高为目的，完善对学生实践能力的考核体系，保证学生实践能力的提高。通过学生在物业管理企业的实践，努力提高企业对毕业生能力的认同感，增加企业资源，倾听多方管理意见，加强对学生高端物业就业指导，提高在高端物业管理企业中的就业率。

3.结语

物业管理工作的特点决定了该专业的学生必须将理论与实践相结合，运用在实际工作中指导实践工作，取得创新。在教学活动中，教师起着把理论实践化的示范作用，不断以身作则，以提高学生综合素质为目标培养人才。实践教学是物业管理专业的必不可少的人才培养环节，地方性高校物业管理本科专业人才的培养，需要从优化实践教学方案、人才培养方案、人才培养模式、建立学生实践能力考核体系、组建高素质师资队伍等方面出发，重视和改变实践教学存在的问题，打造高素质物业管理全能人才。

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项目资助：广东省自然科学基金项目（项目编码：2015A03 0310506）、广州市教育科学规划项目（项目编码：1201553859）、广州市社科规划项目（项目编码：2016GZQN32）。