人本思想视域下的企业经营管理创新研究

王亚举

人本思想视域下的企业经营管理创新研究

王亚举

人本思想强调人的主观能动性。随着市场竞争日趋激烈，企业越来越重视对人才资源的开发利用，将之作为促进企业发展的第一生产力，人本思想成为企业文化建设的重要内容，因此探讨人本思想在企业管理创新中的应用具有积极的现实意义。

人本思想；企业；管理创新

10.13999/j.cnki.scyj.2016.04.028

在改革开放初期，我国就开始重视激发人的主观能动性。随着经济体制改革的深入，尤其是经济新常态下产业结构的调整和优化，人才问题已经成为左右企业发展的重要因素，人力资本成为现代企业获取市场竞争优势的关键因素，人本管理思想也受到了越来越多的关注。从许多企业的发展历程看，人本思想不仅是社会文明程度的标志，更是企业文明发展的标志。

一、人本思想概论

人本思想重视人潜在能力的发挥，注重自由意志对于人们行为的影响，重视人的独特品质，强调人具备创造、选择、价值判断以及自我实现的能力。企业管理中的人本思想，通常体现为将员工视作企业经营管理活动的重要资源，以员工能力特长、兴趣、心理等多方面为依据，对员工的工作岗位与职责进行合理安排，以便充分发挥员工的价值。人本思想在企业经营管理中的应用，能够充分发挥员工在工作中的主动性与创造性。

在知识经济时代，企业管理的形式将从以实物管理为主的生产管理模式转化为以知识管理为核心的人本管理。与其他管理形式相比，人本管理思想在管理理念上更为注重对“人”的管理，通常体现为以顾客为本、以员工为本等两大主要内容。

二、人本思想对企业经营管理创新的重要价值

在知识经济时代，企业要将人力资源作为企业生存与发展的重要资源进行管理。作为一种发展较为成熟的思想体系，人本思想在现代企业管理当中有着较宽的应用前景。尤其是在企业管理创新中，人本思想有着非常重要的价值。随着社会主义市场经济的不断发展，企业所面临的市场竞争环境日趋激烈。由于很多行业都出现了产能过剩，很多产品或者服务都存在同质化问题，加之世界经济持续低迷的影响，导致不少企业都遭遇发展瓶颈，利润率急剧下降、市场份额严重萎缩、盈利能力持续下滑。同时，市场与客户更为成熟，消费者普遍反感普通的、庸俗的营销形式。年轻一代有着全新的消费观念，在消费活动中重视人性化、个性化，随着这批人逐渐成为市场消费主流群体，相关企业及时地调整管理思路，自家的产品或者服务才能满足市场新潮流的需要。所以现代企业对内要能够更人性地管理员工、激励员工、约束员工，对外要以消费者为本，用人本思想的价值观全面理解市场、把握市场，这样才能构建起正确的市场经营理念，树立合理的企业发展模式。

综合当前中国企业所面临的市场经营情况，人本思想在企业管理创新中的重要性主要体现在以下两个方面：第一，人本思想是现代企业提升市场竞争力的有力手段。企业的核心竞争力表现为管理创新、技术创新，但是说到底就是对人才激励、约束的创新。能否凝聚符合企业发展需要的优秀人才，是每个企业都非常重视的问题，如何留住人才、吸引人才、管理人才，是企业所面临的巨大挑战。人本思想在企业管理中的应用，则能够有效解决这一问题。第二，现代企业产品或者服务的竞争，已经从单纯的物质形式的竞争拓展到了售后服务、品牌以及产品文化等诸多方面的全方位竞争，人本思想这种软性竞争形式更加凸显了其重要性。在竞争日趋激烈的市场中，人本管理思想成为了企业市场差异化竞争当中的重要手段。因此不难看出，如果企业在市场经营中仍然采用传统的营销观念和管理模式，轻视人本思想的综合运用，那么在激烈的市场竞争当中则将步步被动、全面落后。

三、人本思想在企业经营管理创新中的应用

1.提升顾客满意度

如今，以顾客和市场为导向的经济时代已经全面来临，企业的产品与服务质量以及服务手段成为了获取市场竞争优势的主要因素，这就需要企业充分利用人本管理思想，创建以人为本的经营管理模式，重视顾客的情感需求，构建顾客满意度，以获得顾客的高度认可。企业的生产经营活动以盈利为目标，但在经营中必须以顾客为核心、必须重视顾客资源，才能获得可持续的盈利能力。站位人本理念，企业才能正确思考如何为市场、为消费者做出贡献，才容易以顾客满意度为出发点为企业拓展更多的市场机遇，树立起良好的企业形象。至于如何贯彻人本思想、构建起以顾客为本的客户关系，笔者认为应当做好以下三点：第一，企业应当全面分析市场需求，合理把握顾客需求，对产品与服务有着更准确的定位，以市场需求结合企业发展目标构建起企业的长期性经营与发展战略。第二，需认真分析顾客流失的主要原因，及时找出自身问题，加强对顾客的人文关怀，构建顾客反馈机制，重视顾客投诉。顾客投诉能够让企业发现新的市场营销机会，为企业提供具有市场针对性的信息。第三，还应重视市场销售关怀，销售关怀的目的是改善顾客与企业之间的关系，关注顾客情感体验，让顾客进一步加深对企业以及企业品牌的认同。

2.提升员工满意度

企业传统的人员管理模式通常是站在企业角度，制定的管理制度大都是用于加强对员工的约束。对现代企业而言，员工与企业的关系实际上是一种合作的关系，基于人本管理思想，企业应当将人放在第一位，树立起以人为本的理念，营造良好的企业文化氛围。比如，市场营销是现代企业顺应竞争的重要手段，企业市场营销策略的制订、管理以及实施等都需要营销人员的参与。因而对于企业而言，充分利用人本思想，以人为本，按照企业营销人员能力水平、需求特征针对性出台合适的管理方式，营造出更为自由、积极、宽松的工作环境，这对企业获取市场竞争优势是非常重要的。再比如，在生产上也应当做到以人为本，组织员工学习相关法律制度，严格安全操作制度；培养员工的企业主人公意识，加大理论与技术培训力度，以此提升员工职业道德素质以及专业水平。

3.完善市场服务

市场服务如今也成为了企业之间竞争的重要手段。第一，针对售前服务，企业要通过人性化的市场宣传对消费者进行正确引导与合理刺激，满足消费者的人性化需求。第二，在售中服务中，需要向消费者如实提供企业产品的构成、功能以及质量等信息，通过细致入微的服务向顾客展现良好的企业形象。第三，在售后服务环节要体现更多的人本理念。顾客在购买产品之后会出现各类问题，企业要站在顾客的角度及时处理其所反映的问题，尊重顾客的意见与建议，定期联系与回访。同时应当提升企业市场营销人员的工作效率以及服务质量，让顾客产生信任感与安全感，从而提升企业的品牌影响力。第四，企业的广告宣传需要做到诚信为本，这也是人本思想中的重要理念。对于竞争者应当以“和”为贵，在遵守法律以及道德规范的基础之上，合理、有节地处理同竞争者的关系。

市场经济是一个不断变化的动态模式，企业要随之进行管理思维以及经营理念的变革，市场竞争使企业在面临着越来越大的外部竞争的同时也面临着内部管理的压力，因此企业的管理重心应该向“人本”方向发展。人本思想可以为企业创新注入生命力，充分调动员工的积极性和创造性、全面赢得消费者的好感和认同，可以显著提升企业的核心竞争力，促进企业的可持续发展。

[1]高连.我国现代企业人本管理思想探析[J].商，2015（06）.

[2]翟心宇.人本思想在企业管理中的应用[J].财经界（学术版），2014（12）.

[3]刘丹.人本思想在企业管理中的应用研究[J].科技与企业，2015（12）.

[4]郑文海.“以人为本”的人本管理理念与企业和谐发展导向[J].长春工业大学学报，2012（11）.

（作者单位：中国平煤神马集团物资供应分公司）