简析网络环境下的图书信息咨询

陈静

摘 要：随着信息化时代的到来，网络大环境对人们工作、生活的方方面面都造成了影响。网络环境对图书信息咨询工作造成的影响，不仅体现在了内容与形式上，更从内在工作内核以及人员素质方面做出了要求，在这样的背景下，认清图书信息咨询现状，探索图书信息咨询工作的发展方向，成为时代的必然要求。

关键词：网络环境；图书信息；信息咨询；图书馆

对于网络环境下图书信息咨询工作的新变，国外研究已经产生了足够的重视。在国内，对于这方面的研究却尚处初级阶段，许多概念尚未明确界定，实践方面缺乏足够的经验。本文旨在通过对网络环境下图书信息咨询工作的新变进行分析，进而对新时期如何在实践上实现图书信息咨询的问题进行策略性思考，以期对图书管理工作做出有益启示。

一、网络环境下图书信息咨询工作的新变

人类社会进入21世纪，网络环境成为人们生产、生活的主要环境，在图书信息整理方面，网络环境的发展不仅带来了丰富的技术与内容的扩充，也使我们清晰地认识到传统图书信息咨询工作与时代的不相适宜之处，找到发展方向进行完善。笔者对当前网络环境下图书信息咨询工作的新变进行简单整理，体现在以下几个方面：

1.图书资源的进一步丰富。网络环境下，图书资源得到了进一步丰富，主要表现在资源种类与资源形式上。在资源种类上，除了传统的纸质书籍，还有丰富的网络资源、视频、音频等，这些资源具有储存形式多样、更新速度快，内存量大等特点，从质与量上都对图书资源进行了扩充。在资源储存形式上，新时期图书资源已经不局限于依赖纸质书籍，还包括大量电子化信息产品，如硬盘、光盘、微缩胶卷等，这些形式的存在，使图书馆等地方的图书存储量迅速增大，使一所不大的图书馆也能成为一座丰富的藏书库。同时，这些新变也对图书管理工作提出了新的要求，以往的管理方式不再适用于全部图书的管理。

2.信息咨询工作内容的转变。在图书信息咨询工作的转变中，网络环境所带来的是咨询方式的转变，从传统的查询工作，到输入关键词的精准查询，到模糊查询的运用，人工智能极大地简化了读者进行图书咨询的步骤，但却对信息咨询工作提供者做出了更高的要求。咨询工作不仅要做到便捷化，还要尽可能做到人性化，所谓人性化，简单而言是满足读者需要，针对读者经常浏览、查询的方向，进行有针对性的引导，使信息咨询工作更为人性化。整体而言，网络时代的咨询工作更多的依赖于技术，但技术是要能够满足人们需求的存在的。

3.图书馆角色的转变。图书馆是图书资源的主要储存之处，也是与图书信息咨询联系最为密切的场所。在网络环境下，图书馆的角色与地位也发生着相应的转变，一方面，信息技术打破了图书馆的馆际间界限，形成了图书资源的共通，这种互通既有助于馆际间相互借阅，方便读者的查阅需求，也使得图书资源的重复问题摆上了台面。另一方面，图书馆内容也得到了扩展，新增了数字资源等，这部分资源的进入，使管理工作变得更为复杂。图书馆不再是单纯服务于一个区域的资源，能为更多人提供服务。

在图书馆角色发生转变的同时，我们也能相应的看到图书管理员角色的转变，如信息技术的转变，在为读者提供面对面交流的基础上，还更多地要与读者进行网络的交流，并根据对网络数据的发现，完成信息的处理；除此之外，图书信息咨询服务的提供者还要能够对信息资源进行二次处理，避免信息的纰漏造成读者需求不能满足等情况。

以上是网络环境下图书信息咨询及其相关工作的新变，在此分析的基础上，才能有针对性的开展图书资讯工作的转变。

二、网络环境下图书信息咨询工作的发展新变

1.对资源进行优化整合。网络环境下信息技术不仅带来资源储存方式的变化，同时也带来了更为丰富的资源，如更新发展极快的网络资源，在这样的情况下，要想做好图书信息咨询工作，首先就要对资源进行合理优化，做到心中有数。在进行资源优化整合时，首先要明确分类图书资源，进行资源的重新归类整理，做到对资源的心中有数；其次，开展专题库建设，在对资源整理的基础上，进行专题库建设，能够有效提高图书资源的利用效率，方便管理与咨询工作，在专题库建设方面，对于一些高校图书馆中展现较为突出，因为地方高校往往与当地的特色文化资源相联系，这也正是这些图书馆的优势所在，要充分提炼利用，展现图书馆的独特优势，方便读者有针对性的进行互动。

2.进行咨询方式的丰富。在信息时代，图书信息咨询已经不再是单纯的人际间的咨询工作，更多的内容依托于网络交流，对与信息技术、智能化技术的依赖程度日益加深，因此，对于图书咨询工作而言，要丰富咨询工作的形式。在实践中，可以开展一些有特色的咨询服务，如邮件咨询服务、查重服务、信息查询服务等，更为方便读者需求；其次更多依赖人工智能，进行有针对性的咨询服务，根据读者的个人喜好、偏向等，提供更便捷的服务，还可提供远程服务等；最后，还可以开展一些常规性问题解答服务，帮助读者解决一些问题。咨询方式的丰富，是适应信息技术发展变化的必然要求，其中需要注意的是，尽管信息技术已经足够智能，方便了我们生活，但要更多的从读者互动中了解读者需求，完善咨询方式，以人为本仍然是发展的必需。

3.全面提高从业人员素质。在国外的一些国家，图书信息咨询工作的从业者从最初被称为“参考馆员”，后来逐渐提出了“存取工程师”的名称，可见重视程度的提高以及承担责任的增强，在这样的情况下，我们也要对图书信息咨询工作的从业人员做出新的、更高的要求。咨询工作的从业人员要具有对信息资源进行重新包装的能力，因此要具备更高的专业技术能力，以及对信息技术的掌控能力。除此之外，从业人员还要具备对信息的敏感度，包括注意力、处理能力等，并且拥有广博的知识、清晰的思路，这些都依赖于从业人员对自身综合素质的培养上。全面提高从业人员的素质，是当前信息技术发展的重要内容，同时，无论人工智能如何发展，终究是要以人为本的，从业人员是网络环境下图书信息咨询的决定力量。

三、结语

综上所述，在网络环境下图书信息咨询能够有序开展，要认清信息技术对图书资源带来了哪些冲击，对于其中的新变以积极开放的心态接受，进而进行转变，避免消极盲目。在新的时期，完成图书信息咨询工作的转变，能够有效提高使用效率，为图书使用者服务。加速这种转变，是我们当前需要探讨与实践的话题。

参考文献：

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