全民阅读中高校图书馆期刊读者服务探析

2016-09-27刘贞文

韶关学院学报 2016年7期

关键词：卡片全民学术期刊

刘贞文

（韶关学院图书馆，广东韶关512005）

全民阅读中高校图书馆期刊读者服务探析

刘贞文

（韶关学院图书馆，广东韶关512005）

全民阅读，利国利民。高校图书馆具有丰富的期刊资源，充分利用这些资源为全民阅读服务，既责无旁贷，也是时代的必然要求。图书馆人应当注重期刊资源建设，合理布置服务点，实行制度化管理。期刊资源的建设，应该重视纸质期刊资源建设、电子期刊资源建设和期刊开发资源建设。服务点的布局，应该采用定点和流动的方式在所属区域全面设点。全民阅读服务的管理，应该实行制度化管理，根据工作流程做好阅读服务管理，根据读者须知规范阅读服务。

全民阅读；高校图书馆；期刊阅读；读者服务

开展全民阅读服务，既是保证全民都能享受阅读乐趣的需要，更是提高国民文化素质乃至综合国力的需要，是一件功在当代、福及子孙的好事、实事。高校图书馆具有十分丰富的期刊资源，有必要而且应该利用这些期刊资源为全民阅读服务，在全民阅读活动中做出更大的贡献［1］。图书馆人应当更加注重期刊资源建设，合理布置服务点，实行制度化管理，进一步做好全民阅读服务。

一、加强多方位的期刊资源建设

资源是开展服务的基础，图书馆人要搞好为全民阅读的读者服务，首先就要重视期刊资源的建设，着力打好服务基础。期刊资源建设以满足读者需求为目的，应根据高校所属区域的服务对象情况确定建设策略。在为全民阅读服务中，高校图书馆期刊服务的主要对象包括：一是本校师生员工读者，全民阅读服务中师生为了搞好教学和科研必须阅读大量书刊，他们当是最重要的服务对象；二是政府部门、研究机构、企事业单位和部队等在职人员读者，他们要搞好本职工作，就得不断地学习，不断地通过阅读获得新知识；三是从事自由职业人员读者，他们可以利用空余时间进行阅读，从中获得所需知识；四是离退休人员读者，阅读也是他们老有所乐的一种，并可以从中获得有益的新知识；五是流动人口读者，在短暂的时间里，他们也可以参与阅读，也应该参与阅读，利用有限时间获得有益知识。面对这样广泛的读者群，学校图书馆应全面采集各种期刊，多方式、全方位进行期刊资源建设。地方政府应该充分明确开展全民阅读的重要性，最大限度地加大包括高校图书馆在内的各机构单位图书资料室期刊资源建设的投入，以丰富必备的期刊资源，同时应当确定高校图书馆作为主要的全民阅读服务单位，以便更好地为全民阅读服务。

（一）纸质期刊采购

1.学术期刊的采购

高校图书馆是为学校教学科研服务的重要基地，图书馆的学术期刊资源是师生搞好教学和科研的重要参考资料之一，学术期刊一直是高校图书馆期刊资源建设的重要一环，每个馆都很重视采购学术期刊，采购量一般都比较大。全民阅读中，师生的教学和科研仍需利用学术期刊作为主要的参考资料，师生对学术期刊的阅读是全民阅读的一部分。因此，学术期刊的采购，是高校图书馆在全民阅读中很重要的期刊资源建设工作。不难想象，大量的学术期刊，除了满足师生读者所需外，各个部门从事科研的人员也都需要，期刊作为参考资料提供给他们后将为其所阅读利用，从而进一步把科研工作做得更好，再转化为科研成果。不言而喻，图书馆应尽其所能大量采购学术期刊来满足读者的需要。

2.非学术期刊采购

在全民阅读活动中，大部分读者都不是科研人员，他们阅读期刊是为了从中获得有益的知识，哲学、政治、经济、教育、文学、艺术、历史及各类自然科学方面简短、有趣、有用的知识都是他们所需。学校图书馆除了根据学校教学和科研需要采购必须的纸质学术期刊外，应该多方筹集资金采购大量的非学术期刊，诸如《读者》、《做人与处事》、《时尚家居》、《保健与生活》、《中国保健食品》、《都市主妇》、《知音》等。众多的非学术纸质期刊，能让一般读者通过阅读获得知识，也能让师生读者和其他科研读者通过阅读这些期刊扩大知识面，博学多才，打开思路，进而把教学与科研搞得更好。大量购进各类非学术纸质期刊，本来也是高校图书馆期刊资源建设应重视的一个方面，在全民阅读活动中更应重视这一方面的资源建设。

（二）电子期刊库的购置

电子期刊库有许多优点：多媒体表现形式，使得杂志的内容更加鲜活、生动；通过网络传播，流通量巨大，读者更多；互动性强，可以第一时间内知道读者对杂志的反馈，有些内容需要读者参与进来才能完成阅读，这样的杂志更有可读性；运营成本降低，节省了印制成本、发行投递成本和时间成本，资源建设的投入更低。所以，高校图书馆在重视纸质期刊采购的同时，应注意选购有用的电子期刊库。对高校师生读者来说，更为适合他们从事教学和科研所需的电子期刊库，是一些检索方便、特点突出并能作为开展专业课程教学与专题研究有参考作用的学术期刊库。一般性的知识，读者在各个网站中一般都能查找到，而对口的学术期刊库更适合他们所需。

（三）开发期刊资料积累

在图书馆中设立阅览室，排放着大量的纸质期刊供师生读者前来阅读，以此来开展为全民阅读服务，做法相对比较容易。通过协商到其他一些单位的传达室或会议室等设点摆放纸质期刊，供其单位里的读者自由抽时间去阅读，这种全民阅读服务，做法也比较容易。而要想搞好离退休人员、自由职业者及流动人口等方面读者的阅读服务，相对是比较困难的。要做好这方面的服务，图书馆必须进行开发期刊资料的积累。可以根据历史节点、生活要点、时事论点等选择一些专题，从期刊中复印编制一些简短、有趣、有益的相关知识块做成知识卡片，一个专题的知识卡片连成一串，组成一个专题开发知识群。譬如：选择“马航失联客机相关要点”、“H5N7的防治”、“钓鱼岛的历史变迁”、“人体所需含维A较多的植物”、“创业准则”、“养生一百道”、“健美一百答”等等市民喜欢的知识专题，制成简短的知识卡片，供路人或在公园中活动的离退休人员及等候车船的人员短时内抽空看一看。这样，一方面可以让这些读者获得他们所需知识，另方面也进一步搞活了为“全民阅读”的服务。

二、开展多形式的期刊读者服务

（一）服务策略

开展期刊读者服务，图书馆可以采取各种策略，从多方面搞好这一工作［2］。

1.点面结合，广开门路

图书馆的期刊读者服务应该以本馆内的期刊部为基点，除了重点搞好期刊资源建设之外，在本部还应该设置好现刊阅览室、过刊阅览室和电子期刊阅览室，让本校师生和一些外来读者能够在各种期刊阅览室快乐而尽情地阅读，尽力把本部的期刊阅读服务搞活搞好。在此基础上，通过协商，争取在机关单位、企事业单位、社团、商业区、车站、码头和公园门口等设立服务点，通过许许多多服务点的连接，形成一个以遍及本校所属区域为主体的服务面。而真正要搞好高校图书馆的期刊读者服务，关键是要把服务面的服务都做好，吸引各机关单位、企事业单位、社会团体和商业区等的人员都能自觉参加到本馆的期刊阅读中来；同时，吸引在车站、码头等候车船的流动人口也参加到本馆的期刊阅读中来，吸引在各个广场、公园活动的离退休人员也能参加到本馆的期刊阅读中来。这样，图书馆的期刊读者服务一定会搞得红红火火。

2.多方宣传，主动服务

一方面，图书馆要利用各种媒体大力宣传全民阅读的好处以及本馆开展全民期刊阅读服务的做法，让全民都能了解和支持本馆开展的期刊阅读服务，从而积极投入到期刊阅读中去；另一方面，图书馆应该注意做好各服务点的宣传工作，编制简短、明了并有吸引性的宣传标语，有力地吸引读者参与阅读。例如以“全民阅读开卷有益”、“五分钟阅读了解养鸡创业”、“10分钟阅读认识H5N7”等宣传标语吸引读者阅读知识卡片，一定会起到应有的作用和预想不到的效果。图书馆能不能把商业区正在打牌或聊天的档主以及在车站、码头等候车船的旅客和在广场、公园中活动的离退休人员等吸引到外设服务点上参与期刊阅读，关键是要看图书馆的简短宣传做得好不好，能不能吸引人。好的宣传标语，能让各种人员参与到期刊阅读中去，也能让外出的旅客和活动中的离退休人员利用最有限的时间参与期刊阅读。

3.多方协商，争取支持

图书馆要努力与有关部门协商好，争取有关方面的大力支持，把各外设服务点设置得更合理，把对外服务做得更好。图书馆要在各个单位设点，必须事先与各单位负责人沟通协商好，有了他们的支持才能利用各单位的传达室或会议室或闲置房作为服务点，日常的服务也才能更顺利开展。要到商业区、车站、码头、广场、公园等公共场所设置服务点，图书馆既要与有关场所的管理人员协商好，还得与工商管理和市政管理有关单位管理人员协商好，力争得到有关人员的大力支持。最主要的方面，各高校要出面与地方政府沟通，争取得到地方政府的大力支持，由地方政府出面动员布置，最好还能在财力上给予支持。有了地方政府和各有关方面的支持，高校图书馆才能更好地在当地全面铺开服务点，把所属区域的期刊读者阅读服务搞活搞好。

4.提升服务，阅读有奖

对一些能认真阅读某方面知识的读者，图书馆可以考虑给予某些方面的奖励，以此来鼓励读者积极参与期刊阅读。那些有较多时间进行期刊阅读的读者，不用给奖品，因为他们能从期刊中获得许多益处，这些读者往往还会对图书馆工作者感激不尽。需要给奖品的人，是那些积极利用一点空余时间参与到期刊阅读中来的读者，如在商业区开档口的自由职业者，以及在车站码头等候车船的游客和广场或公园活动的离退休人员。最好的奖品是图书馆日常制作的知识卡片，当读者阅读完某张卡片的内容后，工作人员就卡片中的内容向读者提个简单问题，读者回答正确后，把该卡片作为奖品奖给读者。这样的做法，必定能把图书馆的期刊阅读服务提高档次，真正把这一服务做实做活做好。其中应该注意做好相关宣传，让服务点周边的流动人员很容易就能了解服务点有些阅读有奖的做法，从而被吸引而积极参与到期刊阅读行列中来。

（二）服务方式

1.阅览室期刊阅读服务

在全民阅读服务中，高校图书馆设置各种期刊阅览室供读者阅览，这是期刊阅读服务最主要的方式，必须进一步做好。期刊阅览室服务工作，是图书馆读者服务工作的重要组成部分，有很大的读者量和很好的服务效益（社会效益），是广大读者利用期刊资源最好的场所。这一服务今后不但不能减弱，而且应该开展得更好，为读者提供更好的阅读条件，吸引更多的读者到阅览室中享受阅读快乐，获得更好的阅读效益。

2.设点流通期刊阅读服务

通过与有关单位协商，在政府机关、企业、事业、社团、部队等设立阅览室后，图书馆应当有针对性地把一些相应对口的期刊投放到各个外设阅览室中，并定期更换，让这些单位的读者经常参与到期刊阅读中来，这也是高校图书馆应该在“全民阅读”活动中开展的期刊阅读服务。为了把这项服务搞活搞好，图书馆可以进行电话预约借阅期刊，当读者电话求借某种期刊时，图书馆人应该及时送刊上门，切实做好个性化读者服务。平时应与各外设服务点的读者多联系，及时了解他们的期刊所需，根据经济状况尽量为他们购买所需刊物，以便更好地满足读者的个性化需求。

3.设点期刊开发知识卡片推荐阅读服务

面对在商业区开档口的自由职业者以及在车站码头等候车船的游客和广场或公园活动的离退休人员，期刊开发知识卡片更能吸引他们阅读。高校图书馆可用简便流动车或简单书刊架在属地各商业区、车站、码头、广场、公园等设置简单的阅读服务点，以期刊开发知识卡片和一些通俗刊物为读者服务，让读者利用最有限的时间阅读，从中获得所需知识。图书馆要扩大期刊阅读服务面，在这些地方设置服务点很有必要，这些服务点的读者比例很大。指派一个人，以简便的设施开办一个服务点，这对于图书馆也是比较容易做得到的。有必要又较容易办到的事，就理当去努力办好。

4.电子期刊远程阅读服务

图书馆还应该在所属区域内开通区域网，让属区内所有上网的人员都能轻易进入馆内电子期刊数据库，尽可能让更多的人成为电子期刊的阅读者。开通电子期刊数据库，有两个关键点：一是要让读者轻易就能进入期刊数据库阅读；二是有超强的数据库保护技术，不让读者破坏或改变数据库的期刊资源。电子期刊远程读者，多数是有固定单位和家庭的人员，而那些带有电脑外来的人员也可成为这一读者群中的一员，读者量可以说是所有服务点中最多的一个点。要搞好这一服务，图书馆除了要购置足够的期刊资源数据库外，还应配备足够的人力和良好的设备，构建起期刊开发知识数据库和本地期刊数据库，用多个数据库24小时为读者阅读期刊提供服务。

5.期刊阅读咨询服务

为了更好地指导读者进行期刊阅读，高校图书馆还应开展期刊阅读咨询服务，由专业人员及时解答读者就期刊利用中提出的有关问题。这一服务可以是远程电话咨询，也可以是远程网络短信咨询。外设服务点和远程阅读中的读者，在期刊阅读中会碰到许多问题，如果能及时得到图书馆专业人员的指导和帮助，将会更好地利用期刊。这一服务项目可以设置在电子期刊数据库电脑房中，只要对外说明有此服务项目就能开展此项服务。这是既可以兼顾，又必须做好的一项服务。

（三）服务管理

高校图书馆为“全民阅读”的服务，是新型的大规模的服务项目。要保证这项服务的有序开展，并取得较好的服务效益，加强科学管理非常必要［3］。

1.依据全民阅读服务工作流程做好阅读服务管理

全民阅读服务工作，特别是新加服务点的工作，需要有好的工作流程才能更好地督导服务工作的开展。图书馆阅览室的开放服务，开展时间很长，各阅览室的现有的规章制度都较完善，在全民阅读服务中按原规章制度开展扩展性服务即可。而对于新增的各个外设服务点，由于是新办服务项目，有必要制订出相适应的工作流程。

政府、社团、企业、事业和部队等各单位所设服务点的工作流程可以作如下设置：图书馆工作人员在周一按需把期刊配送到各服务点摆放好→每天8时至20时由各单位兼职人员开放给本单位所属人员阅读，兼职人员负责日常管理，注意期刊不被损坏和丢失，并记录阅读人数和读者对期刊的新需求，把每天的信息反馈回图书馆工作人员→图书馆工作人员根据各需求信息及时配送所需期刊。

广场、公园、车站码头等处所设服务点的工作流程可以作如下设置：图书馆工作人员每天7时前把各点所需期刊和期刊开发知识卡片准备好，每天7点30分由专车运送到各服务点→每天8时到18时指派一名工作人员负责日常服务，注意期刊不被损坏和丢失，并记录阅读人数和读者对期刊的新需求，把每天的信息反馈回图书馆，工作人员根据读者需求趋向准备新一天的期刊及开发知识卡片。

依据全民阅读服务的工作流程去管理，即指定专人在每周一的上午检查各服务点的工作情况，看看各服务点的工作流程执行情况及工作中碰到的问题，及时纠正偏差，全力解决问题。定期检查工作流程执行情况应该制度化，其中包括检查的相关规定和奖罚条例。当然，图书馆的全体人员都应该有检查促进的服务意识，从思想上重视这项工作，在行动上自觉去执行好检查制度，把制度真正落到实处。

2.根据读者阅读准则规范阅读服务

开展全民阅读服务工作，有了简短、明了的读者须知，能让读者即刻理解期刊阅读的形式而及时参与期刊阅读。各个外设服务点，由于是新办服务项目，有必要制订出相适应的读者须知。

政府、社团、企业、事业和部队等各单位设置服务点的读者须知可以作如下设置：第一，本室的期刊资料提供开架阅读服务，读者押证领牌阅读期刊；第二，读者自取架上期刊，每次限二册，阅毕再行换取；第三，为了方便管理和其他读者阅览，期刊阅后请您按架号放回原位；第四，请读者爱护报刊，不应有涂写、污损、撕损期刊的行为；第五，如需复印期刊资料，请在服务台办理手续，登记姓名、期刊名和复印页码，并于当班归还；第六，保持室内整洁、安静，请勿吸烟和大声喧哗。

广场、公园、车站码头等处所设服务点的读者须知可以作如下设置：第一，本服务点有期刊及其开发知识卡片，免费提供给读者阅读；第二，读者押证（个人有效证件）可取1本期刊或1张知识卡片，工作人员当场在期刊或知识卡片的加页上注明证件名称和证号，读者读后还回即可收回证件；第三，读者可以参与有奖阅读，即阅读知识卡片后只要能回答工作人员的1个提问，就可以获得该知识卡片这一奖品。

依据全民阅读服务的读者须知去管理，也是指定专人在每周一的上午检查各服务点的工作，看看各服务点的读者须知执行情况及服务中碰到的问题，及时纠正偏差，全力解决问题。这一检查也应该形成一个制度，其中包括检查的相关规定和奖罚条例，也要把制度真正地落到实处。

三、结语

高校图书馆利用期刊开展全民阅读服务，既是可行的，也是必要的。只要地方政府领导和高校领导支持，图书馆人思想重视，资源建设科学，设点布局合适，管理到位，有关方面又能紧密协作，就一定能把这项服务工作做好，获得应有的社会效益。期刊资源的建设，应该重视纸质期刊资源建设和电子期刊资源建设，更应该重视期刊开发资源的建设，电子知识卡片和纸质知识卡片各建一套。服务点的布局，应该采用定点和流动的方式，在所属区域实行全面普及为宜。全民阅读服务的管理，应该实行制度化管理，根据工作流程管理服务工作，根据读者须知管理读者阅读，以促进读者服务工作和读者快乐阅读有序、有效地开展。开展全民阅读服务，还需要方方面面的支持，需要许多志愿者的参与，众人齐心合力才能把这一服务做好。全民阅读，利国利民，在当今的全民阅读热潮中，高校图书馆应当而且必须做好期刊读者服务工作。

［1］朱丹.全民阅读现状分析与引导途径研究［J］.图书馆学研究，2011（2）：49-51.

［2］刘玮玮.图书馆推进全民阅读的服务模式研究［D］.长春：东北师范大学，2012.

［3］张剑.图书馆开展全民阅读推广活动的对策与建议［J］.农业图书情报学刊，2012（2）：91-95.

（责任编辑：曾耳）

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LIU Zhen-wen
（Library，Shaoguan University，Shaoguan 512005，Guangdong，China）

The National Reading benefits the nation and the people.It is both feasible and necessary to make full use of the rich periodical resources in University Libraries to serve the readers in the National Reading and it is the inevitable demand of the times too.Librarians should lay stress on building scientific journal resources；rationally lay out points of service and the implement institutional management.Periodical Resources construction should pay attention to paper-journals，electronic journal resources construction and the journal resources development.We should lay out our service points comprehensively in a fixed or flow way in our respective areas.We should implement the system management in the nationwide reading services according to the service process and we regular our services according to the notice to readers.

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