高校学报网站评价体系研究——基于平衡计分卡理论

谢媛媛，　姜悦霞，　张海燕

(合肥工业大学 a.学报杂志社;b.管理学院，合肥　230009)



高校学报网站评价体系研究

——基于平衡计分卡理论

谢媛媛a，b，姜悦霞b，张海燕a

(合肥工业大学 a.学报杂志社;b.管理学院，合肥230009)

对平衡计分卡理论在高校学报网站绩效评价中的适用性进行分析，并从用户互动、在线服务流程、财务、学习与成长四个维度构建了一个较为系统的高校学报网站绩效评价指标体系，以期为高校学报网站的优化和完善提供了新的思路和建议。

平衡计分卡;高校学报网站;绩效评价

一、引　言

信息网络技术的迅猛发展为我国出版业发展提供了重要支撑。在原新闻出版总署2011年发布的《新闻出版业“十二五”发展规划》中明确提出要顺应数字化、信息化、网络化趋势，推进出版业转型和升级。学报作为高校主办的学术期刊，是我国出版业的重要组成部分，高校学报网站的建设成为出版业数字化发展的重要内容。目前，许多高校学报已建立起自己的网站，学报网站已成为编辑、作者、审稿专家及读者之间的一个有效互动平台，成为高校与外界开展学术交流的重要窗口。学报网站的建立与完善对提升学报的知名度，促进办刊模式的网络化、信息化，提高期刊编辑、出版、发行的现代化水平具有重要意义。

然而，目前高校学报网站建设尚存在一些问题，如学报网站页面设计粗糙、网站功能不完善、数字出版程度较低、服务意识淡薄且缺乏互动、网站更新不及时等。由于网站缺乏合理的功能设计和科学的整体架构，削弱了用户的使用功能和体验效果，一定程度上影响了学报的学术传播力和影响力。因此，确立一套系统的评价指标体系对高校学报网站进行评价，不仅有助于规范高校学报网站建设，而且可以提高高校学报网站的整体质量，引导高校学报网站健康科学的发展。

二、文献回顾

诸多学者对高校学报网站的建设进行了分析和探索，尤其在评价指标方面取得了较多的研究成果。金华宝(2014)认为高校学报网站为了适应网络时代的发展，需要从扩大期刊传播及增强读者与作者访问便利性等方面入手加强期刊网站建设，以最大程度地发挥期刊网络化功能[1]。张志林等(2013)提出了出版业网站评级指标的优化，从网站评测的现实出发，构建了由主观和客观指标组成的出版业网站评价指标体系，优化了网站的影响力，增加了出版物认可度指标[2]。吴平(2008)提出学术期刊网站评价指标体系应由内容评价指标、技术评价指标、管理评价指标、效用评价指标作为一级指标的三层指标体系构成，并对学术期刊网站评价指标因子进行分析[3]。刘英等(2009)认为期刊网站评价要从定性评价(网站的内容、技术和管理评价)和定量评价(网络影响因子和在线使用统计)两方面来进行[4]。

总体来看，这些研究都从不同的角度对高校学报网站评估指标体系的构建进行了阐述，但大多局限于定性分析，且评价指标体系的系统性、结构性较弱，一定程度上影响了评价的可靠性和权威性。因此本文拟引入平衡计分卡理论，分别从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度构建一套较为规范化、系统化的高校学报网站绩效评估指标体系，以期对高校学报网站建设提供有益参考。

三、平衡计分卡理论在高校学报网站评价的适用性分析

1.平衡计分卡理论概述

平衡计分卡是一种战略性绩效管理思想和方法，它的核心思想是通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度指标之间相互驱动的因果关系,实现从绩效评估到绩效改进、从战略实施到战略修正的目标。通过建立平衡计分卡,上层管理的战略目标被分解成一些具体的考核指标，实现了组织长期目标和短期目标、结果目标和过程目标、财务目标和非财务目标、组织绩效和员工个人绩效、外部关注和内部诉求等重要管理变量之间的微妙平衡。

2.适用性分析

(1) 平衡计分卡能突出高校学报网站的战略和目标由于高校学报肩负着发展学术、促进文化进步的责任，其价值体现为学术成果的载体和交流的平台，其网站的性质是公益性、非营利性的，因此高校学报网站更需要长期的发展，不能片面的追求短期结果。而平衡计分卡正是关注长期发展与短期成果的平衡，且与其他的绩效管理方法相比,更加关注组织的长期发展,因此更加符合高校学报网站的使命和战略目标。

(2) 平衡计分卡能有效优化高校学报网站的内部流程建设内部业务流程是平衡计分卡的一个重要维度，内部流程的实施是实现战略目标的重要保障。对于高校学报网站来说，其重要的功能也是通过业务流程的优化来加强网站规范性及提高运行效率。因此平衡计分卡的应用有助于重新思考高校学报网站的内部流程的建设。

(3) 平衡计分卡有助于从客户视角提升网站满意度平衡计分卡理论要求要以用户为中心来设置评价指标。对于高校学报网站，读者和作者是网站生存发展的基石，他们也就是平衡计分卡中的客户，只有多从靠近用户使用的角度，关注用户所重视的问题，才能扩大学报网站的影响力。

因此，平衡计分卡的应用有助于高校学报网站的长期愿景与短期目标、结果指标与动因指标、外部指标与内部指标之间的平衡，进而对高校学报网站的规范运作、效率提升有着重要意义。

四、基于平衡计分卡的高校学报网站绩效评价体系构建

高校学报网站是非营利的，它不以财务回报作为成功的标志。所以,其平衡记分卡的绩效评价体系和结构必然不同于企业组织的平衡记分卡指标体系和结构。因此,应用平衡计分卡方法对高校学报网站进行评价，必须在借鉴其基本思路的基础上，针对高校学报网站的自身战略目标和特点，将其进行必要的修正和整合，构建一套平衡计分卡式高校学报网站的绩效评价模型。

(1) 使命使命位于平衡计分卡的核心位置,以便为组织的绩效评估提供根本价值取向。对于高校学报网站而言，使命即高校学报网站为什么存在,该网站的服务对象是谁，要提供什么样的服务来满足用户的需求。这是建设高校学报网站的统领全局的最高目标和宗旨，也是平衡记分卡评估指标的出发点和落脚点。由于高校学报网站所处的环境和服务对象的特定性，其功能定位应有别于专业性科技期刊网站,即应以校内读者及作者为中心，把为校内教师及广大作者提供方便、快捷、优质的服务作为其主要功能,有效扩大高校学报的影响[6]。本文认为，高校学报作为展示高等学校科研成果的窗口，肩负着传播科技信息，发现扶持新人，促进学校科研、教学的发展和教学科研队伍建设的使命。高校学报网站则是学校的科研信息发布平台，是校内读者全面、系统、深入了解学校及国内相关重点研究方向的园地。

(2) 高校学报网站的用户互动维度对企业组织而言，其目标用户是消费者，满足消费者的需求进而扩大市场占有率和利润额是企业发展的目标。而对高校学报网站来说，其主要服务对象是校内的读者和作者，因此，其功能之一就是为高校学报的作者及读者了解学校科研动态、查询相关期刊信息及投稿咨询等服务。学报网站的功能决定了网站需要用户的参与交流，用户参与程度的高低反映了网站在用户中的影响力和关注度。因此，学报网站的用户维度主要侧重于为网站的作者和读者提供互动参与的平台，以满足用户对学报的了解需求，为用户提供基本的信息服务，拓宽稿件来源，扩大学报的影响力。高校学报网站除了通过期刊主页向用户提供详细的刊物及编委会介绍、刊物订阅、联系方式等传统的办刊信息之外，还应从学报作者的角度，设置通知公告、投稿指南、征稿启事(或有奖征文)等信息服务，从读者角度还应设置目次摘要浏览、期刊检索、原文提供、引文导出、在线留言和读者信箱等内容。此外，网站影响力统计、相关链接、电子版订阅或推送等数字化服务，以及微博、微信等新媒体应用服务也应在学报网站中有所体现。

(3) 高校学报网站的在线服务流程维度高校学报网站的在线服务流程维度的目标是为作者和读者提供良好的服务，评价此维度的侧重点在于为提供服务所建立的渠道和服务流程。实现学报网站的在线服务功能，最重要的要实现编辑部的办公自动化，因此要实现在线投稿、在线查稿、在线审稿等功能，就要建立一个科学高效的稿件处理平台。如今稿件处理平台系统也越来越成为学报网站重要的综合性网络化的互动平台,它通过程序设计实现作者、编辑部、评审委员会三方的交叉互动,使本来分散的工作流程整合成一个完整的系统,简化了投稿、审稿、组稿的流程,提高了编辑工作的效率。因此，类似平台系统建设是衡量编辑部电子化程度和综合实力的一个重要指标。

(4) 高校学报网站的财务维度虽然高校学报网站的建设和发展不以营利为目的,不追求利益最大化的，但高校学报网站的运营、发展也需要资本，也需要开源节流,重视效益与成本。所以，我们仍保留平衡计分卡的财务层面指标。在高校学报网站的平衡计分卡绩效考核体系中，提高经费使用率、降低管理成本应是管理者关注的中心。因此以相关研究为基础，本文最终设计的财务维度为:年度总收入占总支出的比重、一般行政费用占总支出的比重、仪器设备等硬件设施更新程度、专项经费获得率、预算外支出比率等五个指标。

(5) 高校学报网站的学习与成长维度此维度是落实其他三个维度的保障，主要从编辑部人员的责任意识、数字化水平和教育培训角度进行评价。数字化意识对从事学术传播与交流的期刊工作者来说不可或缺。学报网站编辑部人员应当增强数字化意识，密切关注并了解数字技术的发展和应用。同时，增强责任意识也是推动学报网站建设的重要手段。期刊工作者只有投入大量的时间和精力，才能建设内容丰富、信息量饱满的学报网站。另外，高校应当定期对编辑部人员开展专业性的教育和培训，提高其专业化技术水平，因此从业人员培训支出也应是衡量学习与成本的重要指标。

基于以上分析，为适应高校学报网站的实际和特征，本文以平衡计分维度卡为基础导出高校学报网站评价维度，如图1所示。

图1　高校学报网站平衡计分维度转换图

由此，本文结合我国高校学报网站现有的绩效评价指标研究成果，从平衡计分卡视角对绩效评估指标体系结构进行相应的调整和转换，提出了以下高校学报网站平衡计分卡绩效评价指标体系，如下表1所示。

表1　基于平衡计分卡模型的高校学报网站评价指标框架

表1　基于平衡计分卡模型的高校学报网站评价指标框架

五、结束语

网络化技术的发展对高校学报网站的建设既是挑战，又是机遇，同时也是学术期刊发展的主要趋势。目前，国内绝大部分高校学报网站的内容和功能建设尚处于初步发展阶段，且交互性较弱，信息服务不完善。而在当前信息高速传播的互联网时代，网站内容的丰富度、信息定位的明确性、交互性的流畅度是高校学报网站增强用户粘度、快速发展的一个重要因素和支撑。因此，学报网站应把握互联网发展的契机，建设具有自身特色的网站，以期提高服务质量，增强学报的影响力。

本文在遵循平衡计分卡理论的基本原理的前提下，将平衡计分卡引入高校学报网站的评价体系之中，对于目前高校学报网站的评价体系建设是一种探索和尝试。在高校学报网站的建设过程中，应当加强对网站的绩效评价工作，将网站的绩效评价与网站未来的发展战略相衔接，依据高校学报网站的发展战略制定评价指标。在充分调研与论证的基础上，建立科学合理、客观公正的评价体系，真正探索出适合高校学报网站建设和发展的评价体系以指导并促进学报网站的发展。

[1]金华宝.论期刊网站的功能及其实现[J].四川行政学院学报,2014,(4)：97-100.

[2]张志林,何志成.出版业网站评价原则与指标体系构建[J].中国出版,2010,(3)：36-40.

[3]吴平. 学术期刊网站评价指标构建与分析[J].凯里学院学报,2008,(5)：151-154.

[4]刘英,曾丽.浅谈期刊网站管理及评价系统[J].中国科技期刊研究,2009,(6)：1148-1149.

[5]周红兵.基于网站调查的高校学术期刊数字化发展探析——以浙江省高校学术期刊为样本[J].中国出版,2014,(21)：130-131.

[6]杨波,程建霞,等.高校学报网站的功能定位[J].编辑学报,2004,(2)：130-131.

(责任编辑刘翠)

Research on University Journal Websites Evaluation System Based on Balanced Scorecard

XIE Yuan-yuana，b,JIANG Yue-xiab,ZHANG Hai-yana

(a.Press of Journal; b.School of Management, Hefei University of Technology, Hefei 230009, China)

This paper analyzes the applicability of the balanced scorecard model in the performance evaluation of university journal websites, and constructs a relatively systematic index system of university journal websites performance evaluation with four dimensions of finance, customer satisfaction, online service process as well as learning and growth, providing new ideas and suggestions to optimize the university journal websites.

balanced scorecard； university journal website; performance evaluation

2016-01-20

谢媛媛(1978-)，女，安徽定远人，编辑，博士生。

G237.6

A

1008-3634(2016)03-0111-05