质量管理基本原则运用于班级管理中的一点思考

滕丽霞

摘 要： 本文阐述了企业质量管理的八项基本原则和要义，分析了班集体这一特殊群体，指出了在班集体建设过程中可以借鉴这些原则完成一定的任务，从而达到班级管理的预期效果。

关键词： 质量管理 原则 班级管理

叶圣陶先生说：“什么是教育？简单一句话，就是要养成习惯。”习惯怎么养成，除了家庭教育外，班主任对班级成员习惯养成起关键作用。班级管理是学校教育工作的基础，每个班级稳定了，就有了全校的稳定；每个班级学风好，就有了全校的学风好；每个班级作风好，就有了全校的作风好。如何做好班级管理工作是每个教师需要研究的问题，企业质量管理基本原则可以为班级管理提供一种思路，值得在实践中尝试一下。

一、质量管理基本原则产生的背景

质量管理是企业的生命线，产品没有质量的保证，在竞争中必然失败。国际标准化组织对质量管理原则进行了广泛调查，反复研究，不断调整，早在1997年就从36个投票国以32票赞同4票反对通过了《质量管理原则》文件，它对所有管理工作都具有指导意义，并在全球各种类型组织得到了广泛应用。

二、质量管理基本原则在班级管理中的思考

原则一：以顾客为中心

要义：任何组织依存于顾客，因而组织应理解顾客当前和未来需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

要全面理解顾客对组织提供的产品质量、价格、可靠性等方面的需求和期望，要将这个需求和期望传达至整个组织，并为此而努力。

思考：学校提供的产品为教育服务，这一产品对学生、家长、用人单位三类人群产生作用，他们都是我们的顾客。可以理解为学生是教育服务的直接顾客，家长是教育服务的间接顾客，用人单位是教育服务的最终顾客。

在班级管理中全面了解学生、家长和用人单位对教育服务的需求和期望，并以此为目标，制定管理制度，努力开展各种有效活动，满足顾客当前和未来需求，并争取超过他们的期望。

原则二：领导作用

要义：领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境，创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

在所有管理工作中，领导作用十分关键，领导重视事情就成功了一半。本原则要求领导起到模范带头作用，了解组织的外部环境并对变化做出响应。要考虑顾客、员工、供应商、社会等所有受益者的需求，明确提出组织未来的前景，指明方向，建立信任感，树立积极向上价值观和精神道德典范。要设立奖惩制度，培训并指导员工，设定具有挑战性的目标，并组织实施。

思考：班主任作为一个班级的领导者，责任重大，作用关键。班主任发挥模范带头作用，建立信任感是有效管理班级的基础；指明方向，设定目标，树立良好的价值观是班级管理的灵魂；考虑学生的合理需求，设立奖惩制度是形成班级良好秩序的保证。

原则三：全员参与

要义：各级人员都是组织的根本，只有充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。

各级人员承担起解决问题的责任，主动寻求改进机会，分享知识和经验，不断创新，从工作中得到满足感，作为组织成员之一而感到骄傲和自豪。

思考：班级管理工作要让全体学生参与，充分发挥他们的才能，让每一个学生都承担起责任，才能做到事事有人管，件件有落实。在全体学生参与管理的过程中，每个学生才能认识到班级的事就是我的事，班级取得进步、取得荣誉，每个学生都能有成功的喜悦，感到骄傲和自豪。

原则四：过程方法

要义：将相关资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地达到预期目的。

过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，还适用于由许多过程构成的过程网络。每个过程有输入和输出，把过程分为策划、实施、检查、处置四个阶段，通过这四个阶段的持续循环，使过程效果得到不断提升。设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期结果。把活动作为过程来管理，职责、权限和义务明确，能够降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出结果的可预见性。

思考：班级管理事项繁多，要做好每一项管理工作，要求每个管理活动可控，能达到可预见的结果。应用过程方法，把活动作为过程管理，采用PDCA方法，设计好过程的实施步骤和流程，对管理活动过程做到可控，必然会有好的效果。

原则五：系统管理

要义：针对制定的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

每个组织的管理活动是由多个相互联系的过程组成的，要达到管理的最佳效果和效率，必须处理好各个过程之间的关系，考虑过程目标与整体目标的关联，约束各个过程向一致目标发展，才能提高组织的有效性和效率。

思考：班级管理中的各项工作既有联系，又有侧重，要有一个整体目标，用系统管理方法协调各项工作向一致目标发展，才能提高管理有效性。系统管理就是要求班主任在管理工作中有全局观念，统筹各项管理工作，协调一致，有序科学高效地推进整体目标实现。

原则六：持续改进

要义：持续改进是一个组织永恒的目标。

任何产品、过程、体系都有持续改进的必要和可能。组织应向每一个员工提供持续改进的方法和工具方面的培训，鼓励渐进式和突破式改进。应设定实际的和具有挑战性的改进目标，并提供资源加以实现。

思考：首先要树立班级管理工作中任何管理活动都有持续改进的必要和可能的理念。一个主题班会、一次春游、一次家长会，都有持续改进的必要和可能，可以发动全体学生提出改进意见，哪怕是一个小小的改进也要采纳、肯定，有突破性的改进更要鼓励，每项工作都在不断改进中激发活力，把每一项工作做得更好，才使班级管理整体效果增强。

原则七：以事实为决策依据

要义：有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上的。

在管理工作中，以事实为依据的决策更实际、更可实现。基于事实就要对相关数据和信息进行收集，并保证精确、可靠，分析方法科学。利用有效的分析可以制定出实际的、具有挑战性的目标，组织目标才能有效实现。

思考：班级管理中提出各种目标一定要基于事实，没有进行基于事实的分析，随意定目标，进行决策往往使目标难以实现。了解每一个学生的实际情况，包括家庭情况、个人学习基础、爱好、特长等，依据事实进行教育才能对症下药、事半功倍。

原则八：互利的供方关系

要义：组织和供方之间保持互利关系，可增强两个组织创造价值的能力。

与供方的互利关系是共同发展，赢得竞争的优势。要把与供方的关系建立在兼顾短期利益和长远目标的基础之上，共同理解顾客的需求，分享信息和对未来的计划，共同改进，互利共赢。

思考：班级管理中少有考虑与供方的互利关系。作为学校来说，供方有家长和初中校、各种设备供应商、各种服务提供商等，但作为班级管理来说，主要考虑家长和初中校方面，建立好家长、初中校和学校的关系，班主任工作可以大有作为，家长关系自不必多说，向学生原来所在初中校的班主任了解情况，增强联系，分享学生进步，反馈学生就业信息等，都可以增进了解，分享信息，发展合作。

总之，质量管理八项原则是一个组织保持并持续提升业绩的有效管理体系，已在全球范围内获得一致认可。班级管理工作借鉴其理念，并根据学校实际情况加以灵活应用，不失为班级管理工作的一种好思路。每位班主任所带的班级各不相同，学生千差万别，建设好班集体的方法也不尽相同，只要静下心来，细心体会，时时总结，就一定能找到许多行之有效的建设班集体的好办法。