倡导追求卓越崇尚质量的价值导向——第二届中国质量奖颁奖大会综述

◆宗 和/ 文

倡导追求卓越崇尚质量的价值导向
——第二届中国质量奖颁奖大会综述

◆宗 和/ 文

以中国质量奖标杆为引领，倡导追求卓越、崇尚质量的价值导向和社会精神，第二届中国质量奖颁奖大会3月29日在人民大会堂隆重举行。李克强总理作出重要批示，国务委员王勇出席大会，为获奖者颁奖。9家组织和一位个人获奖。

这是中国质量领域的一件盛事。质量界的优秀代表们欢聚一堂，分享质量创新实践的成功经验，探讨推进质量提升和发展的新思路，共商建设质量强国大计。这次会议，为广大质量工作者学习先进的质量管理理论和实践经验，起到了引领作用。

中国政府高度重视质量工作

中国政府高度重视质量工作。在今年的全国两会上，国务院总理李克强在作政府工作报告部署“十三五”时期主要目标任务和重大举措时，明确提出要“建设质量强国”，这是全国两会政府工作报告中首次提及“建设质量强国”。在国务院编制的《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》第22章中，提出要深入实施《中国制造2025》，全面提升工业基础能力，加快发展新型制造业，推动传统产业改造升级，加强质量品牌建设。

第二届中国质量奖颁奖大会，是落实全国两会精神的重要举措，是对大力实施质量强国战略的动员令。李克强总理在为大会作出的重要批示中强调“质量发展是强国之基、立业之本和转型之要，各地区、各部门要大力实施质量强国战略，坚持改革创新，加强政策引导，把提升质量作为推动供给结构、需求结构升级的重要抓手，为加快发展新经济、培育壮大新动能、改造提升传统动能，提供有力支撑”。批示还要求，“各行各业要向获奖组织和个人学习，弘扬工匠精神，勇攀质量高峰，打造更多消费者满意的知名品牌。让追求卓越、崇尚质量成为全社会、全民族的价值导向和时代精神，为促进经济‘双中高’，全面建成小康社会做出更大贡献”。

国务委员王勇出席大会，并为获奖者颁奖。他在讲话中强调，要认真贯彻李克强总理重要批示精神，深刻认识做好新时期质量工作的重大意义，切实增强责任感、使命感和紧迫感，以获奖者为榜样，狠抓质量，争先创优，大力提升质量总体水平，积极服务经济社会发展，努力开创质量工作新局面，为建设质量强国贡献力量。

中国质量新标杆的管理模式

树立中国质量标杆，以标杆为引领推广优秀质量管理模式，是让追求卓越、崇尚质量成为价值导向和时代精神的重要抓手。第二届中国质量奖颁奖大会，推出了9家组织和一位个人的“中国质量新标杆”，会议高度凝炼了“中国质量新标杆”质量模式及其核心内容。

华为投资控股有限公司“以客户为中心、授权与管控相结合”的管理模式。

历经十余年实践，华为创新构建“以客户为中心、以奋斗者为本”的企业文化，以价值创造为导向的分配机制，逐步演进形成体系完善、运作良好的“华为模式”，该模式以“让HUAWEI成为ICT行业高质量的代名词”为质量目标，包括战略管理、技术创新、流程变革、客户满意管理、质量度量考核、闭环质量保证、持续改进体系和制造生产管理等一系列管理优秀实践经验，涵盖了文化建设、技术创新、流程变革、质量管理和品牌建设等领域。其质量管理模式尤宜在IT、电信等制造领域推广。

株洲中车时代电气股份有限公司“双高双效”的高速牵引管理模式。

秉承“品质驱动时代”的质量理念，时代电气公司多年来坚持“成事为先、品质驱动时代”的文化理念，构建了“时代电气”卓越质量管理模型和“绿茵服务”质量管理模式。基于RAMS工程的“追求双高双效的高速牵引管理模式”在时代电气的实践运用，有效提升了公司经营质量和产品质量。“绿荫服务”模式，以“快速、有效、满意”为服务宗旨，在全球20多个国家和地区、国内100多个轨道交通用户建立了售后服务网络，为用户提供快速优质的24小时服务和技术支持。其质量管理模式尤宜在轨道交通制造领域推广。

上海振华重工（集团）股份有限公司的“不欠债离岸”管理模式。

以“全球化的客户需求”为驱动，振华重工构建了“不欠债离岸”质量管理模式，“债”是问题，“岸”是问题发生地，就是在“制造+服务”的全过程和全生命周期中所有环节就地解决问题，不让问题遗留到下一环节。以“七个零”为质量文化，运用先进技术方法，在全生命周期对顾客、对社会、对后代不留隐忧。该质量管理模式以“产业链”“责任链”“价值链”“管理链”为技术保障，以智能化为方向，全新、全方位、全生命周期打造质量管理和服务平台。其质量管理模式尤宜在港口机械、钢结构等制造领域推广。

中国北京同仁堂（集团）有限责任公司的“以质为命、至优至精，崇尚仁德诚信”质量管理模式。

同仁堂在传承“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”等传统质量文化的同时，以“经济实体+文化载体”的“双轮驱动”为核心，建立“传统技艺+现代技术”双重把关的产品、服务、经营、资产四位一体全面质量管理模式。秉持“以质为命、至优至精”的质量精神，促进传统与现代理念的高度统一，以优秀传统文化引领，融合现代科技和管理方法，实行全链条控制，推动药品、医疗服务质量的双重提升。其质量管理模式尤宜在中医药研发生产领域推广。

中国建筑一局（集团）有限公司的“精品工程生产线”质量管理模式。

中建一局以“成为中国建筑行业最具国际竞争力企业”为目标，追求全球领先的质量工程，建立了“精品工程生产线”全过程质量管理模式，即“目标管理→精品策划→过程控制→阶段考核→持续改进”，恪守“用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品”的质量理念，践行“品质保障、价值创造”核心价值观。把工程建设过程看做“生产线”，总结并发展出独具特色的工程质量管理方法。其质量管理模式尤宜在工程建设领域广泛推广。

厦门航空有限公司的“双引擎四系统立体交互”航空质量管理模式。

厦航的“双引擎”四系统立体交互质量管理模式，一是文化引擎，即“规范、精细、人文”，二是机制引擎，即“战略、资源、绩效”。将“安全、运行、服务、经营”四维质量系统比作机身，以大数据系统集成的质量管理方法，以“信息化、互联化、智能化”为载体，实现全链条多维度的立体交互，体现“全员为旅客服务”的质量管理理念，实现“2+2＞4”的质量管控效能。打造“精尊细美”的品牌形象。其质量管理模式尤宜在民航领域广泛推广。

国网上海市电力公司浦东供电公司的电力服务“匹配”管理模式。

浦东供电创新了电力行业“匹配”质量管理模式，将电工学、经济学、系统学的原理运用于供电服务。在“匹配”质量管理模式中，基于准确把握客户需求特征的基础上，建立了供电服务接触痕迹质量管理方法，即围绕与客户的服务接触点，通过接触点痕迹数据分析，形成“供电精益管理”“供电服务质量指数”“供电服务网格化管理”等协同质量管理技术体系，实现电力服务质量由基础质量、线性质量、个性质量向智慧质量的提升。其质量管理模式可在煤、水、电、气等公共服务领域推广。

中海油田服务股份有限公司钻井事业部海洋石油981平台的981平台综合管理体系（981IMS）。

中海油“981平台”发挥“敢为中国争先、敢于世界争雄”的团队精神，探索总结出多种海上大型作业平台安全生产、设备维护、可靠性保障的海上作业质量管理方法和模式（981IMS），以质量管理为主线，将职业健康与安全管理、环境管理、项目管理有机融合，结合深水钻井平台运行和作业特点建立了一体化管理体系，创新开发表层批钻技术、地面测试设备模块化等技术和方法。其质量管理模式尤宜在海洋石油钻探领域广泛推广。

中国航天科工防御技术研究院追求一次成功的“矩阵式”质量管理模式。

该院传承航天“三大精神”，建立了追求一次成功的“矩阵式”质量管理模式。该模式以单位质量管理体系为横向，型号产品保证为纵向，型号产品为“连接点”和“落实点”，形成质量保证矩阵，达到一次成功的目标，并通过建立质量保证组织、实施标准化工程、运行质量管理“六大机制”、开展质量提升活动等来推行“矩阵式”质量管理模式。其质量管理模式可在现代武器装备制造领域广泛推广。

首都航天机械公司高级技师高凤林的“金手天焊”模式。

高凤林主要从事火箭发动机制造维修中的焊接工序，被誉为“金手天焊”，他在火箭发动机领域的焊接技术，不能用机器替代，只能人工焊接；主导并参与申报了9项国家专利和国防专利；成功地将推力室头部喷嘴间隙控制在微米级；主导提出并实施层间过渡膜控制技术，将产品合格率从35%提高到92%以上；经其手焊接的130多台火箭发动机，从未出现质量问题；所在的班组被航天一院命名为“高凤林班组”，被首批命名为“高凤林国家级技能大师工作室”；著有论文30多篇，每年授课120课时以上，培养了一大批高技能人才。

中国质量标杆引领的重要意义

质量反映了技术创新、管理水平，以及企业家的道德素养。实施质量强国战略，急需标杆引领。

这几年，我国质量工作得到长足发展，无论是从制造业产品质量合格率来看，还是从制造业质量竞争力指数来看，质量水平总体呈稳定提高态势。但我国制造业大而不强，生产的主要是中低端产品，科技含量高、质量高、附加值高的产品不多，全要素生产率和制造业质量竞争力水平都落后于发达国家。近年来，我国出现的居民消费外溢、中高端消费转移现象，虽有多方面的原因，但质量和品牌是其中的重要因素。

将政府在提升质量方面的引导和驱动作用发挥出来，推广优秀企业的先进质量管理方法，评奖方式是一个重要抓手，也是国际通行之道，目前世界上已有88个国家和地区设立了政府质量奖。中国国家质量奖励制度在评价体系方面，设定了90个量化指标，采集申请组织的标准、计量、认证、专利等核心指标进行比对对标，同时运用互联网大数据平台对申请组织和个人舆情进行检测，作为评价重要内容。其提炼的管理模式、核心指标比较数据等，具有极强的指导、引领作用。首届中国质量奖标杆评选出的质量管理模式和经验经过总结和提炼，已经在全国各地、33个行业协会、超过300家企业中进行了推广，就是一个很好的证明。

中国质量标杆的普遍特征，是将质量、标准和创新等贯穿到了企业发展的全过程。如作为中国制造业代表品牌的华为，“以客户为中心”是其核心价值观，形成了以此为驱动力，将质量、标准和创新贯穿到企业发展全过程的工作模式，28年来坚持“质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户”的实践精神，实现了以优秀的产品品质享誉海内外，销售额的60%来自于海外，产品远销170多个国家和地区的好成绩。上海振华重工（集团）有限公司也是如此（具体可见本刊2015年第10期独家报道《振华重工“不欠债离岸”文化形成记》）。

质量发展是兴国之道、强国之策，反映的是一个国家的综合实力。通过建立国家质量奖励制度，树立质量管理标杆，奖励优秀企业，推广先进质量管理方法，推动质量提升，激励质量管理创新，进而促进质量升级，对推动经济转型升级，切实把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，具有特殊意义和重要作用。

实现经济转型升级，必须注重质量升级。实现质量水平升级，必须注重质量管理。而创新质量管理，必须注重标杆示范。中国质量奖就是要旗帜鲜明地弘扬追求卓越的质量精神，坚定不移地推广先进的质量管理模式和方法，向世界展示中国质量最新发展水平。

目前，我国城乡居民需求结构开始发生战略性调整，从生活必需品向耐用消费品升级，从私人产品向公共产品升级，从追求物的发展到追求人的自身发展升级，对产品质量、服务质量、生活质量都提出了更高的要求。在这种需求下，必须实施质量强国战略，把提升质量作为供给侧结构性改革、乃至整个经济转型发展的重要切入点，全面加强质量创新，发挥企业主体作用，激发全社会质量创新活力，以助力经济发展的新旧动能接续转换。

总之，要围绕实现全面建设更高水平小康社会的目标，大力弘扬质量文化，引领各行各业向中国质量新标杆学习，弘扬工匠精神，勇攀质量高峰，打造更多消费者满意的知名品牌，让追求卓越、崇尚质量成为全社会、全民族的价值导向和时代精神。