护士与家长沟通技巧在小儿心外科护理工作中的应用

王晨曦（郑州市儿童医院胸心外科，河南 郑州 450000）

护士与家长沟通技巧在小儿心外科护理工作中的应用

王晨曦
（郑州市儿童医院胸心外科，河南 郑州 450000）

目的 探讨护士与家长沟通技巧在小儿心外科护理工作中的应用效果。方法 选取我院心外科2014年6月～2015年12月收治的患者120例作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各60例。两组患者均给予相同的治疗方法，对照组患者给予常规护理，观察组患者在常规护理的基础上加强与家长沟通技巧，观察比较两组患者的疗效和护理满意度。结果 观察组总有效率为93.3%，显著高于对照组的65.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）；对照组的护理满意度为70.0%，远低于观察组的95.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在小儿心外科护理工作中，加强护士与家长的沟通技巧，可使疗效更优，有利于提高护理满意度。

护士与家长沟通技巧；小儿心外科护理；应用效果

小儿患者属于临床心外科护理工作中的特殊人群，心外科手术创伤较大，常使患者疼痛难忍，而由于患儿年幼、表达能力差，不能与医护人员及时沟通反馈，治疗依从性差，常会延误病情、很难达到理想的效果，为消除患儿及其家属焦躁不安的心理，提高治疗依从性，加强护理过程中沟通技巧极为必要［1］。本次研究主要探讨护士与家长沟通技巧在小儿心外科护理工作中的应用效果，现报告如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取我院心外科2014年6月～2015年12月收治的患者120例作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各60例。所有患者均符合心外科疾病诊断标准。对照组男32例，女28例；年龄0.5～11岁，平均年龄（7.2±1.5）岁；其中先天性心脏病18例，心律失常13例，心肌缺血9例。观察组男34例，女26例；年龄0.3～12岁，平均年龄（6.9±1.7）岁；其中先天性心脏病19例，心律失常14例，心肌缺血7例。两组患者性别、年龄、疾病类型等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组患者采用常规护理的方式，观察组患者则在对照组的基础上加强沟通技巧护理，具体护理方法如下。

（1）护理人员与患儿及家长初见面时应面带微笑，举止优雅，主动与患者家属进行沟通交流，注意言语得体、态度温和，使患儿和家属体会到家人般的温暖，拉近医护人员与患儿及家属间的距离，建立良好的第一印象；（2）由于心外科疾病病情不稳定，而患儿年龄小、表达能力差，护理人员应及时与患儿家长沟通，了解到患儿的即时需求，及时采取措施缓解患儿疼痛或其他病症；（3）治疗前给患者家属详细讲解疾病治疗方案，定期给其做疾病相关健康教育讲座，提醒其治疗过程中的注意事项，家属可以随时提出疑问，护理人员需耐心做出讲解；（4）由于家长极度担心患儿病情进展情况，易产生焦躁不安的情绪，护理人员需及时做出安抚，体谅家长的心情；（5）护理操作过程轻巧熟练，表现为较高的护理素质，与家长建立互相信任的关系；（6）对于年龄稍小的患者护理人员可给予动作安抚，减少患儿对陌生环境的恐惧感，以增加其对治疗的依从性，年龄稍大的患儿，可采取聊天的方式了解患儿心理及生理状况，随后与家长及时沟通，共同合作，消除患儿不良情绪；（7）患儿出院前由护理人员讲解出院后注意事项，叮嘱家属定时给予患者用药，定期到医院复诊［2-3］。

1.3评价标准

将患者的疗效分为显效、有效、无效三个级别。总有效率=显效率+有效率；根据调查情况将护理满意度分为非常满意、满意、不满意三个级别。护理满意度=非常满意率+满意率。

1.4统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件对本研究中的数据进行分析，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1效果比较

观察组总有效率为93.3%，显著高于对照组的65.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1　两组患者效果比较 ［n（%）］

2.2护理满意度比较

对照组的护理满意度为70.0%，远低于观察组的95.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2　两组患者护理满意度情况比较 ［n（%）］

3　讨 论

随着儿童医学的发展，越来越多的人开始关注儿童的健康问题，因此对儿科护理人员专业素质的要求也越来越高，护理人员需“以患者为中心”，给予患者优质的护理服务的同时，加强护理工作中与患儿家长的沟通技巧是每一位护理人员需具备的专业素质［4-5］。

本次研究结果显示，观察组无效4例，总有效率为93.3%，而对照组无效21例，总有效率仅为65.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）；就护理满意度而言，对照组非常满意、满意、不满意例数分别为17例、25例、18例，护理满意度为70.0%，而观察组非常满意28例，不满意仅为3例，护理满意度达到了95.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在小儿心外科护理过程中，加强护士与家长的沟通技巧，可使患儿疗效更好，可有效提高护理满意度，具有较高的临床推广价值。

［1］谭亚飞.护患沟通艺术在小儿外科护理中的应用［J］.中国实用护理杂志，2012，28（9）：48-49.

［2］郑 琼，胡丽君.小儿外科护理人员系统岗位培训及效果评价［J］.解放军护理杂志，2012，29（12）：67-69，76.

［3］袁仕平.人文关怀在小儿外科护理中的体现［J］.内蒙古中医药，2014，33（34）：117.

［4］徐 萍，刘 英.小儿心脏直视手术护理配合［J］.中国医药导报，2010，07（21）：100.

［5］张永红.护士与家长沟通技巧在小儿心外科护理工作中的应用［J］.齐齐哈尔医学院学报，2013，34（20）：3093-3094.

本文编辑：孙春宇

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ISSN.2095-6681.2016.09.156.02