打通服务职工的“最后一公里”

文_张明蕾

打通服务职工的“最后一公里”

文_张明蕾

如果把工会系统比作快递行业，把各项惠民政策的落实比作快件的准确送达，那么县、区级工会就是奔波在“最后一公里”上的快递员。众所周知，消费者对快递行业评价的高低大多取决于快递员服务的好坏。因此，能否打通服务职工的“最后一公里”对于县、区级工会来说就至关重要。

如何打通服务职工的“最后一公里”？武汉市汉阳区总工会给出的答案是——围绕“一线工作法”，切实改变工作作风，以成为职工信赖的“娘家人”为目标，在密切联系职工上下真功，在热忱服务职工上出实招，从而在打通服务职工“最后一公里”上见实效。

组织建设：全面摸排吸收会员，“职工之家”下沉班组

汉阳区总工会“派送”的片区和武汉市其他片区略有不同，不仅企业客户群体多样化——制造业、文化创业产业等传统和新兴行业云集，而且农民工群体庞大；后者正是工会系统一直以来需要吸引的重点目标“客户”。

为了最大限度把农民工组织到工会中来，汉阳区总工会主动与区工商局、区建管站对接，搜集全区在建项目、快递、家政和物业共计740家在汉阳注册的名单，下发给各街、管委会对照名单“一户一表”进行摸底调查。

吸引农民工入会，只是第一步，要留住“新客户”，后续服务还得跟上。农民工工作、生活多在一线，汉阳区总工会因地制宜，把“职工之家”下沉到班组、车间，让“新客户”切实感受到工会就在身边。2015年，全区新吸纳11445名农民工入会，在巩固组织基础、团结职工上实现了新发展。

维权帮扶：专家“坐镇”维权，结对帮扶困难职工

维权帮扶是工会工作中的“重难点”，就像快递行业的售后服务一样，事务最庞杂却又最关键。和快递业不同的是，基层工会维权帮扶工作的成效除了影响职工对工会的评价，还会直接影响到片区劳动关系的和谐，以及社会稳定、经济发展。

“我们在维权帮扶上是专业人做专业事。”汉阳区总工会常务副主席俞红霞说。所谓专业事，是指劳动争议调解工作；专业人则是司法系统退休了的专家——区调解中心聘请区法院原副院长作为劳动争议首席调解员。去年区调解中心根据职工需求，又聘请了2名专家，使调解队伍不断增强。

有专家“坐镇”，劳动争议调解工作整体水平得到了很大提升。《工会干事劳动争议工作见习培训制度》和《劳动关系预警员工作职责》得以建立和实施；专家当老师，以案说法，轮训工会干部和劳动争议调解员、预警员。

去年汉阳区各级调解中心调解成功案件209件，为当事人结清案款281.4万元。职工维权信访办结率100%，调解案件办结率89.3%。区总工会“安全阀”作用得以最大程度发挥，离不开裁调对接制度——将仲裁和调解作为主要方式并相互衔接，代替诉调对接制度，便利了职工维权。

维权独辟蹊径，帮扶也有新点子。处级领导干部结对帮扶建档困难职工家庭，在汉阳区已经形成了一种制度。通俗点来说，汉阳区的处级领导都有“穷亲戚”。年前，在区委组织部的支持帮助下，116名处级干部与建档困难职工结成帮扶对子。他们不仅送上了市区工会准备的“大礼包”，有的还自掏腰包给“穷亲戚”办年货，并针对帮扶对象的具体困难，解决实际问题，力求精准帮扶。

素质提升：“私人订制”专属课程，以赛促学助推经济

工会历来有两个别称，一是职工的“娘家人”，二是职工的“大学校”。既然是学校，必要设置课程。寻常做法为学校定好课程目录，学生只有选择权。在汉阳，“学生”可不止有选择权，还有开课的决定权。简而言之，汉阳区总工会提供的是“私人订制”专属课程的高端服务。

在2013年的“课程表”里，家庭烹饪开了三堂，上课地点分布在三个不同社区，上课时间也各不相同，如此不“环保”的授课方式皆归因于各个社区的需求。有学习培训需求的社区会在指定时间前向街道工会联合会提出申请、预约登记，再由区总工会职工服务中心统筹安排。

给职工们授课的老师来自武汉市物价局、武汉市职业病防治院、武汉市第五医院、武汉商学院、武汉市各大家政服务公司等各条战线的精英和专家，他们有个统一的称号——“汉阳区工友讲师团”。由汉阳区总工会召集起来的工友讲师团走进了多个社区和企业，惠及上千人，潜移默化地推动着职工素质提升。

在以赛促学方面，汉阳区总工会花了不少力气。片区里制造业多，工会就组织开展叉车比赛；公园里的树木要修建，区园林局工会就举办植物修建养护技能竞赛。以各类职工技能大赛为牵引，引导职工学技术、钻业务、练本领、强技能，进而推动企业经济增长。

社会管理：严选和谐企业典范，抓牢集体协商落实

打通服务职工的“最后一公里”究竟为了什么？营造推动劳动关系和谐发展的良好氛围肯定是目的之一。

什么样的劳动关系足够和谐？你在汉阳区每年召开的五一大会上能找到答案，而且这个答案保证不枯燥，因为它是以纪实片方式呈现的。区总工会连续三年评选了30家区级示范和谐企业，并将他们的创建经验做成宣传片，在五一大会上播放，用企业给企业做榜样。据悉，能在纪实片中出现的示范企业可是经过从下自上、从上至下多次反复删选，保证它们在和谐劳动关系创建上有“真材实料”。

把虚事做实，把实事做好，把好事做多，是俞红霞的口头禅；“实”也是汉阳区总工会推进工资集体协商的关键字。2010年汉阳区在琴断口街25家建筑房地产行业探索开展行业性工资集体协商，随后扩展到建筑行业、汽车贸易行业、晴川文化创意产业园区域、黄金口工业园区域，参加工资集体协商的企业达到6500家，占已建会企业总数的95%。

工资集体协商若是沦为“一纸空文”，那么数量再多也是无用。因此，区总工会在协议签订后，极力维护其法律效力，并经常对集体合同落实情况进行检查。对于成规模的企业，区总工会建议将其纳入现代企业制度之中。最终效果就是通过工资集体协商，让企业透明，让职工无忧。

2016年，汉阳区总工会将树立并落实看齐意识、精准意识、创新意识和统筹意识，为实现汉阳全面崛起、加快建设“品质汉阳、活力汉阳、人文汉阳、幸福汉阳”再创佳绩。