论员工幸福感的缺失与挽救

杨奕琪

摘 要：员工的职业幸福感是影响员工工作积极性、企业竞争力、凝聚力的重要因素。而银行业的员工正面临着幸福感的日益缺失。文章认为，可以通过一些手段诸如有效沟通、心理辅导、加强员工职业规划管理等方式挽救银行业员工日益缺失的幸福感。

关键词：银行业员工 职业幸福感 缺失 挽救

中图分类号：F240

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）02-252-02

幸福感是指人类基于自身的满足感与安全感而主观产生的一系列欣喜与愉悦的情绪。而员工的职业幸福感是影响员工工作积极性，企业竞争力、凝聚力的重要因素。

最近，银行员工的幸福感调查似乎颠覆了社会以往的认知。银行一直以来被视为风光的职业，银行员工收入体面、生活有保障且工作时间固定。通过一些记者在多家银行的调查了解，银行基层员工确实在很多方面处于弱势，幸福感非常低。建议做调查研究，统计分析在行员工的幸福指数。

就幸福感的研究理论表明，幸福感与以下三个方面有着重要的联系。一是心理参照系，就社会层面而言，其成员的幸福感将受到他们心理参照系的重大影响。二是成就动机程度人们的成就需要决定他们的成就动机程度，成就动机程度又决定其预期抱负目标。三是本体安全感，它指的是个人对于自我认同的连续性、对于所生活其中的社会环境表现出的信心。马云曾经用一句非常简单的话，生动具体地表现了以上三个因素在影响员工工作幸福感上的表现，他说，员工离职的原因很多，只有两点最真实：一是钱没给到位，二是心委屈了。

而这两个因素也是影响银行员工幸福感的首要原因。

特别是进入2015年，存贷差的不断缩小，银行已经进入了实际意义上的负利润时代。据16家上市银行公布的2015年3季度报表显示，中国银行业的情况加速恶化。低成本揽钱，高利息放贷的盈利模式将彻底被淘汰，一场残酷的竞争淘汰正在这个曾被称为最稳定、最赚钱的行业里悄然开始。银行一方面面临新兴金融业态的冲击，另一方面由于自身受制于不良率的影响，净利润下滑。很多银行只能把员工的工资降低来补贴利润。员工收入也呈下滑趋势，而由此导致的幸福感降低也是必然性的。

而另一方面心理的委屈，特别是基层员工自我价值认同感伴随着银行社会地位的降低，都是导致员工幸福感缺失的重要因素。基本每天都会发生一些客户恶意刁难的事件，面对这些大概率事件，为了避免引起与客户的纷争，一些员工选取的都是忍气吞声。这些“委屈”的日益积累，必然导致自我认同与员工自尊心的创伤。特别是刚入职的一些大学生，理想与现实的落差，与同时期伙伴对比的心理不平衡感，很容易让他们失去对这份工作的热爱与信心，进而导致流失一些高素质的人才。

面对这些种种会影响员工主观能动性，进而影响以后的工作开展的诸多不利因素，提高员工的幸福感这一工作显得至关重要。本文提出一些实际可操作的办法。

一、相互倾听，用沟通达到信息对称

一贯以来，员工通过文件报道，例会来接受上方传达的思想。而员工的思想却无法顺畅地自下而上地传达给上方领导。单方面的倾听缺失容易引发员工的不良情绪。所以我们才时常在开会时出现台上滔滔不绝，台下昏昏欲睡的情况。特别是一些知识培训，只需要发送ppt课件安排员工自行学习，然后建立网上小组提问讨论，运用这种省时高效更有留底的手段即可。不但可以随时翻阅还节约人力物力，完全没必要将一些困累劳顿的一线员工晚上组织学习，然后出现一大部分员工人在心不在的低效接受信息的情况。

我们要通过一些有效的手段畅通员工心声与诉求表达渠道。如可以创办一些员工论坛、组织问卷调查和谏言征文活动等方式，鼓励员工合理表达意见诉求，并耐心做好员工思想解疑释惑工作。认真对待员工的来信来访，建立行长信箱、行长接待日等制度，鼓励员工开展诚信举报，同时加大信访核查力度，对每一封信访件都提出明确的核查要求。只有畅通渠道才能使员工增加信任感，也会避免一些外来媒体的压力。

二、重视员工心理健康，开展心理健康教育

首先要开展员工定时的心理健康测评。通过网络、纸质问卷等方式对员工的心理健康状况开展评估，及时地了解员工心理状况。针对金融服务行业工作压力大、节奏快、强度高的职业特点，可以加大心理健康教育培训力度，使广大员工了解和掌握必要的心理调适方法，自觉保持健康、平衡的心态。

三、完善员工的休假制度

银行的工作辛苦，加班也就不可避免。提高员工的幸福感与满意度，让员工不再对加班充满怨言很重要，但加班后要完善及时补休的制度更切实，不要让员工产生加班容易补休难的负面情绪。同时，建立一笔旅游专用基金，实现团队出游的计划。因为在休闲放松的状态下，不但有助于员工减压，提升幸福感，还能更好地调节建立领导与员工的正面关系。

四、创新企业文化，增强员工归属感

良好的企业文化对提升员工“幸福指数”、推进“幸福银行”建设至关重要。要不断创新文化内涵和载体，丰富员工精神文化生活，创造良好的企业文化氛围。做到这些，一方面是要不断丰富员工业余文化生活。可以每年举办一些企业文化节，开展丰富多彩的企业文化活动，积极组织文艺晚会、歌唱比赛，以及运动会、扑克牌比赛等等员工喜闻乐见的活动，发挥员工特长，展示员工风采，可以培养员工健康向上的生活情趣，进一步增强员工对银行的认同感，提升全行的凝聚力。

另一方面，持续健全员工关爱和慰问制度，可以组织各层级的职工之家，广泛开展节日慰问、生日慰问、伤病慰问等等多项关爱活动，同时组织动员各方面力量切实帮扶困难职工，着力解决员工实际困难，使广大员工时刻感受组织关怀，感受银行大家庭的温暖。密切关注员工思想动态，加强员工心理疏导。

五、注重成长成才，增强员工幸福感

根据马斯洛的需求理论，成就和自我实现是人的最高需求。要注重增强员工内心深处的幸福感，调查员工的职业满意度。保证员工工作有激情、干事有舞台、压力有疏导，帮助员工成长成才。抓好员工职业管理，帮助员工设立清晰的职业规划，完善公开、公平、公正的人才选拔机制，形成人尽其才、才尽其用的良好环境。

参考文献：

[1] 杨强.建设幸福银行的思考.金融时报，2012.11.19

（作者单位：中国农业银行股份有限公司台州黄岩支行 浙江台州 318020）

（责编：贾伟）