知识管理实施探索

王佳

摘 要：在知识经济大环境下，知识与人力、资本等一样，也成为关键的生产要素。对知识的管理和应用，也成为企业经济发展的核心驱动力和提高企业整体竞争力的核心手段。知识管理这种新型的企业管理理念应运而生。如何将知识管理运用到组织中以提升竞争优势，成为组织关注的核心。文章浅要概述了知识管理的基本概念、分析了知识管理在企业中的作用，并探索知识管理如何实施，以达到支撑组织发展的目的。

关键词：知识管理 实施 探索

中图分类号：F062.3 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）02-042-02

一、知识管理的基本概念

知识管理（Knowledge Management）是从上世纪90年代开始在全球范围内兴起的概念，核心是在组织中建构起包含文化与技术的知识系统，让组织中的知识与信息，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断收集、创新和运用知识的目的。从而通过将隐性知识不断显性化，显性知识不断规范化，将个体同组织的知识不断地积累，逐步形成组织的智慧资本。从知识管理的提出到现在，经历了两代知识管理的发展：一代知识管理核心要素是：关注知识的不断集成，强调对知识的获取、分类编纂和传出，解决了如何采用数据库、知识检索、知识库等信息技术解决知识共享不足的问题；第二代知识管理的核心逐步由技术转向人，既注重知识的分享，更注重新知识的创造，在知识积累的基础上推动知识创新。

二、知识管理的作用

从国内外知识管理的实践来看，一些咨询公司如麦肯锡、埃森哲等最早引入和使用知识管理。知识管理的作用主要基于以下四点：

（一）提高市场竞争力

在日益激烈的国际市场背景下，对企业的创新能力和创新速度要求逐步加大，因此，企业必须不断地积累新知识，才能在国际市场中提高竞争能力，并利用知识管理为企业增值助力。

（二）适应环境不确定性

在动态的环境下，企业和核心技能是学习，学习成为企业生存和发展的根本要素，要想应万变，就需要组织成员掌握获取知识、凝练知识、使用知识的核心技能，知识已逐步成为企业适应环境的不确定性、获取核心竞争优势的基础，成为企业重要的一类资产。

（三）降低员工流动风险

现代企业中，员工流动性较高，工作和经验的传承性差，企业若不能借助知识管理体系管理其知识，工作经验非常容易随员工的流动而流失。

（四）减少重复劳动

通过最大限度地调动每位员工的知识积累，鼓励其贡献出自己掌握的知识和经验，同时利用信息化的手段，构建知识权限体系和知识地图，实现知识的共享，从而提高工作效率，减少重复劳动。

三、如何实施知识管理

（一）统一认识

统一对知识管理的认识是实施知识管理工作的第一步，其目标是从上到下，形成企业对知识管理的统一认知，共同讨论确认知识管理对企业战略的意义，同时，利用评估工具，评估企业的知识管理状况。其核心内容包括：通过对企业高层、中层管理者进行知识管理的认知培训，在管理层形成对知识管理的全面完整的认知；通过知识管理的多种评价工具，全方位评估本企业知识管理的现状及企业内实施管理面临的主要问题；评价引入知识管理能为企业带来的收益，从而为引进知识管理实践与否提供决策支撑。

（二）统筹规划

知识管理的推进不是片段式的，它是一整套系统的工程。因此，在充分调研企业对知识管理的需求基础上，系统性统筹规划是确保知识引入管理实施效果的重要步骤。通过知识管理现状、类型分析，结合企业核心业务流程，对知识管理进行规划。其核心内容包括：从岗位管理、业务流程、企业战略三个维度对知识管理进行规划；确定知识管理的战略目标和具体实施方法，同时对流程进行合理性改造；做好知识管理工作真正落地的准备和需求分析；在企业内部创造环境，打好知识管理的理论和实践基础。

（三）试点推进

该阶段在知识管理的系统实施中难度最大，是知识管理真正从战略规划落地到实施阶段的核心步骤。主要是挑选合适的单位和流程环节，依据规划开展知识管理实践，并从短期、中长期效果来评估知识管理的实施成果，并结合实施效果进行修正。其核心内容包括：依据不同业务流程的特点，修订最适合、效果最好的知识管理方法。基于不同业务体系中包含多类别的知识，而怎样识别出核心知识，判断知识现状，同时，有目标性地进行知识提升，是此阶段的重点。通过企业流程模式开展知识体系归类管理，梳理知识，分析知识梳理结果，以通过试点，延伸性判断知识管理的方法是否能在企业内其他组织中进行推广。

（四）全面推广

在试点推进的基础上，通过不断修正知识管理规划，寻找到最适合企业整体运行的知识管理模式。其核心内容包括：试点单位的知识管理推进实践在企业中其他单位的推广复制；知识管理如何全面地融入企业价值链和主要业务流程；在企业内部初步建立起知识管理的制度；知识管理系统进入全面应用。

（五）制度化

知识管理的整体推进，是一个不断优化的过程。在全面推广的基础上，通过制度化，将原有知识管理成果进行总结归纳，同时，为下一轮知识管理的有效开展提供制度基础。在此基础上，企业要从战略视角出发，通过知识管理，有效支撑组织构架和业务流程，设立评估机制，准确评估知识管理在企业战略实现中贡献的价值。

四、结束语

知识管理不是简单的知识的积累和叠加，它贯穿于企业活动的全过程，包含每个知识产生的业务环节，是一个多层次、多功能、多元化的体系，它是一套有效的管理体系。因此，需要企业站在战略层面，建立起知识共享和知识创新的企业文化与机制，同时，需要各层管理者的支持。

参考文献：

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[2] 李春昌，徐福缘.面向企业知识创新的知识管理理论、方法与技术[J].情报杂志，2004（1）

[3] 陈慧.联想知识管理落地成金.电子商务世界，2004（10）

[4] 梁林梅，孙俊华.知识管理.北京，北京大学出版社，2011

[5] 杨治华，钱军.知识管理.南京：东南大学出版社，2002

（作者单位：中国航空工业集团公司北京航空材料研究院 北京 100095）

（责编：贾伟）