基于微信架构的档案信息服务创新研究

刘春年　陈通（南昌大学管理学院，江西南昌，330031）

基于微信架构的档案信息服务创新研究

刘春年陈通
（南昌大学管理学院，江西南昌，330031）

移动信息服务是移动互联时代信息服务的出发点，微信作为自媒体的全新产品成为档案馆移动信息服务的新媒介。微信广泛的用户基础、优秀的传播模式、多样化的信息服务方式为档案馆开展微信信息服务提供了极大的可行性。在对比传统档案信息服务、信息化档案信息服务与微信档案信息服务方式的基础上，构建以服务内容、服务方式、服务团队为核心的内容服务体系和以第三方消息接口功能为切入点的档案微信信息服务平台，为改善档案信息服务方式提供了新的模型。

移动互联网微信架构档案信息服务档案服务［分类号］G271

1　引言

移动互联网的高速发展为人们提供了不受时间与地理位置限制的全新的获取信息途径。与此同时，以微博为代表的各种自媒体也逐渐主导了信息传播的舞台。其中，微信作为一款可以实现多媒体即时通讯的软件也迅速渗透到人们生活的各个方面，商业、政务、公共服务等各行各业已经掀起了微信热潮。面临这样的信息环境，档案服务也要紧随时代步伐，将微信公众平台充分应用到档案信息服务之中，提供新型档案服务方式，为档案信息服务进入移动互联时代打好基础。

2　微信应用于档案信息服务可行性分析

2.1广泛的用户基础

数据显示，截止到2015年4月，微信每月活跃用户已达5.49亿，相互之间具有很强的关联性。广泛的用户基础给档案信息服务提供了更高的关注度，有利于档案信息服务的宣传和推广使用。

2.2优秀的信息传播模式

微信信息传播具有强大的优越性，主要体现在：（1）信息传播形式多种多样。微信传播突破了文字传播的束缚，在文字基础之上集成图片、语音、视频等多媒体信息，实现了传播形式多样性。（2）信息传播时效性强。点对点的信息传播模式实现了有效地域范围内100%的精确传播，二人之间、群体之间还可以有效互动。（3）信息传播成本低廉。微信业务独立于传统的移动运营商之外，利用其移动终端的虚拟数据在现实生活中实时交流[1]。仅仅需要很少的网络流量即可实现信息传播。（4）信息传播关系广泛牢固。微信关系建立在手机通讯录和QQ好友的基础之上。除此之外，微信还集成“漂流瓶”、“摇一摇”、“附近的人”等拓展功能，使信息可以辐射到更广范围的网络中。如此强大的信息传播特征很好地改善了微信信息服务繁琐、滞后性强的不足，半娱乐化的即时通讯方式也会吸引更广泛的档案用户。

2.3多样化的信息服务方式

微信公共平台已经成为移动互联时代的新宠儿，越来越多的单位和机构开始进驻微信公众平台。各行各业也都在不断尝试探索微信信息服务方式的多样性，当前环境下微信公众账号主要提供以下几种信息服务方式：（1）基于查询的服务方式；（2）基于注册用户的服务方式；（3）LBS服务；（4）主动推送服务[2]。

图1　第三方消息接口开发模式信息交互图

3　微信公众平台信息服务模式

目前官方微信公众平台提供了两种模式供用户使用：一种是直接使用官方提供的微信公众平台，使用官方提供的基本功能，这种模式适用于没有计算机编程开发能力和软硬件平台使用经验的用户；另一种提供自定义接口的开发模式，适用于有着较强的计算机开发能力和系统运营维护经验的用户。

3.1基于微信公众平台的信息服务

没有技术开发能力的用户选择基于官方微信公众平台的服务模式，通过官方后台系统的消息管理、用户管理、消息群发、素材管理、用户管理等基础功能，实现信息服务。官方后台还提供数据分析功能，可以直观统计出每日新增订阅用户数量，媒体接受消息的数量等基础数据。打开消息群发模块，进入基于网页设计的文本编辑页面，可以实时编辑文字、图片、语音、视频消息，编辑完成后可以通过群发功能推送到订阅用户微信客户端。

3.2基于第三方消息接口的信息服务

3.2.1编辑模式

微信公众平台高级功能里有编辑模式和开发模式。使用编辑模式，要建立以用户所关心问题和所关注焦点为主要内容的信息数据库，当用户向系统发出关键字查询指令，系统会自动匹配关键字并将结果反馈给用户。同时通过自定义菜单功能，可以丰富信息内容，根据机构（单位）特色设计形象、便捷的自定义菜单以提升用户体验，更大程度上吸引用户关注。编辑模式的应用成本很低，功能性不强，在服务过程中编辑模式更多的是提供静态服务，与智能时代的实时服务理念不符。所以微信官方还提供了基于第三方消息接口的开发模式，但要求管理员有较为熟练的计算机编程能力。

3.2.2开发模式

开发模式主要基于第三方消息接口，其信息交互流程如图1所示。

用户通过HTTP传输协议将关键词发送到服务器端，先由服务器对信息进行一次处理，然后再发送给微信用户，完成一次信息的传递。在服务器和第三方应用系统群之间的就是第三方消息接口，中间位置是服务器和第三方应用系统群之间进行信息交互的适配器[3]。第三方消息接口必须配备服务器支持，对交互信息编程处理，有了这个第三方消息接口适配器，就可以实现多个系统之间的消息即时交互。目前，架设第三方消息接口服务器技术有很多，如PHP、J2EE、NET等。WEB服务器主要有TOMCAT、APACHE、IIS等。

4　基于微信公众平台的档案信息服务架构

微信和微信公众平台作为新兴自媒体，正受到各行各业的广泛关注，由于诞生时间不长，还在不断的完善之中，档案管理机构应在参照其他行业比较成功的运营模式基础上，积极探索新的模式，增强实践、开辟出适用于档案服务特点的微信应用模式。目前档案服务模式主要有传统档案服务、信息化档案服务，微信档案服务还刚刚起步，不同档案机构微信信息服务水平也参差不齐。通过横向对比，可以发现微信档案服务的优势和不足，为构建合理的微信档案信息服务提供理论支撑。详见表1。

表1　档案服务模式对比

图2　档案微信内容服务体系

通过对比发现，目前档案馆服务方式单一，服务项目不够完善，交互性不强，信息更新不及时，在移动互联网时代，档案馆应根据自身实际，构建合理的微信内容服务体系，在服务内容、服务方式上实现新的突破。

在服务体系方面，应构建起以服务内容、服务方式、服务团队为核心的完善的内容服务体系，如图2所示：

（1）服务内容。目前档案馆的服务内容主要包括档案查询、档案利用、档案知识宣传、文件阅览。档案查询主要包括档案查找和档案预约。以高校为例，高校档案馆可以查询学生学籍档案、毕业生档案去向等[4]。档案利用主要是对现存馆藏资源进行开发利用；档案知识宣传主要是档案专业术语、档案法律法规等知识的普及等；文件阅览是指开放馆藏资源供用户浏览。

（2）服务方式。目前档案馆信息服务方式有在线咨询、档案BBS、视频演示等，在线咨询就是在线提出问题，实时解答，微信的自动回复功能可以很好地满足在线咨询用户的信息需求。档案BBS则提供了用户交流反馈的平台，在论坛中可以向专业人士提问并进行学术交流，用户也可以相互之间共享信息和心得体会。视频演示主要是通过播放视频介绍馆藏资源、档案知识等。

（3）服务团队。档案专业管理人员和专家担任档案知识库的核心，他们有着丰富的档案经验，可以将常见档案问题构成案例知识库，方便用户查阅和使用。还可以在论坛BBS里面和用户交流，了解用户需求和建议，不断完善档案信息服务，提高服务质量。

在服务平台方面，笔者认为应该从以下几个方面构建档案微信信息服务平台[5]，如图3所示。

一是要进行主动推送，管理员可以以图文形式向读者推荐一些有价值的信息，比如档案馆藏信息、档案馆近期讲座信息、最新的档案管理法律法规等。信息形式可以根据实际进行搭配，比如可以通过文字展示直观查询结果，通过图片展示档案原件、通过视频讲解档案内容。二是利用微信开展实体层次的业务办理活动，比如档案查询、档案转移、档案预约等活动，要注意与档案网站和档案数据库的实时对接，避免资源查询丢失的现象发生。三是为用户提供查询帮助服务，帮助的范围包括档案馆藏资源目录体系、档案使用方法，并在帮助用户的过程中不断总结用户需求，有组织有计划地组织好档案信息资源等。四是为用户提供在线咨询活动，微信作为新兴自媒体具有良好的SNS属性，可以实时交流、互动和资源共享。五是提供智能应答系统。以档案专业团队知识库为核心，由经验丰富的档案管理专家构建案例知识库，供用户查询[6]。六是在微信第三方消息接口功能及自定义菜单功能的基础上，将微信公众账号打造成档案管理机构的移动终端。由于档案管理机构做自己的移动APP比较困难，既缺乏技术支撑，又缺乏用户意愿。用户直接使用档案馆APP的频率太低，但是使用微信的概率很高。因此结合第三方消息接口功能和自定义菜单，将档案馆业务融合到微信公众平台之上，可以更加有效地开展档案信息服务。作为传统档案服务的辅助方式，微信为档案馆信息服务创造了新的机遇和平台，构建完善的微信档案信息服务，对提升档案馆信息服务质量和水平有重要意义。

5　结语

微信作为新兴自媒体，凭借其自身优越性在政务服务、图书馆服务等各个领域展现了强大的影响力。基于微信公众账号的档案信息服务的推广和使用将极大地促进档案馆在移动互联网时代迈出新的步伐。尽管微信在档案信息服务中的应用刚刚起步，目前还停留在简单、初级的服务上，但随着移动互联网技术的发展和档案信息服务方式的不断变化，其在档案信息服务的应用前景非常广阔。档案馆可以扩大与图书馆、高校、媒体等合作，做好宣传工作，强化微信在档案信息服务中的作用，努力和用户需求结合，不断完善档案信息服务方式。这一切还需要档案工作人员的不懈努力，将微信精确、互动、及时的特点融入档案信息服务中，不断提高档案服务的质量，进入“微档案”的新时代。

图3　档案微信服务平台构想

［1］单晓彤.微信传播模式探析［J］.新闻世界，2013（2）：53-55.

［2］孔云，廖寅.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究［J］.情报杂志，2013（9）：167-170.

［3］王艺璇.基于Android平台的移动图书馆客户端设计与实现［J］.智能计算机与应用,2011（12）：28-31.

［4］尚珊，郎惠彬.论微信在档案信息服务中的应用［J］.浙江档案，2014（9）:14-17.

［5］黄浩波等.微信及其在图书馆信息服务中的应用［J］.图书馆学刊，2013（1）: 62-65.

［6］谭必勇.基于STOF框架的手机档案馆服务模式研究［J］.档案学通讯,2012 （6）:72-76.

刘春年，南昌大学信息管理系主任，教授，博士生导师。主要研究方向为信息资源组织和规划。

陈通，南昌大学图书、情报与档案管理专业硕士研究生。主要研究方向为信息组织，用户信息行为研究。

Research of The Innovation of Archives Information Service Based on Architecture ofWechat

Liu Chunian,Chen Tong
（ManagementSchoolof Nanchang University,Nanchang,Jiangxi,330031）

M obile information service is the starting point of the information service in the era of mobile internet.As a new product ofmedia，WeChat play an important role in information service of archives.WeChat has Broad user base,excellent transmission mode and diversified ways of information service，which Provides a great feasibility forWeChat information services.Based on comparison of traditional information service、Informationalized information service of archives and WeChat information services，we construct a system of content service composed of Service contents,service modes,service team.M oreover,we construct a p latform of information service of archives that based onmessage interface functions of the third party,which provides a new model for improving the archives information service.

Mobile Internet;Wechat Architecture;Archives;Information Service；Archives Ser⁃vice