绩效考核制度在产科护理管理中的应用效果探析

2016-09-01毛英湘西自治州人民医院产科湖南湘西416000

中国卫生产业 2016年18期

毛英湘西自治州人民医院产科，湖南湘西　416000

毛英
湘西自治州人民医院产科，湖南湘西416000

目的探究绩效考核制度在产科护理管理中的应用效果。方法选取该院产科32位护士，分为对照组和观察组，各16位；对照组采取常规考核制度，观察组采取绩效考核制度，比较两组的患者满意度，健康教育效果，出院纯母乳喂养率，实施前后产科护理缺陷发生例数，实施前后的产科护理质量。结果对照组的患者满意度达到80%，健康教育效果评分（69.75±4.89）分，出院纯母乳喂养率75%；观察组的患者满意度达到98%，健康教育效果评分（88.75±7.89）分，出院纯母乳喂养率96%；经两组在患者比较，观察组在患者满意度，健康教育效果，出院纯母乳喂养率上都优于对照组，对照组实施后的缺陷例数明显高于观察组，观察组实施后的产科护理质量优于对照组。两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论绩效考核制度在产科护理管理中能够提高护理人员的工作效率，合理分配时间，提升工作质量，对科室管理具有较大的意义。

绩效考核制度；护理管理；应用效果；产科

［Abstract］Objective To study the application effect of performance appraisal system in the nursing management in the department of obstetrics.Methods 32 nurses in the department of obstetrics in our hospital were selected and divided into two groups with 16 cases in each，the control group adopted conventional appraisal system，the observation group adopted performance appraisal system，the satisfactory degree，health education effect，rate of pure breast-feeding after leaving hospital ，occurrence case with nursing defect in the department of obstetrics before and after implementation and nursing quality in the department of obstetrics before and after implementation were compared between the two groups.Results The satisfactory degree，health education effect score and rate of pure breast-feeding after leaving hospital in the observation group were better than those in the control group［80%，（69.75±4.89），75%vs 98%，（88.75±7.89），96%］，the defect case after implementation in the control group was obviously higher than that in the observation group，and the nursing quality in the department of obstetrics after implementation in the observation group was better than that in the control group，and the differences between the two groups were obvious with statistical significance（P＜0.05）.Conclusion The performance appraisal system can improve the work efficacy of nursing staff in the nursing management in the department of obstetrics，rationally allocate the time，improve the work quality，which is of great significance to the department management.

［Key words］Performance appraisal system；Nursing management；Application effect；Department of obstetrics

绩效考核制度是医院为了对医护人员进行有效的管理采取的重要手段，其根本目的是为了更好地服务患者，最大限度杜绝医患矛盾［1］。目前，我国大部分医院都采取绩效考核制度，秉承着为患者服务的工作态度，提升自己的专业知识水平和工作技能水平。该院选取产科32位护士，分为对照组和观察组，采取不同考核制度进行对照研究，现将研究内容汇报如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取该院32名产科护士分为对照组和观察组，各16名，对照组采取常规考核制度，观察组采取绩效考核制度；对照组中，女16名，年龄19～35岁，平均年龄（21.6±12.3）岁，职称，护士6名，护师4名，中级2名，副高1名，学历，大专6名，本科6名，中专4名；观察组中，女16例，年龄20～33岁，平均年龄（25.2±13.8）岁，职称，护士5名，护师3名，中级3名，副高1名，大专8名，本科5名，中专3名。两组在年龄、性别、职称、学历上差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采取常规考核制度：①全心全意为患者服务，违反者扣分；②虚心大意导致工作中出现失误，违者扣分；③上班期间迟到早退扣分；④上班期间玩手机扣分。观察组采用绩效考核制度：①业绩指标，包括对产妇的护理能力，护理基础知识，以及护理相关知识的了解；②科室的管理责任，医护人员自身对患者的管理，对自己所在的科室进行管理，对自己的工作进行合理管理；③每月定期对护士进行考核，包括其工作记录，患者反馈，工作效率，专业知识水平，专业护理技能水平，护理相关知识。对考核差的护理人员进行处罚，考核好的给予相应的奖励。

1.3疗效标准

采用问卷调查的方式对工作成果进行评估，患者满意度为满意、非常满意、不满意；健康疗效评估，看考核前后6个月的评分对比；出院纯母乳喂养率以合格、不合格判定。

1.4统计方法

2　结果

2.1比较两组的患者满意度和出院纯母乳喂养率

对照组实施考核制度前患者满意度是75.00%，出院纯母乳喂养率60.00%，患者满意度考核后是80.00%，出院纯母乳喂养率75.00%；观察组实施考核制度前患者满意度是75.00%，出院纯母乳喂养率60.00%，患者满意度考核后是98.00%，出院纯母乳喂养率96.00%。见表1。

表1　两组的患者满意度和出院纯母乳喂养率（%）

2.2比较两组6个月的健康教育效果评分情况

观察组治疗后评分进一步改善优于对照组。详细内容见表2。

2.3比较两组实施前后产科护理缺陷发生率

表2　两组6个月的健康教育效果评分情况（±s）

注：考核后观察组6个月的健康教育效果评分高于对照组，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。

组别1个月2个月3个月4个月5个月　6个月对照组观察组56.45±3.55 75.31±6.03 57.65±3.88 78.72±3.89 58.98±4.36 79.23±5.23 61.02±4.98 85.53±5.64 65.23±5.63 86.21±5.89 67.33±6.21 87.89±6.23

对照组留置针红肿12例，乳房护理11例，会阴护理12例，巡房不及时13例，文书缺陷10例；观察组，留置针红肿3例，乳房护理3例，会阴护理1例，巡房不及时3例，文书缺陷1例。详细内容见表3。

表3　比较两组实施后产科护理缺陷发生例数

2.4比较两组实施前后的产科护理质量

对照组绩效考核制度实施后，产妇自然分娩率、伤口愈合率分别为63.54%、75.66%；观察组绩效考核制度实施后，产妇自然分娩率、伤口愈合率分别为 88.96%、95.76%。观察组优于对照组，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

随着经济的不断发展，人们的生活水平不断的提高，越来越多的人们开始注重身体的健康，尤其是对孕妇的照顾，全社会都高度重视，医院产科是孕妇聚集较多的地方，以人为本的理念在产科体现的较为突出［2］。大部分医院的各个科室都采取绩效考核制度对护理工作人员进行考核，充分体现以人为本的理念，使工作人员积极向上，相互学习，共同进步，更好地服务于患者［3］。

绩效考核制度是医院对工作人员的工作质量和数量进行合理有效的评价，再根据其工作完成程度进行奖惩。核心理念是以人为本，根本目的是更好地服务于患者［4］。绩效考核的一般流程，月度、季度、年度考核，原则上是，制度严格、目标明确、透明度高、反馈及时、操作性强等［5］。其目的性较强，提高工作效率，及时改正缺点，循序渐进地完善工作成果，最大程度地减低医患矛盾［6］。

绩效考核是优质护理的保证。首先绩效考核制度中的月、季、年度考核，是对老员工相关专业知识的巩固，缺乏经验的新进护士专业知识的加深，以端正科室人员的学习态度；严格的制度是对护理工作人员的约束，奖罚分明，惩戒有效［7］；目标明确，护士长作为科室的管理人员，要合理分配工作内容，责任到个人，提高工作人员的工作效率和责任意识；透明度高，工作人员互相学习，互相监督，杜绝徇私舞弊；反馈及时，月、季、年度考核能够及时地反映工作人员在此期间的各项工作情况，使工作人员取长补短，更好地完成工作；操作性强，绩效考核制度分工明确，实践性强，能够及时奖励，及时惩罚［8］。

这次该院选取产科32位护士，分为对照组和观察组，各16位；对照组采取常规考核制度，观察组采取绩效考核制度，比较两组的患者满意度，健康教育效果，出院纯母乳喂养率，实施前后产科护理缺陷发生例数，实施前后的产科护理质量。其结果观察组都优于对照组。因此，实施绩效考核制度是进行优质护理的重要保证，其对产科护理管理具有较大意义，临床上应广泛应用。

［1］秦春香，丁四清，向亚利，等.基于博弈论的团队绩效考核模式在产科护理绩效管理中的应用［J］.解放军护理杂志，2015，18 （8）：57-60.

［2］王玉红.绩效考核制度在护理管理中对提高医院护理质量的效果评估［J］.中外医疗，2013，4（10）：152-153.

［3］张春芳.绩效考核在产科护理质量管理中的应用［J］.湖北科技学院学报，2013，5（13）：454-456.

［4］金香玉.绩效考核在护理管理中的应用效果评价［J］.中国现代药物应用，2015，4（45）：248-249.

［5］李虹彦，安力彬，殷欣，等.绩效考核新模式的临床应用效果调查分析［J］.吉林大学学报：医学版，2013，5（81）：1027-1030.

［6］刘芳.绩效考核制度在护理管理中对提高医院护理质量的效果评估［J］.现代国企研究，2015，8（45）：101-102.

［7］明珍华.绩效考核在护理管理中的应用［J］.当代护士，2013，5 （6）：155-156.

［8］孙爱玲，罗莉，刘一卓，等.护理岗位管理绩效考核与分配在普外科的应用效果［J］.当代护士，2016，4（11）：175-177.

Analysis of Application Effect of Performance Appraisal System in the Nursing Management in the Department of Obstetrics

MAO Ying
Department of obstetrics，People's Hospital of Xiangxi Autonomous Prefecture，Xiangxi，Hunan Province，416000 China

R19

1672-5654（2016）06（c）-0016-03