实名制下快递企业风险管理机制研究——基于社会公共安全视角

彭丹

实名制下快递企业风险管理机制研究
——基于社会公共安全视角

彭丹

摘要：快递业已成为近年来国民经济中最引人注目的一匹“黑马”，但时有发生的公共安全事故，凸显出快递业脆弱的安全链条。2015年11月快递实名制开始实施，其能否防范快递业的公共安全风险引人质疑，而与此同时带来的信息泄漏问题也令人担忧。本文通过对快递公司的调研，利用层次分析法对实名制下企业的公共安全风险进行定量评估，以探究和优化快递企业的风险管理机制，为快递行业的良性发展和公众安全的保障提出对策和建议。

关键词：快递企业；公共安全；风险评估；实名制

一、引言

我国快递业高速增长的背后隐藏着诸多问题，快件损毁、丢失、夺命快递等事件不断反映出快递业风险管理中的漏洞，不仅为快递企业的经营管理和长远发展带来很大的风险，也为社会公众的安全埋下了隐患。实名制政策实施后是否能够防范快递业的公共安全风险引人深思，而其带来的信息泄露风险也给快递业的风险管理增加了难度。

二、实名制下物流企业风险管理现状

根据作者对快递实名制的调研，了解到实名制下我国快递企业公共安全风险管理的现状：

（一）快递实名制的落实情况

快递员对实名制的实行均有所了解，在收寄快递时会要求客户填写姓名和身份证号，但一般不会确认这些信息的真实与否。并且快递员的工资与每天运送的快递量挂钩，所以有些快递员为追求利润对政策的执行较为宽松。随着时间的推移，快递公司也并不强制要求对于身份证件的检查。

（二）实名制对快递企业风险防范的作用

实名制对于公共安全事故发生后的追责比较有利，开箱验视制度的实行也可以防止危险品流入快递公司的物流中。但是由于目前实名制实行的不甚严格，冒用信息、使用假的身份信息的情况比较普遍，所以实名制对于风险防范的作用有待提升。

（三）客户实名信息的泄露风险

快递公司加大了对于快递工作人员的培训力度，要求快递员在工作时绝对不能泄露用户的个人信息。大部分业务员表示自己不会故意泄露顾客的信息，但不排除有不法分子以此牟利的可能。

三、用层次分析法评估快递业公共安全风险

（一）指标权重的设定

1.数据来源

此次研究采用专家访谈法、问卷调查法等综合调查方法，收回有效问卷145份，同时对小麦公社等综合性快递收寄点，以及顺丰、圆通等的管理人员进行了调研，请他们对相关指标进行打分评价。

2.数据统计及模型的验证和修改

（1）指标重要性统计结果

本文依据对各个指标重要性打分的结果，将低于5.5分（采用九分值法）的指标，如信息系统风险、快件被冒领风险予以删除或合并，最终结果如下：

表1　各因素指标统计结果

3.构造判断矩阵及一致性检验

（1）构造判断矩阵

根据调研和访谈所得数据，我们构造判断矩阵如下（由于篇幅所限，只列示二级指标判断矩阵见表2）。

（2）一致性检验

将判断矩阵各行向量进行几何平均，然后归一化，得到权重向量。设A的最大特征根为，其相应的特征向量为W，有其中。计算一致性指标其中RI可以通过查表得到。经Excel运算，各指标均通过一致性检验，其结果如下（三级指标亦通过检验，未列示。见表3）：

表2　二级指标判断矩阵A

表3　一致性检验结果

4.层次总排序及权重分配

根据以上计算结果，得到各子因素对于公共安全风险的权重：

表4　结果权重

（二）模型结果分析

在各个因素中，快递的损毁风险所占比重较大，这可能与野蛮装卸、暴力分拣快递的现象有关；其次，客户的道德风险对快递企业公共安全的威胁较大，寄件人隐瞒违禁物品，或者使用错误、假冒的身份信息，以及在收寄快递环节对实名制流程、开箱验视制度的不配合等，都会加大快递企业风险管理的难度；再者，快递企业安检机器是否到位对于公共安全风险的防范具有重要影响，快件不过安检机器、站点没有安检机器，正是大部分快递安全事件产生的原因；最后，实名制下快递企业的信息泄露风险仍然较高，如何平衡个人隐私与公共安全，是快递公司不得不面临的难题。

四、对物流企业风险管理机制构建的建议

针对快递实名制下存在的突出问题，本文对快递企业风险管理机制的构建提出了以下几点建议：

（一）针对国家方面

1.建立快递的常态化监管机制

我国应尽快推出统一的快递市场监管办法和权威性行业标准，使快递业有法可依。同时要利用信息技术提升安全监管能力，完善快递业安全监管信息平台，健全信息采集标准和共享机制，实现快件信息溯源追查，依法严格保护个人信息安全。

2.增强快递业行业自律

我国应实行企业信用评级和“黑名单”公示制度，收寄件人邮寄非法违禁品、危险品，快递企业或从业人员泄露用户个人信息的相关行为，一经发现则列入“黑名单”，依靠行业自律来解决快递业经营的细节问题。

（二）针对企业方面

1.建立全网合一的个人用户体系

建立起全网合一的用户体系，消费者只需一次注册，以后在寄件的过程中只需在该系统中输入属于自己独有的信息如身份证号或手机号即可，这样可以省去多余的校验真假的步骤，不仅能节约时间、提升效率，还会推进“后台实名”，避免了个人信息直接显示在单据上，缓解信息泄露的问题。

2.实行“揽件员负责制”

快递公司可以实行揽件员负责制，如快递在集散中心的安检机上检测出违禁物品，就会报警、将快件退回，快递员将受到罚款等处罚。这有利于快递公司按照“谁经营，谁负责”原则，确保快递服务与公共安全保障工作有序开展。

3.完善快递信息的数据分析系统

先快递公司要分析哪一类快递物品最容易有问题，如个人和个人之间的快递风险最高，要重点考虑如何应对。二是依靠系统数据分析找出问题快件，降低个人和个人之间的快递风险。快递企业可以为业务配置专控后台系统管控，既可以让快递企业和电商企业获得良好发展，又可以让法律条例执行落地。

参考文献：

［1］王建华.快递企业服务风险分析与防范研究［D］.广东财经大学，2014.

［2］李津津，张焕勇.我国快递实名制可行性分析［J］.经济与管理，2012.08.

［3］刘继昌.浅析快递行业中的安全防范研究及对策［J］.中国商贸，2014.11.

作者单位：（中南财经政法大学会计学院）