浅析微信在上海市各高校图书馆的应用及建议

林用武 王 慧 （上海海事大学图书馆 上海 201306）



浅析微信在上海市各高校图书馆的应用及建议

林用武 王 慧 （上海海事大学图书馆 上海 201306）

图书馆微信服务平台作为移动图书馆的重要组成部分，其普及程度、服务质量和关注度对高校移动图书馆的长远发展有着举足轻重的影响。本文对2015年度上海市37所本科高校图书馆微信服务平台的开通情况、功能模块设置及阅读量等进行调研，分析了微信平台在上海市各高校的应用情况并提出了推广建议。

微信服务平台 移动图书馆 高校图书馆

近年，随着智能手机等移动智能终端设备的普及和盛行，移动阅读成为快速获取知识和信息的一种手段及趋势。特别是微信的出现及普及使用，给移动图书馆服务带来了新的契机。据2015年中国大学生媒体使用习惯调查报告，超过90%的大学生每日上网使用时间最长，大学生日常社交应用最多的媒介为QQ，所占比例高达88.3%；其次是微信，所占比例为84.9%；位居第三的是微博，占比为60.7%。

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的即时通信软件。微信用户可以在智能手机、平板电脑、网页上实现即时文字、图片、语音和视频交流。腾讯公司在发布的2015年第三季度财报显示，截至2015年9月30日，微信的月活跃用户数量达到6.50亿人。微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块，通过这个平台，个人和企业可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息等5个类别的内容［1］。微信公众平台分为订阅号和服务号2种类型。个人用户适合使用订阅号，企业用户适合使用服务号。订阅号每天可群发1条信息；服务号每个月可发4条信息，但服务号拥有强大的接口功能和自定义菜单。作为服务机构，图书馆适合申请服务号。

如何利用和驾驭好微信这一技术平台，使其为己所用，已成为本市高校图书馆必须深思的问题。本文在对2015年度上海市37所本科高校图书馆微信平台的开通情况、功能模块设置及阅读量等进行调研分析基础上，提出了中肯的建议，以期待推动图书馆微信在本市高校，特别是海事大学图书馆的健康发展。

1　上海高校图书馆微信应用现状调研与分析

1.1上海市高校图书馆微信开通情况

截止到2015年12月31日，笔者在微信的“添加朋友”-“公众号”中对2015年教育部公布的37所上海高校（本科）的图书馆微信进行了搜索［2］。查找结果显示，已经开通图书馆微信公众账号的大学共19所，占上海高校总数的51%，已完成官方认证的有14所。

经过认证排名且靠前、活跃度与阅读量高的高校图书馆有复旦大学图书馆、华东政法大学图书馆、华东理工大学图书馆、华东师范大学图书馆等。未经认证的图书馆排名普遍靠后，而且其发布的信息量也偏少，公众号内容更新慢。例如，上海海洋大学图书馆发布消息仅为23条，而东华大学图书馆、上海电机学院图书馆、上海体育学院图书馆的历史消息为0。结果提示，目前上海市高校中，开通图书馆微信的高校比例偏小，而且仍有一半以上的图书馆的微信平台几乎没有运营起来。

1.2图书馆微信服务的内容与形式

对已开通图书馆微信平台的19所上海市高校的微信服务内容进行了归纳整理，发现主要包括以下各种类型：图书馆服务信息、资讯动态、资源查询、借阅服务、讲座预告、馆藏资源推荐、招聘启事、活动播报、馆情馆讯、名言警句、节假日开闭馆时间等。其中，资讯动态是发布最新活动消息和通知通告等信息，读者可以随时随地获取图书馆的最新资讯；资源查询则是提供馆藏查询的服务；借阅服务方便读者登录图书馆，查看其借还书状态。

上海市高校图书馆微信服务的表现形式有两种：一是纯文字型表现形式；二是图文并茂型表现形式。已开通图书馆微信平台的高校提供的服务形式上总体还是以图文类消息为主，语音视频类内容偏少。纯文字型微信内容会显得枯燥、乏味，容易引起“密集恐惧”，就算信息内容精彩绝伦，也容易造成用户视觉疲劳，而图文并茂型微信内容则不仅能为文字增色，还可以将信息主体直观地表达出来，让视觉体验更加直观。

1.3图书馆微信服务的界面菜单设计

开展微信服务的19所高校图书馆，大部分都提供“菜单导航”服务。“菜单导航”出现在图书馆微信公众平台服务界面的最底端，一般有2至3个一级菜单，每个一级单下细分出若干个二级菜单。菜单内容包括新闻公告、最新资源、账户绑定、图书检索、期刊导航、我的借阅等图书馆服务项目。

1.4阅读量情况

通过微信公众平台中的“查看历史消息”，笔者对上海市19所本科高校图书馆微信2015年全年发表的文章进行了统计，见表1。华东政法大学图书馆微信共发表293篇文章，平均每天发表文章1.09篇，总阅读量和点赞量分别为43850次和5605次。上海立信会计图书馆微信发表188篇文章，平均每天发表0.70篇，总阅读量和点赞量分别为44783次和857次。复旦大学图书馆微信发表148篇，平均每天发表0.55篇，总阅读量和点赞量分别为170387次和2037次。值得注意的是，虽然复旦大学图书馆微信的年文章总数较华东政法大学的少，但总的阅读量和点赞量却较高。笔者发现，复旦大学图书馆发布的文章互动性强，如“说他是图书馆馆霸应该没有争议吧”、“北大清华推荐书单：本科生必读的20本书”、“母亲，愿时光善待您”等。这些文章图文并茂、笔调轻松有趣，更符合广大青年学生群体的阅读喜好，因此广受读者的好评。由此可见，高校图书馆微信的阅读量和好评量不仅与文章的更新频率有关，而且与文章内容的丰富性、互动性有关。

表1　2015年度上海高校发文及点赞量前6名

表2　2015年度临港地区高校发文及点赞量

另外，分析2015年度临港地区4所高校的微信发文及点赞量发现，上海海事大学和上海海洋大学两所大学虽已开通图书馆微信，但因采用的是服务号，每月只能发4篇文章，所以发文少，而建桥学院和电机学院还没有开通图书馆微信这一平台（见表2）。

2　上海市高校图书馆微信公众平台存在的问题

本次调研发现，目前在上海高校图书馆的微信公众平台虽然已具备了一些基本功能，取得了一些进展，但总体上来说，还处于初步发展阶段，有很多不足之处，仍需很多的改进和发展。

具体主要不足表现在以下几个方面：其一，从图书馆微信的开通量占上海高校的比例来看，目前上海市高校图书馆微信的开通量明显偏少，还有一半以上的高校没有利用这一方便快捷的平台软件来提高图书馆的服务质量，与学生的微信使用习惯不符。其二，功能模块个性化设置不足。大部分图书馆缺乏对读者真正需求的考虑，没有充分运用微信公众平台的先进功能。其三，文章发布频率低。大多数图书馆采用服务号，日均发文量不到0.5篇，只有极少数图书馆能每天更新微信公众平台，而更新缓慢会直接导致读者的持续关注度下降，阅读量降低。其四，发布文章的内容较单一且互动性少。目前微信文章主要是以文字、图片为主，很少有图书馆利用微信具备的语音、视频等优势来丰富文章内容。

3　对上海市高校微信平台应用推广的建议

图书馆微信平台要为学生提供优质的服务。首先，要开发一些基本的功能模块，如馆藏查询、图书馆登录、消息动态等，保证微信平台能满足读者的基本应用需求；其次，作为新一代移动图书馆，图书馆微信还应该设置更多的个性化模块，使读者产生依赖性。例如，可以开发读者荐购、读者互动、人工咨询、发现附近图书馆等功能。这些个性化的功能不仅可以提高用户体验度，而且通过增强与读者之间的交流，能够起到宣传图书馆的作用［3］。

在满足以上基本需求基础上，结合本次调研结果，笔者建议本市各高校的图书馆微信推广采取以下措施：

（1）改服务号为订阅号，提高文章发布频率

目前本市大多数图书馆都是间歇性地发布一些微信文章，这显然不符合移动互联网更新速度快的特点，不能持续吸引读者。包括海事大学在内的本市高校图书馆要推广其微信公众平台，就必须要保持一定的更新频率，为做到这点，只有改服务号为订阅号，还需安排专职人员负责微信文章的更新以及用户阅读量的统计。在提高微信更新频率的同时，通过对读者阅读量的统计分析，调整相关策略，选择最优时间段多更新文章。比如，通常大学生在晚上（20：00-23：00）使用微信的频率最高，就应在此时间段多发表文章。

（2）发表优质文章，提高关注度

要提高图书馆微信的关注度，除了保证更新频率外，另一个重要的条件就是保证发表文章的质量。要实现这一点，就需要决策者在战略上重视图书馆微信的推广作用。要发表好文章，就需要组建一支优秀的编辑团队，各司其职。他们不但具有丰富的专业知识、良好的审美观，而且能够通过统计分析各种类型文章的点赞量及其他反馈，研究和掌握大学生的心理特点。本次调研中发现，大学生对于互动性强的话题有更大的兴趣，对于有奖参与类文章更有积极性。另外，应重视语音和视频信息的使用，以丰富微信内容。

4结语

微信是图书馆和密切读者关系的连接工具。在移动互联网时代，本市的高校图书馆要善于利用微信平台这种新媒体的运作方式，没有开通的高校应马上开通，已开通的要提高文章发布频率，发表优质文章，提高关注度，积极贴近大学生读者，在为读者提供新颖、丰富和个性化的信息内容的同时，让读者体会到微信服务的简单、快捷，提高学生对图书馆的关注，使其有益于图书馆各项活动的推广。

［1］ 宋恩梅.移动的书海:国内移动图书馆现状及发展趋势［J］.中国图书馆学报，2010，36（5）: 36-48.

［2］ 张丽.微信在高校图书馆信息服务中的应用研究［J］.科技情报开发与经济，2014（9）:128-129.

［3］ 罗涛.图书馆微信公众平台的建设与研究［J］.现代图书情报技术，2015，31（1）:96-100.

林用武 讲师，上海海事大学图书馆。

王 慧 馆员，上海海事大学图书馆。