MOOC环境下高校图书馆嵌入式服务模式的构建

龚笑寒

（武汉城市职业学院，湖北 武汉 430000）

MOOC环境下高校图书馆嵌入式服务模式的构建

龚笑寒

（武汉城市职业学院，湖北 武汉 430000）

［摘要］简要介绍了MOOC与嵌入式服务，分析了MOOC对高校图书馆嵌入式服务的影响，以及现阶段高校图书馆嵌入MOOC服务的常见形式，研究了MOOC环境下高校图书馆嵌入式服务模式的构建方法。

［关键词］MOOC高校图书馆嵌入式服务

MOOC属于近年来兴起的全新在线教学模式，依托信息技术的发展改变了传统教育环境，也突破了高等教育的时间、地域界限。教师利用互联网登录MOOC平台，上传开放式教学资源，就可以供全球范围内的学习者在线学习，并利用社交网络实现师生之间的无障碍交流。2012年西方众多高校纷纷推出MOOC教育，以高水平、低门槛、交互性的优势，获得全球范围内的广泛关注。此后我国部分高校相继宣布开设MOOC课程，促进了我国教育领域MOOC的蓬勃发展。高校图书馆是为教育、科研提供支持的机构，也是高等教育的重要支柱。而嵌入式服务属于全新的服务方式，也是高校图书馆提升服务水平的必要手段。MOOC对高校图书馆嵌入式服务产生了深远影响，高校图书馆应该利用新技术嵌入MOOC服务，体现在教育服务中的重要职能。

1　MOOC教育模式与嵌入式服务概述

1.1MOOC的缘起

2008年马托尼巴大学以Facebook、微博等社交媒介为载体，推出基于网站群组的在线教育服务，获得众多网民的支持。这一举动突破了传统教学范式，也促进了MOOC的产生与发展。2012年MOOC在全球获得迅猛发展，由斯坦福大学教授Peter和Sebastian发布的免费网络课程，获得教育界的广泛关注，网站注册人数迅速突破15万。此后世界范围内很多高校纷纷建立了MOOC平台，促进了MOOC教育的扩展与增强。尤其是哈佛、麻省理工等知名高校的加盟，激励更多高校参与到MOOC建设，促进了MOOC教育模式的不断创新。我国很多高校于2012年相继推出MOOC课程，在MOOC平台建设方面也取得了一定的成效。

1.2MOOC的基本特点

作为依托互联网技术兴起的全新教育模式，MOOC具有传统课堂教学不具备的优势。MOOC有完整的在线教学结构，涉及教学主题、教学时间、教学目标、考试测验等内容［1］。它属于参与者广泛的大型网络课程，由学科教师、教育专家提供课程资源，教学对象遍布世界各地，便捷而高效。MOOC没有固定的学习模式，时间分配相对自由，获得资源门槛低，不需要支付费用。MOOC学习者可以根据需要选择学习工具、学习时间与学习方式，对学习环境也没有严格限制。MOOC具有开放、互动的特点，采用学习社区、人机交互等教学方式，实现高校优质教学资源的全球共享，让更多的用户能够参与在线教学互动，也为学习者带来基于协同互动的独特学习体验。

1.3嵌入理论与嵌入式服务

Karl Polany在其著作《伟大的转变》中提到“嵌入”概念，对社会关系中的经济行为进行了生动描绘。他认为经济行为属于社会活动范畴，其发展变化受到多方面因素的影响，是嵌入社会关系中的。社会科学领域嵌入理论的应用，为人们研究经济行为提供了全新的视野。随着研究的不断深入，嵌入理论逐渐被应用到图书馆、教育等多个领域。高校图书馆嵌入式服务，即无缝融入用户认知、学习全过程，实现以用户为中心的个性化服务。嵌入式服务属于全新的信息服务模式，强调馆员主动嵌入用户信息环境中，为他们提供无处不在的泛在化服务。MOOC是对传统教学模式的延伸，为用提供了基于虚拟网络的泛在学习环境［2］。MOOC环境下高校图书馆嵌入式服务的开展，是利用新理念展现图书馆实力的有益尝试，为图书馆员融入MOOC教学团队建设与教学服务中，提供了更广阔的空间。

2　MOOC教育对高校图书馆嵌入式服务的影响分析

MOOC环境下高校图书馆嵌入式服务发生了变化，也直接影响到高校图书馆在教育服务中的角色定位。面对MOOC教育浪潮的冲击，高校图书馆应抓住机遇拓展嵌入式服务，全面提高自身影响力。

2.1传统嵌入式服务的问题分析

高校图书馆传统嵌入式服务，将高校师生作为主要服务对象，根据用户学科信息需求开展嵌入式服务，嵌入高校科研活动、教学环境、网络平台，形成高校院系与图书馆协同的服务模式。嵌入式服务是高校图书馆独特的服务方式，为用户获取学科信息提供了便利，也提高了馆藏资源的利用率。但是由于高校图书馆学科资源建设力度不大，很多图书馆采用网页导航的方式进行学科资源整合，学科资源分类不够精细，很难满足学科用户需求。加上图书馆嵌入式服务团队建设滞后，与嵌入服务相关的配套设施薄弱，新技术引进与应用不足，组织和管理乏力，极大影响到图书馆创新与发展。

2.2MOOC环境下嵌入式服务的变化

高校图书馆是不断发展的有机体，应紧跟时代发展的脚步。2012年以来MOOC得到长足发展，而高校图书馆作为教育支持机构，也提高了对MOOC教育模式的重视，并参与到在线课程设计与服务中。2013年OCLC联合美国高校图书馆召开MOOC发展研讨会，探讨了MOOC对图书馆服务的影响。高校图书馆是MOOC运动的引导者，也是MOOC建设的支持者［3］。嵌入式服务作为高校图书馆服务的核心内容，基于MOOC需求提供嵌入式服务，不仅扩展了嵌入式服务范围，也弥补了传统服务存在的不足。MOOC对嵌入式服务带来的挑战，在于全球范围内用户需求的不均衡状态，以及资源获取限制产生的桎梏。高校图书馆若无法解决MOOC资源开放获取问题，面对MOOC学习者需求的增加，将给图书馆员带来巨大的压力。

2.3图书馆员嵌入MOOC的基本条件

MOOC作为网络公开教育模式，能够为学习者提供不同的学习方式，也需要高校图书馆员嵌入MOOC教学中，帮助用户提升信息素养，并且引导学生养成终身学习习惯。MOOC教学要求相关机构提供经过版权清理的资源，MOOC课程的设计与制作需要寻找安静、优雅的场所，因此高校图书馆成为MOOC的首选。高校图书馆具有丰富的信息处理与版权整合经验，可以实现开放获取资源的高效整合，与出版商、数据库提供商洽谈获取所需信息，也有良好的硬件资源与教学环境。图书馆员在这一过程中，充当着版权咨询者与资源提供者的角色，在用户素质培训方面也发挥着关键作用［4］。

3　高校图书馆嵌入MOOC服务的常见形式

MOOC教育从根本上改变了高校图书馆嵌入式服务，也增加了图书馆员工作的复杂度。图书馆员可以根据MOOC参与主体的需求，以多种形式全程嵌入到MOOC服务，为MOOC教育发展做出贡献。

3.1嵌入MOOC教学管理团队

目前，高校图书馆不仅需为MOOC团队提供版权指导、视频制作等服务，也需要提供必要的教学资源整合服务。国外学者认为，高校图书馆不仅是MOOC教学资源的提供者，也是MOOC教育的合作者，应以协作者的身份嵌入MOOC服务，为教学提供全方位服务［5］。高校图书馆也可以利用与出版商、MOOC平台运营商之间的协作关系，无缝嵌入MOOC平台建设管理中，保障MOOC教学参与各方的利益平衡。对MOOC平台数据进行管理分析，了解学生的学习偏好，以合理的访问与定价方式，拓展MOOC影响范围。图书馆员在整合开放获取资源的基础上，也要增强版权保护意识，凭借自身知识与经验，为教师提供版权许可、版权咨询等服务，帮助教师应对MOOC环境下的各种不确定因素。

3.2嵌入MOOC教学平台设计

高校图书馆除嵌入MOOC授课与管理过程中，可以与MOOC平台提供商、教学人员合作，根据自身经验嵌入MOOC教学平台设计。MOOC平台作为远程教学载体，依靠互联网技术突破了空间、时间障碍，能够支持碎片化学习方式，贯穿于学生的整个学习过程。信息时代多样化移动终端设备的应用，如安卓、iPad等，为MOOC带了复杂的终端用户群体［6］。而MOOC教学平台的设计，不仅应该考虑基于PC浏览器的用户需求，也需考虑智能手机等终端设备与MOOC平台的兼容性，将MOOC平台与移动网络相结合，进一步提升MOOC教学平台的服务性能。在MOOC教学平台设计中，高校图书馆可以选择B/S访问模式，利用已有开源框架进行设计，为用户基于移动设备访问提供支持，集成授课、管理、学习等功能，见图1。通过开发APP的方式实现信息推送，为用户及时发送教学信息，增强用户对平台的依赖性。

图1　MOOC教学平台基本架构

3.3嵌入MOOC课程学习全过程

MOOC为大众获取在线资源提供了途径，但是并非所有人都能够掌握正确的学习方法。为解决现阶段我国MOOC教育存在的信任不足、效率低下等问题，提升MOOC教学的整体效果。高校图书馆可以嵌入学生学习全过程，对MOOC平台提供的教学资源进行整合分类，并且建立基于本校学科设置的教学资源库，为学习者提供在线资源导航服务，方便用户便捷获取所需资源。为提高学习者读取信息资源的能力，高校图书馆可嵌入用户学习环境，为他们提供随时随地的信息系素养教育服务，研发用户信息素养自我测评工具，帮助用户掌握在线学习技巧。图书馆员在提供在线嵌入式服务的同时，也可以为MOOC学习者提供线下服务空间，促进学习者之间的信息交流、取长补短。例如，纽约公共图书馆为学习者提供了线下交流与学习场所，并通过提供网络链接、基础设施的方式为学习者营造良好的环境［7］。

4　MOOC环境下高校图书馆嵌入式服务模式的构建方法

MOOC为高校图书馆服务创新提供了动力，要求图书馆适应MOOC环境下的多种变化，基于MOOC服务需求构建全新的嵌入式服务模式，为MOOC发展提供有力支持。笔者根据高校图书馆的嵌入式服务特点，以及MOOC对嵌入式服务的影响，从技术、资源、服务3个方面构建嵌入式服务模式，其基本结构见图2。

图2　高校图书馆基于MOOC服务需求的嵌入式服务模式

4.1嵌入式服务的技术支持

高校图书馆嵌入MOOC少不了技术支持，也应该积极引入新技术与新设备，为MOOC课程设计、MOOC平台建设提供服务。高校图书馆需要提供与MOOC课程相关的信息技术，包括软硬件设备、计算机、多媒体制作工具、信息处理技术等。为支持馆藏资源与MOOC教学的融合，高校图书馆也需要提供关联知识整合技术，基于用户信息分析的大数据技术，为学习者自主学习提供支持的标签技术等。在嵌入式服务形式方面，充分利用多样媒体工具进行教学信息发布，利用数据挖掘等新技术嵌入在线咨询服务中，为用户提供立体多样化的学科资源，满足MOOC环境下的个性化、多元化需求。例如，高校图书馆可以开发嵌入Web网页的“工具条”，让用户在线获取学习资源时，可以随时通过该“工具条”获取信息服务，无需进入访问数字图书馆就可以获得馆藏资源，也提高了MOOC服务效率。

4.2嵌入式服务的资源提供

高校图书馆基于MOOC的嵌入式服务，需要为MOOC教学提供全方位资源，并解决知识版权这一最大的难题。图书馆员嵌入MOOC服务，首先就需要满足教师的资源获取需求。对MOOC课程大纲上列出的文献资料，可以利用搜索引擎进行在线检索，并且为教师提供相关链接。而对于非开放性资源，就需要图书馆订阅或教师自行购买。高校图书馆可以联合出版商，在征得出版商同意的基础上为教师提供最新出版资料，如有需要也可以优惠价购买相关资料。或者与出版商和其他图书馆合作，建立开放获取知识库，让更多的人认识开放获取的重要性［8］。此外，MOOC平台提供的大部分课程资源内容详尽，且参考性强。高校图书馆需要整合不同MOOC平台的教学资源，将其纳入本馆教学资源库，丰富馆藏数字资源内容，并为用户查找与获取提供便利。

4.3嵌入式服务的内容设计

图书馆员嵌入MOOC服务，是对高校图书馆学科服务的延伸，通过为教师提供MOOC资源，嵌入MOOC课程教学，可以进一步提升自身业务能力。图书馆员可以利用移动通讯设备，为用户在线学习提供信息支持，解答学习者遇到的各类问题，促进MOOC用户之间的信息交互。或者将微博、Facebook等融入嵌入式服务，构建基于MOOC的虚拟社区，方便高校MOOC教学与用户之间的联系。高校图书馆可以引入课下学习、课堂答疑的翻转课堂教学模式，引导学习者在线获取MOOC资源，并以课下研讨的方式提高学习效果。图书馆员在翻转课堂中，可以采用嵌入课堂答疑的方式，参与教师、学生之间的互动，处理好教师、学生与MOOC管理者的关系。协助教师第一时间解答学生的问题，让MOOC教学更加具有针对性，有效激发学生的学习主动性。

5　结语

MOOC以碎片化、普及化、开放性的教学方式，对高校图书馆服务带来了巨大冲击，也对嵌入式学科馆员提出了更高的要求。MOOC环境下高校图书馆应加强与其他部门、机构的合作，保障嵌入式服务的有序性，营造良好的沟通交流环境。高校图书馆基于MOOC需求的嵌入式服务模式的构建，最终目标在于丰富图书馆服务体系，提升图书馆用户的服务体验，为高校创新型人才培育提供全面支持，促进高校图书馆的可持续发展。

参考文献：

［1］陆波.MOOC环境下的图书馆角色定位与服务创新［J］.图书与情报，2014（2）：123-126.

［2］郑峰.高校图书馆学科服务平台建设研究［J］.图书馆学研究，2012（17）：41-44.

［3］王秀华.图书馆嵌入式学科化服务研究［J］.创新科技，2015（4）：82-85.

［4］吉洁贝，傅永慧，林岚.高职院校嵌入式学科化服务初探与思考——以海南经贸职业技术学院图书馆为例［J］.内蒙古科技与经济，2014（8）：112-113.

［5］孙晶，孙羽，马红月.医院图书馆学科化服务实践［J］.医学信息学杂志，2014（5）：73-75.

［6］刘浩.大学图书馆学科化服务研究及其平台的构建［J］.科技情报开发与经济，2013（17）：22-24.

［7］牛桂卿.国内图书馆学科化服务研究综述［J］.图书馆学刊，2013（10）：140-142.

［8］张群，等.关于科研院所图书馆开展学科化服务的思考［J］.现代情报，2012（3）：59-61.

龚笑寒女，1980年生。馆员，本科学历，研究方向：图书采编、图书流通工作。

［分类号］G252.7

收稿日期：（2016-05-03；责编：徐向东。）