“互联网+”环境下创新型图书馆员的素质定位与培养策略

许佳羽

（甘肃省图书馆，甘肃 兰州 730000）

“互联网+”环境下创新型图书馆员的素质定位与培养策略

许佳羽

（甘肃省图书馆，甘肃 兰州 730000）

［摘要］介绍了“互联网+”环境下图书馆员角色的新变化，分析了创新型图书馆员的素质定位，以及“互联网+”环境下创新型图书馆员整体素质的培养策略，提出当前图书馆基于图书馆员素质培养的发展路径。

［关键词］“互联网+” 创新型图书馆员素质定位

2015年国务院将“互联网+”写入政府工作报告，倡导传统行业借助互联网实现创新转型，掀起了“互联网+”发展浪潮。“互联网+”环境下我国图书馆逐渐向智能化方向发展，图书馆的服务模式发生了质的变化，也要求加强人才队伍建设［1］。“互联网+”环境下图书馆事业的可持续发展，离不开高素质图书馆员与信息技术的支持。图书馆员不仅需要掌握专业技能，拥有广博完善的知识结构，也需要在明确素质定位的基础上，为用户提供深层次、优质知识服务，满足新时代对创新型图书馆员的要求。而图书馆也需要制定科学的图书馆员培养规划，对图书馆员进行专业技能与继续教育培训，打造高素质图书馆人才队伍，进一步提升图书馆的核心竞争力。

1　“互联网+”环境下图书馆员角色的新变化

1.1“互联网+”对图书馆与馆员的影响

“互联网+”是以互联网技术为主体的全新信息环境，对社会各领域产生了深远影响。图书馆作为教育、文化服务中心，应该紧跟社会发展的步伐，以全新的思维模式进行整体规划［2］。“互联网+”发挥的技术驱动作用，以及催生的创新、协同等理念，改变了图书馆固有的信息服务模式，改变了馆员与读者之间传统的信息交互形式，也提高了服务的灵活性，让读者可以自由、高效地获得信息服务。面对图书馆发生的一系列新变化，要求图书馆员充分利用新思维、新技术突破信息壁垒，形成与读者、图书馆之间协同互补的关系，全方位提升个人素质与能力。

1.2“互联网+”环境下图书馆员面临的压力

“互联网+”环境下面对多样化的信息技术，以及各种智能化管理系统，需要图书馆员在更新知识储备的基础上，迅速进入全新的工作状态，增加了图书馆员的工作压力。对于部分年轻馆员而言，接受新技术、新知识的速度更快，而对于长期应用传统服务模式的馆员，要想迅速适应“互联网+”带来的一系列变化，短期内很难实现。笔者通过对我国10所图书馆员工作压力的调研，发现面对智能化技术的引入以及服务环境的变化，馆员的工作压力指数迅速上升，打乱了他们原有的工作节奏。

1.3“互联网+”环境下馆员与读者的关系协调

图书馆是完善的信息服务系统，而图书馆员、服务与读者是维持该系统运转的核心因素（如图1）。“互联网+”环境下要想促进图书馆的良性发展，不断壮大图书馆规模，应该协调图书馆、图书馆员与读者之间的关系，实现不同人员之间的平等交流，维持图书馆的和谐发展。图书馆员之间关系的维持，不仅在于持续有效的业务交流，也在于通过交流深入了解，改变彼此存在的偏见，促进达成工作共识。各部门需要培养馆员的团队荣誉感，树立馆员的协作意识，让他们增强归属感［3］。互联网时代读者获取网络信息较为便捷，削弱了图书馆的影响力。而图书馆存储着大量宝贵的文献信息，图书馆员作为馆藏文献的引导者，与读者之间应该建立和谐的关系，吸引更多不同层次的用户。

图1　图书馆员、服务与读者之间的关系

2　“互联网+”环境下创新型图书馆员的素质定位

面对“互联网+”环境下图书馆的发展形势，图书馆员应该重新定位，不断完善自身知识结构，全面提升道德修养，唯有如此才能适应新时期对创新型馆员的要求。

2.1提升职业道德与思想修养

图书馆是人类文化与智慧的宝库，是为教育、科研提供智力支持的场所，也肩负着传播文化知识的重任。互联网时代随着图书馆活动范围的日趋广泛，图书馆员承受着来自多方面的压力［4］。创新型图书馆员应有以人为本、爱岗敬业的思想意识，拥有健康的心态与积极的服务态度，在读者服务中坚持细心、耐心，对岗位工作进行客观认识，增强岗位责任感，以乐观、愉悦的态度完成本职工作。图书馆员应该严格遵守图书馆规章制度，遵守相应的道德规范，树立乐于奉献的职业精神，让图书馆成为读者学习的第二课堂，真正体现图书馆教育、文化服务职能。

2.2不断完善文化知识结构

“互联网+”环境使得我国图书馆成为国际图书馆网络的一部分。创新型图书馆员作为信息引导者与服务者，应该熟练掌握图情学专业知识，掌握不同层次用户的信息需求，具备信息资源高效提炼、研究、加工与处理能力。掌握数据库检索、计算机操作等技术，能够尽快适应图书馆的智能化、自动化信息服务模式［5］。图书馆员不仅需要具备丰富的学科知识，以及较高的文字语言应用能力，针对读者提问能够尽快给出准确解答，也需要通过准确撰写文献报告促进学术成果推广，并掌握必要的外语知识，能够通过网络信息迅速浏览、检索、获取有价值的资源。

2.3增强沟通能力与团队意识

创新型图书馆员通过与读者之间的信息交流沟通，全面掌握读者对图书馆的信息期待，为用户提供各类信息服务，是实现图书馆员价值的必要方式。馆员应该具备良好的沟通交际能力，能够通过清晰、准确的语言表达，让读者在了解图书馆服务的基础上，形成馆员与读者之间相互信任的关系，以高品质、高效率的服务赢得更多读者的支持。图书馆员应该具备团队协作意识，借鉴“互联网+”体现的协同理念，以真诚的态度与彼此尊重，构建良好的图书馆人际交流网络，营造稳定、和谐的图书馆工作环境。图书馆员之间应该相互支持，以团队意识增强凝聚力。充分发挥每个馆员的才干，更好地为图书馆转型发展服务［6］。

3　“互联网+”环境下创新型图书馆员整体素质的培养策略

“互联网+”环境下不断涌现各种新技术、新知识，也提高了对图书馆服务的要求，图书馆应该将培养高素质创新型人才作为首要任务，增强自身核心竞争力。

3.1加强馆员综合素质培训，提升服务质量

2002年《中国图书馆员职业道德准则》发行，从社会奉献、爱岗敬业等方面，对我国图书馆员应该具备的道德标准进行了规范，确立了图书馆员的职业态度与社会职能。图书馆只有提升馆员的综合素养，才能树立良好的图书馆形象。图书馆根据每个馆员的特点开展统一素质培训，采用授课、讲座、参观学习结合的方式，宣传职业道德与文化修养的作用，可以帮助图书馆员树立正确的服务理念，增强图书馆的内在动力，适应互联网时代的读者需求。“互联网+”环境下图书馆应该培养馆员的创新意识，采用创新知识学习，创新理论研究与实践，在线开展创新设计训练等方式，增强馆员的创新思维与开拓能力，以适应创新型馆员的素质要求。

3.2注重馆员个人知识能力培训，提高服务水平

互联网时代信息技术的应用让图书馆服务发生了多方面的变化，数字化资源迅速增多。图书馆员不仅需要掌握全新技术，不断更新知识储备，也需要掌握读者需求动态。图书馆选择有步骤、有计划的方式，安排馆员分批开展进修学习，选派馆员参加学术研讨、学术讲座等，了解图书馆领域的最新发展动向，掌握先进的图书馆知识与技术，提升图书馆员的整体能力。图书馆培训工作的内容应多元化，不仅注重对岗位知识、专业技能方面的教育，也需要培养馆员的问题解决、组织协调、人际沟通等能力，让馆员以良好的沟通方式与读者联系，以正确的方式处理突发问题，以协作组织能力化解馆员之间的矛盾，全面展现图书馆的全新风貌，提高图书馆的整体服务水平。

3.3引入人才选拔评价机制，增强图书馆竞争力

“互联网+”环境下图书馆应该利用先进技术与创新思维，营造良好的图书馆员成长、工作环境。图书馆领导层要全面了解馆员的业务能力、工作状况，关心馆员的内在需求，制定科学的图书馆员职业规划。图书馆需要引进合理的员工聘用、选拔、考核机制，根据图书馆业务发展总体规划，以及读者对图书馆需求的变化，合理调整岗位结构。采用培训与激励相结合的方式，让馆员在了解“互联网+”带来的新变化的同时，产生职业紧迫感，激发馆员的自我学习意识。坚持公平、公开的人才竞争原则，采用劳动契约式合作关系，制定每个馆员的工作任务与职责，制定不同岗位的考核标准与发展目标，以竞争上岗的方式提高员工积极性，促进图书馆提升社会竞争力。

4　“互联网+”环境下基于馆员培养的图书馆发展路径

图书馆在提升馆员整体素养与业务能力的基础上，需要引进信息技术应用人才，建设服务质量管理体系与馆员素质培养网络平台，适应“互联网+”环境下的形势要求。

4.1引进信息技术开发与应用人才

“互联网+”环境下图书馆能否适应信息化变革，取决于图书馆是否具备信息技术开发与应用人才。“互联网+”倡导技术驱动与协同创新，这也是当前我国图书馆发展的主要趋势［7］。要想满足“互联网+”环境下用户的个性化需求，缺乏信息技术开发与应用将难以实现。虽然当前市场上的信息技术产品丰富多样，也能够满足图书馆的基本需求，但是由于不同的图书馆在服务方面存在差异，部分服务功能是常规技术产品难以支撑的。加上企业缺乏对图书馆实际需求的理解，很难为图书馆提供满足个性化服务需求的技术产品。因此，图书馆有必要引进或培养信息技术开发与应用人才，打造信息技术精英队伍。图书馆在为信息技术人才营造良好环境的同时，也需要为他们提供合适的待遇与岗位，将图书馆未来发展与技术人员工作紧密融合，并开展图书馆情报业务能力训练，提升信息技术人员的综合能力。

4.2图书馆员服务质量管理体系建设

读者在获取图书馆服务过程中，图书馆员必须根据用户需求信息，提供一系列具有针对性的服务，以提升用户满意度。为保障图书馆员的服务质量，图书馆可以结合服务流程构建服务质量管理体系，其基本模型见图2。该体系由资源管理、服务实施、评价改进等部分构成，不同部分之间存在相互关联。读者在提出服务请求后，由图书馆员确定提供服务的类型，如图书借阅、资源查询等［8］。图书馆管理者应该明确构建服务质量管理体系所需的资源、设备与技术，针对每个图书馆员设定具体的服务范围与责任范围，保障分工明确又相互协调，并加强人员管理与资源管理。服务质量管理体系构建完成后，引入系统管理方法开展服务质量管理，保障获得最大的预期效果。图书馆也需根据服务流程对体系进行全面评价，了解体系各部分是否有效衔接，能否在提升服务质量的基础上实现读者需求，最后保持体系的持续改进能力。

图2　图书馆员服务质量管理体系

4.3图书馆员素质培养网络平台建设

“互联网+”环境下图书馆可以利用互联网技术，建设功能完善的图书馆员网上素质培养平台，方便图书馆员随时随地获取学习资源，通过互动交流不断提升自身素养。图书馆网络平台不仅需要为图书馆员提供培训资料，将与馆员素质培养相关的学习资料、学习计划等链接至网上，鼓励馆员在线开展信息交流与共享。设置在线模拟考试系统，将与图书馆专业相关的考核内容纳入数据库中，包括学科知识、心理素质、业务技能等，以随机抽题的方式开展在线模拟考试，增强图书馆员的素质培训效果。图书馆网络平台的构建，也应该加强与图书馆员之间的互动，根据专业学科分类设计不同的在线交流社区，方便各学科用户与图书馆员交流互动，充分利用即时通讯软件实现面对面交流，并通过图书馆员在线学习促进知识共享。

5　结语

“互联网+”环境下高新技术的应用，为图书馆服务带来新的机遇和挑战。图书馆不再是单纯的文献存储、信息传播机构，而是以先进技术为依托，以用户为中心开展知识服务的机构。“互联网+”环境下图书馆员职能发生了变化，对馆员道德素质和服务能力提出了新的要求。图书馆要想适应“互联网+”发展趋势，首先应该重视人才队伍建设，明确新环境下图书馆员的素质定位，以知识能力培训与综合素质培训，塑造创新型图书馆员形象，以先进人才竞争机制优化馆员结构，培养更多创新型信息服务人才，更好地承担新时代赋予图书馆的责任。

参考文献：

［1］贾琳.高校图书馆员职业道德建设探析［J］.绥化学院学报，2016（2）：138-140.

［2］王在娟.信息时代高校图书馆员素质的培养与提高［J］.科技情报开发与经济，2014（16）：25-26.

［3］刘兴乔.网络环境下高校图书馆员的专业教育与终身学习［J］.科技情报开发与经济，2012（5）：18-20.

［4］杨明.新时期图书馆员继续教育工作研究［J］.农业图书情报学刊，2015（12）：136-139.

［5］贺玲玲，吕东.略论网络环境下图书馆员信息素质的提高［J］.知识经济，2015（7）：60-60.

［6］罗巧燕，朱军.高校图书馆馆员参与创客空间构建意愿影响因素模型分析［J］.图书情报工作，2015（22）：39-44.

［7］翟伟红.论图书馆员综合素质提升之道［J］.科技视界，2015（25）：182-182.

［8］祝凤云.馆员职业能力的现状与提升路径——以地方高校图书馆馆员为中心［J］.贺州学院学报，2015（4）：117-120.

许佳羽女，1983年生。本科学历，中级职称。研究方向：图书馆学。

［分类号］G251.6

收稿日期：（2016-04-18；责编：王天泥。）