浅析汽车服务业的连锁经营

王斐

摘 要 本文分析了我国汽车服务业发展现状和连锁经营的优势以及连锁经营模型的构想，从而得出该经营模式有利于我国汽车服务业提高整个行业水平的结论。

关键词 汽车服务业 连锁经营 统一优势

中图分类号：F719 文献标识码：A

1连锁经营概念

连锁经营最早起源于美国零售业，二十世纪中期后迅速在市场经济发达国家普及和发展，并囊括了几乎所有直接为消费者提供商品和服务的行业。

连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个店铺以一定形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，是复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。连锁经营包括三种形式：直营连锁、特许经营和自由连锁。

2我国汽车服务业发展现状

据统计，在国外成熟的汽车市场销售额中，配件占39%，制造商占21%，零售商占7%，服务占33%，而国内汽车市场销售额中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务只占12%。目前国内汽车销售额中制造商的比重偏大，而服务的比重过小，汽车售后服务还有近10%的上升空间。中国汽车服务业市场空间虽大，但还未形成成熟的市场环境。总体来说，国内服务不健全、服务理念偏差；大企业没有成本优势、整体价格偏高，小店脏、乱、差；资金雄厚的外企抢滩中国汽车服务业市场，区需要适应中国的本土情况，随着国外汽车巨头纷纷以合资或合作方式进入中国汽车市场，他们以特约加盟的方式建立维修站逐渐成为中国汽车售后服务模式的主体，但这些特约维修站良莠不齐。例如，上海大众假冒伪劣配件泛滥，零散的维修作坊无序竞争，每年都有上亿元的损失，对品牌和消费者的影响更是无法估量。

3连锁经营的“整合”优势

连锁经营这种经营方式，在传统的市场营销所要求的4P上都有所突破：产品方面，连锁经营促进流通体系的合理化，从而促使企业以市场需求为导向进行生产；价格方面，连锁经营的规模效益导致经营费用低，进货成本低，于是形成了价格优势；渠道方面，连锁店的大面积网状分布，最方便消费者，同时产生广告效应；促销方面，巨大的广告费用可由分店来负担，且统一的促销可带来良好的整合效果。

连锁经营模式可用下图来表示，这是因为连锁经营的统一性优势：连锁店在统一管理下，依托企业精神文化为载体，创造特色经营而形成核心竞争力，从而极大地占领市场。

以下是汽车服务连锁经营的4个“整合”优势：

3.1统一零部件采购和配送

市场规律表明，连锁经营的实质是通过规模经营来达到追求规模效益的目的。作为汽车服务业的零部件经营，其消费的特殊性使得货源的质量显得更为重要。具体可按以下方法实行：分店根据经营情况向总部提供要货计划，由总部所辖的配送中心集中采购，再统一配送到各门店。对于一部分销量大、周转快的零部件，可有配送中心统一向厂家要货，再由厂家分送至各门店。特殊情况，部分零部件分店也可以自行采购。

3.2统一经营管理

对于连锁店来说，统一的规模化经营是依靠严格的管理来实施并达到目标效益的。因此，建立一整套以管理制度、管理标准和管理方法为中心内容的管理系统，形成标准化的管理模式尤为重要。为了将连锁店与其他零售业态加以区别，常将突出反映连锁店特征的经营管理内容单独强调。首先必须制定统一的管理标准，要求各门店按统一的管理标准开展各项工作；其次，必须选配好合适的门店店长，以确保各项管理标准的落实；再次，要强化考核与培训，不断提高门店的管理水平。要想达到实际意义上的连锁而不是徒有虚名，彻底改变过去单店的操作模式而形成连锁业态。

3.3统一核算管理

统一核算管理要求连锁店必须采用集中统一的核算方式，以所有门店为对象形成一个核算体系，内部对各门店实施分账管理和考核。一般说，连锁总部对门店只要求增加销售和控制变动费用，而门店的装修投资、改造费用，固定支出等则由连锁总部负责。连锁总部除了必须在进货成本、配送中心负责正常收货、保管、养护、配送业务外，还需要在三项费用、税收、利润上进行财务核算。

3.4统一形象标识

标识系统是连锁店最基本的统一内容。统一的标识是连锁店最直接最醒目的表现形式，它有助于消费者辨认和识别连锁店所属的分散在不同地区的各个门店。企业标识是企业的识别系统，包括企业字号、企业标志、色彩运用、构图技巧、表现形式等内容和如何区分所属门店。连锁店统一使用标语、口号、内部装潢、商品陈列方式与风格、员工服饰、办公用品均应标准化，并制定标准化手册予以规范。

4总结

中国企业服务业发展空间巨大，需要有成功经验且了解中国本土市场又具备集团优势的企业引领行业、培养消费习惯，整合这个市场。通过以上分析发现，汽车服务业是一个联系广泛、互相渗透的行业，只有不断地整合过程中才能更好的发展，只有在不断地创新过程中才能更好的生存。连锁经营在汽车服务业中是比较理想的模式，它的4个统一优势有助于提高整个行业的服务水平，无论投资的是汽车服务业中的哪项服务，通过连锁不失为一个避免直接竞争的捷径。

基金项目：广东科技学院院级科研项目——GKY-2015KYYB-27 2015广东省生产性服务业促进制造业转型升级的机制与政策。