人性化护理沟通技巧在手术室护理中的应用效果

宋小溪

（大连市友谊医院手术室，辽宁 大连 116001）



人性化护理沟通技巧在手术室护理中的应用效果

宋小溪

（大连市友谊医院手术室，辽宁 大连 116001）

【摘要】目的 人性化护理沟通技巧在手术室护理中的应用效果。方法 选取2014年1月至2015年1月在大连市友谊医院手术室择期进行手术的101例患者，随机分为试验组与对照组，对照组50例采取普通护理措施，试验组51例在对照组的基础上在护理过程中加入人性化沟通技巧，比较两组患者的满意度。结果 试验组满意度高于对照组（P＜0.05）。两组有效率之间没有差异（P＞0.05）。结论 在手术室护理中采取人性化沟通技巧，提高患者对手术的满意度，值得在临床推广。

【关键词】人性化护理；沟通技巧

手术治疗方法具有见效快、直接作用于疾病病灶、快速缓解患者痛苦的特点，广泛的应用于临床［1］。虽然治疗效果突出，但是由于是创伤性治疗，同时伴有较大的风险，这使需要手术的患者产生了巨大的心理压力，对手术产生一定的影响。因此为了缓解患者的心理压力，使患者更好的配合治疗，人性化护理沟通技巧广泛的引用于临床。

1 资料与方法

1.1基本治疗：选取2014年1月至2015年1月在大连市友谊医院手术室择期进行手术的101例患者，随机分为试验组与对照组。对照组50例患者采取普通护理措施，其中男性24例，女性26例，年龄26～58岁，平均年龄（35±1.4）岁，其中妇科手术15例，骨科手术14例，普外科手术21例。试验组51例，在对照组的基础上在护理过程中加入人性化沟通技巧，其中男性25例，女性26例，年龄17～60岁，平均年龄（36±1.5）岁，其中妇科手术15例，骨科手术14例，普外科手术22例。两组患者年龄、性别、手术类别经统计学分析没有统计学差异（P＞0.05），可以比较。

1.2方法：对照组采取基础护理措施，试验组在对照组的基础上采取人性化护理沟通技巧。①术前访视，手术室巡回护士到病房进行病例查询，护理人员热情的向患者介绍自己，同时给患者留下良好的第一印象，给患者带来信任感以及情切感，为进一步够沟通创造基础。收集患者的基本资料，了解患者的文化以及教育背景，在沟通中采用患者熟悉的语言方式，保证患者能够听懂，讲解一些手术注意事项以及手术流程，消除患者的恐惧心理，建立和谐信任的医患关系。②术中陪伴，讲解护理措施以及手术器械消除患者的恐惧以及陌生感。向患者详细介绍手术方法以及麻醉方法，并介绍主治医师以及麻醉师，与医师一起进一步建立相互和谐信任的医患关系。同时耐性的倾听患者的诉求，在能力范围内尽量予以帮助，充分尊重患者，诚恳交谈，切记与其他护理人员讨论患者病情，在交谈中引导患者，使其愿意交流，尽量消除患者的恐慌心理。③沟通中注意时机的把握，护理人员在于患者交谈时，时刻注意患者的情绪变化，严格控制够沟通进程以及沟通内容，避免敏感话题出现，并且灵活掌握够沟通时机，使用一些暗示性的词语，向患者传递积极地信息。若患者在沟通中出现低落情绪，护理人员应该暂停交谈，等患者情绪稳定后在继续。④注重肢体语言的应用，在使用沟通技巧在于患者进行沟通的同时，护理人员应该注意肢体语言的使用，尤其是眼神以及面部表情，时刻透漏出关切以及同情。⑤注意沟通效果，手术室护士以及医师对患者常问问题的答案应该统一，避免出现医师和护士解答不一致现象，造成患者以及家属的恐慌。确保沟通的连续性以及有效性，起到稳定患者情绪的作用。同时医护人员应该做到尊重患者的隐私，彼此不可谈论与手术无关的话题，时刻关注患者生命体征变化，如有异常，迅速处理。

1.3观察指标：观察两组患者对护理的满意度以及手术有效率。

1.4统计学分析：采用SPSS17.0统计软件进行统计学分析，数据以均数标准差（x-±s）表示，计量资料采用t检验，P＜0.05，有统计学意义。

2 结 果

试验组满意度高于对照组（P＜0.05）。两组有效率之间没有差异（P＞0.05）。见表1。

3 讨 论

由于手术室的环境据有高密闭性、严肃和安静的特点，往往会导致患者出现紧张焦虑的不良情绪发生［2］。有研究显示，恐惧、焦躁等不良情绪会导致患者的痛苦承受能力降低，思想负担增加，导致术中出血量多，术后伤口恢复慢以及容易感染等。本研究对试验组患者采用人性化护理沟通，试验组满意度高于对照组（P＜0.05）。两组有效率之间没有差异（P＞0.05）。可见，良好的术中沟通可在稳定患者情绪，消除恐惧感的同时，加快患者术后的恢复。调查显示在临床中80%护理纠纷原因来自于沟通不良。因此，术前对患者进行访视，在术中手术室护士的沟通就显得尤为重要。我院手术室采取人性化护理沟通技巧，给患者留下良好的初印象的同时，在沟通之前认真查看患者的病志，了解患者的文化层次以及教育背景，在沟通中使用合适的语言，让患者听懂，避免出现无效的沟通。在沟通中尤其注重时机把握以及了解患者的诉求，在沟通中起到缓解患者情绪的作用，避免由于沟通失误造成患者心理负担加重［3］。医师以及护士的答案一致，避免矛盾的产生，同时使患者更加信任医护人员，提高对护理人员护理的满意度。

表1　两组患者满意度以及手术有效率比较［n（%）］

综上所述，在手术室护理中加入人性化护理沟通技巧，可以促进患者术后的恢复，减少术后感染发生率，提高患者对护理的满意度，值得在临床推广。

参考文献

［1］ 曹喜华.沟通技巧在手术室护理中的应用［J］.中国实用医药，2014，9（9）:274-275.

［2］ 季小妹.沟通技巧在手术室护理中应用效果分析［J］.大家健康，2012，6（12）:55-56.

［3］ 蒋长明.沟通技巧在手术室护理中的应用分析［J］.吉林医学，2013，34（30）:6407-6408.

中图分类号：R473.6

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）04-0039-02

Humane Care Communication Skills Application Effect in the Operating Room Nursing

SONG Xiao-xi
（Operating Room， Dalian Friendship Hospital， Dalian 116001， China）

［Abstract］Objective Humane nursing communication skills in the application of the operating room nursing effect. Methods Choose from January 2014 to January 2015 in Dalian friendship hospital operating room 101 patients undergoing elective surgery， were randomly divided into experimental group and control group. Control group had 50 patients used routine nursing intervention. Test group had 51 patients on the basis of routine nursing intervention used humanized nursing communication skills. Results The test group patients' satisfaction is higher than the control group （P＜0.05）. There is no difference between two groups of effcient （P＞0.05）. Conclusion Human-oriented communication skills in the operating room nursing， enhance patient satisfaction for surgery， is worth popularizing in clinical.

［Key words］Humanized nursing； Communication skills