高校图书馆微信公众平台应用研究

摘 要：图书馆微信公众服务平台是图书馆的一种新兴服务模式，正被各全国高校图书馆所重视和应用。本文结合当前高校图书馆开展微信公众平台的现状及存在问题，探析微信公众平台在高校图书馆的服务中存在的问题，并对此提出相应的建设性策略。

关键词：高等学校；图书馆；微信公众平台；应用研究

Abstrat The WeChat public platform is a new library service mode， is very attractive and application in university library. According to the current situation and problems to carry out the WeChat public platform puts forward the corresponding constructive strategies in university library.

Keywords University； library； WeChat public platform； Application Research

微信公众平台是一种自媒体平台，是腾讯公司在微信基础上推出的新功能模块。通过这一公众服务平台，个人、组织与企业均可以申请微信公众账号，实现与特定群体的文字、图片和语音等全方位的互动[1]。图书馆微信公众服务平台是图书馆的一种新兴服务模式，正被各全国高校图书馆所重视和应用。在手机移动互联网3G、4G环境下，各高校图书馆纷纷打造微信公众平台及应用服务，实现图书馆与广大师生读者更好的联系和互动。本文结合当前高校图书馆开展微信公众平台的现状及存在问题，探析微信公众平台在高校图书馆的服务中存在的问题，并对此提出相应的建设性策略。

1.高校图书馆使用微信公众平台的现状

高校图书馆建立公众微信平台，是图书馆打造以“物理内涵、数字内涵、 文化内涵”为中心的三元结构新型图书馆文化的重要内容，充分体现服务研究型图书馆理念特点，为学校建设成高水平大学提供智能化的创新性实践[2]。目前，微信公众平台在高校图书馆的应用时间不长，不少高校图书馆没有与时俱进，充分利用微信公众平台服务于读者信息需求，少数高校图书馆已经利用微信公众平台来介绍本馆、提供读者借还图书资料和部分电子资源的查询，极少数图书馆利用微信公众平台与读者互动咨询，读者可在线与图书馆微信及时互动。

2.高校图书馆开展微信公众平台服务存在问题

2.1 应用微信推广阅读不广泛，未引起高度重视

根据教育部官网公布的《2014 全国高等学校名单》表明，广东省共有本科院校46所，已经正式开通微信的高校图书馆只有15家，占全部院校的三分之一还不到。首先，在阅读推广已经成为高校图书馆核心业务与服务新常态的背景下，在数字阅读、浅阅读和碎片化阅读已成为阅读率增长贡献主力情况下，在微信已成为现代大学生主流社交媒介的新态势下，广东大部分高校图书馆缺乏相应的敏感度和责任感，不愿去探索通过微信公众平台推广阅读工作。其次，图书馆微信公众平台的应用技术与方法还不在成熟，即使是开通微信服务的高校图书馆，由于要顾及新闻发布、新书介绍和借阅功能等多方面业务，在推广阅读上花的精力有限，在思想上尚未引起足够重视[3]。

2.2 微信公众号名称命名不规范

通过明均仁等人对湖北省高校图书馆微信调查表明[4]，各高校图书馆对于微信公众号的命名方法有所不同：（1）学校全名+图书馆，绝大部分高校以此种方法命名，具有代表性，便于读者查找。在调查的40所高校之中有35所高校采取这种方法命名，如武汉大学图书馆微信公众号命名为“武汉大学图书馆”等。（ 2）学校简称+图书馆， 有3所高校的图书馆微信公众号命名采取这种方法，如湖北交通职业技术学院的图书馆公众号则为“湖北交院图书馆”等。（3） 其他会命名方法，如湖北工程学院图书馆的“书香湖工”，武昌理工学院图书馆的“交享悦读书文化沙龙”，命名方法不便于用户查找。因此，微信公众号命名方法尚不规范，有一些名称与高校图书馆本身的名称相关性不大，不利于宣传与推广。

2.3 微信公众号服务存在地区差异

从微信公众号服务理念来看，华南地区高校图书馆高于华北地区高校公共图书馆，华南地区的高校图书馆服务方式更加灵活，比华北地区高校图书馆更能为读者提供优质服务，更加体现“以读者为中心”；华北地区的高校图书馆有些按部就班，特色与个性化服务很少，而华南地区的高校图书馆无论从资金还是人员配备上都优于华北地区，特色与个性化服务鲜明，从而更好地体现出高校图书馆的超强服务意识与技术实力。

2.4 微信公众号信息发布形式与内容单一

对于建立微信公众账号的高校图书馆，意味着认同将微信作为主要信息发布平台。发布什么内容和信息是平台功能实现的关键。目前，大部分图书馆仅将传统的开闭馆作息公告、业务培训通知和新书、电子资源更新公告等资讯由网页发布平台机械地拷贝到微信公众平台。首先，没有针对微信服务随意、及时和轻松的风格改变传达方式，文字与内容刻板单调；其次，忽略了微信发布信息的多样性与现代性，例如微信可发布语音、视频和图文信息等，失去了给读者提供丰富电子资源的机会。至于资源推荐、阅读推广以及与大学生生活学习密切相关的好文推荐等，几乎没有涉及。

2.5 微信服务平台管理不到位

据宋毓调查[5]：开通微信服务平台的陕西省高校图书馆中有4家图书馆至今没有向读者推送消息，另外一些高校图书馆主动推送信息的次数很少，更新率非常低，读者从微信服务平台获取有价值的信息愈来愈少，如果长期不改进工作态度与方法，会导致读者对图书馆微信服务平台关注度降低，甚至部分读者会取消高校图书馆微信服务关注。

3.微信公众平台服务在高校图书馆的应用策略

微信及微信公众账号快速发展与普及，为高校图书馆探索新的高效服务渠道开辟了新的途径。基于微信公众账号，高校图书馆为了更好地与读者进行交流，需要注意以下策略。

3.1 加强高校图书馆微信平台的宣传推广

微信公众平台尚不能主动添加好友，只能被动地接受用户的关注与订阅，因此，高校图书馆对微信平台服务的宣传和推广显得尤为重要[6]。宣传推广有4个方面： 第一，通过在图书馆网站主页上列出微信号二维码供读者扫描；第二，在校园网和通过手机图书馆上发布消息广而告之；第三，在图书馆的电子屏幕或馆内设立展板悬挂微信号二维码供读者扫描；第四，在新生报到、“读书月”和“服务月”等活动期间针对图书馆微信号平台进行宣传与推广。宣传不到位会严重影响读者微信服务的关注度及微信的使用效果。

3.2 加强高校微信公众平台建设

微信是移动互联网时代的一个新兴工具，正在被愈来愈多的人们所接受。 一向对新技术敏感的高校图书馆，要与时俱进，抓紧时间开通并认证高校图书馆微信公众平台，完善微信公众账号基础与形象建设，扎扎实实构建好微信自定义菜单服务体系，明确图书馆微信公众服务的定位与目标。借助高校图书馆微信公众平台，将本地化服务与资源链接到读者的移动终端，充分实现本体以及移动服务的相辅相成和有机融合，更好地满足广大读者的需求[7]。

3.3 开展读者群调查，优化账号管理

微信公众号的开通是为了更好地服务读者，应经常开展微信号读者群的调查，可通过问卷以及体验心得等方法，收集读者对微信公众号的建议与意见，以促进微信号的服务质量。而优化微信账号的管理显得至关重要的，一个闲置的微信号不起任何作用，应充分利用这样的资源，图书馆可指定专门的有责任心的工作人员负责管理微信号。除此以外，学生是微信公众号使用的主要读者群体，可让学生加入微信公众号的管理，因学生更了解同龄人需求。因此，建议采取学生和老师共同管理微信公众号的模式，为读者提供更好的微服务。

3.4 推送个性化微信服务

高校图书馆应对本馆读者的需求进行调查分析，把握读者的实际需求，针对读者特征与习惯，提供准确的多层次多样化的现代化信息服务。高校图书馆微信公众号推送服务应该多样化、特色化与个性化。在当前云计算及大数据背景下，高校图书馆应根据读者最近浏览的学科门类、内容和借阅记录等有关数据，向读者推送个性化的信息与资源服务，结合读者需要，进一步完善图书馆微信公众号服务。

3.5 打造特色鲜明的微信平台服务

高校图书馆应充分利用微信平台提供更深层次的特色服务，开展图书采访服务：学生可通过微信进行馆藏查询，进行图书荐购等[8]，荐购图书购置情况、入库情况和借阅情况等开展；图书学科服务：跟踪学科动态、关注学科建设与发展、提供科研项目信息资源支持等；开展阅读推广服务：开展微信阅读推广报名、参与和反馈，让读者积极参与并及时了解阅读动态，提高阅读兴趣等。

3.6 拓展微信公众号自定义菜单功能，与读者加强互动

微信作为社交网络媒体的一种，最大的核心特点是注重用户体验与互动性[9]，这些功能可通过设置完善自定义菜单实现。自定义菜单是高校图书馆根据馆情所设置的不同于其他微信账号的一些菜单导航栏，可设置“关键词回复”“机器人交流”和“人工问答”等栏目。关键词回复主要是提供图书馆馆藏书目检索、开馆时间、投票、报名等情况，了解图书馆基本情况或参与图书馆活动；机器人交流则是提供较为复杂的内容处理，并且提供 QQ群、电话等交流沟通方式；人工问答则是提供更深层次的服务，解决上述两种方式无法解决的问题。三种方式相辅相成、相互补充和相得益彰，更好地加强读者与图书馆的沟通交流。

参考文献

1 微信公众平台[EB/OL].[2015-07-25].http：//baike.sogou.com /v58378222. htm.

2 云南师范大学图书馆：图书馆微信公众平台开通，为读者提供便捷移动服务[EB/OL].http：//www.ynnu.edu.cn/showMsg.php？id=9827（2013-9-20）.

3 明均仁，张玄玄，陈雪.湖北省高校图书馆微信公众平台调查与分析[J].图书馆学研究，2016，02：18-25+7.

4明均仁，张玄玄，陈雪.湖北省高校图书馆微信公众平台调查与分析[J].图书馆学研究，2016，02：18-25+7.

5 宋毓. 陕西省高校图书馆微信服务平台使用现状调查与分析[J].大学图书情报学刊，2015，06：69-72+83.

6 叶佩珍. 我国高校图书馆微信服务现状调查研究[J]. 图书馆学研究，2014 （12）：83-84.

7 张骏毅，扬九龙，邓媛.“211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J].图书馆学研究，2014（6）：29-34.

8刘念，岳鸿，张骏毅.利用微信公众平台拓展图书馆读者荐购模式的方法研究[J]. 图书馆学研究，2014（13）：7-12.

9 张楠，边丽梅.微信在图书馆信息服务中的应用探析[J].现代情报，2013（5）：83-85.

作者简介

马亚珍（1964-），女，本科，馆员。研究方向：医药卫生情报资料。